Contente

• Problema nº 1: o áudio do Galaxy S7 desaparece durante a reprodução de música, vídeo ou jogos
• Problema nº 2: Galaxy S7 travado no modo de economia de energia ultra
• Problema # 3: Galaxy S7 totalmente sem resposta devido a danos de hardware
• Problema nº 4: o carregamento rápido do Galaxy S7 não funciona
• Problema nº 5: tela do Galaxy S7 mostrando linha roxa horizontal
• Problema # 6: vidro traseiro da borda do Galaxy S7 quebrado
• Problema nº 7: Galaxy S7 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica
• Envolva-se conosco

Ola pessoal! Bem-vindo à última postagem do # GalaxyS7 desta semana. Nossa postagem de hoje discute 7 questões S7 enviadas a nós por alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que nossas sugestões sejam úteis não apenas para os usuários mencionados abaixo, mas também para outros que possam estar enfrentando os mesmos problemas ou semelhantes.

Problema nº 1: o áudio do Galaxy S7 desaparece durante a reprodução de música, vídeo ou jogos

Olá! Comprei o S7 há um mês mas tem alguns problemas de som. Mais especificamente, quando estou ouvindo música, assistindo a vídeos, jogando jogos, etc. ÀS VEZES, o som do alto-falante é cortado e, em seguida, volta. Após a redefinição de fábrica, o problema foi amenizado por apenas alguns dias. Não tenho problemas com as mãos livres apenas com o alto-falante, mas apenas temporário.

Também ontem o dispositivo reiniciou uma vez do seu próprio. Minha pergunta é: existe a possibilidade de que pode ser um problema de firmware? Se fosse um problema de hardware, o problema não deveria ser permanente? O reinício que mencionei acima, significa defeito da placa-mãe ou não? Não é um grande problema, mas é realmente frustrante, especialmente se você comprou um dispositivo tão caro. Na verdade, estou um pouco decepcionado, porque não consigo curtir meu novo celular. Agradeço antecipadamente! - usuario

Solução: Oi Nick. Se o problema de áudio ocorreu algum tempo depois que você fez uma redefinição de fábrica, é possível que a culpa seja de um aplicativo de terceiros. Tente reiniciar seu telefone no modo seguro e observe o telefone por algumas horas. O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o problema não ocorrer enquanto o modo de segurança estiver ativado, você pode apostar que um dos aplicativos de terceiros é problemático. Para reiniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

NOTA: O modo de segurança não é uma solução em si, portanto, se você acha que o problema é devido a um aplicativo de terceiros, você deve resolver o problema desinstalando os aplicativos um por um e observando o telefone após cada desinstalação.

Agora, quanto à pergunta se pode ser um problema de firmware, essa é uma possibilidade. Não achamos que seja um problema de hardware, já que deveria acontecer de forma consistente se for. Dizemos que você concentra seus esforços de solução de problemas na verificação de possíveis problemas de software, fazendo outra rodada de redefinição de fábrica e reduzindo as possíveis causas. Achamos que há algo que você adiciona ao sistema após uma redefinição de fábrica que aciona esse problema de áudio.Pode ser um aplicativo ou uma atualização.

Problema nº 2: Galaxy S7 travado no modo de economia de energia ultra

Liguei meu telefone no Modo de Ultra Economia de Energia e, em seguida, selecionei acidentalmente o Touchwiz Easy Home como meu inicializador de aplicativo quando solicitado quando o UPSM foi iniciado. De repente, eu me encontrei no Easy Mody + UPSM, tendo acesso apenas a cerca de 7 configurações básicas e 6 aplicativos, nenhum dos quais me permite realmente fazer algo em termos de sair de qualquer um desses modos.

