Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S7 está tendo problemas para enviar fotos para o PC
• Problema nº 2: o aplicativo do teclado Galaxy S7 não responde / não está funcionando corretamente
• Problema nº 3: o carregamento rápido não funciona no Galaxy S7 Edge
• Problema nº 4: os aplicativos não abrem no Galaxy S7 | Aplicativos NC Lottery e Amazon Alexa exibindo página em branco quando abertos no Galaxy S7
• Problema nº 5: não é possível baixar a atualização do sistema em um Verizon Galaxy S7 Edge na Alemanha
• Problema # 6: Galaxy S7 Edge preso na tela do logotipo da Samsung | Galaxy S7 Edge continua reiniciando por conta própria
• Envolva-se conosco

Olá a todos! Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS7! Nosso artigo de hoje aborda 6 outros problemas relatados por alguns usuários do S7 antes e durante os feriados. Esperamos que este material ajude nossa comunidade Android.

Problema nº 1: o Galaxy S7 está tendo problemas para enviar fotos para o PC

Problemas ao enviar fotos do telefone para o PC. Aqui estão meus passos:

Etapa 1: eu conecto meu cabo USB.

Etapa 2: Eu seleciono “Transferência de fotos” no menu suspenso. - O PC mostra que encontrou 10 fotos.

Etapa 3: No meu PC, seleciono as fotos que desejo transferir e clico em continuar

Etapa 4: o PC me dá a opção de pasta “Dia ou mês”. Nem importa. Em seguida, clico em “Importar”. Eu recebo imediatamente um erro no PC - “Algo deu errado. Seus arquivos podem não ter sido importados. ” Não há maneira de contornar isso.

Eu também tentei “clicar com o botão direito” no telefone no explorador de arquivos e escolher “Importar fotos e vídeos”. Isso congela ao tentar importar a primeira imagem. O SO do meu PC é o Windows 10. Não sei o que fazer a seguir. Existe algum tipo de segurança que possa estar bloqueando a transferência das fotos? Além disso, os vídeos não são encontrados pelo PC. - Nathan

Solução: Oi Nathan. Em primeiro lugar, queremos deixar claro que há muito poucas informações fornecidas para que possamos trabalhar. Por exemplo, você não sabe exatamente qual aplicativo está usando em seu PC para mover seus arquivos do telefone.

Em segundo lugar, você deve ter em mente que está lidando com dois dispositivos aqui - seu S7 e seu PC. Isso significa que qualquer um deles pode estar causando o problema. Pode ser o seu PC precisando de drivers relevantes ou seu S7 não otimizado para se comunicar com o seu PC. Tente fazer alguma pesquisa extra sobre o seu PC para ver se o sistema operacional em execução nele tem problemas para se comunicar com dispositivos Samsung. Não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo com relação a isso. Para o seu Galaxy S7, certifique-se de que ele executa a versão mais recente do Android e você deve estar bem.

Em terceiro lugar, tente se tornar oficial. A Samsung fornece um aplicativo gratuito (Smart Switch) que você pode baixar e instalar no PC e no S7 para fazer esse trabalho. Mantenha a simplicidade e evite complicar as coisas usando um sistema testado. O Smart Switch pode criar facilmente um backup de todos os arquivos do telefone em questão de minutos. Depois de copiar seus arquivos em seu PC, é apenas uma questão de navegar até a pasta de backup para encontrar os arquivos que deseja acessar em seu PC. Em máquinas com Windows 8, o usuário geralmente pode encontrar a pasta padrão do Smart Switch em “Drive: Usuários Nome de usuário Documentos samsung SmartSwitch. O local da pasta padrão em uma máquina com Windows 10 deve ser semelhante.

Problema nº 2: o aplicativo do teclado Galaxy S7 não responde / não está funcionando corretamente

Ao usar meu telefone, de repente os teclados param de responder, ou seja, tocar na linha de entrada com o cursor piscando não abre o teclado. Em algumas ocasiões, o teclado abre, mas não aceita a entrada de tipo até que o telefone seja reiniciado. O telefone funciona corretamente, mas deve ser reiniciado a cada 5 minutos. O problema ocorre em todos os aplicativos (e-mail, mensagens de texto da Verizon, Outlook Mail, etc.). Eu normalmente uso o teclado “G-board” do Google, mas tive o mesmo problema de falha de teclado com Keeper-Fill, teclado Samsung e teclado Swype + Dragon. Fazer uma reinicialização a quente não resolveu o problema. Eu gostaria de receber algumas recomendações - Liguei para o suporte técnico da Verizon e eles não tinham ideia. Obrigado pela ajuda! - Mltheart

Solução: Oi, coração. A primeira coisa que você deseja fazer agora é remover qualquer teclado adicional instalado. Basta manter os padrões - teclado do Google e teclado da Samsung. Depois de fazer isso, inicialize o telefone no modo de segurança e observe como qualquer um dos dois funciona. Fazer isso ajudará você a saber se a culpa é de um aplicativo de terceiros ou não. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Lembre-se de que o modo de segurança evita que aplicativos de terceiros sejam carregados, portanto, se o teclado funcionar bem, é uma prova clara de que a culpa é de um de seus aplicativos de terceiros.

