Contente

• Problema nº 1: Galaxy S5 não consegue instalar o Snapchat
• Problema nº 2: Vários aplicativos Galaxy S5 ausentes após a instalação
• Problema nº 3: os aplicativos do Galaxy S5 continuam travando
• Problema nº 4: contatos do Galaxy S5 excluídos após uma atualização
• Problema nº 5: como obter a atualização OTA para AT&T Galaxy S5
• Problema nº 6: como atualizar o AT&T Galaxy S5 para o Lollipop
• Problema nº 7: a data e a hora do Galaxy S5 estão sempre mudando
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Galaxy S5 não consegue instalar o Snapchat

Quando clico no aplicativo SnapChat, ele me leva a uma página da Internet e diz a seguinte mensagem: “Dispositivos Android compatíveis. O Snapchat é compatível com Android 4.1 e superior. Para obter a melhor experiência, atualize seu dispositivo Android com o firmware mais recente e baixe a versão mais recente do Snapchat?.

Observação: alguns Snapchatters em dispositivos Samsung Galaxy executando 5.0 Lollipop estão enfrentando problemas na versão mais recente do Snapchat ?. Se você estiver enfrentando um problema semelhante, tente atualizar seu dispositivo e, em seguida, faça login no Snapchat. ”

Não tenho atualizações aparecendo no meu telefone e eu o desinstalei e baixei novamente e ainda não consigo acessar o aplicativo. - Cerys

Solução: Olá, Cerys. Encontramos exatamente esses mesmos problemas em outros fóruns do Android, portanto, sabemos que isso não ocorre apenas em seu dispositivo. O problema está, na verdade, vindo do próprio aplicativo. Temos levantado questões para a equipe de desenvolvedores do Snapchat sobre isso, mas nunca ouvimos falar deles. Basicamente, o aplicativo não é compatível com algumas versões do sistema operacional Android, como o que está em execução no seu dispositivo. Este é um problema da Samsung ou do Google, mas sim um problema que deve ser corrigido pela equipe do Snapchat. Não recomendamos que você entre em contato com eles, pois eles não parecem se importar o suficiente com esse erro no momento. Esperamos que eles possam lançar um patch para resolver o problema em breve.

Problema nº 2: Vários aplicativos Galaxy S5 ausentes após a instalação

Tenho usado um aplicativo de terceiros chamado Allvoi (VOIP app). Por algum tempo, ele trava durante o registro. Então decidi desinstalar e instalar novamente. Tentei fazer o mesmo. Agora na Google Play Store, o aplicativo é mostrado como instalado. Mas não aparece em nenhum lugar (não no gerenciador de aplicativos também). Notei que a mesma coisa está acontecendo com o Talking Tom Cat, Yahoo Weather, CNN e WordWeb também. Esses aplicativos são exibidos como instalados, mas não aparecem em nenhum lugar. Será de grande ajuda se você puder me informar como resolver o problema. - ParthaBorah

Solução: Olá, ParthaBorah. Se houver mais de 2 aplicativos mostrando o mesmo comportamento problemático em seu telefone, o problema pode estar vindo de um cache de sistema ou firmware corrompido. Para corrigir isso, primeiro você deve limpar a partição do cache e fazer um acompanhamento com a redefinição de fábrica se nada mudar. Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazê-los:

Como limpar a partição de cache de um Galaxy S5

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure os seguintes botões juntos: Liga / Desliga, Aumentar Volume e Home.
• Solte os botões quando o menu de recuperação do sistema Android aparecer.
• Use os botões de volume para navegar até a opção Limpar partição de cache.
• Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a seleção.
• Selecione a opção Reinicializar o sistema agora após excluir o cache. Espere o telefone reiniciar.

Como realizar uma redefinição de fábrica em um Galaxy S5

• Desligue o Galaxy S5.
• Pressione e segure o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão Liga / desliga juntos até ver o Android na tela.
• Use Diminuir volume para destacar a opção limpar dados / redefinição de fábrica e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-la.
• Use Diminuir volume novamente para destacar Sim - excluir todos os dados do usuário e pressione Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Use o botão Liga / desliga para selecionar Reinicializar o sistema agora.
• Quando o S5 for reiniciado, ele deve estar completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.

