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Um dos erros comuns que muitos usuários do Samsung Galaxy relataram no passado é “Infelizmente o telefone parou”. O artigo de solução de problemas de hoje aborda esse erro no # GalaxyNote5. Este erro geralmente é devido a uma configuração de rede incorreta ou software corrompido, portanto, quase sempre pode ser corrigido no nível do usuário. Esperamos que este guia o ajude a encontrar uma solução.
O problema de hoje: o erro Galaxy Note5 “Infelizmente o telefone parou” é exibido ao receber uma chamada
Continuo recebendo a mensagem “Infelizmente o telefone parou” quando recebo uma chamada. A única maneira de limpar isso é reiniciar meu telefone. Se a mensagem for exibida, não posso atender chamadas ou fazer qualquer outra coisa com meu telefone. O telefone parece estar funcionando bem até eu receber um telefonema. Por favor ajude. - Lisa R. Wright
Solução: Olá, Lisa. A correção do erro “Infelizmente o telefone parou” envolve várias etapas de solução de problemas. Vamos discuti-los um por um abaixo.
Solução # 1: reinicie seu Note5
Antes de ir para soluções Android mais drásticas, a primeira coisa que você deve fazer é reiniciar o Note5. Esta solução simples atualiza o software e também elimina possíveis falhas de hardware que podem estar em desenvolvimento.
Existem duas maneiras de reiniciar o Note5. O primeiro é feito pressionando e segurando o botão Liga / Desliga e tocando na opção de reinicialização. O segundo, também conhecido como soft reset, envolve pressionar e segurar Poder e Volume baixo botões. Isso geralmente é útil para reiniciar um Note5 congelado ou sem resposta. Se você ainda não experimentou, veja como é feito:
- Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume por 12 segundos.
- Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
- Pressione a tecla Home para selecionar. Nota: O dispositivo desliga-se completamente.
Solução 2: alterar o modo de rede manualmente
O erro “Infelizmente o telefone parou” às vezes pode ser causado por uma configuração incorreta das configurações de rede de um dispositivo. Para forçar o Note5 a readquirir o sinal da sua operadora, você pode desconectá-lo da rede por um breve período. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Conexões.
- Toque em Redes móveis.
- Toque em Operadores de rede.
- Toque em Pesquisar redes.
- Aguarde até que o Note5 procure nas ondas de rádio os sinais de rede disponíveis.
- Quando terminar de pesquisar redes, selecione outra e não a sua própria rede.
- Seu Note5 deve dizer que não é possível se registrar ou em algum lugar ao longo dessa linha. Isso é normal.
- Depois, conecte-se à sua rede novamente.
- Verifique se o erro “Infelizmente o telefone parou” ainda está lá, ligando para o seu número.
Se o problema persistir, prossiga para as próximas etapas de solução de problemas.
Solução nº 3: excluir o cache do aplicativo do telefone
Até agora, a solução mais eficaz para o erro “Infelizmente o telefone parou” que conhecemos é lidar diretamente com o telefone em questão. Isso é feito limpando os dados do aplicativo Telefone. Veja como fazer:
- Na tela inicial, toque no ícone Apps.
- Localize e toque em Configurações.
- Na seção 'APLICATIVOS', encontre e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela ‘TODOS’.
- Encontre o aplicativo Telefone e toque nele.
- Toque em Limpar dados e em OK para excluir os dados baixados, informações de login, configurações, etc.
Solução nº 4: recoloque o cartão SIM
Sua função de chamada Note5 está associada à função do seu cartão SIM de algumas maneiras, então há uma chance de que um bug em qualquer uma delas possa estar causando o erro “Infelizmente o telefone parou” para continuar aparecendo. Para minimizar a ocorrência de bugs de rede, você pode tentar remover o cartão SIM e reiniciar o telefone antes de inseri-lo novamente. Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de rede com êxito fazendo esta solução alternativa antes, portanto, certifique-se de não ignorá-la.
Antes de remover o cartão SIM, certifique-se de desligar o Note5 para evitar problemas.
Solução # 5: limpar partição de cache
Outra boa etapa de manutenção que você pode fazer nesta situação é limpar a partição de cache do Note5. Esta partição armazena o cache do sistema, que é um cache importante usado pelo Android para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, o cache do sistema é corrompido após uma atualização ou após a instalação de um aplicativo. Para garantir que o cache do sistema do seu telefone está bem, você deve limpá-lo regularmente. Se você ainda não tentou fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar a limpeza da partição do cache.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Solução nº 6: redefinir as configurações de rede
Limpar as configurações de rede do Note5 é outra boa etapa de solução de problemas a fazer aqui. As etapas abaixo irão redefinir as configurações de wi-fi, dados móveis e bluetooth. Isso significa que você terá que inserir senhas de Wi-Fi, emparelhar novamente os dispositivos Bluetooth ou inserir novamente as credenciais VPN depois disso.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
Solução nº 7: Substitua o cartão SIM
Além de recolocar o cartão SIM, você também pode tentar ver o que acontece quando você substitui o cartão SIM atual por um novo. Embora o SIM físico raramente dê problemas, substituir o atual fará alterações em sua conta por parte da operadora. O processo pode alterar algumas configurações que podem ser fundamentais para corrigir o erro.
A maioria das operadoras substituirá seu cartão SIM gratuitamente, portanto, visite a loja mais próxima de sua operadora para obter um.
Solução # 8: inicialize no modo de segurança e observe
Assim como o sistema operacional pode se tornar problemático, alguns aplicativos também podem ser uma causa de problemas. Lembre-se de que alguns aplicativos podem não ser desenvolvidos por desenvolvedores experientes, deixando-os sem atualizações de compatibilidade importantes. Outros também podem ser projetados para causar confusão em um sistema, assim como o malware. Se você não verificar rigorosamente os aplicativos que instalar, será apenas uma questão de tempo antes que você encontre problemas com um deles. Para ver se o
O erro “Infelizmente o telefone parou” ocorre devido a outro aplicativo, inicialize o Note5 no modo de segurança. No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros terão sua execução bloqueada. Se o erro "Infelizmente o telefone parou" não aparecer quando o Note5 estiver no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite.
Para reiniciar seu Note5 no modo de segurança, aqui estão as etapas:
- Desligue o telefone completamente.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Assim que ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
- O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol Down pressionado.
- Assim que o telefone terminar de reiniciar, 'Modo de segurança' será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Agora você pode soltar o botão Diminuir volume.
Solução # 9: redefinição de fábrica
A solução mais drástica que você pode tomar nessa situação é limpar o telefone executando uma redefinição de fábrica. Como o nome sugere, este procedimento retornará todas as configurações do software aos seus padrões. Os aplicativos de terceiros também serão excluídos, de forma que o telefone será revertido basicamente para a versão de fábrica. Para ver se a redefinição de fábrica corrige o problema ou não, certifique-se de verificar o problema logo após fazer a redefinição, quando ainda não há aplicativos de terceiros instalados. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com a Samsung para reparo ou substituição.
Para redefinir sua Note5 para a configuração original, siga estas etapas:
- Desligue o Samsung Galaxy Note 5 completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha os três botões pressionados e quando ‘Samsung Galaxy Note5’ for exibido, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
- Assim que o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
- O aviso ‘Instalando atualização do sistema’ será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes que a tela de recuperação do sistema Android seja mostrada com suas opções.
- Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
- Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
- A reinicialização pode demorar um pouco mais para ser concluída, mas não se preocupe e espere que o dispositivo se torne ativo.
