Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 MMS demora muito para enviar | Galaxy S7 SMS não está funcionando corretamente
• Problema nº 2: Galaxy S7 edge não está recebendo mensagens como um grupo
• Problema nº 3: a tela de borda do Galaxy S7 fica preta durante a navegação
• Problema nº 4: Galaxy S7 não carrega | Galaxy S7 continua vibrando durante o carregamento
• Problema nº 5: Não é possível instalar a conta AOL no Galaxy S7
• Problema nº 6: Erro do Galaxy S7 “infelizmente as mensagens parou de funcionar” ao excluir SMS ou MMS
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Bem-vindo à nossa primeira postagem do # GalaxyS7 desta semana. Estamos trazendo a você mais problemas S7 que coletamos recentemente. Como de costume, esses problemas são enviados por alguns membros de nossa comunidade Android, portanto, se você também encontrar um problema em seu S7, não hesite em nos informar sobre eles.

Problema nº 1: o Galaxy S7 MMS demora muito para enviar | Galaxy S7 SMS não está funcionando corretamente

Olá, espero que você possa me ajudar por favor. Eu tentei e pesquisei muito meu problema e ainda não consigo resolvê-lo, portanto, estou orando para que, de alguma forma, dentre as enormes perguntas que você recebe, talvez eu seja ajudado.

Recentemente, comecei a ter problemas com minhas mensagens de texto. Terei uma mensagem muito longa aparecendo informando “a rede não está disponível, algo sobre Wi-Fi e mensagens integradas ...” e desapareceu tão rápido que demorou muito para capturar até mesmo essas palavras da mensagem. agora, ao tentar enviar uma foto, por exemplo, às vezes leva uma hora para enviar. Eu nunca tive esse problema e, honestamente, não sendo um especialista em tecnologia e tentando descobrir esse problema, estou preocupado com as mudanças que continuo fazendo / tentando. Então, novamente, depois de mais pesquisas, encontrei este site e passei por diferentes áreas de solução de problemas e informações que você fornece, as quais agradeço por todo o seu esforço e informações que você fornece. É muito gentil, especialmente com este formulário de envio de perguntas. Depois de não encontrar o que eu precisava desesperadamente de ajuda, pensei que a pior coisa que poderia acontecer seria não obter uma resposta, portanto, nada a perder e uma chance de uma situação muito agravante ser resolvida. Obrigado novamente por toda a assistência e informações que você forneceu. Atenciosamente. - Deborah

Solução: Oi Deborah. Teria sido útil para nós se você capturasse toda a mensagem de erro, mas, uma vez que ela aparece e desaparece tão rápido, tudo bem. Como não há muitas informações fornecidas aqui para nos ajudar a localizar o problema, sugerimos que você faça a solução de problemas de software básica que normalmente fornecemos. Abaixo estão as etapas específicas que você pode executar neste.

Limpe o cache e os dados do seu aplicativo de mensagens

Como o problema parece estar centrado no recurso de mensagem de texto, seu primeiro movimento deve ser garantir que o aplicativo SMS está funcionando bem. Há duas coisas que você pode fazer neste momento: a primeira é limpar o cache e observar e a segunda é excluir os dados do aplicativo. Todas essas opções estão dentro do mesmo processo, então, gentilmente, faça-as nessa ordem. Abaixo estão as etapas sobre como fazê-los:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar Cache e Limpar Dados do aplicativo.

Tocar no botão limpar dados limpará todos os seus SMS e MMS, então se você quiser mantê-los, certifique-se de fazer o backup antes de fazer isso. Se você não tem ideia de como fazer o backup do seu SMS, sugerimos que use o aplicativo Samsung Smart Switch. Este método de criação de backup requer um segundo dispositivo, geralmente um computador. Se você tiver um, basta instalar o Smart Switch nele. Se você nunca ouviu falar do aplicativo Smart Switch antes, visite este site oficial da Samsung página.

Para ativar o Smart Switch em seu Galaxy S7, siga estas etapas:

1. Toque em Configurações.
2. Toque em Backup e redefinir ou [Nuvem e contas].
3. Toque em Abrir Smart Switch para abrir o Smart Switch Mobile.

