Contente

• Problema 1: o Galaxy S7 não consegue se conectar a algumas redes wi-fi, continua dizendo que o site não é seguro
• Problema 2: o Galaxy S7 Active não se conecta ao Wi-Fi em casa
• Problema 3: os dados móveis do Galaxy S7 pararam de funcionar, o LTE não funcionou

Tem algum problema de wi-fi ou dados móveis no seu # GalaxyS7? Este artigo pode ajudar. Neste episódio de solução de problemas, apresentamos mais três problemas de conectividade relatados para o Galaxy S7. Sabemos como pode ser frustrante não conseguir se conectar à internet usando um smartphone, então esperamos que esta postagem seja útil.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 não consegue se conectar a algumas redes wi-fi, continua dizendo que o site não é seguro

Recentemente, tive problemas para me conectar ao Wi-Fi em algumas lojas onde costumava fazer. Basicamente, ele me diz que o site não é seguro e não me deixa continuar. Um lugar é Lowes e outro é Martin's, uma mercearia. Já tentei esquecer a rede e tentar de novo, mas não adiantou. Eu sou um comerciante nessas lojas, entre outras, e o WiFi é útil. Não tenho nenhum problema com o wi-fi Target, se isso faz diferença. Sugestões? - A2kelleywv

Solução: Olá A2kelleywv. Se você costuma frequentar as lojas com as quais está tendo problemas, tente as etapas de solução de problemas abaixo para corrigi-lo.

Reinicie o telefone. Essa etapa simples de solução de problemas às vezes faz maravilhas para problemas inexplicáveis. Claramente, o wi-fi do seu telefone está funcionando, pois ele pode se conectar a outra rede wi-fi sem problemas. Se você tiver sorte, reiniciar o telefone antes de tentar se conectar a qualquer uma dessas redes pode funcionar.

Limpe a partição de cache. Outra boa, mas não drástica etapa de solução de problemas que pode ser tentada neste caso, é atualizar o cache do sistema. O Android usa o cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente e, às vezes, problemas estranhos ou bugs são eliminados limpando a partição do cache onde o cache do sistema está armazenado. Pode não haver uma explicação direta e lógica de por que alguns problemas desaparecem depois de limpar a partição do cache, incluindo a que você tem agora, mas dizemos que vale a pena gastar alguns momentos do seu tempo para solução de problemas. É assim que se faz:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Use outro navegador. Algumas redes wi-fi exigem que você insira credenciais de rede ou códigos do tipo captcha para autenticar. Se você está usando o mesmo navegador para fazer isso, tente usar um diferente, como Mozilla Firefox para Android ou Google Chrome.

Desligue o interruptor de rede inteligente. Às vezes, o Android pode ficar confuso quando usar wi-fi e dados móveis se Switch de rede inteligente recurso está ativado. Considere desativar esse recurso antes de tentar se conectar às duas redes wi-fi problemáticas para ver se há alguma diferença. Se você não o habilitou em primeiro lugar, simplesmente ignore esta sugestão.

Para verificar a troca de rede inteligente, você pode fazer o seguinte:

1. Puxe para baixo a barra de notificação.
2. Pressione e segure o ícone de wi-fi.
3. Toque AVANÇADO.
4. Deslize a chave da rede inteligente para a esquerda para desligá-la.

Deixe o wi-fi ligado durante o sono. Seu Galaxy S7 tem uma configuração que permite que o wi-fi permaneça ligado mesmo se o sinal wi-fi estiver fraco ou intermitente. Para habilitar este recurso, faça o seguinte:

1. Puxe para baixo a barra de notificação.
2. Pressione e segure o ícone de wi-fi.
3. Toque AVANÇADO.
4. Toque Manter o Wi-Fi ligado durante o sono.
5. Toque Sempre.

Fale com o administrador do wi-fi. Como você só está tendo problemas para se conectar ao Wi-Fi para algumas redes selecionadas, não podemos dizer que é um problema de telefone. A razão mais provável, porém, pode estar em como eles configuram sua rede. Existem várias maneiras de restringir ou limitar o número de usuários em uma rede em um determinado momento, dependendo da infraestrutura que estão usando. Para chegar ao cerne do problema, você deve informar às lojas que não é possível se conectar ao wi-fi para que possam fazer algo a respeito.

