Contente

• Problema 1: o ícone de Wi-Fi do Galaxy S7 mostrando um ponto de exclamação, não é possível se conectar à Internet, dizendo continuamente "a Internet pode não estar disponível"
• Problema 2: o Galaxy S7 continua dizendo sem conexão, use offline
• Problema 3: Galaxy S7 na rede StraightTalk não se conecta à Internet, as configurações de APN não estão corretas

Olá, comunidade Android. Nossa postagem no # GalaxyS7 de hoje cobre alguns problemas de conectividade com a Internet relatados para nós nos últimos dias.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o ícone de Wi-Fi do Galaxy S7 mostrando um ponto de exclamação, não é possível se conectar à Internet, dizendo continuamente "a Internet pode não estar disponível"

Olá. Minha esposa está com o Galaxy S7 dela há algumas semanas e, recentemente, ela está tendo alguns problemas com a conexão do telefone ao roteador wi-fi, mas mostra um ponto de exclamação ao lado do símbolo wi-fi e diz “a Internet pode não estar disponível” . Isso só acontecia de vez em quando. Recebi meu novo S7 na semana passada e também tive esse problema, embora menos do que ela. Percebi, no entanto, que no momento em que ambos os telefones estão conectados ao wi-fi, um ou ambos dão o sinal “!” símbolo e a mensagem de aviso. Eu até testei com meu PC, laptop, S4, S5 mini, tablet Vodafone e meu S7 todos transmitindo vídeo do Youtube simultaneamente.

Assim que eu conectar o segundo S7, ambos os S7 param a transferência de dados e dão o sinal “!” símbolo. Todos os outros dispositivos continuam jogando normalmente. Às vezes, a Internet funciona bem por alguns segundos até talvez 2 minutos. Um convidado com um S8 + veio visitá-lo hoje e acontece exatamente a mesma coisa. Parece que os dispositivos Samsung Android 7 têm algum efeito sobre o fato de estarem na mesma rede wi-fi.

Eu li muitos fóruns onde as pessoas têm os mesmos problemas, em todo o mundo - diferentes operadoras, roteadores, telefones de alcance S7 e S8. Algumas mudanças melhoram a situação para alguns, mas ainda não encontrei uma solução à prova de balas para todos. Parece que a Samsung nega qualquer falha com seus dispositivos. A Samsung culpa o roteador, os roteadores culpam a operadora e a operadora culpa a Samsung.

Eu tentei até agora:

• desligando todas as comunicações bluetooth

• limpar cache do sistema

• Reiniciar

• restauração de fábrica

• atualizar telefones e softwares de roteador

• diferentes distâncias do roteador

• alterar as configurações de IP de DHCP para estático

• Permitir varreduras de roaming de Wifi

• Configurando SSIDs diferentes no roteador e conectando 1 telefone a apenas 1 SSID

• Desativando o firewall do roteador e / ou desativando o modo de segurança SSID

• Alterando o intervalo de DHCP

• Alterar o canal Wifi de automático para outros (meu roteador só tem capacidade de 2,4 GHz, portanto, o problema de troca de 2,4 / 5 GHz não deve ser um fator)

• Removendo todos os outros dispositivos da rede

• Reiniciando o roteador

• Permitindo especificamente os endereços MAC desses telefones

• Faça ping no roteador com 1 S7 conectado: média de 35ms. Faça ping com 2 S7s conectados e “!” mostrando: média em torno de 6500ms

• parou todos os dados de fundo em execução.

Você tem conhecimento de alguma outra ideia ou correção ou a Samsung tem planos de lançar uma correção para isso? Pelas postagens internacionais (ou seja, https://us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), parece que as pessoas têm esse problema há meses … Não estou muito feliz por ter 2 dispositivos novos e caros (embora não sejam os modelos de navios de bandeira mais recentes), em um país com alguns dos dados móveis mais caros do mundo, e não ser capaz de usar corretamente meu wi-fi doméstico. Por favor, qualquer ajuda seria incrível. Obrigado. - Ruan

Solução: Oi Ruan. Podemos confirmar que esse problema é provavelmente uma falha de hardware da Samsung ou um bug de codificação com o Android do Google, pois também observamos o mesmo fenômeno exato em nosso próprio S8. Temos monitorado esse problema recentemente e, até agora, você é o primeiro a descrever o problema e as etapas de solução de problemas realizadas em detalhes. Entendemos que a dose usual de solução de problemas de software não resolverá o problema (já que também os experimentamos), então tudo o que podemos fazer agora é esperar até que a Samsung ou o Google analisem o problema. Felizmente, eles podem chegar a uma solução em breve. Nós mesmos entramos em contato com a Samsung, mas ainda não recebemos uma resposta, se houver alguma.

Estamos tentando replicar todas as condições em nosso S7 e S6 para ver se há falha generalizada em pelo menos 3 tipos de dispositivos Galaxy, mas até agora, o problema parece estar isolado em nosso S8. se essa situação se mantiver, é possível que o problema esteja afetando apenas alguns dispositivos selecionados. Infelizmente, neste momento, ainda não podemos determinar qual é o denominador comum para todos os telefones afetados por esse bug, portanto, não temos a menor ideia do que você.

