Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 não liga depois que o telefone cai acidentalmente
• Problema nº 2: os dados móveis do Galaxy S7 recondicionado com Sprint continuam se desconectando
• Problema nº 3: Galaxy S7 congelando e reiniciando aleatoriamente quando o nível da bateria está baixo
• Problema nº 4: o Galaxy S7 não carrega além de 0% e reinicia aleatoriamente
• Problema nº 5: o aplicativo Galaxy S7 Mensagens continua exibindo um relatório de erro
• Problema # 6: Galaxy S7 carregando irregularmente, preso no loop de inicialização
• Envolva-se conosco

Temos recebido um número crescente de edições do # GalaxyS7 recentemente, então você pode esperar para ver mais postagens sobre este dispositivo específico com mais frequência. Nesta postagem de hoje, cobrimos mais 6 questões que coletamos nos últimos dias. Esperamos que as soluções fornecidas aqui ajudem não apenas os usuários mencionados aqui hoje, mas também outros que possam ter problemas semelhantes. Para aqueles que são novos no nosso blog, não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S7.

Problema nº 1: o Galaxy S7 não liga depois que o telefone cai acidentalmente

Meu Galaxy S7 estava esquentando cerca de um mês depois que eu o comprei. Ficaria quente durante o carregamento ou mesmo durante o uso. Eu o deixei cair sem uma caixa (eu tirei a caixa para tentar evitar que superaquecesse). Depois que o deixei cair, a tela ficou preta. Agora não consigo ligar. Tentei o que está na sua página de solução de problemas. Quando pressiono o botão liga / desliga e diminuo o volume, posso dizer que ele liga porque a luz azul na parte superior começa a piscar e as luzes abaixo acendem, mas a tela não acende. Ele começa a ficar quente novamente e vibra, dizendo que está se desligando. É porque caiu ou é um problema mais sério. Mesmo com seguro, os palhaços querem US $ 175 para substituí-lo. - Sherri

Solução: Oi Sherri. O mau funcionamento da tela logo após a queda do telefone já é um claro indicador de um problema de hardware. Você não precisa de nenhuma outra etapa de solução de problemas para informar que a tela do seu telefone está quebrada. O objetivo de nossas etapas de solução de problemas sugeridas, para tentar inicializar o telefone em modos diferentes, é verificar de forma indireta se a culpa é ou não do hardware ruim. Alguns usuários podem experimentar sinais de problemas de hardware posteriormente, enquanto outros como você os encontram imediatamente. A queda acidental pode ter danificado a tela, resultando em tela preta do problema de morte. Também há uma chance de que a bateria ou alguns componentes da placa-mãe também sejam danificados, já que o telefone agora apresenta sintomas de superaquecimento e problemas de reinicialização aleatória.

Esperamos que o problema seja localizado na tela apenas porque a substituição do conjunto da tela deve resolver o problema com relativa facilidade. No entanto, se outros componentes críticos da placa-mãe também forem afetados, substituir a tela pode não ser suficiente para que você tenha um telefone totalmente funcional após o reparo. O superaquecimento durante o carregamento, por exemplo, pode ser um indicador de uma porta de carregamento ou bateria com defeito. No final, a única coisa que você pode realmente fazer é esperar o melhor. Dito isso, certifique-se de deixar a Samsung fazer o reparo. Melhor ainda, basta obter uma unidade de substituição, se ainda for possível.

Problema nº 2: os dados móveis do Galaxy S7 recondicionado com Sprint continuam se desconectando

Comprei um S7 recondicionado há poucos dias e logo de cara ele está tendo problemas com o cartão SIM. Sprint coloca um novo e tudo parece bem por um dia. Então eu perco todos os dados móveis em uma viagem para o aeroporto e tenho que dirigir de volta sem GPS, perdido como F * * k. Então, 8 técnicos / suporte ao cliente Sprint, 1 visita à loja, 2 técnicos da Samsung e 1 visita quadrada dos geeks mais tarde, FINALMENTE reconfigurei as configurações de fábrica e restauro com o Smart Switch e ele está funcionando perfeitamente. Vou dormir, acordo, tenho 1/2 no dia seguinte antes que a taxa de dados do celular seja cobrada de mim NOVAMENTE! O status do cartão SIM mostra os dados móveis "desconectados". A Sprint e a Samsung não querem me dar uma substituição porque eu comprei de um terceiro. O que posso fazer? Não parece um telefone danificado fisicamente. Parece que acabou de receber problemas de software e cartão simples. As configurações nem mesmo têm o botão de atualização do sistema e a ## MARCA # apenas me leva a uma mensagem de erro de correio de voz. SOCORRO! - Eric