Exclua a partição de cache

Se o problema não desaparecer depois de limpar o cache e os dados, a próxima melhor coisa a fazer é atualizar o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema fica corrompido, então você deseja garantir que ele não volte ao seu bom estado o tempo todo. Veja como fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Observe o telefone no modo de segurança

Para verificar se um aplicativo de terceiros está por trás do problema, reinicie o S7 no modo de segurança. Se este modo estiver ativado, todos os aplicativos de terceiros, ou aplicativos que você costuma instalar após desembalar o telefone, não terão permissão para serem executados. Portanto, se as mensagens de texto funcionam bem enquanto o modo de segurança está ativado, isso prova que um de seus aplicativos de terceiros é o culpado. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o Galaxy S7.
2. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
3. Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

NOTA: lembre-se de que inicializar no modo de segurança não identificará o aplicativo problemático. Se você acha que um aplicativo é o responsável por esse problema, você deve desinstalar os aplicativos individualmente para poder observar como o telefone funciona. Você deve fazer isso para todos os terceiros aplicativos até que possa localizar o culpado.

Limpe o telefone via redefinição de fábrica

A redefinição de fábrica, como o nome sugere, irá limpar tudo do dispositivo de armazenamento principal do telefone, então, novamente, certifique-se de criar um backup de seus arquivos usando o aplicativo Smart Switch. Para redefinir o seu Galaxy S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Apps.
2. Localize e toque em Configurações e depois em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se o recurso de bloqueio de tela estiver ativado, digite sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Contate sua operadora sem fio

Finalmente, se nada funcionar para você, você deve informar sua operadora sobre isso. O problema pode ser devido a uma falha conhecida que apenas o suporte técnico pode corrigir.

Problema nº 2: Galaxy S7 edge não está recebendo mensagens como um grupo

Eu tenho o Samsung Galaxy S7 edge. Quando envio uma mensagem de texto em grupo, ela sai do meu telefone como um grupo. No entanto, para todos que eu envio, ele chega a eles como um único texto. e volta para mim como um único texto. Tive 5 usuários muito experientes da Samsung tentando consertar isso e não conseguiram. Eu ficaria eternamente grato porque odeio esse telefone neste momento e é muito caro. É um telefone AT&T. No entanto, agora estou conectado ao Cricket, mas isso não deve importar. Não sei qual é a versão do Android que tenho. E eu não sei como descobrir isso, eu não sou especialista em tecnologia. Então, eu escolhi apenas um deles, mas por favor me avise se você pode me ajudar com este problema. Como posso descobrir que versão tenho. Então você pode me dizer o que eu preciso fazer. - Gina

Solução: Oi Gina. Em primeiro lugar, existem alguns requisitos para enviar e receber SMS ou MMS como um grupo com êxito. Isso significa que todas essas condições devem ser atendidas para que você possa enviar e receber mensagens em grupo. Essas condições são as seguintes:

1. a mensagem deve ser enviada como uma mensagem de grupo do seu lado
2. os dispositivos dos destinatários devem ser compatíveis e devem ter um aplicativo de mensagens de texto compatível
3. Ambas as operadoras (sua e dos destinatários) devem ter sistemas compatíveis para enviar e receber solicitações de mensagens em grupo nos dois sentidos.

Se você percebeu, as duas últimas condições estão além do seu controle. Se eles não forem atendidos, você não receberá mensagens como um grupo, mesmo que tenha enviado sua própria mensagem como um grupo. Por exemplo, mesmo se você enviar sua mensagem como um grupo, mas seus amigos para quem está enviando a mensagem estiverem usando dispositivos incompatíveis, como iPhones ou outros dispositivos que não sejam da Samsung, ou se a operadora deles não oferecer suporte ao formato de mensagem de grupo usado por sua própria operadora, você não poderá receber respostas como um grupo. Em vez disso, você receberá suas respostas como mensagens individuais.

Para a primeira condição, presumimos que você siga estas etapas ao criar uma mensagem de grupo:

1. Em qualquer tela inicial, toque em Mensagens.
2. Toque no ícone Compor.
3. Toque no ícone Contatos.
4. Desça e toque em Grupos.
5. Toque no grupo para o qual deseja enviar a mensagem.
6. Toque em Selecionar tudo ou selecione os destinatários manualmente.
7. Toque em Concluído.
8. Insira o texto da mensagem na caixa Conversa em grupo.
9. Quando terminar, toque no ícone Enviar.

