Contente

• Problema nº 1: Galaxy S7 perdendo rede e conectividade LTE
• Problema nº 2: SMS no Galaxy S7 é convertido em MMS
• Problema nº 3: Galaxy S7 não sincroniza o calendário de ações e as contas do Microsoft Exchange corretamente
• Problema nº 4: os aplicativos do Google no Galaxy S7 não funcionam corretamente
• Problema nº 5: a tela do Galaxy S7 pisca e apaga aleatoriamente quando não está em uso
• Problema # 6: Galaxy S7 não consegue enviar MMS
• Envolva-se conosco

Problema nº 1: Galaxy S7 perdendo rede e conectividade LTE

Caro DroidGuy. Recentemente, comprei um Samsung Galaxy S7 Edge. Já estou tendo problemas com a conectividade de rede e o sinal LTE. Eu realmente espero que você possa me ajudar.

O problema é o seguinte:

Quando eu desbloqueio meu telefone, o H + é exibido no canto superior direito, mas parece que a internet não está funcionando. Depois de alguns segundos, H + torna-se H e o telefone perde completamente a conectividade com a rede e também não me permite fazer chamadas ou enviar mensagens de texto. Isso continua acontecendo ao longo do dia.

Primeiramente entrei em contato com minha operadora e também conversei com outras pessoas que estão na mesma operadora. Parece que o problema não reside na transportadora.

Prossegui então com as soluções encontradas na internet. Uma solução que parecia ter resolvido o problema foi limpar o cache do telefone. Isso funcionou por cerca de um dia, mas, novamente, o problema reapareceu, fazendo-me perder a conectividade.

Agora não consigo fazer chamadas, enviar mensagens de texto ou conectar-me à Internet.

Se você precisar de mais informações, me avise.

Obrigado. - atormentar

Solução: Olá Harry. Se o problema parecer ter sido corrigido depois de limpar o cache do sistema, embora temporariamente, isso pode sugerir que o software do seu dispositivo pode estar com defeito. Ainda não recebemos relatórios semelhantes de outros usuários do S7, portanto, podemos presumir que este seja um caso isolado.

Inicialize em modo de segurança

Primeiro, tente observar como a conectividade do celular funciona por alguns dias enquanto o telefone está no modo de segurança. Enquanto estiver neste ambiente, todos os aplicativos de terceiros serão impedidos de funcionar, portanto, você terá que fazer um pequeno sacrifício ao não usá-los durante o período de observação. A inicialização no modo de segurança não corrigirá o problema, mas dará uma ideia se um de seus aplicativos está causando o problema.

Aqui estão as etapas para reiniciar o S7 no modo de segurança:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Faça uma limpeza completa por meio da redefinição de fábrica

Se nada mudar mesmo quando estiver no modo de segurança, a próxima etapa lógica para você é redefinir todas as configurações de volta ao padrão. Você pode fazer isso executando uma redefinição de fábrica. Lembre-se de que a redefinição de fábrica apagará tudo na memória do seu telefone, então certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais antes de continuar. Basta seguir estas etapas:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Peça a substituição do telefone

Se o problema persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, ligue para a Samsung ou sua operadora sem fio para solicitar a substituição.

Problema nº 2: SMS no Galaxy S7 é convertido em MMS

Quando eu envio mensagens de texto, elas geralmente são enviadas como MMS, incorrendo em cobranças ex-plano. Isso acontece aparentemente de forma aleatória. Não estou enviando fotos com essas mensagens de texto. Eu vi no fórum externo que poderia ter a ver com os Emojis - então, embora eu tenha usado apenas aqueles incorporados no sistema de mensagens que veio com o telefone (ou seja, não estou usando nenhum aplicativo ‘baixado’, ainda acontece.

Eu fui para as configurações do messenger e mudei (modo de entrada) de ‘automático’ para ‘Unicode’ e isso acontece até mesmo se NÃO houver emojis ... apenas texto. As mensagens são geralmente curtas (<160 caracteres) e são enviadas para um destinatário de telefone celular (ou seja, não para um endereço de e-mail). Você tem alguma sugestão, por favor? Muito Obrigado. - William

Solução: Olá, William. A melhor coisa que você pode fazer do seu lado é entrar em contato com a sua operadora sem fio, pois sua preocupação está relacionada à cobrança. Para o aplicativo Samsung Messaging padrão, o usuário receberá uma notificação pop-up se um SMS for convertido em MMS. Se isso não estiver acontecendo no aplicativo de mensagens do seu telefone, você pode estar usando um aplicativo de mensagens de terceiros ou que o aplicativo de mensagens atual fornecido pela sua operadora foi modificado para ignorar este aviso.

