Contente

• Problema nº 1: Solução para o erro “Infelizmente o serviço IMS parou” no AT&T Galaxy S6
• Problema nº 2: o Galaxy S6 não liga
• Problema nº 3: como criar backup de arquivos do Galaxy S6 se ele continuar reiniciando
• Problema nº 4: Galaxy S6 descarrega bateria durante o carregamento | Galaxy S6 carrega apenas usando um carregador de carro
• Problema nº 5: as mensagens de grupo do AT&T Galaxy S6 Edge são enviadas ao remetente original e aos membros do grupo
• Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue se conectar à Internet ao usar o wi-fi doméstico
• Envolva-se conosco

Bem-vindo a outra postagem que tentará corrigir problemas relatados por alguns usuários do # GalaxyS6 na semana passada. Existem 6 edições que escolhemos para você, então esperamos que você considere este material útil.

Problema nº 1: Solução para o erro “Infelizmente o serviço IMS parou” no AT&T Galaxy S6

“Infelizmente o serviço IMS parou”. Resolvido de forma diferente da sua maneira via S6 Configurações> Aplicativos> Mensagens> Mensagens AT&T Backup e sincronização> Parar backup (link).

Esse problema aconteceu após uma atualização do Marshmallow 6.0.1 e um prompt perguntando se eu queria fazer backup de minhas mensagens para a nuvem. Eu disse sim. Daquele ponto em diante, eu tinha um ícone giratório na minha barra mostrando que ele estava ativamente tentando fazer backup e sincronizar. Em seguida, uma mensagem pop-up a cada 15 segundos “Infelizmente o serviço IMS parou”. Clique em OK e 15 segundos depois reaparece. Leia os fóruns em todos os lugares, incluindo o seu e NINGUÉM tinha essa solução. Todos estavam muito além da minha tecnologia. Adicione-o às suas soluções. Ele aborda o problema real. - Amy

Solução: Oi amy. Sim, nós cobrimos esse problema neste post antes. Os erros devido a aplicativos e / ou serviços específicos da operadora, como o serviço IMS, às vezes podem ser difíceis de resolver porque não estamos familiarizados com milhares de tais aplicativos em todo o mundo. O melhor que podemos fazer é oferecer instruções gerais para a solução de problemas, como inicializar o telefone no modo de segurança, na esperança de isolar se o problema é devido a um aplicativo de terceiros ou não. E, claro, para um problema que parece ser específico do aplicativo, limpar o cache e os dados do aplicativo também é obrigatório.

O modo de segurança é que ele filtra apenas aplicativos de terceiros. Como o IMS Service é um aplicativo da AT&T (que não conseguimos identificar inicialmente), ele não será bloqueado pelo modo de segurança, portanto, continuará a ser executado.

Agradecemos seu esforço em nos informar sobre uma solução para esse problema específico. Achamos que será muito útil para outros membros da comunidade Android. Se não nos enganamos, esse problema também ocorre em outros aparelhos da AT&T, portanto, publicar sua solução será muito valioso. Obrigado.

Problema nº 2: o Galaxy S6 não liga

Oi! Eu tenho meu telefone, o Galaxy S6, há um ano e meio. Nunca tive grandes problemas que não fossem resolvidos por uma reinicialização normal. Sempre mantive uma caixa boa e resistente com ela e ela nunca foi quebrada. Mas hoje, de repente, a tela ficou preta e mostrou a tela de inicialização (toda preta com letras brancas “Samsung Galaxy S6, com Android”). Permaneceu assim, não importa o que eu fizesse. Tentei reiniciar, mantendo pressionadas as teclas liga / desliga, volume e home em várias formações, mas nada. Eu o deixei sozinho por 2 horas e então a tela ficou preta e ainda não ligava. Eu o conectei ao carregador e ele mostrou o símbolo de carregamento, mas não fez nenhum progresso em 40 minutos. Por favor ajude. - Steph

Solução: Oi Steph. As únicas soluções possíveis que você pode tentar em seu nível são tentativas de inicializar o telefone em modos diferentes. Se o seu S6 continuar sem responder quando você tentar inicializar no modo de segurança, no modo de recuperação ou no modo Odin, o problema agora está além da capacidade de um usuário comum de resolver. Você deve recorrer à experiência da Samsung ou de outras oficinas qualificadas para ajudá-lo a corrigir qualquer problema de hardware que o telefone esteja apresentando.