Se você não consegue viver sem enviar e receber mensagens em grupo porque nossos amigos não estão usando dispositivos compatíveis, tente convencê-los a usar aplicativos de mensagens entre plataformas, como o Hangouts do Google ou o Messenger do Facebook. Esses aplicativos podem ser instalados em dispositivos Android e iOS para que você possa criar facilmente um grupo e enviar e receber mensagens de ambas as maneiras como um grupo também.

Problema nº 3: a tela de borda do Galaxy S7 fica preta durante a navegação

Olá, cara Droid. Então, eu segui seus passos e até fiquei tão frustrado que fiz uma reinicialização de fábrica no meu Samsung S7 Edge. Mas fiz tudo isso porque meu telefone às vezes ficava em uma tela preta enquanto eu estava na internet. Ainda podia ver o Google ou o Yahoo na parte superior da tela, mas o conteúdo da página estaria preto. Posso reiniciar meu telefone e a página aparece e tudo parece bem. Eu baixei alguns aplicativos normais novamente - mas minha preocupação é que eu tenha um vírus sério ou algo assim. Isso nem sempre aconteceu, apenas começou este ano.Não sei se isso importa, mas às vezes clico em um site e recebo aquela página de malware que aparece. Eu fecho essa guia e continuo com minha navegação. Tenho vários aplicativos de scanner e dizem que está tudo bem. Eu viajei para o exterior duas vezes no ano passado e usei meu telefone via dados móveis e às vezes wi-fi de hotel. Não tenho certeza se algo foi pego lá. Eu simplesmente não sei. Preciso entrar em contato com a Verizon primeiro? Só quero ter certeza de que meu telefone está bom, porque normalmente fico com os telefones por 4 ou 5 anos ... até que eles fiquem com problemas, etc. Comprei este telefone no ano passado no final do verão, no início do outono. Qualquer orientação é bem-vinda. Obrigado. - Antoinette

Solução: Olá, Antoinette. Se nada aconteceu depois que você fez uma redefinição de fábrica, sugerimos que você leve o telefone a uma loja da Verizon para que eles possam fazer o flash ou instalar firmware de estoque nele. Esta é a maneira mais eficaz de remover um malware, se você suspeitar que o telefone está infectado. Lembre-se de que sempre há um jogo de gato e rato em andamento entre desenvolvedores de antivírus e desenvolvedores de malware. Um antivírus pode ser capaz de detectar um malware específico hoje, mas amanhã, os desenvolvedores de malware podem saber como evitar os sistemas antivírus atuais. Este ciclo se repete dia após dia, então não há antivírus perfeito.

Embora não tenhamos conhecimento de nenhum malware que possa causar o problema que você está enfrentando, isso não significa que tal malware não exista. Por segurança, basta pedir à Verizon para fazer o flash do firmware oficial Samsung mais recente.

Problema nº 4: Galaxy S7 não carrega | Galaxy S7 continua vibrando durante o carregamento

Olá! Infelizmente, deixei meu telefone morrer enquanto estava fora de casa e quando voltei para casa para carregá-lo, o símbolo de carga (Bateria com o relâmpago) apareceu, mas durou muito mais do que o normal. Deixei cobrar 5% e liguei. Uma vez ligado, ele parou de carregar completamente. Troquei cabos e plugues e ainda nada. O telefone morreu novamente e quando eu o conectei ele começou a vibrar a cada 2 segundos ou mais e às vezes minha tela piscava. Desconectar interrompe a vibração e, se for conectado de volta, às vezes vibra e pisca, às vezes apenas permanece no símbolo de carregamento e às vezes carrega até 3% e depois para. Eu tentei uma reinicialização suave e pesada, inicializando no modo de segurança e uma restauração do sistema e nada funcionou. Por favor, ajudem, este telefone tem apenas alguns meses e eu cuidei muito dele, não sei mais o que fazer. Obrigado. - David

Solução: Olá David. Você já tentou tudo que podia neste momento, por isso tememos que um defeito de hardware esteja causando o problema. Tente verificar a porta de carregamento com alguma forma de ampliação para ver o interior. Se houver um pino torto ou sujeira, isso pode estar fazendo com que o telefone não carregue corretamente. Se não houver nada fora do comum na porta de carregamento, algo dentro pode ser problemático. Considere consertar ou substituir o telefone.