Cada operadora sem fio tem seus próprios critérios quando um SMS é convertido em MMS, então você precisa falar com eles para saber o que tomar cuidado. A T-Mobile, por exemplo, converte automaticamente em MMS um SMS que excede seu limite padrão de 160 caracteres.

Alternativamente, você pode tentar qualquer aplicativo de mensagens de terceiros (como Handcent SMS) que irá avisá-lo se sua mensagem foi convertida em MMS.

Problema nº 3: Galaxy S7 não sincroniza o calendário de ações e as contas do Microsoft Exchange corretamente

Oi. Espero que você possa ajudar como ninguém mais pode.

Aqui vai: eu tenho 2 desses telefones e ambos atualizados com o novo software no mesmo dia. O meu funciona bem, mas minha esposa tem um problema.

É com o calendário padrão e Microsoft Exchange. Ele sincronizará todo o calendário somente depois de entrar em configurações, conta, troca e sincronizar repetidamente. Funcionará por cerca de uma hora e, quando você abre o calendário, todas as informações desaparecem. Se eu fizer uma careta para, digamos, 2012, ele atualizará 1 linha por vez, 1 dia por vez, então pare e terei que repetir as etapas acima novamente. Este é um recurso muito importante para nós e frequentemente contamos com ele todos os dias. Liguei para o Google e disseram que é um problema conhecido e usar um aplicativo de terceiros para sincronizar. Trouxe o telefone para a Sprint e eles instalaram o Outlook e o aplicativo Google Mail e agora tenho três calendários que não sincronizam. Chamado Samsung, um total de 8 vezes. Disseram-me para levar o telefone à Best Buy para um relâmpago. Ele passou 3 horas nisso sem resolução. Entre tudo isso, fiz uma redefinição de fábrica várias vezes, tanto no menu de configurações quanto usando o botão de Volume, Menu e Liga / desliga para redefinir o telefone. Em duas ocasiões, a Samsung controlou remotamente meu telefone, alterando as configurações sem sucesso.

Ele instalou um programa chamado switch inteligente e disse que o calendário está sendo atualizado; levou uma hora para fazer isso. A mesma informação é apagada e tem que esperar para ser recarregada. Tenho o calendário para sincronizar 1 mês antes para agilizar o processo.

A única diferença entre o meu telefone e o da minha esposa é que eu conecto ao Exchange usando outlook.office e ela está conectada como s.outlook. Ainda aguarde o Microsoft Migration trocar o servidor. O que me incomoda é que tudo isso funcionou bem por um ano até a atualização 6.01.

A propósito, o técnico que instalou o Smart Sync era um técnico de segundo nível e tive que esperar duas horas na espera para falar com ele. A cada reinicialização, sempre escolhi uma nova instalação e nunca usei nenhum arquivo de backup. Obrigado. - Vinny

Solução: Olá, Vinny. A pequena diferença entre o seu telefone e o de sua esposa quando se trata de se conectar ao Microsoft Exchange pode, na verdade, ser o quebra-negócio. Se os representantes da Samsung não conseguem descobrir exatamente onde estão os problemas, isso é uma indicação de que uma configuração ou falha do aplicativo pode ser a culpada. Uma vez que este problema não está presente em seu próprio telefone, tente fazer outra rodada de redefinição de fábrica no telefone de sua esposa e, em seguida, tente configurá-lo como se fosse seu, configurando o seu próprio. Configure-o para se conectar ao Exchange usando seu próprio perfil (outlook.office) e observe como funciona.

