Contente

• Problema nº 1: o áudio de ponta do Galaxy S6 para no meio de uma música
• Problema nº 2: Galaxy S6 mostrando tela preta com “x” na parte inferior durante o carregamento
• Problema nº 3: Galaxy S6 superaquecendo e não liga
• Problema 4: Galaxy S6 congelando e reiniciando sozinho | Galaxy S6 continua mostrando luz LED rosa
• Problema nº 5: Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung
• Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue se conectar à rede celular
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Problema nº 1: o áudio de ponta do Galaxy S6 para no meio de uma música

Bom dia, Meu Samsung S6 edge (SM-G925F) começou recentemente a ter problemas de áudio. Tudo começou há cerca de um mês e o som será interrompido aleatoriamente no meio de uma música. Ele faz isso com música, áudio e vídeo. Às vezes, o áudio continuará tocando, mas não haverá som do alto-falante ou dos fones de ouvido se eu os estiver usando. Outras vezes, ele simplesmente para e congela. A única coisa que ajuda é reiniciar meu telefone usando o botão liga / desliga normal ou reiniciando-o usando o botão de diminuir o volume e liga / desliga ao mesmo tempo. Isso corrigirá temporariamente o problema até que eu toque outra música. O áudio faz isso quer eu esteja ouvindo música por meio do Google Music ou pelo aplicativo de música do meu telefone. Tentei de tudo, incluindo redefinir meu dispositivo de fábrica e atualizar para o software Android mais recente (6.0.1), mas o problema persiste. Obrigado pela ajuda. Saudações. - Siphokazi        

Solução: Oi Siphokazi. Se a redefinição de fábrica não ajudar, a causa do problema deve ser o mesmo aplicativo que você reinstalou depois. Tente reiniciar o telefone no modo seguro e observe como o telefone se comporta ao reproduzir música e vídeos por 24 ou 24 horas. Este tempo de observação deve ser mais do que suficiente para dizer se nosso palpite está correto ou não. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros, portanto, se seu telefone reproduz áudio corretamente, é um sinal claro de que um de seus aplicativos é o culpado. Siga estas etapas para inicializar no modo de segurança:

• Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Liga / desliga por 20 a 30 segundos.
• Depois de ver o logotipo da Samsung, solte a tecla Liga / Desliga imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir Volume.
• Seu telefone deve continuar inicializando e você será solicitado a desbloquear o telefone normalmente.
• Você saberá se o telefone foi inicializado com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Como alternativa, você pode fazer o inverso e fazer outra rodada de redefinição de fábrica e observá-la em 24 horas. Certifique-se de não instalar nada durante esse tempo.

Problema nº 2: Galaxy S6 mostrando tela preta com “x” na parte inferior durante o carregamento

O carregamento do meu telefone está completamente bagunçado desde ontem e não consigo descobrir o porquê. Eu estava na aula e decidi carregar meu telefone e conectá-lo a um cabo de extensão com várias tomadas. Este cabo de extensão tinha um computador desktop conectado e o carregador do computador. Porém, quando o carreguei, o telefone deu um certo defeito. Eu tenho essa tela preta com um “x” no canto inferior direito e depois no canto esquerdo inferior e o símbolo de carregamento desapareceu. Então, desconectei meu telefone do carregador. Então eu tento novamente. Funciona, mas assim que comecei a enviar uma mensagem de texto para alguém, aquela tela preta apareceu e novamente o símbolo de carregamento sumiu. Reinicializo meu telefone e o carrego novamente. Está tudo bem por alguns minutos, mas depois acontece novamente, a tela preta com um "x" e o símbolo de carregamento não estão em lugar nenhum.Limpo meu cache ao entrar no modo de segurança. Em seguida, reinicie. Carregue novamente, a mesma coisa acontece.

Outra coisa a fazer é observar o nível da bateria do meu telefone. Mudou dramaticamente. Em um momento, ele disse que estava em 37% (ou algo parecido), então ele disse que estava em 14% quando eu o reiniciei. Na minha história de bateria, ele mostrou um aumento na bateria (para 37%), mas uma calmaria logo depois (14%). Desisto de cobrar por essa aula. Eu tento carregar o telefone em meu dormitório e o mesmo problema aparece quando eu carrego de volta na sala de aula, exceto que estou usando uma tomada em vez de um cabo de extensão.

