Contente

• Problema 1: o Galaxy S6 edge trava toda vez que um vídeo é reproduzido
• Problema 2: o processador Edge do Galaxy S6 não funciona
• Problema 3: o som de borda do Galaxy S6 é muito baixo durante as chamadas
• Problema 4: Galaxy S6 não desliga
• Problema 5: o Galaxy S6 continua recebendo uma notificação de um SMS recebido, mas não consegue abri-lo
• Problema 6: Galaxy S6 preso no loop de inicialização
• Problema 7: o Galaxy S6 não consegue baixar aplicativos, instalar atualizações ou abrir aplicativos quando o Wi-Fi está ativado
• Problema 8: o Galaxy S6 não consegue receber SMS de alguns contatos
• Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth continua desconectando
• Problema 10: o Galaxy S6 não consegue fazer chamadas ou enviar e receber SMS
• Problema 11: a sincronização do Galaxy S6 não está funcionando corretamente
• Problema 12: o Galaxy S6 continua reiniciando por conta própria devido à bateria fraca

Nossa postagem final do # GalaxyS6 da semana está aqui. Para fazer valer a pena, estamos trazendo a você 12 problemas S6 diferentes aqui e suas soluções. Retomaremos a postagem de mais questões S6 na próxima semana, portanto, continue atento.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 edge trava toda vez que um vídeo é reproduzido

Oi pessoal. Tenho o Samsung S6 edge plus desde novembro de 2015. Estou enfrentando um novo problema com ele, que é cada vez que abro um vídeo no YouTube, Facebook, Instagram ou mesmo um vídeo salvo dentro dele, meu telefone reinicia automaticamente.

Tentei muitas soluções, como redefinição de fábrica, limpeza de cache e tentei abrir um vídeo no modo de segurança, mas o telefone desligou imediatamente. Também o enviei para agências Samsung em meu país, Jordânia. eles instalaram um novo software, mas o problema ainda persiste! Tentei um especialista terceirizado, mas não tive sorte. preciso saber o que há de errado com meu telefone! Estou desesperado. Você pode me dar uma solução? - Khadeeja

Solução: Oi Khadeeja. Existem apenas duas possibilidades que podemos pensar como a razão pela qual isso está acontecendo. O primeiro pode ser devido a um aplicativo de terceiros e, para verificar isso, você deseja reiniciar o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
2. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
3. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
4. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se o seu telefone for capaz de reproduzir um vídeo normalmente, isso é a prova de que nossa suspeita é verdadeira. Você não poderá carregar os aplicativos do YouTube, Facebook e Instagram, a menos que eles façam parte dos aplicativos pré-instalados, então você deseja apenas reproduzir um vídeo salvo na Galeria ou em algum lugar do telefone.

Entendemos que você já tentou redefinir o telefone para a configuração original antes de entrar em contato conosco, mas se fez isso sem verificar como o vídeo funciona logo em seguida, você pode ter simplesmente reinstalado o aplicativo problemático. Se o problema persistir mesmo quando seu dispositivo estiver no modo de segurança, faça outra rodada de redefinição de fábrica e observe o telefone enquanto reproduz vídeos depois. Certifique-se de não reinstalar nada antes de fazer o teste.

Se o problema persistir, então a segunda possibilidade é provavelmente verdadeira - que há uma falha de software ou hardware desconhecida por trás do problema. Infelizmente, não há realmente nenhuma maneira de saber com certeza onde esta falha pode estar, então você ficará melhor com um telefone substituto. Não envie o telefone e simplesmente mande consertar. Nenhum técnico será capaz de determinar sua causa, então você deseja optar por uma substituição.

Problema 2: o processador Edge do Galaxy S6 não funciona

Eu comprei a borda S6 no ano passado, 3 de outubro de 2105 em Dubai. O telefone funcionou bem, então a CPU simplesmente morreu. Levei o celular para a Samsung South Africa na Cidade do Cabo e eles me disseram que não podem consertar porque eu não comprei na África do Sul e a garantia é só para aquele país. É triste dizer que no mundo tecnológico eles não podem ter uma garantia internacional. Eles também me disseram que a CPU não pode ser reparada. Devo jogar o telefone fora. Esse é um dispositivo caro e essa foi a resposta que recebi do atendimento ao cliente da Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solução: Olá, Pardu6. Não sabemos como você conseguiu determinar que o processador do dispositivo morreu, mas, infelizmente, sim, ele não pode ser reparado. Será necessária a substituição de toda a placa-mãe para ter um telefone funcionando novamente. E a substituição da placa-mãe é uma escolha impraticável para um conserto de smartphone porque custará quase como um telefone novo. E não há garantia de que o dispositivo funcionará normalmente novamente após a substituição da placa-mãe. Portanto, pode ser infeliz, você realmente não tem muita escolha nesta situação a não ser simplesmente jogar o dispositivo fora ou substituí-lo.