Problema nº 4: os aplicativos do Google no Galaxy S7 não funcionam corretamente

Problemas de sincronização com Google Play Music, Google Contacts, Gmail, Google Play Livros, Google Play Music. Pior ainda, absolutamente tudo fica esmaecido ao tentar acessar minha música no Google Play Music. Isso tudo é um incômodo ao fazer streaming por Wi-Fi. Então me lembrei do meu antigo Samsung Galaxy S1 que você tinha que acessar sua conta do Google. Faça login no navegador do telefone (uma forma de verificação de segurança para garantir que o dispositivo associado à conta era original). Funcionou!!! Consigo transmitir música em uma rede móvel. Portanto, este é metade do problema resolvido. Ao retornar para dentro de um ambiente Wi-Fi, tudo fica novamente acinzentado com o K-itchen Sync jogado na minha cara. Espero que isso ajude vocês a resolver o problema subjacente. Tudo de bom e continue com o bom trabalho! - Chris

Solução: Oi Cris. Certifique-se de limpar o cache do sistema primeiro para ver se o problema é devido a um cache corrompido ou desatualizado. Depois de fazer isso, você precisa excluir o cache e os dados do aplicativo Google Services Framework. Veja como:

• Vá para as configurações do telefone.
• Toque na guia Dispositivo.
• Procure por Aplicativos e toque nele.
• Quando estiver dentro do menu Aplicativos, procure o Gerenciador de Aplicativos e toque nele.
• Dentro do gerenciador de aplicativos, toque em Todos os aplicativos.
• Procure o aplicativo Google Services Framework e toque nele.
• A partir daí, você deverá ver uma página que lista informações e opções específicas do aplicativo. Toque em Armazenamento.
• Toque nos botões Limpar cache e Limpar dados.

Problema nº 5: a tela do Galaxy S7 pisca e apaga aleatoriamente quando não está em uso

Olá. Então eu tinha um Samsung Galaxy S7 Edge, mas deixei cair e a tela quebrou. Eu tinha uma substituição de seguro (que era um aparelho recondicionado) e fiz backup da minha tela quebrada Samsung Galaxy S7 Edge (no mesmo software que este novo) e carreguei no novo telefone. Antes mesmo de colocar o sim no novo telefone e na configuração inicial - a tela estava piscando aleatoriamente. Ficaria bem (intocado em uma mesa) e, de repente, piscaria sem qualquer interação.

Enviei para a Samsung para que eles corrigissem e eles enviaram de volta, mas o mesmo problema persiste. Sem tocar - a tela piscará aleatoriamente e intermitentemente entre ligada e desligada. A única vez que isso não acontece é quando ele está conectado a um carregador. Reinicializações suaves / duras não corrigem isso e o antigo s7 edge plus com a tela rachada e a mesma versão de software nunca teve esses problemas. Você tem alguma ideia ou dica? Desde já, obrigado! - David

Solução: Olá David. É a primeira vez que encontramos um problema como este em um novo S7 e não temos ideia do que está acontecendo. Um diagnóstico de montagem em tela cheia será necessário para ver se um hardware defeituoso em algum lugar é a causa. Se este problema já foi enviado à Samsung sem nenhuma resposta positiva, é provável que eles também não saibam onde está o problema. Sugerimos que você substitua o telefone.

Problema # 6: Galaxy S7 não consegue enviar MMS

Olá. Comprei um Galaxy S7 novo há cerca de um mês e paguei o preço total por ele. Eu adorei e tudo funcionou muito bem no início. Agora, não consigo enviar mensagens MMS. Ele começou a enviá-los esporadicamente, então simplesmente parou de enviar. É um telefone da AT&T, mas estou usando o Straight Talk. Meu OnePlus One envia MMS sem problemas. O problema está no fim do Straight Talk? AT&T? Samsung?

Tentei de tudo, desde a redefinição de fábrica até a obtenção de um novo cartão SIM e todas as configurações de APN que encontrei. Nada funciona! Por favor ajude. Este é um monte de $ desperdiçado até agora e estou tão irritado com isso! - Michelle

Solução: Oi Michelle. Se você estiver usando um SIM Straight Talk, primeiro certifique-se de que não há nenhum problema relacionado à conta ou faturamento que impeça seu dispositivo de enviar MMS. Entre em contato com sua operadora de celular e peça ajuda direta sobre o assunto.

Para ver se sua conta pode enviar MMS ou não, insira o cartão SIM em outro telefone. Se o MMS funcionar bem em outro telefone, o problema pode estar relacionado às configurações de APN do seu S7. Certifique-se de entrar em contato com sua operadora sem fio para obter as informações corretas para que você possa alterar manualmente as configurações APN atuais.

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