Contente

• Problema nº 1: o Google Assistente do Galaxy S7 continua aparecendo ao jogar o Netflix
• Problema nº 2: o Galaxy S7 envia SMS duplicado quando conectado ao Wi-Fi
• Problema nº 3: som de borda do Galaxy S7 fora de sincronia ao gravar vídeos no Snapchat
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não salva clipes de vídeo
• Problema nº 5: o Galaxy S7 que caiu acidentalmente tem um problema de tela preta
• Problema nº 6: o Galaxy S7 edge não liga após a instalação da atualização do firmware
• Problema nº7: o Galaxy S7 reinicia após tirar uma foto
• Problema nº 8: Erro de “serviço IMS interrompido” no Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por vírus
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: o Google Assistente do Galaxy S7 continua aparecendo ao jogar o Netflix

O Google Assistente é ativado sozinho. Isso acontece sempre que uso o Netflix, mas também acontecerá espontaneamente. Normalmente, ao mesmo tempo, o volume da “mídia” aumenta e diminui por si mesmo ou o volume do “toque” aumenta e diminui por si mesmo. Isso acontece quando o telefone está sobre a mesa e não estou tocando nele, assim como quando estou executando o Netflix. Eu segui as etapas que você deu a outra usuária que estava tendo problemas com o Google Assistente enquanto tocava música. Isso não resolveu o problema. Para me livrar do GA, pressiono de volta. Ele continua voltando quatro, cinco ou seis vezes antes de decidir fazer uma pausa. Espero que você possa me ajudar. Obrigado. - Rebecca

Solução: Oi Rebecca. Não achamos que seu problema seja causado por uma configuração no app Google Assistente. Em outras palavras, o problema não é devido ao estado atual do Google Assistente (se ele está ligado ou desligado), mas por algo, provavelmente um bug que não conhecemos. Ainda assim, é melhor desligar o Google Assistente.

Desligue o Google Assistente

Existem duas maneiras de fazer isso, dependendo do ambiente de software em execução no dispositivo. Aqui estão as etapas para fazer isso:

Método 1:

• Na tela inicial, deslize a lista de aplicativos para cima e abra o aplicativo “Google”.
• Selecione o ícone “Menu” localizado no canto superior esquerdo e escolha “Configurações“.
• Em “Google Assistente”, escolha “Configurações“.
• Se desativado. será solicitado que você ative o Google Assistente. Para desativá-lo, vá para a próxima etapa.
• Deslize a configuração “Google Assistente” para “Ativado” ou “Desativado” conforme desejado.

Método 2:

• No seu telefone, toque e segure o botão Home.
• No canto superior direito, toque em Mais e em Configurações.
• Junto a “Assistente Google”, desligue o interruptor.

Observe o telefone no modo de segurança

Se desligar o Google Assistente não resolver o problema, tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe o telefone por algum tempo. Isso ajudará você a determinar se um aplicativo de terceiros está interferindo na função do aplicativo Google Assistant e fazendo com que ele se comporte de maneira incorreta. A inicialização no modo de segurança bloqueará aplicativos e serviços de terceiros, então, se o problema não ocorrer, isso é uma confirmação do nosso palpite. Quando estiver no modo de segurança, tente observar o telefone o máximo que puder e reproduzir o problema jogando o Netflix ou algo que parecia desencadear o problema antes. Aqui estão as etapas para fazer isso:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• Observe o telefone por pelo menos 24 horas.

Retorne as configurações do software para o padrão por redefinição de fábrica

Se o modo de segurança não ajudar e o problema persistir, você pode fazer a opção mais drástica de limpar o telefone por meio da redefinição de fábrica. A redefinição de fábrica irá limpar o telefone e reverter todas as configurações de software para o padrão. Certifique-se de criar um backup de seus arquivos, como fotos, vídeos, etc., antes de continuar. Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

O botão Home deve estar com defeito

Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, é possível que o botão Home esteja com defeito, enviando entradas falsas para o sistema operacional que você está pressionando e segurando (uma das maneiras de abrir o Google Assistente é pressionando e segurando o botão Home). Se o problema persistir, recomendamos que você envie o telefone para que o hardware possa ser verificado. Melhor ainda, basta pedir um telefone substituto em vez de mandar consertar o telefone.