Solução: Oi Eric. Francamente, não achamos que possamos fazer nada para ajudá-lo a resolver seu problema. Dizemos isso porque não temos informações suficientes para começar nossa solução de problemas. Dizer que você tem um Galaxy S7 recondicionado não ajuda. Por exemplo, não sabemos se você tem um telefone GSM ou CDMA. Presumimos que seja um telefone CDMA porque você mencionou Sprint, mas podemos estar enganados quanto a este também. Lembre-se de que essas informações críticas são importantes porque, se o seu telefone não for um modelo Sprint Galaxy S7, esse pode ser o motivo pelo qual você está tendo esse problema. Em outras palavras, se você tiver um S7 de uma operadora diferente, por exemplo, um modelo AT&T, e estiver tentando usá-lo na rede Sprint, a funcionalidade de rede do dispositivo pode não funcionar conforme o esperado. Mesmo que seu S7 tenha sido desbloqueado pela rede, isso não garante que funcionará corretamente em uma rede diferente. Dada a pouca informação que você nos fornece, podemos apenas especular sobre o que pode estar acontecendo agora. É possível que o software do telefone não seja compatível com o sistema da Sprint, causando um processo de provisionamento / registro incompleto. Também existe a chance de que o hardware do telefone seja incompatível com a frequência de operação do Sprint. A melhor coisa que você pode fazer agora é trabalhar com o Sprint para que eles possam verificar se o seu telefone é totalmente compatível com o seu dispositivo. Tente reunir o máximo possível de informações sobre o seu telefone para que você possa fornecê-las ao suporte técnico da Sprint. Novamente, você deve se lembrar, se este Galaxy S7 não for um modelo Sprint, você não precisa esperar que tudo funcione como esperado. Sempre haverá algumas funcionalidades que serão deixadas de fora, então você deve aceitar esse fato.

Problema nº 3: Galaxy S7 congelando e reiniciando aleatoriamente quando o nível da bateria está baixo

Oi pessoal. Poucos dias atrás, eu estava em uma ligação no WhatsApp até que minha bateria atingiu 0% e o telefone morreu. Então, coloquei-o em carga, liguei logo depois e deixei-o por cerca de uma hora. Quando o retiro, encontro-o congelado. Em seguida, reiniciei pressionando a combinação de teclas e, quando o telefone estava de volta, funcionou bem por cerca de 15 segundos e depois travou novamente. Desde então, não consigo mais usar meu telefone normalmente. Ele fica preso após alguns segundos de reinicialização se estiver conectado ao carregador. Ele fica preso mesmo se não estiver sob carga.

No entanto, notei que o tempo que o telefone leva para congelar após uma reinicialização muda com base em quanto a bateria está carregada. Quando está em torno de 35%, posso usar o telefone quase normalmente sem nenhum problema, embora às vezes ele congele mesmo quando a bateria está em 10%. Assim que o conecto ao carregador, ele congela após alguns segundos, mesmo que a bateria esteja quase descarregada. Eu o iniciei no modo de segurança, mas ele travou da mesma maneira. Pode ser um problema de bateria? Obrigado. - Leo

Solução: Oi Leo. Há uma chance de que a raiz do problema possa estar relacionada à bateria, então a primeira coisa que você deseja fazer é recalibrá-la. Este é um processo de retreinar o sistema operacional sobre como medir os níveis da bateria de forma adequada. A recalibração da bateria é uma etapa simples que você pode fazer a qualquer momento. É assim que se faz:

1. Use o telefone para jogar ou realizar tarefas para acelerar a descarga de energia, até que ele desligue sozinho.
2. Ligue o telefone novamente e deixe-o desligar sozinho.
3. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
4. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%
5. Desconecte o carregador e ligue o telefone.
6. Se o telefone disser que não está mais 100%, desligue-o, conecte o carregador novamente e espere até que 100% da carga seja atingida.
7. Desconecte o carregador e ligue o telefone novamente.
8. Use o telefone até descarregar a bateria até 0.
9. Repita o ciclo uma vez.

A próxima coisa boa que você pode tentar se nada mudar após recalibrar a bateria é a redefinição de fábrica. Você deseja fazer isso para ver se o problema é de natureza de software ou não. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica irá restaurar todas as configurações de software para seu estado de funcionamento conhecido, tornando-se um bom método para verificar se há um problema no departamento de hardware. Você deve observar o telefone por algum tempo, pelo menos 24 horas, após uma reconfiguração de fábrica para ver a diferença. Se o problema persistir, isso é um sinal de que o problema não será resolvido em seu nível. Nesse caso, você deve encontrar uma maneira de consertar ou substituir o telefone.

Para referência, aqui estão as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do Galaxy S7:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não carrega além de 0% e reinicia aleatoriamente

Olá, tenho um Samsung Galaxy S7 com 7 meses. Na última sexta-feira (13/01/17) meu telefone estava mudo, então eu o conectei ao carregador. O símbolo do relâmpago apareceu como de costume, mas, em vez de mostrar a porcentagem da bateria, o telefone ficou em branco. Tentei várias vezes, mas não estava tendo sorte. Então, eu apenas deixei no carregador e torci pelo melhor. Ainda sem sorte. Quatro dias depois, tentei deixá-lo carregado durante a noite novamente. Quando acordei, ele havia começado a carregar novamente e estava em 9%. Ele carregou ao longo do dia sem problemas, mas agora (no mesmo dia) voltou ao mesmo problema. Posso ligar o telefone, mas ele diz apenas 0% e desliga novamente. Você tem alguma sugestão? Estou ansioso para ouvir de você.Atenciosamente. - Ruairi

Solução: Oi Ruairi. Há vários fatores que você deve considerar para chegar ao fundo dessa questão. Como a maioria dos problemas do Android, este pode ser causado por uma falha de software, um bug de aplicativo ou um mau funcionamento de hardware, então você precisa passar por uma série de etapas de solução de problemas.