Problema nº 5: Não é possível instalar a conta AOL no Galaxy S7

Eu ganhei um Samsung Galaxy S7 de Natal e sei muito pouco sobre ele porque sou um veterano e este é meu primeiro smartphone. Estou sobrecarregado tentando aprender a trabalhar nisso. Agora que forneci um pouco de história, tentarei explicar meu dilema.

Há uma lista de diferentes programas de e-mail em meu telefone, então cliquei em AOL. Tive o AOL em meus laptops e desktops por quase vinte anos com poucos problemas e estou familiarizado com ele, então é claro que também queria no meu telefone. Depois de escolher AOL na lista fornecida, ele me levou a uma página que dizia digite seu nome de tela e senha, o que eu fiz e depois de fazer isso, tentei entrar e ele disse “o seu nome de tela ou senha está incorreto. Tentei várias vezes e aconteceu a mesma coisa.

Esta noite tive minha aula S7 com o instrutor de Habilidades fornecido pela loja onde comprei o telefone e pedi ajuda. Ele tentou várias maneiras diferentes de fazer a AOL funcionar, mas nenhuma delas conseguiu. A cada maneira diferente que ele tentava, ele me fazia digitar meu nome de tela e senha várias vezes sem sucesso, então ele disse que teria que acreditar que o telefone e a AOL dizendo que meu nome de tela ou senha estavam errados. Nada do que eu disse conseguiu convencê-lo de que ambos estavam corretos. Dizer que estou frustrado seria o mínimo. Não consigo entrar em contato com a AOL porque tenho seu serviço de e-mail gratuito e eles só fornecem suporte técnico com suas contas pagas da AOL. Se você não puder me ajudar, sabe com quem posso entrar em contato para obter ajuda? Muito obrigado por qualquer ajuda. - Sandy

Solução: Oi, Sandy. Como o que o cara da loja disse a você, a causa do problema deve ser (1) um nome de usuário e senha errados que você está inserindo ou (2) sua conta AOL ser incompatível. Para verificar se você tem o nome de usuário e a senha corretos, execute as seguintes etapas:

1. Em seu laptop ou computador, abra o aplicativo Microsoft Word ou Bloco de notas.
2. Digite seu nome de usuário e senha.
3. Abra um navegador e vá para a página de login da AOL.
4. Copie e cole seu nome de usuário e senha na tela de login.
5. Se você conseguir fazer login neste momento, é uma confirmação de que você realmente possui um nome de usuário e uma senha corretos.

Quando tiver certeza de que possui o nome de usuário e a senha corretos, volte ao aplicativo de e-mail do telefone e faça login novamente. Se o problema persistir, é possível que essa conta não tenha permissão para ser configurada em um dispositivo móvel.

Se você deseja acessar seu e-mail em seu celular, sugerimos que tente usar um navegador como o Google Chrome ou o aplicativo de navegador nativo.

Problema nº 6: Erro do Galaxy S7 “infelizmente as mensagens parou de funcionar” ao excluir SMS ou MMS

Tenho um Samsung Galaxy S7 e sempre que tento excluir uma imagem ou mensagem aparece o erro “infelizmente, as mensagens pararam de funcionar”. Tentei um soft reset e não resolveu o problema. Reiniciei meu telefone no modo de segurança e o problema ainda ocorre no modo de segurança. Excluí os itens do cache e isso não resolveu o problema. A única coisa que não fiz foram dados claros do aplicativo, porque há certas mensagens no histórico que eu gostaria de manter. Quaisquer outras sugestões que você tenha para tentar corrigir isso para que eu possa excluir certas coisas das mensagens sem que isso me exclua, será útil. Agradeço antecipadamente por analisar isso. - Jennifer

Solução: Oi, Jennifer. Tente limpar o cache do sistema e reinicie o telefone. Se você receber o mesmo erro após atualizar o cache do sistema, considere limpar os dados do aplicativo. Não há outra maneira de resolver esse problema, exceto esta.

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