Problema nº 2: o Galaxy S7 envia SMS duplicado quando conectado ao Wi-Fi

Oi. Meu problema envolve meu Galaxy S7 enviando vários textos, ou seja: o mesmo texto 2 ou 3 vezes para o destinatário. Isso acontece independentemente do telefone do destinatário. Isso está acontecendo com amigos em dispositivos Android e Apple. Parece que só acontece quando estou conectado ao wi-fi doméstico. Meu wi-fi é através da AT&T UVerse. Quando eu desligo meu wi-fi e apenas uso a Rede Sprint, a duplicação de textos não é mais um problema. Resolvi vários problemas de configuração sem sorte. Também parece que isso acontece principalmente à noite. Alguma ideia sobre algo que posso definir no meu telefone ou isso pode ser um problema com meu wi-fi AT&T Uverse? - Suzy

Solução: Oi Suzy. Não achamos que o problema esteja em seu wi-fi AT&T Uverse. O SMS, enviado ou recebido ou não via wi-fi, é gerenciado pelo sistema da sua operadora sem fio, portanto, o problema pode estar na extremidade dela ou no próprio software do telefone. Se você tem um Galaxy S7 da Sprint, provavelmente está usando o recurso de chamada Wifi para enviar / receber SMS / MMS. O recurso funciona simplesmente usando uma conexão wi-fi existente com a internet para permitir que seu telefone entre em contato com os servidores Sprint em vez da rede celular usual. A maior parte das etapas no processamento complexo de mensagens de texto ainda reside no telefone e nos servidores de sua rede, portanto, você deve concentrar sua solução de problemas nessas áreas.

Para ver se é um problema de telefone, a primeira etapa de solução de problemas que você pode tentar é limpar a partição do cache. Isso garantirá que o telefone use um cache de sistema atualizado. Veja como fazer:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se limpar a partição do cache não funcionar, a próxima coisa que você pode fazer é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Você também pode tentar redefinir o telefone para os padrões de fábrica, caso nada pareça melhorar a situação. Consulte as etapas acima.

Finalmente, se a redefinição de fábrica não funcionar, entre em contato com o suporte técnico da Sprint e informe sobre o problema.

Problema nº 3: som de borda do Galaxy S7 fora de sincronia ao gravar vídeos no Snapchat

Ei, cara Android. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge que está me causando problemas ao gravar vídeos no Snapchat. Assim que o vídeo é reproduzido, o som fica fora de sincronia. Eu descobri que isso é causado pelo Sunday Voice quando o Voice Wake-up está ativado.

Quando o Voice Wake-up está desligado, o problema de sincronização não ocorre. Isso é ótimo, exceto pelo fato de que considero o Voice Wake-up muito útil. Você sabe mais sobre esse problema e se eu posso ficar com meu bolo e ter o Voice ligado e meus vídeos sendo reproduzidos em sincronia?

Realmente aprecio seu tempo lendo isto. Obrigado um milhão. - Maitiú

Solução: Oi Maitiú. Não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com esse problema. Você deve conversar com os desenvolvedores dos aplicativos envolvidos para que eles possam fazer algumas alterações de codificação em seus produtos para que funcionem corretamente. Pode ser uma limitação no aplicativo Snapchat, portanto, certifique-se de informar ao desenvolvedor que seu aplicativo não funcionará quando um recurso Samsung estiver ativado.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não salva clipes de vídeo

Oi. Recentemente comprei um Samsung S7 e quando gravo algum vídeo, eles não salvam corretamente e mostram um “!” marca de erro. Quando vou vê-los, eles dizem que o arquivo não é compatível. Eu estava salvando-os diretamente no meu cartão SD e o erro iria aparecer, então comecei a salvá-los diretamente no telefone. Mas ainda recebo o erro “!” aparecer, não permitindo que eu veja meus videoclipes. Um dia eu filmei mais de 10 clipes e nenhum salvou, então no dia seguinte filmei um clipe e salvei bem, o que é muito frustrante. Qualquer conselho seria muito apreciado. Obrigado. - Sarah

Solução: Olá, Sarah. Seu problema pode ser causado por um bug de software desconhecido, pois não tínhamos ouvido falar desse problema antes. Tente limpar a partição do cache primeiro para ver se isso ajudará o aplicativo da câmera a funcionar corretamente novamente. Se o cache do sistema não for a causa do problema, um aplicativo de terceiros pode ser, portanto, a próxima etapa é reiniciar o telefone no modo de segurança. Se isso também não ajudar a corrigi-lo, tente excluir o cache e os dados do aplicativo da câmera. Finalmente, se tudo mais falhar, limpe o telefone executando uma redefinição de fábrica.

Problema nº 5: o Galaxy S7 que caiu acidentalmente tem um problema de tela preta

Olá. Eu tenho um Galaxy S7 e o deixei cair hoje enquanto patinava. A tela rachou ligeiramente no canto perto da câmera, mas ainda está quase totalmente intacta. Tentei usar o telefone e percebi que a luz de fundo da tela não acende, não consigo ver nada na tela (ela permanece preta, mas as luzes de notificação ainda funcionam, os sons funcionam e a vibração funciona). Também carrega. Tentei reiniciar o telefone pressionando Diminuir volume e Ligar simultaneamente, ele liga, mas ainda não consigo ver a tela. Alguma solução? - Céu azul