Problema 3: o som de borda do Galaxy S6 é muito baixo durante as chamadas

Estou no meu terceiro S6 edge plus desde dezembro de 2015. O mesmo problema continua acontecendo. O que acontece é que, quando faço uma chamada, a outra pessoa não pode me ouvir e parece que estou falando em um saco de papel. O tempo todo eu posso ouvi-los muito bem. Tentamos substituir o cartão SIM, mas não ajudou. Tentei redefinir as configurações de fábrica, não ajudou. O modo de segurança não ajudou. Sem protetor de tela ou capa, não ajudou. Usar chamadas em HD e chamadas por WiFi não ajudou. Nenhum deles foi submerso ou qualquer dano causado pela água. Eles vão me permitir obter um telefone totalmente diferente.Você está apenas querendo saber se alguém mais relatou esse problema e teve uma resposta? - Megan

Solução: Oi Megan. Se o mesmo problema persistir em pelo menos 3 telefones na mesma rede, não achamos que seja um problema com o dispositivo. Isso deve estar relacionado à rede. Pode ser que o modelo do telefone Galaxy S6 não esteja devidamente codificado para funcionar com o sistema de chamada de voz da rede ou que todos os telefones Galaxy S6 sejam simplesmente incompatíveis com sua rede atual. Tente comprar um modelo de telefone totalmente diferente, como um Galaxy S7 ou S8 (ou um Galaxy S5 mais antigo) para ver se o mesmo problema ocorre. Já ouvimos falar desse problema em alguns outros telefones, mas eles são aleatórios e acontecem em todos os tipos de dispositivos, incluindo os que não são Android.

Lembre-se de que a maioria dos problemas relacionados às chamadas de voz estão relacionados à rede, portanto, fale com sua operadora para resolver o problema.

Problema 4: Galaxy S6 não desliga

Quando acordei esta manhã, tirei meu telefone do carregador e comecei a tentar usá-lo. Eu poderia deslizar a tela inicial para qualquer lado, mas quando pressionava um ícone para qualquer coisa, nada acontecia. Quando eu segurei o botão liga / desliga para reiniciar as opções do telefone para reiniciar ou desligar, o telefone apareceu, mas quando eu escolhi uma opção, a tela inicial iria aparecer e nada mais aconteceria. Não consigo fazer chamadas, mensagens de texto, abrir qualquer aplicativo ou função do telefone, desligá-lo ou reiniciá-lo. Posso abrir qualquer uma das janelas, configurações, nada. O que eu faço? - Noé

Solução: Oi Noah. Você pode tentar fazer uma reinicialização suave do dispositivo ou esperar até que a bateria se esgote e o dispositivo seja desligado. Só então você pode tentar outra solução de problemas de acompanhamento, como limpar a partição do cache, observá-la no modo de segurança ou redefinir os padrões de fábrica.

Para fazer uma reinicialização suave do seu S6, faça o seguinte:

1. Pressione e segure os botões liga / desliga e diminuir volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.

Problema 5: o Galaxy S6 continua recebendo uma notificação de um SMS recebido, mas não consegue abri-lo

Meu telefone não mostra minhas mensagens de uma determinada pessoa. Só essa pessoa e eles me enviaram mensagens de texto muitas vezes, mas ainda não consigo ver. Agora, não importa o que eu faça, parece que nunca vai embora. Meu telefone continua dizendo que eu tenho uma mensagem, ele não sai da minha barra de notificação e o aplicativo de mensagens tem uma mensagem nele. Mas, quando clico na mensagem, ela me leva para a página da nova mensagem e não consigo excluí-la porque ela não existe para excluir. Eu fiz o que muitas páginas me disseram para fazer. Eu forcei a parada do aplicativo de mensagens, desliguei e liguei, mas meu Samsung Galaxy S6 edge não tem o botão Todos para limpar os dados nas configurações. Eu não sei o que fazer. Por favor me ajude! - Robersonstarks

Solução: Olá, Robersonstarks. A correção mais simples para esse problema é, provavelmente, limpar os dados do aplicativo de mensagens. Se o seu telefone estiver executando o Android Marshmallow ou Nougat, aqui estão as etapas para fazer isso:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Clear Datum botão para o aplicativo. Toque nele.