Problema nº 3: os aplicativos do Galaxy S5 continuam travando

Há vários meses, minha tela de bloqueio está congelando quando tento desbloquear meu telefone. A tela é ligada, mas o telefone não reconhece que estou tentando desbloqueá-lo. Originalmente, eu tinha o scanner de impressão digital, mas ele congelava, então mudei para o desbloqueio de padrão (parece pior, honestamente). Isso tende a acontecer pelo menos algumas vezes por dia e é realmente frustrante. Limpei o cache do telefone, bem como a partição de cache, mas não ajudou. Eu tentei mudar para o Google Now Launcher (especialmente porque eu continuava recebendo aquelas mensagens de erro idiotas do tipo “o touch wiz home parou de funcionar”). Eu também estava tendo problemas com o travamento do teclado, mas isso parece ter sido resolvido desde que mudei para o SwiftKey, mas às vezes ainda está lento quando começo a digitar. Desativei quase todo o bloatware e não tenho nenhum aplicativo incompleto baixado no meu telefone ... Tenho memória extra mais do que suficiente e um cartão SD de alta qualidade. Troquei para um cartão SD de maior capacidade para ver se ajudaria, mas não ajudou. - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Problemas de desempenho lento podem ser causados ​​por cache ou sistema operacional corrompidos. Como você tentou excluir a partição do cache, sugerimos que tente fazer uma redefinição de fábrica para ver a diferença.

Lembre-se de que aplicativos de terceiros mal codificados também podem afetar o funcionamento de outros aplicativos. Depois de redefinir o telefone para as configurações de fábrica, deixe-o nesse estado por pelo menos 24 horas (sem instalar aplicativos de terceiros) para que você possa restringir ainda mais as causas potenciais. Você também deseja remover o cartão SD para ver se isso também está causando o atraso.

Problema nº 4: contatos do Galaxy S5 excluídos após uma atualização

Fiz a atualização para a nova atualização conforme solicitado e minha lista de contatos acabou. Eu tirei a bateria e reiniciei o telefone, segurei a tela inicial e o botão de volume e liga / desliga ‘limpando o cache’ enquanto reiniciava e nada e também tentei ‘limpar o cache’ e ‘limpar dados’ no meu armazenamento de contatos, mas ainda nada. Por favor ajude, pois não tenho contatos. Não quero reiniciar as configurações de fábrica porque vou perder tudo no meu telefone, não há outra maneira? Ou não posso reinstalar a atualização antiga? - Cheryl

Solução: Olá, Cheryl. Se essa atualização foi fornecida por sua operadora sem fio, não há como você fazer o downgrade do firmware, a menos que deseje fazer o root no telefone antes de instalar um ROM personalizado. Além disso, a recuperação de seus contatos está fora de questão, a menos que você os tenha duplicados em algum lugar. Fazer uma redefinição de fábrica não trará os contatos de volta e não fará nada além de, provavelmente, eliminar alguns pequenos bugs no sistema.

O que você pode fazer a partir de agora é garantir que todos os seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. tenham backup em outro dispositivo para evitar perdê-los novamente. Drives flash como o do seu telefone ou cartão SD ainda não são 100% confiáveis ​​e podem ser corrompidos a qualquer momento. Não corra o risco de perder seus arquivos se não os duplicar. Raramente ouvimos um problema como o seu, mas eles acontecem, então, no futuro, certifique-se de que todos os seus valores digitais sejam mantidos em segurança.

Problema nº 5: como obter a atualização OTA para AT&T Galaxy S5

Estou escrevendo para compartilhar com vocês uma solução adicional pouco conhecida que encontrei hoje para o Galaxy S5 que não foi atualizado para o Lollipop.Tenho visto muitos usuários de dróides perguntando sobre esse problema e gostaria de compartilhar a solução que funcionou para mim.