Solução: Olá, azul celeste. Seu telefone sofreu danos de hardware, portanto, não há muitos problemas para solucionar problemas de software e hacks que você pode fazer para corrigi-lo. Você precisa que o hardware seja verificado pela Samsung (se ainda estiver na garantia) ou por um centro de serviço independente se a Samsung não estiver disponível. O melhor cenário que você pode esperar é de danos concentrados apenas na montagem da tela. Se o choque desnecessário devido à queda acidental danificou outros componentes ou quebrou alguns contatos, você pode estar considerando uma possível substituição da placa-mãe, que é mais cara do que a substituição da tela. Lembre-se de que nossa sugestão de que você leve o telefone à central de atendimento da Samsung é para garantir que seu telefone seja reparado por técnicos treinados. No entanto, isso não significa que o reparo será gratuito, pois a queda do dispositivo constitui uso indevido do cliente, o que anula automaticamente a garantia. A substituição da tela pode custar algo entre US $ 150 e US $ 300, portanto, decida-se quanto ao custo adicional. A substituição da placa-mãe pode custar mais do que essa faixa.

Problema nº 6: o Galaxy S7 edge não liga após a instalação da atualização do firmware

Oi. Eu queria saber se você pode ajudar. Eu tenho um Samsung S7 Edge e após uma atualização de firmware por telefone reiniciei algumas vezes e então recebi uma tela preta com uma luz azul contínua. Por favor me ajude, pois eu não posso fazer nada no telefone. - Mansuk

Solução: Oi Mansuk. Quando se depara com um problema como o seu, a principal coisa que você deve resolver primeiro é se o telefone ainda pode inicializar. Só então você pode seguir as etapas. Se você não puder fazer isso, não há nada mais a fazer, exceto enviar o telefone para conserto. Para ver se seu telefone ainda pode inicializar, tente as etapas abaixo.

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº7: o Galaxy S7 reinicia após tirar uma foto

Eu tenho um S7. Quase todas as vezes que eu tirava uma foto, o telefone travava e na maioria das vezes reiniciava depois de algum tempo. Piorou onde eu tive que usar a gota de lágrima. Peguei e fiz a garantia. Ontem à noite comprei um novo telefone. Eu estava preocupado que fosse algo no meu telefone, então não transferi arquivos. A primeira foto que tirei hoje se reiniciou após congelar por 5 minutos. Isso é irritante, pois mudei para um Droid para a câmera dos meus filhos. Em caso de emergência, eu nem poderia usar meu telefone. Paguei $ 695 dólares por algo que não funciona. Por favor ajude. - Laurie

Solução: Oi Laurie. Se o telefone substituto se comportar exatamente como o primeiro, a causa do problema deve ser algo que você introduziu após configurar o telefone. Isso significa que a causa pode ser qualquer um dos aplicativos instalados ou o cartão SD. Para verificar, tente inicializar o telefone no modo de segurança. Depois que o telefone for reiniciado no modo de segurança, tente replicar o problema tirando fotos. Se o problema não ocorrer, isso significa que um dos aplicativos instalados está causando isso. Para identificar qual dos aplicativos é problemático, você deve desinstalar os aplicativos um por um, certificando-se de observar como o telefone se comporta após cada desinstalação.

Outra coisa que você pode tentar é ver se é o cartão SD que está causando o travamento. Se você tiver outro cartão SD, formate-o usando o telefone e veja se o problema continua.

Problema nº 8: Erro de “serviço IMS interrompido” no Galaxy S7 | Galaxy S7 infectado por vírus

Oi. O telefone do meu amigo está dizendo IMS e estamos pesquisando como pará-lo. Coisas como “O serviço IMS parou” e está surgindo a cada 15 segundos. Ele está surgindo com muitas notificações indesejadas atrasando seu dispositivo, selecione o gerenciador de notificações 360 para ajudá-lo a limpar quando o vírus estava acontecendo, ele estava no carregamento. Estamos pesquisando como consertar, mas nada está aparecendo. Não queremos perder todas as fotos e tudo o mais se você pudesse nos dizer que seria ótimo. - Porcha

Solução: Oi Porcha. O telefone pode ter sido infectado por malware, então você deseja redefini-lo para a configuração original. Vírus ou outras formas de malware geralmente são transmitidos por aplicativos maliciosos, portanto, certifique-se de instalar apenas aqueles de desenvolvedores confiáveis. Antes de redefinir o dispositivo para os padrões de fábrica, certifique-se de criar um backup de seus arquivos. Se você não puder criar um backup neste momento, tente instalar um antivírus em seu telefone e faça uma varredura. Alguns vírus impedirão a instalação de aplicativos antivírus. Se isso estiver acontecendo no seu telefone, você não terá outra escolha a não ser redefinir o telefone para os padrões de fábrica sem criar um backup.

Aqui estão as etapas para dominar / redefinir a configuração original do telefone:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

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