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• Problema nº 1: o Galaxy S7 para de inicializar normalmente após a instalação do Android Oreo com Samsung Experience 9
• Problema nº 2: a tela de borda do Galaxy S7 permanece preta e mostrando "A IU do sistema parou"

A Samsung finalmente começou a lançar o #AndroidOreo para os dispositivos # GalaxyS7 e # GalaxyS7Edge em alguns países, começando com o Reino Unido. Infelizmente, como acontece com todas as principais atualizações, alguns usuários notaram problemas com seus dispositivos, incluindo o que estamos abordando nesta postagem de hoje. Se seu S7 começou a ter problemas recentemente após instalar o Android Oreo, esta postagem pode ajudar.

Problema nº 1: o Galaxy S7 para de inicializar normalmente após a instalação do Android Oreo com Samsung Experience 9

Oi. Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Eu atualizei para Samsung Experience 9 com Android 8 esta manhã. O telefone está bem, sem problemas até agora. O telefone não parece inicializar. Ele fica preso com uma luz LED azul na parte superior e o logotipo da SAMSUNG piscando na tela. Deixei assim por cerca de uma hora antes de reiniciar usando o botão liga / desliga e diminuir o volume. Ligar o telefone novamente resulta na mesma situação. Um logotipo SAMSUNG piscando com a luz LED azul. O telefone fica muito quente enquanto está fazendo isso. Não tenho certeza de qual pode ser o problema. Você tem alguma sugestão sobre como posso corrigi-lo? - C.white1985

Solução: Olá, C.white1985. A Samsung lançou oficialmente o Android Oreo (8.0) lentamente em algumas partes do mundo, então presumimos que você recebeu a atualização OTA (over-the-air) de sua operadora. Com base em como você descreve o problema, parece que seu dispositivo está com problemas para inicializar. Isso significa que não é possível carregar o sistema operacional Android. Um problema como esse pode ser causado por muitas coisas diferentes. Para corrigir o problema, você deve seguir várias etapas de solução de problemas. Abaixo estão as coisas que você deve tentar:

Limpe a partição de cache

Como você já tentou reiniciar o dispositivo antes de entrar em contato conosco, nossa primeira sugestão é inicializar o telefone no modo de recuperação e limpar a partição de cache. Este procedimento excluirá o cache do sistema, que pode ter sido corrompido após a atualização. A corrupção do cache do sistema geralmente ocorre quando um usuário faz alterações drásticas no sistema operacional, como ao atualizá-lo para uma versão totalmente nova. Se você ainda não tentou limpar a partição do cache, veja as etapas para fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar partição de cache’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Se o seu telefone inicializar corretamente após limpar a partição de cache, é isso. Você teve um problema de cache, mas ele desapareceu. Se nada mudar e seu dispositivo ainda falhar ao inicializar, prossiga para a próxima sugestão.

Tente reiniciar seu S7 no modo de segurança

Alguns problemas de inicialização são causados ​​por aplicativos incompatíveis. Como você tem uma versão totalmente nova do Android neste momento, há uma chance de que um de seus aplicativos tenha sido deixado de fora e se tornado incompatível. Também é possível que você tenha adicionado recentemente um novo aplicativo que resultou neste problema. Para verificar se é esse o caso, siga estas etapas para executar o S7 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Deixe seu S7 funcionar neste modo por várias horas e verifique o problema.

O modo de segurança bloqueia aplicativos e serviços de terceiros. Se o dispositivo inicializar corretamente no modo de segurança, mas o problema retornar ao modo normal, você sabe que um de seus aplicativos está por trás do problema. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S7 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Execute uma redefinição mestre

Se as duas primeiras sugestões não funcionarem, certifique-se de fazer uma redefinição mestre. Isso ainda pode ser feito no modo de recuperação. aqui está como fazer isso:

1. Desligue o Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Home e Aumentar volume e, a seguir, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você pode soltar as duas teclas e deixar o telefone assim por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora destaque a opção ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão liga / desliga para selecioná-la.
8. Espere até que o telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque ‘Reiniciar sistema agora’ e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado por mais tempo do que o normal.