Problema nº 3: como criar backup de arquivos do Galaxy S6 se ele continuar reiniciando

O Galaxy S6 do meu marido desliga a cada poucos segundos e não liga sem estar conectado ao carregador, mas mesmo assim continua a desligar e reiniciar. Ele foi aconselhado pelo celular dos EUA a apenas enviá-lo para a Samsung, porque eles não corrigem esses problemas, mas queremos desesperadamente tirar fotos do telefone antes de fazermos isso e a Samsung limpar o telefone. As fotos são recentes e não foram salvas a tempo antes que surgissem problemas e são extremamente sentimentais, pois são as únicas fotos da sala de cirurgia no dia em que nosso filho nasceu. Podemos fazer alguma coisa? Os técnicos da US Cellular não foram muito prestativos e continuaram nos dizendo que eles não trabalham com esses problemas e para enviá-los. - Whittmcg

Solução: Olá, Whittmcg. Como Steph acima, o problema provavelmente está além de ser resolvido no seu nível agora. Se o dispositivo continuar reiniciando, mesmo quando conectado a um carregador, a causa do problema pode ser uma bateria ruim ou outro componente com defeito. Para acessar os arquivos do seu telefone, primeiro precisamos ter certeza de que a energia do dispositivo permanece ininterrupta por pelo menos alguns minutos (dependendo da velocidade com que você pode mover os arquivos para um PC via cabo USB). Se você não conseguir obter um modo ininterrupto em seu S6, simplesmente não há como mover arquivos. Nem é preciso dizer que pode ser tarde demais para tentar salvar essas fotos, pois não há truque que faça com que seu S6 permaneça estável por algum tempo.

Problema nº 4: Galaxy S6 descarrega bateria durante o carregamento | Galaxy S6 carrega apenas usando um carregador de carro

Meu Galaxy S6 só carrega quando está no carregador de carro (que é um carregador relâmpago). Quando ele é conectado à unidade de parede (qualquer unidade de parede - eu tentei várias), não carrega nada se estiver desligado. Se tiver um pouco de carga, ele carrega incrivelmente lento. Liguei 15% às 21h, e às 7h, foi apenas 54%. Seriamente?! Eu nunca tive esse problema. Ele carregará lentamente no meu computador também. Recentemente baixei algumas coisas do aplicativo espião no telefone da minha filha e não tenho certeza se parte está no meu telefone também, então talvez um terceiro esteja fazendo isso ?? Tentei colocá-lo no modo de segurança para carregar, mas não carregou mais rápido assim. Parece que só carrega rapidamente quando está no carregador do carro. Eu realmente não quero fazer uma redefinição de fábrica. Existe alguma maneira de remediar isso sem medidas extremas? - Stacy

Solução: Oi Stacy. A primeira coisa que você deseja fazer nesta situação é certificar-se de que está usando o cabo de carregamento correto, com a amperagem correta e o carregador (com a amperagem correta também). Não queremos entrar em detalhes técnicos sobre como fazer isso, mas a maneira mais simples de conseguir isso é usando o cabo USB fornecido pela Samsung e o carregador PARA este telefone. Isso significa usar o cabo e o carregador que acompanham a caixa. Se você não o estiver mais usando, adquira o kit de carregamento correto para este modelo de telefone em qualquer loja Samsung ou solicite um em seu site.

Depois de estabelecer que o cabo de carregamento e o carregador não são a causa, você pode restringir ainda mais as possíveis causas para o software ou hardware do telefone.

Como inicializar no modo de segurança não fez diferença, a próxima etapa lógica é realizar uma redefinição de fábrica. Sabemos que é um incômodo, mas é a única maneira de ajudá-lo a verificar se o motivo do problema está relacionado ao software. Como um usuário médio (e supondo que você não faça root ou flash de software personalizado), há muito que você pode fazer para corrigir um problema como este. A redefinição de fábrica é, na verdade, o último e último “ajuste” de software que você pode fazer. Se o telefone permanecer o mesmo e a bateria continuar a descarregar, mesmo durante o carregamento após realizar uma redefinição de fábrica (e sem aplicativos de terceiros), você pode presumir que tem um problema de hardware em mãos.

E uma vez que o problema de hardware quase sempre não pode ser corrigido pelo usuário médio, não os abordamos neste blog. Se você acha que tem o conhecimento e as ferramentas corretas para realizar reparos de hardware, procure guias em algum lugar.