• Por outro lado, se o problema persistir mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, você precisará excluir o cache e os dados dos aplicativos de teclado. Veja como:
• Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
• Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, clique em um aplicativo.
• Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache do aplicativo.

Problema nº 3: o carregamento rápido não funciona no Galaxy S7 Edge

Oi. Eu tenho um problema bastante incomum com meu S7 Edge Fast Charging e tenho certeza que não é um problema de hardware. Basicamente, meu telefone não consegue mais carregar rapidamente de forma adequada. No momento, estou de férias no Japão e sempre usei o carregador Samsung oficial para carregamento rápido em casa. Agora que estou no Japão, também tenho o carregador Samsung oficial, compatível com meu telefone. Cada vez que bloqueio a tela e permito que carregue, ela continua se desconectando / conectando novamente. No entanto, quando eu desativo o carregamento rápido e o carrego normalmente, o telefone carrega muito bem, sem qualquer interrupção. O mesmo acontece quando carrego rapidamente com o carregador sem fio oficial da Samsung. Portanto, tenho certeza de que não há problema com meu cabo. No entanto, eu realmente não consigo identificar qual é o erro aqui. Eu realmente espero que vocês possam me dar alguma ajuda nisso, qualquer conselho é muito apreciado! - Keith

Solução: Oi Keith.A única maneira de ativar e desativar o recurso de carregamento rápido é acessando Configurações> Bateria> Carregamento rápido por cabo / Carregamento rápido sem fio. Se os dois recursos estiverem ativados, mas o carregamento rápido continuar irregular, o problema pode estar no carregador que você está usando ou no telefone. Se você acredita que o carregador atual que está usando é um carregador rápido (porque carrega rapidamente outros dispositivos Samsung), tente considerar a solução de problemas de software para ver se é um problema de software.

A primeira etapa de solução de problemas de software que você deseja realizar é limpar a partição do cache. Limpar a partição do cache é uma boa etapa de solução de problemas, pois ajuda a garantir que o telefone use um cache de sistema atualizado. Às vezes, as instalações de aplicativos ou atualizações do sistema podem corromper o cache do sistema, fazendo com que alguns aplicativos funcionem erraticamente. Abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache:

• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o carregamento rápido permanecer irregular ou não funcionar, a próxima etapa de solução de problemas que você deseja fazer é observar como o carregamento rápido funciona no modo de segurança. O modo de segurança evita que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados, por isso é uma boa maneira de ver se um dos aplicativos é responsável por esse problema. Não temos conhecimento de nenhum aplicativo de terceiros que possa afetar o carregamento rápido como o que está acontecendo no seu caso, mas vale a pena tentar esta etapa de solução de problemas. Veja como fazer:

• Desligue o Galaxy S7.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Finalmente, se os dois procedimentos acima não ajudarem em nada, considere fazer uma redefinição de fábrica. Isso eliminará uma possível falha de software da qual não temos conhecimento no momento. É assim que se faz:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o Samsung Galaxy S7.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
• Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
• Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
• O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Como o nome sugere, a redefinição de fábrica traz todas as configurações do software de volta ao seu estado de funcionamento conhecido, como se o telefone tivesse acabado de sair da fábrica. Isso significa que todas as funções do software devem estar funcionando, especialmente o recurso de carregamento rápido. Se o problema persistir, é uma forte indicação de que pode haver um problema com o hardware (a porta de carregamento USB) ou com o carregador que você está usando. Considere enviar o telefone a uma central de atendimento Samsung se tiver oportunidade.

Problema nº 4: os aplicativos não abrem no Galaxy S7 | Aplicativos NC Lottery e Amazon Alexa exibindo página em branco quando abertos no Galaxy S7

Tenho 65 aplicativos no meu telefone. Estou tendo um problema com 2 deles. Eles baixam bem, mas quando eu os abro, é apenas uma página em branco. NC Lottery e Amazon Alexa são os 2 aplicativos. Preciso de Alexa para o meu Echo que ganhei de Natal e tudo que recebo é uma página em branco. Eu fiz o home / vol up / power e limpei a partição do cache, o que não ajudou. Eu forcei o fechamento e limpei os dados e o cache de cada aplicativo. Eu desinstalei e reinstalei várias vezes e isso não ajudou. Liguei para a Verizon e baixei o aplicativo WAZE enquanto estava no telefone com a Verizon e baixei e abriu bem. Parece ser apenas os 2 aplicativos em que a tela é branca. Posso capturar a tela e enviar para você, se necessário. A Verizon está perplexa, então estou pensando que talvez seja um problema da Samsung. Obrigado! - Alvorecer

Solução: Oi, Dawn. Limpar o cache e os dados de um aplicativo e reinstalar são as únicas etapas eficazes de solução de problemas que você pode fazer para um problema como este. Se você já os experimentou, recomendamos que você entre em contato com o desenvolvedor dos aplicativos para que eles possam verificar por que seus produtos não funcionam no seu modelo de telefone.

