Contente

• Problema nº 1: a câmera frontal do Galaxy S6 não funciona
• Problema nº 2: o Galaxy S6 continua travando na tela de bloqueio
• Problema nº 3: a tela do Galaxy S6 não responde
• Problema nº 4: Galaxy S6 perde e-mails recebidos | Como saber qual e-mail no Galaxy S6 está recebendo uma mensagem
• Problema nº 5: Galaxy S6 travou na tela de carregamento após tentar instalar a atualização OTA
• Problema # 6: Galaxy S6 perdia fotos durante o carregamento
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: a câmera frontal do Galaxy S6 não funciona

Estamos de férias e minha câmera “selfie” parou de funcionar no meu telefone. Agora é uma tela totalmente branca quando clico no botão de rotação da tela. A câmera normal funciona bem. Estávamos usando um bastão de selfie e tudo estava bem com as primeiras fotos. Paramos várias horas depois e tentamos o bastão de selfie novamente e a tela de selfie ficou branca. Todo o sistema de câmeras parece diferente, embora eu não tenha atualizado nada que possa imaginar. Talvez realmente não seja diferente e eu só estou vendo recursos que não tinha notado antes. Eu não deixei cair ou bati com meu telefone.

Quaisquer ideias ou sugestões seriam muito apreciadas !! Obrigado!! - Amy

Solução: Oi amy. Se a câmera frontal não foi danificada de nenhuma forma antes de perceber o problema, você deve ser capaz de resolver isso resolvendo problemas básicos de software. A primeira coisa que você pode tentar é limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera. Você pode fazer isso seguindo estas etapas:

• Vá para as configurações.
• Vá para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure o aplicativo da câmera e toque nele.
• A partir daí, você verá os botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Tocar no botão Limpar dados é o equivalente virtual de reinstalar o aplicativo. Isso redefinirá todas as configurações do aplicativo para o padrão.

Se limpar o cache e os dados do aplicativo da câmera não funcionar, recomendamos que você faça uma redefinição de fábrica, caso o problema esteja no firmware do dispositivo.

• Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
• Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se a câmera frontal ainda não funcionar normalmente após fazer uma redefinição de fábrica, você pode presumir que o hardware falhou. Ligue para a Samsung ou para a parte relevante para reparos ou substituição.

Problema nº 2: o Galaxy S6 continua travando na tela de bloqueio

Ele continua a congelar o tempo todo, e não é uma tela ou aplicativo em particular. Simplesmente faz isso continuamente. Ele age como se estivesse pensando e apenas preso e eu estou falando por quase um minuto às vezes e o deslize e o Swype quando você está carregando seu telefone. Por que diabos eu tenho que deslizar 3 vezes diferentes apenas para chegar a uma tela de bloqueio que desaparece de mim imediatamente e então eu tenho que fazer tudo de novo e de novo? Eu absolutamente não suporto aquela tela deslizante enquanto carrego, há três deles lá. Muito obrigado, estou ansioso pela sua resposta, o telefone não tem sido nada além de problemas porque eu o recebi de volta em 17 de maio de 2015. - Tara

Solução: Oi Tara. Pode haver uma falha de software causando esse problema de tela de bloqueio. Exclua primeiro a partição de cache do telefone para ver se isso resolverá o problema. Para problemas menores relacionados ao firmware trazidos por aplicativos e atualizações de firmware, limpar a partição do cache geralmente resolve. É porque este procedimento excluirá literalmente todos os arquivos em cache na partição de cache, o que forçará o sistema a criar novos arquivos durante a próxima inicialização.

Este procedimento também é muito útil para corrigir problemas como reinicializações aleatórias, loop de inicialização, travamento durante a inicialização e congelamentos aleatórios após atualizações. Veja como limpar a partição de cache em seu S6:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Home e tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantenha pressionada a tecla Aumentar Volume e a tecla Início.
• Quando a tela Android System Recovery aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Home.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar ‘limpar partição de cache’.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se este procedimento não resolver o problema, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima).

Problema nº 3: a tela do Galaxy S6 não responde

Portanto, a tela do meu telefone ficou preta e não exibirá mais nada. Posso ativar minha câmera e ouvi-la, mas ainda assim a tela permanece preta. Procurei outras pessoas que tinham esse problema e tentei três coisas

{power} + {volume para baixo} = acho que desligou meu telefone, mas a tela permaneceu preta

{aumentar o volume} + {power} + {home} = A tela permaneceu preta do mesmo jeito, então eu não pude dizer se funcionou. Embora eu tenha sentido a vibração e soltei o botão home, que suponho que me levou às funções de restauração do sistema (ainda não consegui dizer porque a tela nunca mudou).