Para referência, abaixo estão as etapas sobre como realizar uma redefinição mestre ou de fábrica no S6:

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 5: as mensagens de grupo do AT&T Galaxy S6 Edge são enviadas ao remetente original e aos membros do grupo

Então, acabei de comprar um Galaxy S6 Edge (eu sei, um pouco atrasado para a festa) e sempre que as pessoas me enviam mensagens em grupo, sou incluído como um dos destinatários das mensagens. Em outras palavras, meu número de telefone está listado como um dos contatos para o qual enviar a mensagem. Por isso, sempre que respondo a uma mensagem em grupo, recebo a mensagem eu mesmo e todas as outras pessoas do grupo. Portanto, haverá uma mensagem amarela enviada, bem como uma mensagem azul recebida que é minha. Existe alguma maneira de desligar isso? Eu verifiquei com minha operadora (AT&T), e tudo está bem do lado deles, e eu reiniciei meu telefone várias vezes. Alguma sugestão? - David

Solução: Olá David. Os aplicativos de mensagens variam de acordo com a operadora, então não temos certeza se esse problema é exclusivo do aplicativo de mensagens da AT&T no S6 Edge. Não temos acesso a um AT&T S6 em nosso laboratório, portanto não podemos verificar as configurações exatas de forma independente. A única sugestão que podemos dar é verificar o que acontece se você brincar com a opção Group MMS do aplicativo de mensagens nas configurações. Sua operadora deve ser capaz de ajudá-lo com este problema, pois se trata de seu produto, mas se eles realmente não podem tentar procurar uma solução no site de fórum da AT&T ou em outros fóruns de terceiros que falam sobre dispositivos AT&T

Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue se conectar à Internet ao usar o wi-fi doméstico

Temos os telefones em minha casa e todos funcionam em WiFi, exceto o Galaxy S6. Por trabalhar em Wi-Fi, quero dizer, eles funcionam em wi-fi da mesma forma que se estivessem usando 4G. O Galaxy S6 funciona em 4G em casa, mas não em WiFi. No entanto, funciona no wi-fi do meu trabalho. Minha conexão doméstica não é lenta. Eu sei disso porque todos os outros dispositivos e computadores usam muito bem.Eu tentei de tudo, exceto uma redefinição de fábrica, porque eu não acho que isso vá fazer nada. Não sei por que apenas o Galaxy S6 tem problemas. Os problemas começaram quando mudamos para um roteador melhor. O roteador antigo funcionou bem com o S6, mas esse roteador é muito antigo e o novo é uma grande atualização. Eu baguncei todas as configurações que consigo pensar para fazer o computador S6 funcionar, mas nada funciona. - Jarom

Solução: Oi, Jarom. Em primeiro lugar, presumimos que, quando você diz que seu S6 não funciona em Wi-Fi, está se referindo à incapacidade do telefone de se conectar à Internet por meio do wi-fi doméstico.

A segunda coisa que queremos destacar é o fato de que, se o seu S6 funcionar com outras redes Wi-Fi, isso é um claro indicador de que o problema pode estar apenas em como sua rede wi-fi doméstica permite a conexão de dispositivos ou de a memória da rede precisa ser limpa (especialmente se o SSID ou o nome da rede permanecer após a troca para um novo roteador).

Verifique as configurações do roteador

Para verificar se o problema está sendo causado por uma restrição no nível do roteador, você deve garantir que o seu S6 não seja impedido de se conectar à Internet pelo próprio roteador. Se você for o administrador do seu wi-fi doméstico, faça login na interface gráfica do usuário do seu roteador (normalmente feito puxando um navegador em um computador e digitando a página de login do roteador como 192.168.254.254). Cada roteador tem sua própria maneira de permitir o acesso à sua GUI, portanto, certifique-se de consultar o manual ou contate o fabricante para obter suporte. Se este roteador foi fornecido pelo seu provedor de serviços de Internet, ligue para o seu ISP adequadamente.

Depois de fazer login na GUI do roteador, verifique se você bloqueou acidentalmente o endereço MAC ou endereço IP do seu telefone. Isso pode fazer com que o S6 não consiga se conectar à Internet. Se o telefone não estiver bloqueado, também existe a possibilidade de ele ser restrito ou limitado para se conectar apenas à Internet com uma largura de banda muito limitada. Novamente, os roteadores variam na aparência de suas GUIs, então certifique-se de pedir ajuda se não souber do que estamos falando aqui. Simplificando, você deseja garantir que seu S6 não seja impedido de se conectar à internet ou, se não for, apenas tenha permissão para se conectar, mas com uma velocidade de conexão muito lenta.

Se houver outro membro da família atuando como administrador do wi-fi de sua casa, certifique-se de informá-lo se os cenários acima estão acontecendo ou não.

Faça uma redefinição de fábrica

Se tudo estiver claro no nível do roteador, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Embora "esquecer" e reconectar-se a uma rede wi-fi às vezes seja suficiente para corrigir esse problema, o seu pode ser diferente. Certificar-se de definir todas as configurações do software de volta ao estado padrão pode ser a única solução eficaz para o problema. Antes de se comprometer com uma redefinição de fábrica, você também pode tentar limpar a partição do cache para ver se isso funcionará. Veja como é feito:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

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