Contente

• Problema 1: o wi-fi Galaxy S6 parou de funcionar depois que as alterações no gerenciamento de dispositivos foram feitas
• Problema 2: Galaxy S6 com Straight Talk SIM não consegue receber chamadas e mensagens de texto
• Problema 3: o Galaxy S6 não consegue enviar e-mails ao usar wi-fi
• Problema 4: os dados móveis do Galaxy S6 pararam de funcionar repentinamente

Bom pessoal. Esta postagem de solução de problemas discute alguns problemas relacionados à conectividade no # GalaxyS6. Como de costume, os casos mencionados aqui são retirados de relatórios enviados por alguns membros de nossa comunidade Android. Esperamos que você considere este material útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o wi-fi Galaxy S6 parou de funcionar depois que as alterações no gerenciamento de dispositivos foram feitas

Meu marido tem um Samsung S6. Ontem, ele estava mexendo na opção de manutenção do dispositivo nas configurações e agora seu WIFI não liga. O ícone é preto e fica azul claro quando é tocado e você pode alternar o botão WIFI para ligado (mas não para desligado) nas configurações. Diz ligar, mas não avança além disso. Você também não pode abrir um submenu WIFI para ver as redes. Tentei reiniciar o dispositivo dele várias vezes, reiniciando no modo de segurança (o problema persistia no modo de segurança) e limpando as partições de cache. Nada disso resolveu o problema. O telefone está funcionando bem de outra forma. Todos os outros recursos, por exemplo, Bluetooth, data móvel, etc., estão funcionando normalmente. Parece que ele alterou uma configuração enquanto estava na área de Manutenção de dispositivos, mas não consigo descobrir o que e ele não se lembra do que mudou. Eu estou perdido. Por favor ajude. - Crystal Provo

Solução: Oi, Crystal. Se você tiver certeza de que as alterações foram feitas apenas na seção Gerenciamento de dispositivos, há uma chance de que ele tenha selecionado um dos dois modos de economia de energia em Configurações> Manutenção do dispositivo> Bateria. Essas duas opções são MID e MAX, anteriormente conhecidas como Modo de Economia de Energia e Modo de Economia de Ultra Energia, respectivamente. Qualquer um desses modos visa reduzir o consumo da bateria do dispositivo, modificando funções que consomem muita energia, como brilho da tela, resolução da tela, velocidade da CPU e uso da rede. Uma vez selecionado, o uso da rede será reduzido drasticamente desativando os dados wi-fi e móveis, embora um usuário possa ligá-los novamente mais tarde. Para ver se é esse o caso, tente retornar o telefone ao modo de consumo de energia normal, executando as seguintes etapas:

1. Abrir Configurações aplicativo.
2. Toque Manutenção do Dispositivo.
3. Toque Bateria.
4. Toque FORA.

Se as etapas acima não resolverem o problema, faça uma redefinição de fábrica seguindo estas etapas:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes.
2. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol Down novamente até a opção Sim - exclua todos os dados do usuário é realçado e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema 2: Galaxy S6 com Straight Talk SIM não consegue receber chamadas e mensagens de texto

Meu marido e eu temos telefones Samsung S6 (que eram da AT&T) alterados para Straight Talk. Há dois anos que funciona perfeitamente. Ontem, os dois mostraram “nenhum serviço” ao mesmo tempo. Deixe-o sentar, liguei os dois telefones novamente. Sem mudanças. Chamado Straight Talk, eles atualizaram os dois telefones. Sem mudanças. Não pode receber chamadas ou mensagens de texto. Wifi desativado, sem alteração. O modo avião não está ativado. Pode fazer chamadas em ambos os telefones. Durante uma chamada, mensagens e textos antigos vêm inundando. Alguma sugestão?

Parece que todas as informações inseridas no Straight Talk estão corretas nas Configurações. Obrigado pela ajuda. - Scharr

Solução: Oi Scharr. Se os dois telefones funcionavam normalmente antes de os problemas ocorrerem do nada, há duas causas possíveis para isso:

1. algo mudou em ambas as contas, ou
2. há um problema de rede em andamento na sua área.

É muito improvável que o problema seja devido a um problema do dispositivo, pois ambos os dispositivos sofrem do mesmo problema quase ao mesmo tempo. Pode haver um problema de provisionamento em ambas as contas, portanto, você deve falar com sua operadora para garantir que tudo esteja configurado normalmente. Os procedimentos de provisionamento variam de acordo com o sistema, então apenas a equipe de suporte técnico da sua operadora pode ajudá-lo com isso. Problema de provisionamento significa que há um parâmetro incorreto em uma conta que pode estar direta ou indiretamente vinculado ao problema. Se um representante de suporte técnico regular não puder resolver o problema, considere falar com um supervisor ou gerente para que um nível superior de suporte possa verificar as contas. Se eles já fizeram tudo em seus níveis, certifique-se de obter um novo cartão SIM. Se isso também não resolver, você pode até tentar alterar seu número para garantir que sua conta seja reformulada.

