Contente

• Problema 1: a tela do Galaxy S6 tem tonalidade amarela, wi-fi continua exibindo “Ocorreu um erro de autenticação”
• Problema 2: a tela do Galaxy S6 permanece preta, não liga
• Problema 3: a tela do Galaxy S6 treme quando conectado ao Wi-Fi

O artigo de solução de problemas # GalaxyS6 de hoje trata de alguns problemas de tela. Como de costume, os casos mencionados nesta postagem foram retirados de cartas que recebemos de alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que as soluções que oferecemos aqui hoje ajudem não apenas as mencionadas abaixo, mas também outras que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela do Galaxy S6 tem tonalidade amarela, wi-fi continua exibindo “Ocorreu um erro de autenticação”

Oi. Estou enviando uma mensagem em nome da minha mãe! Eu já tinha um Galaxy S6 e não tive problemas com ele. Quando comprei um novo telefone, dei a ela meu S6, pois não tive problemas com ele. De qualquer forma, fiz uma redefinição de fábrica simples e dei a ela. Dentro de algumas horas, percebi que seu telefone tinha uma tonalidade amarela. No entanto, tentei resolver esse problema baixando um aplicativo e alterando o equilíbrio de cores nele! Mas isso significa que sempre que ela fecha todos os aplicativos, a cor da tela do telefone muda para amarelo!

Também tenho outro problema mais grave. O S6 não se conectará ao WiFi de forma alguma, primeiro ele se conectará ao WiFi e permanecerá conectado por alguns segundos e depois voltará aos dados móveis. Então, reiniciei e isso significava que o telefone não se conectava ao WiFi de forma alguma. Ele continua dizendo “Ocorreu um erro de autenticação”. Espero que você possa entrar em contato comigo com uma solução para esses problemas! Obrigado. - James

Solução: Olá James. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode executar para cada um dos seus problemas.

Desativar filtro de luz azul

Alguns dispositivos Samsung são equipados com um recurso chamado Filtro de luz azul para minimizar o cansaço visual. A luz azul não é totalmente ruim, mas quanto mais tempo seus olhos ficam expostos a ela, mais rápido a fadiga se instala. Uma vez que um olho humano pode exercer mais esforço na focagem quando exposto a um comprimento de onda curto e luz azul de alta energia, é recomendado que você reduza o quantidade de fadiga ocular digital, minimizando a exposição a ela. A Samsung fez isso introduzindo o Filtro de Luz Azul. Ele funciona alterando a intensidade do brilho da tela e reduzindo a quantidade de luz azul emitida pela tela. Ao ativar o filtro de luz azul, a tela parece escurecer e ficar amarelada.

No momento, não podemos confirmar se o Filtro de luz azul está disponível para dispositivos Galaxy S6, pois nosso Galaxy S6 está fora de serviço (e não podemos encontrar nenhum S6 disponível). Podemos confirmar, entretanto, que o dispositivo Galaxy S7 e S8 possui esse recurso. Para verificar se o seu S6 tem o recurso Filtro de luz azul, siga estas etapas:

1. Abrir configurações.
2. Toque em Exibir.
3. Desligue o filtro de luz azul.

Se não houver filtro de luz azul em um S6, você pode obter o mesmo efeito instalando um aplicativo de terceiros como Crepúsculo na Play Store.

Retorne todas as configurações do software aos padrões de fábrica

Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, então não temos como dizer exatamente o que está acontecendo. Sua mãe pode ter instalado um aplicativo de terceiros inválido que causa interferência no sistema operacional ou o telefone pode ter sofrido um impacto físico depois que você o deu a ela. Em uma situação como essa, é altamente recomendável que você defina um benchmark, retornando tudo aos padrões. Essa é a maneira mais eficiente de identificar as possíveis razões do problema. Como você já sabe como redefinir o dispositivo para a configuração original, não forneceremos mais as etapas. Apenas certifique-se de fazer o backup dos arquivos de sua mãe (fotos, vídeos, etc.) antes de fazer isso.

Depois de redefinir o S6 para a configuração original, certifique-se de observar como funciona o wi-fi. Se o seu telefone se conecta ao Wi-Fi sem problemas após uma redefinição de fábrica, mas o problema retorna depois, é possível que um dos aplicativos instalados esteja causando isso.

Na maioria dos casos, os erros de autenticação wi-fi são causados ​​por credenciais de rede incorretas. Certifique-se de saber o nome de usuário e a senha da rede Wi-Fi à qual está se conectando para resolvê-lo. Se você estiver se conectando a uma rede wi-fi gerenciada por outra pessoa, fale com o administrador da rede para eliminar qualquer problema relacionado à rede.