Se limpar os dados do aplicativo não funcionar, faça uma redefinição de fábrica seguindo as etapas abaixo:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para esta tarefa.
2. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 6: Galaxy S6 preso no loop de inicialização

• Loop de inicialização
• Não é possível entrar no modo de recuperação, às vezes pode se a carga da bateria estiver abaixo de 10%
• Limpe o cache e redefina a configuração original no modo de recuperação
• Pode reverter para firmware de estoque, no entanto, uma imagem de atualização mostra que está preso em 32% e depois que o telefone entra no bootloop
• O problema começou depois que minha namorada instalou um aplicativo sobre edição de fotos
• Já havia feito root no telefone usando Kingroot antes

Por favor ajude ... Eu já segui todos os tutoriais disponíveis online sobre como consertar o bootloop, mas nenhum funcionou. - Excalibur

Solução: Olá, Excalibur. Tente fazer o flash do bootloader e veja o que acontece a partir daí. Se isso não resolver o problema, nada resolverá.

Problema 7: o Galaxy S6 não consegue baixar aplicativos, instalar atualizações ou abrir aplicativos quando o Wi-Fi está ativado

Olá! Amei meus Androids e recentemente mudei de um Galaxy S4 para o S6. Até agora, estou feliz com o telefone, exceto por uma coisa: não consigo baixar aplicativos / instalar atualizações / fazer nada quando conectado a um sinal wi-fi forte.

O telefone indica que ele está conectado corretamente (e é o mesmo Wi-Fi que usei por anos com o telefone antigo sem problemas). Ainda assim, se eu tento enviar um e-mail, baixar um aplicativo, devo DESLIGAR o wi-fi para que a ação seja concluída. Socorro! - Linda

Solução: Oi linda. Pode haver uma falha de software causando o problema. Sugerimos que você faça duas coisas. Um é limpar a partição do cache para forçar o telefone a construir um novo cache do sistema, e dois, redefinir os padrões de fábrica se o primeiro não funcionar.

Aqui estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Consulte as etapas acima sobre como redefinir o S6 para os padrões de fábrica.

Problema 8: o Galaxy S6 não consegue receber SMS de alguns contatos

Eu costumava ter um Samsung S3. Eu adorei, mas então percebi que não estava recebendo mensagens de algumas pessoas. Achei que fosse porque o telefone era velho. Eu tenho um iPhone 5 e não tenho mais problemas para receber mensagens de texto, MAS eu odiava o telefone. Eu dei para meu filho mais novo e comprei um Samsung S6. Adivinha, eu não recebo mensagens de texto novamente, especificamente não de usuários da O2 ou Vodafone. Estou com Três, por falar nisso. Eles recebem meus textos, mas eu não recebo os deles, a menos que sejam muito curtos. Portanto, o problema é intermitente, mas acho que reduzi-o a ser em parte devido ao comprimento do texto e em parte a provedores de rede específicos. Esse problema me causou uma infinidade de problemas. Quase perdi amigos por causa disso. As pessoas pensam que as estou ignorando! Tive um novo cartão SIM e umpteen conversas com Three. Você pode ajudar? O interessante é que isso aconteceu com dois telefones Samsung diferentes, mas não com o iPhone que eu tinha no meio (o mesmo número). Você pode ajudar? - Hilary

Solução: Oi Hilary. Esse tipo de problema é mais bem tratado pela sua operadora do que por equipes de suporte terceirizadas como nós. O máximo que recomendamos é tentar a solução de problemas básicos do dispositivo, como:

1. limpe o cache e os dados do aplicativo de mensagens
2. limpe a partição de cache
3. usando outro aplicativo de mensagens
4. realizar uma redefinição de fábrica

Além desses, o restante do suporte deve vir da equipe de suporte técnico da sua operadora. Eles devem ser capazes de ajudá-lo a verificar se há bloqueios no local causando o problema ou se há outros problemas em sua extremidade.

Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth continua desconectando

Recentemente, recebi um FitBit Blaze de aniversário e tenho lutado para combiná-lo com meu Samsung Galaxy S6. Durante a configuração, perdi a conectividade Bluetooth e tive que concluir a configuração no meu laptop. Desde então, consegui emparelhar meu dispositivo algumas vezes, mas o Bluetooth do meu telefone é desligado várias vezes. Só consigo ligá-lo depois de reiniciar meu telefone e, mesmo assim, ele desliga depois de alguns minutos. - Kat

Solução: Oi Kat. A funcionalidade Bluetooth costuma ser uma das conexões mais confiáveis ​​em um telefone Galaxy, então deve haver um bug que está causando o seu mau funcionamento. Tente limpar a partição do cache primeiro. Se isso não funcionar, vá para Configurações> Aplicativos e exclua o cache e os dados do aplicativo Bluetooth (conclua as etapas fornecidas acima). Se o problema persistir depois disso, crie um backup de seus dados e redefina o dispositivo para a configuração original. Isso deve resolver o problema.