1. Use outro carregador ou cabo USB. A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que você tenha um bom funcionamento dos conjuntos de cabo de carregamento e cabeçote do carregador. Tente carregar outro dispositivo Samsung com o carregador atual para ver se ele está funcionando. Como alternativa, você pode obter outro carregador Samsung e cabo USB para ver se o atual está com defeito.
2. Verifique a porta de carregamento para defeitos ou detritos. O componente mais comumente danificado em smartphones hoje é a porta de carregamento. Dependendo de como você cuida do seu dispositivo, a porta de carregamento pode ou não ser danificada neste momento. Tente examinar a porta usando alguma forma de ampliação para verificar se há pinos tortos dentro. Se um pino foi danificado devido ao uso e desgaste, o carregamento pode se tornar impossível ou errático. Também é uma boa maneira de verificar se há fiapos ou detritos que possam estar no caminho quando um carregador é inserido.
3. Reinicie o telefone no modo de segurança. Embora não estejamos cientes de nenhum aplicativo de terceiros causando um problema de inicialização como o seu, insistimos que você observe como o carregamento funciona quando o telefone está em um modo de inicialização diferente. Dito isso, queremos que você carregue o telefone enquanto estiver no modo de segurança. Veja como inicializar seu S7 no modo de segurança:
   • Desligue o Galaxy S7.
   • Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
   • Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
   • Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
   • Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
4. Recalibre a bateria. Veja nossa explicação e etapas acima.
5. Limpe o telefone via redefinição de fábrica. Esta deve ser a solução de software definitiva que você pode experimentar. Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica, o telefone deve ser consertado ou substituído.

Problema nº 5: o aplicativo Galaxy S7 Mensagens continua exibindo um relatório de erro

O problema com o qual estou lidando é meu aplicativo Mensagens. Recentemente, reiniciei meu telefone devido a um problema diferente. Não consigo me lembrar exatamente o que, mas depois que reiniciei meu telefone, o aplicativo Mensagens começou a enviar um relatório de erros. Eu tenho o S7 há algum tempo e nunca encontrei esse problema até agora. Após cerca de 30 segundos no Mensagens - esteja eu escrevendo uma mensagem ou apenas abri - ele travará e me enviará uma mensagem de relatório de erro. Esperei alguns dias, esperando que o erro se corrigisse sozinho. Quando o problema não foi embora, fiz uma reinicialização suave no meu telefone e o problema foi embora por talvez algumas horas, mas voltou imediatamente. Portanto, aqui estou eu, pedindo alguns conselhos. Este acidente está me deixando louco! Por favor ajude. - Érica

Solução: Oi Erica. Sugerimos que você tente limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens primeiro, caso ainda não tenha feito isso. Veja como fazer:

• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Se o problema não desaparecer, faça uma redefinição de fábrica. E se o problema persistir mesmo após uma redefinição de fábrica, considere usar outro aplicativo de mensagens. Existem muitos aplicativos de mensagens gratuitos na Google Play Store que você pode escolher.

Problema # 6: Galaxy S7 carregando irregularmente, preso no loop de inicialização

O telefone da minha filha, cujo e-mail está acima, é um S7. Seu telefone está com defeito. Ele manterá a carga apenas por cerca de 3 horas, se estiver ocioso. A tela escurece com uma carga restante de 35%. Ele entra em modo de reinicialização aleatoriamente, onde desliga, reinicia, volta para a tela de login e reinicia o processo, ontem à noite por mais de 20 minutos, e quando está fazendo isso, não responde a nenhum , como o botão liga / desliga ou a combinação de teclas de reinicialização que você recomenda em seu site. Da tela escura à carga de 100% demorou menos de 15 minutos. Ela tentou a reinicialização forçada que você recomenda, mas nada parece estar ajudando. Não ficou molhado, mas tenho certeza de que escorregou de sua mão em algum momento. - Bterfly92

Solução: Olá, Bterfly92. O problema pode parecer diferente de outros nesta postagem, mas as soluções potenciais permanecem as mesmas. As possíveis causas incluem uma bateria ou conjunto de tela com defeito ou uma falha de software desconhecida. Como em quase qualquer solução de problemas do Android, a maneira de saber se a culpa é de um hardware ruim é resolvendo todos os problemas de software. Se nada mudar depois de esgotar a solução de problemas de software, você pode assumir que um problema de hardware é o responsável. Siga nossa sugestão para Ruairi acima.

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