Conversei com pessoas da Sprint, Samsung e Bestbuy e ninguém viu isso ou pode descobrir como desativá-lo e me fazer voltar ao normal. Nós tentamos todos os tipos de reinicializações de hardware e software, baixando outros iniciadores da internet (mas eu não consigo acessar o iniciador baixado) e qualquer outra coisa que as pessoas possam pensar. Por favor ajude! - Jake

Solução: Oi Jake. A única solução eficaz que conhecemos para esse bug é a redefinição mestre. Se você ainda não experimentou, veja como fazer:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema # 3: Galaxy S7 totalmente sem resposta devido a danos de hardware

Eu tenho um Galaxy S7 que tem danos físicos e possivelmente líquidos. Não consigo obter nenhuma resposta dele, não importa o que eu tente. Eu realmente gostaria de obter as fotos e os dados antigos antes de enviá-lo para a indenização do seguro. Existe alguma maneira de recuperar essas informações? Eu tentei conectá-lo ao meu computador e ainda não obtive nenhuma resposta dele. Levei-o ao nosso local de reparação de telemóveis aqui localmente e disseram que, uma vez que não apresenta resposta quando ligado a um computador, não há nada que possam fazer para ajudar. Você tem alguma solução para este problema? Ficaria eternamente grato se você pudesse resolver esse problema para mim. - Jamie

Solução: Oi Jamie. A única coisa que você pode fazer neste caso é tentar inicializar o telefone em outros modos. Se seu telefone não responder, você está sem sorte. Abaixo estão as etapas sobre como inicializar seu S7 em modos diferentes:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 4: o carregamento rápido do Galaxy S7 não funciona

Isso aconteceu alguns meses atrás. Tudo começou com um problema de carregamento rápido enjoado. Às vezes, ele carrega rapidamente, outras vezes, não carrega rápido. Isso está usando o carregador OEM e o cabo USB. Um dia percebi que a bateria estava fraca e fui carregá-la. Depois de uma hora, voltei e encontrei meu telefone mudo e não estava cobrando. Eu o deixei parado durante o carregamento por algumas horas antes de finalmente atingir 5%. Baixei o Ampere para verificar se o carregador pode estar com defeito. O carregador OEM mal chegava aos 110mah. Tentei um carregador Samsung diferente e estava fazendo exatamente a mesma coisa. No final acabei usando um carregador Apple que finalmente atingiu 900mah. Meio confuso sobre o que poderia estar acontecendo. - Steve

Solução: Olá Steve. Na maioria dos problemas de carregamento rápido, o culpado usual é uma porta de carregamento ruim. Isso é especialmente crescente nos casos em que o carregamento é intermitente ou não está funcionando. Em alguns casos, um problema de carregamento rápido pode ser causado por um cabo de carregamento USB incompatível ou ruim e / ou carregador. Se usar pelo menos dois cabos de carregamento e carregadores OEM não melhorar a situação, o problema é provavelmente devido a uma porta de carregamento com defeito.

Houve alguns casos em que o problema está no firmware, então certifique-se de tentar a redefinição de fábrica antes de enviar o telefone para reparo ou substituição. A redefinição de fábrica retornará todas as configurações de software aos seus padrões, portanto, se uma falha desconhecida estiver causando isso, a redefinição de fábrica provavelmente resolverá o problema.

Problema nº 5: tela do Galaxy S7 mostrando linha roxa horizontal

Oi pessoal. Eu tenho um celular de borda Samsung Galaxy S7 relativamente novo. Cerca de uma semana atrás, notei essa linha horizontal roxa na tela. É muito fino, mas irritante e estou preocupado que piore. Também fiz o reset de fábrica, mas foi uma perda de tempo. Agora, lendo as experiências semelhantes de outras pessoas, um deles sugeriu aplicar uma pressão firme na parte superior da tela, logo abaixo do LED. Foi-se. Mas se eu fizer aquela pressão na tela novamente, aquela linha roxa estúpida aparecerá novamente. Simplesmente apareceu de repente. Eu nunca deixei cair ou algo parecido. Estou pensando em vendê-lo e comprar um novo, mas novamente estou preocupado que isso possa acontecer novamente.

Você acha que existe uma solução permanente para esse problema ou a Samsung tem esse problema? Muitas pessoas têm esse problema. Você poderia me aconselhar como me livrar dessa linha horizontal roxa de cima para baixo permanentemente? Muito obrigado pessoal, eu agradeço. Atenciosamente. - usuario

Solução: Oi Nick. Um problema como este quase sempre se deve a uma tela ruim, o que significa que é um problema de hardware. Se você deseja corrigir um problema de hardware permanentemente, o componente com defeito deve ser substituído ou todo o telefone substituído. Não há muitos ajustes de software que você pode fazer para consertar um mau funcionamento de hardware. Se o dispositivo ainda estiver coberto pela garantia, considere enviá-lo para reparo ou substituição.