Eu estava tentando fazer a atualização desde o lançamento em outubro de 2015 e sempre recebia uma mensagem de erro informando que não tinha espaço suficiente ou simplesmente "não consigo instalar". Passei por várias dicas de solução de problemas, como limpar o cache, mover coisas para o cartão SD. Nada disso funcionou. Fui ao Centro de Suporte da AT&T pouco antes do Natal e saí depois de esperar na fila por mais de uma hora. Cada vez que liguei para o suporte, ninguém estava ajudando e alguns deles nem sabiam do problema!

Bem, hoje eu decidi tentar novamente. Liguei para AT&T e por um grande golpe de sorte o cara do suporte sabia exatamente do que eu estava falando. Na verdade, ele teve o mesmo problema com seu S5 e imediatamente me disse o que fazer:

É o cartão SIM. Se o último dígito do seu cartão SIM for 8, ele não permitirá que seu telefone seja atualizado para pirulito. Não perguntei a ele detalhes específicos sobre o motivo, mas ele sugeriu fortemente que eu substituísse o cartão SIM e tentasse novamente. Eu fui imediatamente para a AT&T, substituí o cartão SIM e viola! Perfeito.

Só queria compartilhar esta pequena parte. Obrigado! - Angela

Solução: Oi Angela. Obrigado por compartilhar esta dica. As operadoras usam largura de banda ou capacidade limitada do servidor ao distribuir atualizações para seus clientes, então geralmente fazem isso em lotes. Os esquemas de agendamento quando as atualizações são lançadas variam de acordo com as operadoras também e é bom saber que uma simples dica do grupo técnico da sua operadora ajudou você. Este esquema pode mudar em uma data posterior para que outros usuários (outro lote) possam se beneficiar das atualizações. Portanto, não vemos isso como uma forma permanente de atualizar um dispositivo AT&T porque, obviamente, nem todos podem simplesmente substituir seus cartões SIM por algo que termine com um dígito “8”. No entanto, agradecemos esta dica. Muito obrigado. Estamos felizes por ter encontrado uma solução alternativa eficaz para compartilhar com a comunidade Android. Para usuários da AT&T que não podem esperar pela sua vez para atualizar seus dispositivos, faça isso.

Problema nº 6: como atualizar o AT&T Galaxy S5 para o Lollipop

Estou tendo um problema com meu AT&T Samsung Galaxy S5. Meu sistema operacional é bastante antigo e desejo atualizá-lo para o 5.0 Lollipop. No entanto, eu moro no Canadá e uso o Speakout como minha operadora. Meu telefone, por outro lado, é um AT&T Galaxy S5. Pelo que recolhi na Internet, a AT&T não permitirá que você atualize a menos que você esteja na rede deles ou pelo menos nos EUA. Sempre que vou para a configuração de verificação de atualização de software, aparece “nenhuma atualização encontrada” e “aguarde 24 horas”. Como posso contornar esse problema? Eu preferiria não fazer o flash do dispositivo, mas farei isso se for necessário. - Daniel

Solução: Ola daniel. Seu Galaxy S5 executa uma versão do Android que só pode se atualizar quando detecta um cartão SIM AT&T. Claro, você também precisa estar conectado à rede deles para fazer isso, portanto, obter uma atualização pelo ar no Canadá é impossível. Sua única maneira de obter o Lollipop nesse dispositivo é atualizando-o manualmente.

Problema nº 7: a data e a hora do Galaxy S5 estão sempre mudando

Cada vez que eu inicializo este telefone (que eu comprei há menos de dois meses), as configurações mudam de data, hora e fuso horário fornecidos pela rede para não serem. Logo após cada reinicialização, uma mensagem aparece que chama minha atenção para isso (embora eu não me lembre do texto exato dessa mensagem). Eu sei como alterar essas configurações facilmente, mas também não parece que eu deveria. Acho que tenho que admitir que não é o maior negócio do mundo ... mas é irritante. Ideias? - Sonny

Solução: Oi, Sonny. Já encontramos um problema como este em outros modelos de telefone antes e parece não haver nenhum padrão que reconhecemos quanto à sua verdadeira causa. Como alternativa, tente evitar ativar “Data e hora automáticas” e “Fuso horário automático” e definir manualmente a data e hora. Você também pode tentar limpar a partição do cache e fazer uma redefinição de fábrica para ver se há um bug de cache ou firmware por trás desse problema irritante.

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