Se nada funcionar ainda, é possível que haja um problema desconhecido com a rede. Se possível, tente inserir outro cartão SIM que esteja funcionando e veja se os serviços do Straight Talk funcionam na sua região. Se você encontrar o mesmo problema, avise a Straight Talk para que eles possam fazer algo a respeito.

Problema 3: o Galaxy S6 não consegue enviar e-mails ao usar wi-fi

Oi. Estou tentando ajudar minha mãe com seu Samsung Galaxy S6 (eu uso um Apple, então não ajuda muito). Ela tem uma conta de e-mail global e está conectada ao meu wi-fi em casa durante a visita. Ela consegue receber emails, mas quando responde a um diz “não foi possível enviar email - ocorreu um erro no servidor de email.”. Como posso ajudá-la a configurar para que funcione fora do meu WiFi. Preciso criar outra conta do gmail para ela e configurar como padrão para usar WiFi? Por favor ajude. - Hamish.james

Solução: Olá, Hamish.james. Este pode ser o caso em que o provedor de serviços de e-mail restringe uma conta de enviar e-mails por uma rede não confiável (seu provedor de serviços de Internet). Em outras palavras, o servidor SMTP do provedor de e-mail (servidor de saída), por razões de segurança, não permite que uma conta envie e-mails em redes de terceiros, a menos que a conta possa autenticar as credenciais de login. Para corrigir o problema, considere ativar Opção de autenticação necessária antes de enviar e-mails. Para fazer isso no aplicativo de e-mail Samsung padrão, siga estas etapas:

1. Abrir O email aplicativo.
2. Toque Mais configurações ícone (três linhas horizontais no canto superior esquerdo).
3. Toque em Engrenagem ícone.
4. Toque em Conta você está tendo problemas.
5. Role para baixo e toque em Configurações do servidor.
6. Mova o controle deslizante para Opção de autenticação necessária antes de enviar e-mails para a direita para ligá-lo.

Se sua mãe estiver usando um aplicativo de e-mail diferente, encontre as configurações do servidor no referido aplicativo e procure por qualquer coisa que diga algo sobre autenticação necessária para e-mails de saída.

Se nossa solução acima não ajudar, diga a sua mãe para entrar em contato com seu provedor de e-mail para obter assistência direta.

Problema 4: os dados móveis do Galaxy S6 pararam de funcionar repentinamente

Meu Galaxy S6 de repente não se conecta à rede por meio de dados. Realizei uma reinicialização suave, verifiquei as configurações do APN e também qualquer outra coisa que possa imaginar que possa afetar a conexão de dados. Não baixei nenhum aplicativo novo, mas apliquei todas as atualizações atuais aos aplicativos aplicáveis. Não vejo o pequeno ícone de dados que geralmente aparece na parte superior da tela (aquele que dirá 4G se estiver disponível com as 2 pequenas setas que indicam download ou upload). O telefone tem funcionado perfeitamente por mais de 2 anos. Eu sou um engenheiro e entendo como os telefones celulares funcionam do ponto de vista técnico, mas isso me deixa perplexo. Minha operadora é a Tag Mobile, que usa a rede T-Mobile. - Holland Phillips

Solução: Olá, Holanda. Você já tentou verificar como os dados móveis funcionam quando o telefone está no modo de segurança? Um aplicativo de terceiros pode estar afetando essa função por algum motivo, portanto, é uma boa primeira etapa de solução de problemas. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
2. Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
3. Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
4. Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se os dados móveis funcionam quando seu telefone está em modo seguro, isso significa que nossa suspeita está no alvo. Para corrigir o problema, você deve usar o processo de eliminação para identificar o aplicativo problemático.

No entanto, se o problema persistir mesmo quando o dispositivo está no modo de segurança, limpar a partição do cache pode ajudar. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
4. Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Finalmente, se a limpeza da partição do cache também não ajudar, faça uma redefinição de fábrica para retornar todas as configurações do software ao seu estado de funcionamento conhecido. Consulte as etapas acima para saber como fazer.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica e as duas soluções anteriores só podem corrigir um problema devido a uma falha no dispositivo. Como você está lidando com dados móveis aqui, é possível que o problema esteja relacionado à conta ou à rede também. Portanto, se nada funcionar depois de fazer nossas sugestões, entre em contato com sua operadora e deixe-a ajudá-lo a solucionar o problema.