Problema 2: a tela do Galaxy S6 permanece preta, não liga

Olá. Eu deixei cair meu telefone e depois disso a tela ficou preta e o LED de notificação continuou piscando. Isso continuou por um dia e o LED apagou também. Carreguei o telefone e tentei ligá-lo. Tentei fazer todas as reinicializações pressionando os diferentes botões, mas nenhuma resposta. Como nenhum LED, não liga, nem carrega. Abri e gostei de desconectar a bateria e conectá-la novamente, mas sem resposta. Você poderia me ajudar a descobrir qual poderia ser o problema e o que precisa ser substituído? Muito obrigado. E feliz ano novo 🙂 - Ahmad Umar

Solução: Olá, Ahmad. Se o seu telefone estava funcionando normalmente antes de cair, o motivo do problema é obviamente um mau funcionamento do hardware. Não estamos em posição de saber o que é esse defeito específico. Pode variar desde uma bateria ruim, falha do circuito integrado de gerenciamento de energia ou qualquer outro mau funcionamento geral de hardware devido a choques desnecessários após a queda. Para identificar onde está o problema, um técnico precisa verificar o dispositivo pessoalmente. Isso ocorre porque o reparo de hardware é muito mais complicado do que a solução de problemas de software. Em muitos casos, as tentativas de reparo amador muitas vezes levaram a problemas do que soluções. É por esse motivo que nosso blog não fornece diagnóstico e solução de problemas de hardware. Se você deseja executar o reparo "faça você mesmo", consulte outras fontes.

Problema 3: a tela do Galaxy S6 treme quando conectado ao Wi-Fi

Tive um S6 por quase 2 anos e tenho problemas com conexões WiFi e telas com falhas. Desde outubro, a tela do meu telefone não liga, apesar das funções ainda estarem funcionando. Por exemplo, meus alarmes matinais vão disparar, mas não há nenhum visual que aparece na tela, apenas o barulho do meu alarme tocando. Minha tela pisca quando tento ligá-lo com a tecla Home ou o botão Liga / Desliga. Esse problema ocorre com mais frequência quando estou conectado ao meu Wi-Fi doméstico, e noto que isso não acontece quando estou em uma casa com Wi-Fi privado ou quando estou conectado exclusivamente por dados. Conversei com alguns amigos que trabalham na indústria de telefonia celular e eles me disseram que recebi um dispositivo com defeito ou estou tendo problemas de sinal de rádio Wifi que estão afetando a tela do meu telefone. Meu telefone costuma apresentar falhas quando preciso usá-lo. Eu tentei o Modo de segurança, minimizando o número do meu aplicativo e reiniciando várias vezes. Eu tenho o dispositivo há menos de 2 anos e ele não sofreu nenhum dano grave. Não tenho certeza se esta é uma rede de telefonia celular específica, mas tenho a Verizon e, desde este verão, meu telefone não se conecta a nenhum Wifi público. Biblioteca, Starbucks, Aeroporto, qualquer Wifi público e gratuito oferecido, meu telefone reconhecerá e tentará se conectar, mas resultará em nenhuma conexão com a Internet. Isso me causou sérias dificuldades quando viajei no verão e não conseguia usar aplicativos básicos como o Google Maps, que exigiam a Internet. Meu principal problema agora é uma tela com defeito e com falhas, que apresenta falhas inesperadas, mas ocorre mais comumente quando estou conectado a Wi-Fi. - Monet Kumazawa

Solução: Olá, Monet. Com os sintomas considerados em conjunto, é mais provável que o seu problema seja uma exceção do que a regra. Em nossos anos corrigindo problemas com smartphones, é a primeira vez que encontramos um problema como o seu. Seguindo uma regra básica de solução de problemas de smartphone de enviar o telefone para conserto se todas as soluções de problemas de software não funcionarem, podemos dizer que provavelmente o seu é um problema de hardware desconhecido.

Em um ambiente Android, existem centenas de milhares de coisas que podem dar errado. Embora os desenvolvedores tentem fazer o melhor para minimizar bugs, ainda haverá problemas de vez em quando, dependendo das circunstâncias específicas de cada dispositivo. Se a tela apresentar falhas apenas quando o telefone estiver conectado ao wi-fi, pode haver uma falha desconhecida no sistema operacional que está causando isso. Para corrigir o problema, você deve tentar redefinir os padrões de fábrica ou atualizar o firmware. Se algum ou ambos não ajudarem, você deve enviar o telefone para reparo.

Para referência, estas são as etapas para redefinir o seu S6 para a configuração original:

1. Desligue o Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Aumentar Volume, Home e Liga / Desliga juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir 'logotipo de ativação', solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android apareça após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, realce a opção ‘limpar dados / redefinição de fábrica’ e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol Down novamente até que a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se você pretende atualizar o firmware por conta própria, faça mais pesquisas sobre isso primeiro. Flashing é um procedimento arriscado e pode bloquear o dispositivo se não for feito corretamente. Se for a primeira vez, deixe um usuário mais experiente fazer isso por você.