Depois disso, deixei o telefone morrer e depois o carreguei totalmente, fui para diferentes hotpots de Wi-Fi (aparentemente funcionou para um cara) e repeti isso uma e outra vez.

então, espero que haja algo que possa ser feito antes que eu tenha que substituir todo o meu telefone ... - Jordânia

Solução: Oi Jordan. O problema da tela preta geralmente é uma indicação de que o conjunto da tela parou de funcionar por algum motivo. Na maioria das vezes, o motivo desse problema é devido a falha de hardware. O conjunto de tela ou display é composto de três partes principais - o LCD, o digitalizador e o cabo flexível. A falha de qualquer um desses componentes pode resultar em uma tela preta. O fato de seu telefone parecer ligar normalmente porque você pode senti-lo vibrar (e provavelmente emitir um som) durante a inicialização é uma afirmação de que o problema pode estar limitado apenas à tela. Infelizmente, esse tipo de problema não pode ser corrigido resolvendo problemas de software. Uma verificação física deve ser conduzida para diagnosticar qual componente de hardware está falhando. Se o seu dispositivo ainda estiver coberto pela garantia, certifique-se de que ele seja reparado ou substituído.

Problema nº 4: Galaxy S6 perde e-mails recebidos | Como saber qual e-mail no Galaxy S6 está recebendo uma mensagem

Emails desaparecem. Acho que pode ser que os esteja excluindo por acidente, mas não tenho tanta certeza. Como faço para que os e-mails excluídos vão para a lixeira ou arquivo? Alguns e-mails que nunca vejo e que encontro em meus outros dispositivos. Alguns eu vejo e um dia depois quando quero responder e não consigo encontrá-los, não importa o quanto eu pesquise.

Um do meu banco desapareceu. Eu procuro e não há absolutamente nenhum registro de que alguma vez tenha estado lá. Além disso, tenha vários endereços de e-mail. Quando recebo um e-mail fica muito difícil saber para qual endereço ele foi enviado. Nomeei todos os meus endereços, mas o e-mail mostra apenas “eu” ou meu nome, e não o marcador que usei.

Meu e-mail é meu registro mais importante de minhas transações comerciais. Não posso fazer com que desapareçam. - Stephen

Solução: Oi Stephen. Em primeiro lugar, presumimos que você esteja usando o aplicativo de e-mail padrão (nativo) e não qualquer aplicativo de e-mail de terceiros. Nossas respostas e sugestões se referem ao aplicativo de e-mail de estoque. Se você estiver usando um aplicativo de terceiros, certifique-se de entrar em contato com o desenvolvedor para obter mais assistência.

Em segundo lugar, é importante que você saiba que tipo de servidor seus provedores de e-mail usam. Sabemos que você possui mais de um e-mail e que cada um deles pode não ser do mesmo tipo. Basicamente, um provedor de e-mail pode usar IMAP ou POP3. Usar um servidor IMAP significa que os e-mails não ocuparão espaço de armazenamento no telefone à medida que são lidos no servidor, o que significa que uma cópia do seu e-mail é mantida em um servidor remoto que seus dispositivos podem acessar a qualquer momento. Por outro lado, usar um servidor de e-mail POP3 significa que um e-mail é enviado diretamente para um dispositivo e armazenado nele. Depois de excluir um e-mail desse dispositivo, esse e-mail desaparecerá para sempre porque não há nenhum servidor remoto fazendo backup dele como na configuração IMAP. Se você não tiver certeza de quais tipos de servidor de e-mail está usando em algum de seus e-mails, entre em contato com seus provedores de e-mail para obter assistência. Além disso, eles também podem ajudá-lo a encontrar ou recuperar e-mails excluídos, se ainda estiverem em seu servidor em algum lugar.

Por último, para identificar qual e-mail está recebendo a mensagem, você deve se certificar de criar um NOME DE USUÁRIO exclusivo durante a configuração de uma conta específica. Você pode consultar nosso tutorial sobre como fazer isso novamente, se necessário.