Enquanto isso, sugerimos que você simplesmente faça o que for necessário para corrigir temporariamente o problema, reiniciando o dispositivo.

Não se preocupe, assim que houver qualquer palavra oficial da Samsung ou do Google sobre esse problema, com certeza atualizaremos esta postagem para que possamos aconselhar você.

Problema 2: o Galaxy S7 continua dizendo sem conexão, use offline

Quando eu inicio pela primeira vez, ele diz que não há conexão, use off-line. Se eu fizer uma segunda solicitação, o site volta ao normal e não tenho mais problemas com o dispositivo. Devo mencionar que quando abro a tampa para ligar o telefone posso fazer uma solicitação de voz para texto para um site e isso funciona. Mas quando eu quero ir para esse site, a primeira vez que clico em retornar, ele responde dizendo sem conexão, use off-line. Novamente, quando eu pressiono a tecla Enter na segunda vez, o telefone responde normalmente e não tenho mais problemas. O que há com isso? - Thehoover2

Solução: Olá, Thehoover2. Não achamos que entendemos totalmente o problema que você está descrevendo aqui, mas se a conexão com a Internet funcionar eventualmente após fazer algo como pressionar a tecla Enter, pode ser um problema com o navegador (presumimos que você está tentando usar um navegador, já que você não mencionou nenhum aplicativo específico). Esteja você usando um navegador ou não, sugerimos que você tente limpar a partição do cache primeiro. A partição do cache é uma parte da memória do telefone que armazena o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema é corrompido, por isso é bom mantê-lo atualizado excluindo o antigo. Isso forçará o telefone a criar um novo cache de sistema, o que pode, por sua vez, ajudar a resolver o problema. Veja como fazer:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Limpe o cache e os dados do aplicativo

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, a próxima coisa boa que você deseja fazer é excluir o cache e os dados do navegador da web (ou qualquer aplicativo que você esteja usando). Assim como o sistema operacional, os aplicativos também mantêm o cache e os dados correspondentes para ajudar o Android a carregá-los mais rapidamente. O cache e os dados específicos do aplicativo podem incluir personalização do usuário, configurações, informações pessoais, etc. Abaixo estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente o Limpar cache e Apagar os dados botões para o aplicativo.

Lembre-se de que as etapas acima podem ser executadas para qualquer problema relacionado ao aplicativo. Se estivermos enganados e você não estiver tendo problemas com um aplicativo específico ao tentar se conectar, simplesmente pule esta etapa de solução de problemas.

Limpe o telefone com redefinição de fábrica

Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, portanto, identificar a causa do problema é difícil. Normalmente, parte de qualquer processo de solução de problemas do Android é perguntar ao usuário o que ele pode ter feito de diferente antes de o problema começar a aparecer, mas como esta é uma correspondência unilateral, o que podemos fazer é simplesmente pedir que você limpe o dispositivo via reset de fábrica. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica retornará todas as configurações do software ao estado de fábrica, o que significa remover as personalizações do usuário, dados e, com sorte, bugs que se desenvolveram com o tempo. Se você ainda não experimentou em seu dispositivo, veja como é feito. No entanto, certifique-se de criar um backup de seus arquivos antes de fazer isso.

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Problema 3: Galaxy S7 na rede StraightTalk não se conecta à Internet, as configurações de APN não estão corretas

Oi. Eu li seu fórum, mas ele não disse o que fazer se as configurações de APN não estivessem corretas. Eu vou explicar. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 que estava originalmente na Verizon. Mudei para Straight Talk há mais de um ano. Finalmente decidi me conectar ao computador e atualizar o software. Depois, é claro, sem 4G, ele fica acinzentado. Fiz várias redefinições suaves, alternei dados móveis, modo avião ... Nada. Chamadas, mensagens de texto e wi-fi funcionam bem. Liguei para o StraightTalk e tive que desligar. Fiquei muito frustrado. Eu encontrei seu fórum. Quando fui para a configuração de APN, a Verizon estava listada, apenas uma coisa listada, mas não selecionada. Então eu selecionei. Em seguida, fiz todos os itens acima novamente, nada. Eu direi a você o que dizem as configurações de APN: Nome, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Tudo o resto diz NÃO CONFIGURADO, até MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, default, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN LIGADO NO BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. NONE MOBILE VIRTUAL… .. NOT SET. - Tracybrigman

Solução: Olá, Tracybrigman. Para que os dados móveis funcionem, um dispositivo deve ser configurado corretamente em termos de software (assumindo que o hardware é compatível com o sistema da rede) e que inclui o APN ou o nome do ponto de acesso.

Agora, o APN é específico da rede. Isso significa que o dispositivo deve ter o APN da rede à qual está conectado no momento, no seu caso é o StraightTalk para permitir que os dados móveis funcionem. Selecionar o APN da Verizon não permitirá que o dispositivo se conecte à Internet usando a rede do StraightTalk. Sugerimos que você entre em contato com a StraightTalk novamente e peça a eles para configurar o dispositivo corretamente.