Problema # 6: vidro traseiro da borda do Galaxy S7 quebrado

Oi. Meu novo S7 Edge está com menos de 16 dias. Coloquei o telefone no bolso da frente, tirei-o e notei sangue escorrendo pela minha mão. O vidro traseiro quebrou e cortou minha mão. Nenhuma ajuda da Verizon ou ainda pior da Samsung querendo que eu mandasse o telefone para eles por 2 semanas e pagasse $ 200,00 pelo conserto. O dispositivo está “danificado” e a garantia foi “anulada” tanto pela Verizon quanto pela Samsuck. Então, na minha opinião, o Galaxy S7 Edge tem uma falha de design, feito para quebrar e é perigoso. Alguém mais tem problemas de quebra de vidro traseiro? Acho que uma nova chamada é definitivamente necessária e uma nova chamada deve ser iniciada neste telefone inútil e caro. Acho que estou preso com ele e terei que encomendar peças de reposição baratas e substituir o vidro traseiro eu mesma ... depois que minha mão cicatrizar. - John

Solução: Oi John. Lamento saber da sua mão, mas é melhor discutir um problema como este com o fornecedor ou fabricante. Esta é a primeira vez que ouvimos o vidro traseiro do Galaxy S7 quebrando, então não achamos que este seja um problema comum. Em geral, o recall de produto requer um certo número de casos iguais ou semelhantes para ser implementado, assim como o que acontece com o fiasco do Samsung Galaxy Note 7. Não sabemos exatamente quantos casos a Samsung levou para declarar seu Note 7 como inseguro para ser recuperado, mas sabemos que houve vários deles. Se você acha que o design do Galaxy S7 é defeituoso e representa perigo para o usuário, por favor, encaminhe suas perguntas diretamente à Samsung. Verificar com o Google mostra que alguns casos anedóticos de vidro traseiro do telefone S7 racharam, mas, novamente, não sabemos as circunstâncias desses casos. Tínhamos nosso próprio Galaxy S7 desde que foi lançado no ano passado, mas até agora, não podemos ver nenhum sinal de que o vidro traseiro esteja quebrando tão cedo. Mais uma vez, recomendamos que você entre em contato com a Samsung sobre o problema se achar que o produto foi mal projetado ou inseguro.

Problema nº 7: Galaxy S7 bloqueado devido à proteção de redefinição de fábrica

Meu Samsung S7 foi apagado remotamente com o gerenciador de dispositivos Android por alguém que eu não conheço. Não sei como ele acessou minha conta ou como usou minha conta do Gmail para apagar remotamente os dados do meu telefone. Agora meu telefone está bloqueado com FRP (Proteção contra redefinição de fábrica) e não consigo acessar meu telefone mesmo quando faço login na conta que usei para meu telefone. Comprei meu telefone em uma loja de provedor de serviços, não é de segunda mão. Por favor, envie-me sua resposta sobre este assunto. Sua resposta é muito apreciada. - Jehiel

Solução: Oi Jehiel. A única instância em que alguém pode limpar remotamente um telefone Android através do Gerenciador de dispositivos Android é quando essa pessoa tem acesso a uma conta do Google (não necessariamente uma conta do Gmail, pois outros e-mails também podem ser usados ​​como uma conta do Google) registrada no telefone. Portanto, isso significa que a conta registrada do Google em seu S7 foi comprometida. Uma vez que não há nenhuma maneira de um dispositivo bloqueado por FRP ser desbloqueado, a não ser inserindo as credenciais corretas da conta do Google, você deve garantir que tem acesso total a tal conta primeiro. Lembre-se, se você não conseguir inserir o nome de usuário e a senha corretos da conta do Google, não haverá como desbloquear o telefone, mesmo se você for o proprietário legítimo.

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