Tente fazer o reparo do software usando o Smart Switch

Se o seu S7 ainda estiver travado após a tentativa de uma redefinição mestre, ou se você não conseguir fazer uma redefinição mestre, tente usar o Samsung Smart Switch para consertar. Você precisará de um computador para fazer este procedimento. A instalação do Smart Switch no computador também instala automaticamente os drivers Samsung necessários para detectar o telefone, para que você não precise procurá-los. Se os drivers Samsung não forem instalados, você pode usar o Google para baixá-los.

Firmware de estoque em Flash

Uma solução mais drástica que você pode tentar neste caso é alterar manualmente a versão do Android em seu telefone. Isso é chamado de piscar. Há um risco significativo envolvido no flash. É por isso que o Google e os fabricantes de hardware como a Samsung não o recomendam. Se você cometer um erro ao piscar, você potencialmente bloqueará seu dispositivo temporária ou permanentemente. Recomendamos esta solução apenas para usuários avançados do Android. Se você não ouviu o que está piscando antes, ou se não está confiante para fazer alguns procedimentos drásticos em seu dispositivo, não tente fazer isso. Se você quiser dar uma chance a esta solução, veja como isso é feito.

Primeiro, você deseja preparar as coisas de que precisa:

• um computador com acesso à internet
• Cabo USB (use o que veio com seu S7)
• drivers Samsung instalados
• instalou o programa Odin no seu PC ou laptop (você pode baixá-lo neste link)
• ROM de estoque (você pode baixá-lo aqui)

Ao piscar nesta situação, é importante que você use a construção de firmware correta para o modelo do seu telefone. Não fazer isso levará a problemas mais graves. Por exemplo, se você tem um S7 da marca T-Mobile, deve usar o firmware desenvolvido para ele e não, digamos, aquele projetado para um AT&T.

Depois de preparar todos os requisitos, encontre um bom guia no fórum XDA-Developers que o orientará nas etapas adequadas. Os guias intermitentes podem variar um pouco dependendo do modelo de telefone que você possui e do procedimento exato que está tentando fazer. Certifique-se de procurar um guia sobre como atualizar o firmware de estoque em seu S7. Certifique-se de observar o modelo do seu telefone para evitar seguir um guia incorreto.

Problema nº 2: a tela de borda do Galaxy S7 permanece preta e mostrando "A IU do sistema parou"

Oi. Eu tenho um S7 Edge e aqui está o problema com o telefone. a tela permanece preta, com uma mensagem dizendo “System UI has stops”. Consigo pressionar o “x” “Fechar aplicativo”, ele vai desaparecer por alguns segundos e depois voltar. se eu deixar o telefone sozinho, ele deixará o relógio funcionando. Curiosamente, o telefone ainda recebe notificações. caso contrário, o telefone em seu modo atual é um bastão morto. Eu reiniciei (vol down + power) sem efeito. Executei a limpeza do cache (Vol up + tecla Home + Power) e reiniciei, sem efeito. Nota: 4 dias atrás, fiz uma restauração de fábrica e reinstalei as informações dos últimos 90 dias em vez dos últimos 2 dias. Eu não sei mais o que fazer. Por favor ajude. - Ben

Solução: Olá ben. As circunstâncias do seu caso podem ser diferentes de C.white1985 acima, mas as soluções devem ser semelhantes. Como o seu S7 aparentemente não está morto, o problema provavelmente é causado por um aplicativo ou software inválido. Tente reiniciá-lo no modo de segurança primeiro e veja o que acontece. Se houver um problema de terceiros, isso deve ajudar. Caso contrário, considere resolver possíveis problemas de software usando o Smart Switch ou atualizando uma ROM de estoque para ele.