Problema nº 5: Galaxy S6 travou na tela de carregamento após tentar instalar a atualização OTA

Eu tenho um Samsung Galaxy S6, todo estoque. Uma noite, ele baixou uma atualização OTA e desligou durante o processo, então temo que o firmware esteja corrompido.Posso acessar o menu ODIN no telefone (Vol para baixo, casa, energia) (lembre-se, acabei de baixar ODIN pela primeira vez no meu computador e nunca usei antes), e já usei (vol up para casa, energia, para limpar meu cache e, em seguida, limpar todos os dados). O status atual, se você ligá-lo, fica travado na tela de carregamento, mas eu vi outras telas, como linhas de texto em branco e vermelho e uma figura do Android literalmente com um triângulo vermelho saindo de seu tórax e caindo, presumivelmente morto. Este é o status de tijolo? Encontrado um arquivo .rar que continha Odin, um cwm6-recoveryi317.tar.md5, um OMAPFlash_1229_2ndlastt.rar e um GT-I9100_Clockworkmod-recovery_4.0.0.2.tar ... mas o problema atual parece ser o pc não está detectando o telefone no momento. Tenho a opção de usar o cartão micro SD em um micro SD> USB no meu computador. Alguma ideia / solução? Obrigado. - Mike

Solução: Olá Mike. As atualizações OTA geralmente falham se o firmware de um dispositivo foi modificado de forma não oficial, se ele foi enraizado, se ele executa qualquer software personalizado. Parece que você instalou uma recuperação personalizada chamada CWM (ClockWorkMod), que pode ou não ser o motivo do problema de inicialização. Como você não pode inicializar o telefone normalmente neste momento, recomendamos que você atualize o firmware padrão nele. Isso garantirá que seu dispositivo execute o sistema operacional oficial novamente para retomar as funções normais. Por favor, use o Google para procurar instruções sobre como fazer isso.

Problema # 6: Galaxy S6 perdia fotos durante o carregamento

Não tenho certeza se o S6 tem um problema ou talvez eu seja o problema porque não sei o que fazer?

Minhas fotos durante a noite enquanto o telefone estava conectado ao carregador desaparecem algumas centenas de fotos. Procurando por eles sabendo que as fotos não desaparecem, tinha que estar em algum lugar do meu telefone

Encontrei cerca de metade das fotos no cartão SD e não consigo encontrar uma maneira de movê-las de volta para minha galeria. O resto das fotos está no que parece ser um contêiner de arquivo, como um arquivo zip, mas é totalmente branco e não consigo abrir ou extrair nada. Quando eu pressiono e verifico o conteúdo, eles mostram vários MB de fotos. Desisti de tentar extraí-los ou abri-los. Eu tentei vários aplicativos da Play Store que afirmam abrir qualquer arquivo, mas não consigo encontrar nenhum aplicativo que abra esse arquivo. E agora eu percebi que tenho vários desses contêineres de arquivo de caixa branca.

Além disso, continuo recebendo arquivos .nomedia. Eu os apago todos os dias, mas eles continuam voltando. Estou perdido. Devo me preocupar com isso? Eu realmente não sei e não consegui encontrar ninguém que conheça. Obrigado por qualquer ajuda ou conselho que você possa ter. Eu agradeço muito. - Randy

Solução: Oi Randy. Se você não conseguir encontrar algumas de suas fotos usando o próprio telefone e abrir as que localizou, recomendamos que você primeiro conecte-o a um computador. Depois de conectar o aparelho ao computador via USB, será mais fácil navegar pelo diretório de arquivos do telefone e do cartão SD. Você também terá mais opções para abrir arquivos que podem ter extensões de arquivo diferentes. Lembre-se de que procurar arquivos perdidos em um diretório como o do seu telefone pode ser demorado e não há uma maneira automática de fazer isso. Não há como dizermos onde procurar exatamente porque os diretórios de arquivos do telefone variam muito. Você pode acabar investindo algum tempo fazendo isso sozinho.

O que podemos dizer é que as fotos não desaparecem por si mesmas. Ou você os excluiu ou moveu para uma pasta diferente acidentalmente antes, ou há uma falha de software inédita que pode ter causado isso. Embora o último possa ser incomum, já ouvimos falar dele antes, então não é impossível. Se você suspeitar que há um problema de software em seu dispositivo, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica para esclarecer as coisas.

Envolva-se conosco

Se você for um dos usuários que encontrou um problema com seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente, portanto, se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário em esse link e tentaremos publicar nossas respostas nos próximos posts. Não podemos garantir uma resposta rápida, portanto, se o seu problema for urgente, encontre outra maneira de resolvê-lo.

Se você achar esta postagem útil, ajude-nos espalhando a palavra para seus amigos. TheDroidGuy também tem presença em redes sociais, então você pode querer interagir com nossa comunidade em nossas páginas do Facebook e Google+.