Problema 10: o Galaxy S6 não consegue fazer chamadas ou enviar e receber SMS

Olá. Na sexta-feira, meu telefone aleatório parou de funcionar. Liguei para a AT&T e a Samsung, a loja de reparos Samsung e a Best Buy. Samsung diz que eu tenho que levar meu telefone para eles no Texas para que eles examinem, mas isso é impossível.

Por isso, há muito tempo procuro ajuda. O telefone mostra Dados e Barras, mas não fará ou receberá chamadas, não enviará ou receberá mensagens de texto e se conectará aos dados. Depois de solucionar problemas com a AT&T, não tenho mais nenhuma conexão de rede. Qualquer conselho seria útil, já estou no seu site há um tempo e tentei várias outras dicas que você deu a outros, mas nada ajuda. - Amy

Solução: Oi amy. Se você já conhece nosso site há algum tempo, perceberá que, na maioria das vezes, nossas soluções são todas relacionadas a software. Muitas vezes, recomendamos que os usuários simplesmente redefinam os padrões de fábrica se tudo o mais falhar. Isso porque há muito que você pode fazer em um dispositivo Android. A redefinição de fábrica é a solução mais drástica que costumamos sugerir, especialmente se pensarmos que o problema é devido a um bug de software. O seu também pode ser devido a um problema de software. Se você ainda não experimentou nossa dose usual de solução de problemas como as mencionadas acima, envie o telefone para a Samsung para que o hardware possa ser verificado. Tudo o que não pode ser corrigido pela redefinição de fábrica deve ser causado por hardware defeituoso ou um problema de codificação muito sério. De qualquer forma, você deve enviar o telefone para reparo ou substituição.

Problema 11: a sincronização do Galaxy S6 não está funcionando corretamente

Inicialmente, pensei que tinha um problema com a sincronização de minhas caixas de correio do Google. E-mails não estavam caindo no telefone. Eu sempre tive que atualizar a caixa de correio manualmente antes que os emails caíssem. Segui suas instruções e limpei o cache, o problema persistia. Percebi então que o problema não era apenas com minha caixa de correio. Os tweets não caem, os pings do Skype são muito irregulares e o mesmo acontece com o Whatsapp. Às vezes, não vejo nenhum aviso de internet na página de discussão do Skype enquanto estou totalmente conectado ao wi-fi. O problema é o mesmo no meu wi-fi do trabalho ou em casa. O mesmo acontece com meus dados móveis. Por favor ajude! Estou muito frustrado - Kelden20

Solução: Olá, Kelden20. Esse problema pode resultar de um problema de sincronização mestre. Se o botão Sincronizar no status estiver sempre ativado durante esse tempo, faça uma redefinição de fábrica para corrigir o problema. Além disso, certifique-se de que seu sistema operacional esteja totalmente atualizado para minimizar possíveis bugs que podem causar problemas.

Se você tiver muitos aplicativos de terceiros, também pode valer a pena observar como a sincronização funciona em seu telefone inicializando-o no modo de segurança. Deixe o telefone funcionar no modo de segurança por pelo menos 2 dias inteiros para que você notará qualquer diferença. Se a sincronização funcionar corretamente enquanto o modo de segurança estiver ativado, um dos aplicativos deve ser o culpado.

Lembre-se de que aplicativos de terceiros com os quais você está tendo problemas, como Skype, Twitter ou Whatsapp, não funcionarão quando o modo de segurança estiver habilitado, portanto, você não receberá notificações sobre eles.

Problema 12: o Galaxy S6 continua reiniciando por conta própria devido à bateria fraca

Então, deixei cair meu telefone várias vezes e ele finalmente quebrou. Não houve problemas até recentemente. De repente, meu S6 congela no meio de usá-lo e reinicia. Às vezes, quando eu ligo novamente, a porcentagem da bateria diminui muito e na maioria das vezes a porcentagem é 0. Por exemplo, pode estar com 80% da vida útil da bateria, mas então ele reinicia e quando liga está em 0%.

Além disso, notei que toda vez que antes de desligar, a barra de sinal do celular perde toda a conexão. É assim que sei que vai reiniciar. Não tenho certeza do que está acontecendo, não consigo encontrar mais ninguém com o mesmo problema online. Tenho certeza de que é uma bateria ruim, mas vou tentar fazer backup e reiniciar o S6 antes de sair e substituir a bateria. Observe que eu também tentei limpar o cashe da partição e remover o cartão SIM, nada funcionou. - Ethan

Solução: Oi Ethan. Se a bateria do telefone não mantém mais carga suficiente para mantê-lo por tempo suficiente para fazer backup de seus arquivos, não há muito que você possa fazer. O mau funcionamento da bateria é considerado falha de hardware e não há nenhum truque de software que possa corrigi-lo, exceto a substituição da bateria.

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

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