Então eu decido deixar o telefone morrer e ir para 0%. Ele faz isso e eu carrego enquanto está desligado. Funciona e é cobrado a 100%. Achei que na maior parte do tempo o problema estava resolvido. Basta carregar meu telefone enquanto posso descobrir por que a “falha” estava acontecendo com meu telefone. Então, são 2 da manhã e eu me preparo para dormir e meu telefone está em 1%. Ele morre novamente e eu o carrego pensando que carregaria. Na manhã seguinte, percebo que o telefone não carregou nada. Eu desconecto o USB e reconecto. Eu recebo a tela para me dizer que está carregando com brilho total, em seguida, escurece e fica preto novamente. Eu ligo meu telefone e por alguns segundos eu vi que meu telefone estava em 0%. Eu imediatamente não consigo nem carregá-lo mais. Usei a tomada primeiro e depois tentei apenas conectá-la ao meu computador, mas também não funcionou. Por alguma razão, meu telefone simplesmente não quer mais carregar. Alguma razão para quê? Agradecemos antecipadamente se você puder responder a isso. - Sebastian

Solução: Oi Sebastian. Achamos que o problema está na porta de carregamento. Ele pode estar danificado ou pode haver um pino torto ou sujeira que impeça o telefone de carregar corretamente. Tente inspecionar a porta de carregamento com alguma forma de ampliação para que você possa verificar se há algo que parece fora do lugar lá dentro. Se você não puder fazer isso, considere resolver o problema básico de software, como limpar a partição do cache e redefinir os padrões de fábrica. Se a solução de problemas de software não funcionar, verifique o hardware do telefone.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como limpar a partição do cache e como realizar uma redefinição de fábrica:

Limpe a partição de cache

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema nº 3: Galaxy S6 superaquecendo e não liga

Olá! Meu nome é Andrew Basic. Estava verificando sua página sobre como consertar um Galaxy S6 que desligou aleatoriamente e não consegui encontrar nenhuma solução que correspondesse ao meu problema. Comprei meu telefone há pouco mais de um ano e ele sempre fica dentro de uma caixa Otter que comprei com o telefone. A única vez que o retiro da caixa é uma vez a cada dois meses, mais ou menos, para limpá-la e, em seguida, ela volta a funcionar. O telefone ainda parece novo quando está fora da capa. Nenhum dano que eu saiba.

Carreguei meu telefone no trabalho hoje e a bateria estava em cerca de 85% quando saí de casa. Liguei para meus pais no caminho e no meio da conversa meu telefone desligou aleatoriamente e não ligou novamente. Tentei carregá-lo (não com o cabo original porque quebrou) e ele não respondeu, mesmo quando deixou por 15 minutos. Também tentei carregá-lo com um carregador sem fio. A luz do carregador acendeu quando coloquei o telefone nele, mas o próprio telefone novamente não respondeu. Eu percebi que o meio do telefone está quente na frente e atrás (como se estivesse superaquecido de alguma forma). Achei que deveria tentar entrar em contato com vocês antes de trazer o telefone para a Verizon e eles me disseram que não têm ideia do que está acontecendo, lol. Obrigado! - Andrew

Solução: Oi Andrew. Se você tem certeza de que seu telefone não sofreu nenhum dano físico ou de água, você deve começar a verificar se o software é o culpado, resolvendo todos os problemas básicos que normalmente oferecemos. Essas etapas de solução de problemas incluem:

• limpando a partição de cache
• observando em modo de segurança
• Instalação de todos os aplicativos e atualizações do sistema
• fazendo uma redefinição de fábrica e
• firmware de estoque piscando (recomendado se você fez o root ou instalou uma ROM personalizada).

Se essas etapas de solução de problemas não ajudarem a resolver o problema, ou se o telefone continuar sem responder, você deve fazer mais uma coisa que é tentar inicializá-lo em outros modos. Lembre-se de que não é possível solucionar problemas de software em um telefone que não responde ou não inicializa. Se você puder inicializar o telefone em um modo alternativo, só então poderá fazer a solução de problemas de acompanhamento permitida por um modo de inicialização específico. Aqui estão as etapas sobre como inicializar em outros modos e o acompanhamento que você pode fazer:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

É interessante notar que você mencionou o superaquecimento como a possível razão para o problema. Se um telefone estiver superaquecendo, ele desligará sozinho, mas tudo deve voltar ao normal depois que você o deixar esfriar por uma ou duas horas. Se isso não estiver acontecendo, a aparência de superaquecimento pode ser apenas um indicador de algo mais profundo. Infelizmente, não há como saber qual pode ser esse problema de hardware. Se você suspeitar que o hardware é o culpado, envie o telefone para a Samsung ou para um centro de serviço independente para reparo.

Problema 4: Galaxy S6 congelando e reiniciando sozinho | Galaxy S6 continua mostrando luz LED rosa

Oi, só queria saber se posso passar este aqui.