Problema nº 5: não é possível baixar a atualização do sistema em um Verizon Galaxy S7 Edge na Alemanha

Olá! Então, aqui está uma questão interessante para você. Sou americano estacionado na Alemanha e tenho um Verizon Samsung Galaxy S7 Edge dos EUA, sendo usado em um cartão SIM da Telekom (T-Mobile). Quando tento verificar se há atualizações do sistema, recebo o seguinte erro: “Serviço indisponível - A atualização do software está temporariamente indisponível. Tente mais tarde." No passado, sei que esse era um problema nos modelos S4s e S5s mais antigos e teria sido resolvido com a obtenção de um novo cartão SIM de seu provedor de serviços. Dito isso, é o mesmo para o S7s ou pode ser um problema diferente? Só espero que ter um SIM da Telekom (T-Mobile) não me cause problemas. Qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado! - Jason

Solução: Oi Jason. As atualizações do sistema geralmente são fornecidas quando o dispositivo está conectado apenas à rede doméstica, no seu caso, a Verizon. Porém, isso nem sempre acontece, então certifique-se de falar com o suporte ao cliente da Verizon para confirmação. A maioria das atualizações do sistema, embora sejam principalmente relacionadas à Samsung (fabricante) ou ao Google (Android), são feitas através do sistema de atualização da operadora. A mensagem de erro que você está recebendo é um indicador de que não será possível receber atualizações OTA enquanto estiver na Alemanha. Novamente, certifique-se de entrar em contato com o suporte técnico da Verizon se estiver correto.

Como alternativa, você pode tentar verificar se uma atualização pode ser instalada no seu telefone através do aplicativo Samsung Smart Switch. Basta instalar o aplicativo em seu PC ou Mac e conectar seu S7 via USB. A página principal do aplicativo deve informar se há uma atualização disponível para o seu telefone.

Problema # 6: Galaxy S7 Edge preso na tela do logotipo da Samsung | Galaxy S7 Edge continua reiniciando por conta própria

Os problemas que estou enfrentando com meu S7 Edge começaram na manhã em que acordei com ele ao meu lado na cama (assim como a maioria dos outros problemas lol). Percebi que o telefone estava mudo, então liguei o carregador. Neste ponto, o logotipo da bateria apareceu, mas nenhuma porcentagem. Isso era estranho, então eu monitorei e notei que o logotipo da bateria desaparecia e reaparecia a cada 5 ou 10 segundos. Não é bom. Então, depois de 10 minutos, tentei ligar o telefone. Neste ponto, a tela de boas-vindas do “Samsung Galaxy S7 Edge” apareceu, como de costume, mas depois desapareceu e a tela permaneceu preta. Foi quando o pânico se instalou. Passei um dia inteiro viajando para diferentes lugares procurando ajuda, mas ninguém está disposto a fazer isso porque está um mês fora da garantia. Eu tentei fazer uma reinicialização suave e difícil, mas não adiantou. A tela de boas-vindas da Samsung será ligada, desligada, ligada e desligada até que eu faça outra reinicialização a frio. A única outra tela que consigo mostrar é a tela azul de “download”. Este telefone é basicamente novo e me perturba inacreditavelmente que isso aconteceu com um eletrônico tão caro. Por favor ajude. - Matt

Solução: Olá, Matt. Não sabemos o histórico completo do dispositivo e obviamente não podemos verificá-lo fisicamente, então há muito pouco que podemos dizer para você fazer. Agora, a primeira coisa que você deseja fazer é verificar se você ainda pode inicializar o telefone em outros modos para poder solucionar alguns problemas de software. Existem três modos alternativos que você pode experimentar, cada um deles oferecendo uma abordagem diferente. Por exemplo, se você conseguir inicializar o telefone no modo de recuperação, poderá limpar o cache e redefinir o telefone para a configuração original. Por outro lado, se você não consegue inicializar o telefone em nenhum modo de inicialização alternativo, isso significa que a causa do problema está além da sua capacidade de corrigir. Você deve procurar ajuda da Samsung ou de outros centros de serviço relevantes.

Para referência, a seguir estão as etapas sobre como inicializar seu telefone em modos diferentes:

Arranque em modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
• Você pode limpar a partição do cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver neste modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Home e Diminuir volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Power.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Home e Diminuir volume.
• Aguarde até que a tela de download apareça.
• Se você pode inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser atualizar um estoque ou firmware personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize em modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
• Assim que o logotipo ‘Samsung Galaxy S7’ aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente pressione e segure o botão Diminuir Volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença entre o modo de segurança e o modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

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