Problema 2: o Galaxy S7 Active não se conecta ao Wi-Fi em casa

Olá. Eu tenho um Galaxy S7 Active da AT&T. Todos os recursos do telefone estão funcionando, exceto o wi-fi em casa. O Wi-Fi se conecta, mas a mensagem não é a Internet. Eu verifiquei se o Wi-Fi está funcionando com o telefone de outro membro da família e meu telefone funciona em outras redes e pontos de acesso. Esqueci e reinstalei minha rede doméstica sem sucesso. Por favor, ajude, eu continuo usando todos os meus dados e está ficando caro. - frank

Solução: Oi Frank. Você é o administrador do wi-fi em casa? Ou seja, você sabe verificar as configurações do roteador no seu computador? Se não estiver, fale com o responsável (talvez outro membro da família com mais experiência em tecnologia) e deixe-o verificar se seu dispositivo específico é restrito. É possível que alguém tenha alterado algo, fazendo com que seu dispositivo específico seja capaz de se conectar à rede local, mas não à Internet.

Se você é o único capaz de verificar as configurações do roteador, mas não sabe como fazer isso, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (a empresa que forneceu o roteador e seu provedor de serviços de Internet em casa). Não entre em contato com a empresa que fornece dados móveis em seu telefone!

Depois de entrar em contato com seu ISP, você pode pedir a ele para ajudá-lo a resolver o problema ou pedir que o oriente por algumas configurações para verificar se você restringiu seu dispositivo por engano.

É claro que presumimos que você já fez o básico antes de entrar em contato conosco, mas se ainda não fez isso, reinicie o telefone e o roteador. Odiamos saber que você perderá seu tempo conversando com seu ISP quando uma solução de problemas simples teria ajudado.

Você também pode revisar nossas sugestões para A2kelleywv acima.

Problema 3: os dados móveis do Galaxy S7 pararam de funcionar, o LTE não funcionou

O Galaxy S7 no Sky Mobile estava funcionando perfeitamente, então parou de mostrar qualquer indicação de LTE acima das barras de intensidade do sinal e não tenho conexão de dados móveis. O telefone Doro do meu parceiro está no mesmo pacote Sky Mobile, mostra consistentemente melhor intensidade de sinal e mostra recepção 4G / 3G etc. ao lado do meu Galaxy que não tem nenhum.

Excluí e recriei o Sky Mobile APN (várias vezes). Fiz uma redefinição de fábrica no telefone, superei o problema da língua italiana e configurei de novo do zero. Conexão de internet Wi-Fi está bem. Posso enviar e receber chamadas e mensagens de texto normais, mas o problema de dados móveis persiste. Estou convencido de que todas as configurações estão corretas e, como o problema ocorreu sem que eu alterasse nada, só posso pensar que o telefone desenvolveu uma falha de hardware. Alguma ideia ou sugestão de como corrigi-lo?Nigel-ph

Solução: Oi Nigel-ph. Um que está claramente faltando nas etapas de solução de problemas mencionadas acima é falar com seu provedor de serviços. Ao contrário dos problemas de wi-fi, os problemas de dados móveis envolvem outra parte, que é sua operadora, e não consultá-los depois de tentar a solução de problemas básicos do dispositivo, como alterar as configurações, é um erro. Há um limite para o que um usuário médio como você pode fazer neste caso. O máximo que qualquer pessoa pode fazer nessas circunstâncias é redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica, o que retornará todas as configurações do software, incluindo as configurações de rede ao seu estado operacional conhecido. Se a redefinição para a configuração original não fizer nenhuma diferença, é hora de você entrar em contato com a sua operadora. Pode haver um problema relacionado à conta ou à rede, impedindo que os dados móveis funcionem corretamente. Como apenas os representantes do suporte técnico da sua operadora podem verificar isso, é fundamental que você não os deixe na solução de problemas.

Se eles disserem que sua conta não tem problemas e os dados móveis estão ativos, então é hora de você considerar uma possível falha de hardware. Nesse caso, você precisará enviar o telefone para a Samsung para que eles possam consertar.

Para referência, estas são as etapas para redefinir seu dispositivo para a configuração original:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção Sim - exclua todos os dados do usuário usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.