Tenho o telefone 'acima com o qual estou feliz, mas para um problema mesquinho que acontece de forma intermitente. Sem aviso, ele congela e brilha uma luz rosa muito brilhante onde a luz de notificação azul normalmente aparece. Em seguida, ele se desliga e liga repetidamente e pode continuar congelando. Recentemente só tive que deixar ligado a noite toda não conseguindo desligar. Enquanto isso está acontecendo, o 'telefone fica muito quente, mesmo através da capa. Parece que me lembro que começou depois que fiz uma atualização de software, mas não posso ter 100% de certeza disso. Não há um padrão como quando isso acontece, ou seja, usar qualquer aplicativo em particular, mas às vezes sinto que pode ocorrer se eu pedir muito ao telefone depois de ligá-lo, se isso fizer sentido. Eu pesquisei online, mas não consigo encontrar ninguém que tenha um problema semelhante.

Quaisquer pensamentos são bem-vindos. Saudações. - Roubar   

Solução: Olá, Rob. Os indicadores de luz LED usuais em qualquer telefone Samsung devem ser os seguintes:

Azul

- Pulsante: o dispositivo está ligando ou desligando.

- Piscando: há uma notificação não lida (chamada perdida, mensagem, etc.) ou durante a gravação de voz.

Vermelho

- Brilhante: conectado a um carregador e carregando.

- Piscando: conectado a um carregador, mas não está carregando ou quando a bateria está fraca.

Verde

-Brilhante: conectado a um carregador e totalmente carregado.

-Blinking: totalmente carregado.

A luz LED rosa pode ou não estar relacionada ao problema de congelamento e reinicialização aleatória que você está enfrentando. Outras cores fora de azul, vermelho e verde podem ser devido a um aplicativo que inclui notificações de LED. Tente inicializar o telefone no modo seguro e observe por pelo menos 24 horas para ver a diferença. Se o telefone funciona normalmente enquanto está no modo de segurança, isso prova que um dos aplicativos instalados é o culpado.

Lembre-se de que o problema de congelamento e reinicialização aleatória pode ser causado por hardware defeituoso. Se a solução de problemas básicos de software como os mencionados acima não funcionar, mande consertar ou substituir o telefone.

Problema nº 5: Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung

Então, uma manhã eu acordo e meu Samsung Galaxy S6 está desligado e eu tentei ligá-lo e ele não queria ligar. Coloquei no carregador e mostra que está em 80%. Então eu liguei e funcionou e ficou ligado e desligado durante todo o dia até que não conseguia ligar a menos que estivesse no carregador. Tudo isso aconteceu em um dia, então no dia seguinte eu fiz um hard reset e só funcionou por um dia e começou novamente. Em seguida, substituí a bateria por uma nova, mas o problema continuou. agora nem liga. Ele só vai mostrar que está carregando e eu ligo e ele fica preso no logotipo da Samsung e reinicia ... Eu nem consigo mais fazer a redefinição de fábrica. por favor ajude. - Dudley

Solução: Oi, Dudley. Como o que dissemos a Andrew acima, você só pode solucionar o problema se o telefone for inicializado normalmente ou em outros modos. Se ele estiver preso na tela do logotipo da Samsung e não puder mais ir para o modo de recuperação, é um sinal de que pode haver uma falha na placa-mãe. Envie o telefone para a Samsung para reparo ou substituição.

Problema nº 6: o Galaxy S6 não consegue se conectar à rede celular

Oi. Em uma viagem de balsa da Suécia para a Dinamarca, desliguei a internet móvel e o wi-fi para não me conectar à cara versão marítima. Depois disso, Wifi é a única coisa que funciona. Sem chamadas, sem mensagens de texto, a conexão móvel só funciona esporadicamente em “H +”, enquanto normalmente temos 4G na maioria dos lugares aqui. Conversamos com a operadora; eles não veem problemas. Mudamos para um antigo Galaxy S3 mini e ele funciona bem, exceto talvez pela conexão móvel ser a mesma merda, mas isso pode ser devido ao telefone. Verificamos todas as configurações que encontramos, reiniciámos um milhão de vezes, pesquisamos todos os tipos de soluções, nada que encontramos funciona. SOCORRO! - Caecilie

Solução: Oi Caecilie. Se o mesmo problema acontecer com um segundo telefone, não pode ser um problema de telefone. É um problema de serviço de rede (o sinal pode ser intermitente) ou que há um problema com sua conta. De qualquer forma, a única pessoa que pode ajudá-lo é sua operadora sem fio. Se você estiver usando um recurso de roaming, certifique-se de relatar o problema à sua operadora sem fio em seu país para que eles possam avisar se a operadora parceira em outro lugar está tendo problemas de rede onde você está localizado.

Não há realmente nada que técnicos terceirizados como nós possam fazer por você. Você deve trabalhar com o provedor de serviços onde está ou com a operadora original em seu país de origem.

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