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• Problema 1: não é possível acessar o domínio Spectrum (mail.twc.com) no Galaxy S8 quando há wi-fi fora de casa
• Problema nº 2: o e-mail do Galaxy S8 não funciona, parou de sincronizar, não consegue enviar, receber ou excluir mensagens de e-mail

O artigo de solução de problemas de hoje responde a dois casos sobre problemas de e-mail no # GalaxyS8. Os problemas de e-mail às vezes podem ser frustrantes, mas na maioria das vezes, eles podem ser corrigidos com relativa facilidade. Esperamos que nossas sugestões ajudem a esclarecer como resolver os problemas de e-mail descritos por dois de nossos leitores a seguir.

Problema 1: não é possível acessar o domínio Spectrum (mail.twc.com) no Galaxy S8 quando há wi-fi fora de casa

Eu uso o Spectrum para meu servidor de e-mail e meu ISP doméstico. Durante o último mês ou mais, não consegui acessar meu e-mail do meu telefone quando estou longe da minha rede doméstica. Eu determinei que meu GS8 e o GS7 de minha esposa não podem acessar o url mail.twc.com quando em qualquer rede que não seja o meu Wi-Fi doméstico; mesmo os dados sem fio da T-Mobile não podem acessá-lo. O mesmo vale para o telefone da minha esposa. Spectrum não tem ideia. Não tentei falar com a T-Mobile, mas acho que eles também não vão conseguir me ajudar. Espero que vocês tenham algumas ideias. - frank

Solução: Oi Frank. Não podemos acessar este domínio (mail.twc.com) ou. O interessante é que o site aparentemente está ativo porque podemos fazer um ping. Normalmente, a próxima coisa boa neste caso é ver se o site pode ser acessado usando seu endereço IP (107.14.73.68), mas isso também não funcionará. Isso pode significar que alguns ISPs estão bloqueando mail.twc.com ou que ele só pode ser acessado dentro da rede do Spectrum.

O problema não tem nada a ver com o wi-fi doméstico, então você não precisa solucioná-lo. O acesso a este domínio é provavelmente restrito pelo Spectrum por algum motivo. Entendemos que já faz algum tempo desde que o Time Warner Cable (TWC) foi comprado pela Spectrum, mas ainda pode haver alguns problemas técnicos que precisam ser resolvidos quando se trata de serviços de e-mail. Podemos apenas especular aqui, pois parece não haver nenhuma explicação lógica que possamos apresentar além das que mencionamos acima. Por este motivo, lamentamos que você realmente não tenha outra escolha a não ser entrar em contato com a Spectrum novamente e pedir suporte.

Ao ligar para eles, certifique-se de perguntar pelo departamento de suporte técnico e não pelas seções de vendas ou atendimento ao cliente. Os departamentos de ajuda são frequentemente segregados e você não quer falar com agentes de suporte que estão lá principalmente para fornecer detalhes sobre suas contas ou contas. Solicite ao departamento que lida com questões de internet / conectividade ou e-mail. Um problema como esse só pode ser corrigido no lado do Spectrum, então não há nada que alguém, como nós, possa fazer sobre isso.

Problema nº 2: o e-mail do Galaxy S8 não funciona, parou de sincronizar, não consegue enviar, receber ou excluir mensagens de e-mail

Tenho o Samsung Galaxy S8. Dois dias atrás, de repente (e literalmente quero dizer de repente), meu aplicativo de e-mail parou de sincronizar meu e-mail. O e-mail não funciona de jeito nenhum, a não ser abrir o aplicativo. Não é possível enviar, receber, excluir, mover, etc. Descobri que FUNCIONA durante o uso de dados móveis. Funciona muito bem.

Estive em toda a internet tentando encontrar uma solução e ainda não encontrei uma. Basicamente, se estiver nas duas primeiras páginas de uma pesquisa do Google, eu tentei. Reconfigurando e-mail, excluindo e-mail, adicionando de volta a ele, voltando. Limpando dados e cache para e-mail E internet. Todo o resto no meu telefone funciona com wi-fi, como deveria. Não é meu interesse. Todos os outros dispositivos sem fio funcionam no meu wi-fi e no meu e-mail. Qualquer ajuda seria apreciada.

Erro nas configurações de entrada: não foi possível conectar ao servidor de e-mail para verificar as informações da sua conta. Sem resposta do servidor. Erro nas configurações de saída: Não é possível conectar ao servidor de e-mail para verificar as informações da sua conta. Sem resposta do servidor. E sim, nome de usuário e senha estão corretos. - Jimmy

Solução: Oi Jimmy. Nem todos os problemas de e-mail são necessariamente causados ​​por um dispositivo. Às vezes, o problema pode vir de servidores de e-mail ou do próprio sistema do provedor de e-mail. Se você acredita que nada foi alterado de forma diferente em seu S8 antes de perceber o problema, então provavelmente este é um problema fora do seu controle, como um bug no servidor de e-mail ou do lado do seu provedor de e-mail.

Para garantir ainda mais que seu dispositivo não tem nada a ver com isso, aqui estão algumas coisas que você pode tentar.

Verifique se não é um problema de conta de e-mail

Esta deve ser a primeira etapa de solução de problemas de bom senso que você deseja executar. Abra o navegador da web do seu telefone e faça login na sua conta de e-mail. Se você conseguir fazer login e fazer coisas que não pode no seu aplicativo de e-mail, prossiga para as etapas de solução de problemas abaixo.

Limpe a partição de cache

Um cache de sistema corrompido às vezes faz com que alguns aplicativos parem de funcionar corretamente. Para verificar se o problema é devido a um cache de sistema inválido, siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir as preferências do aplicativo

A maioria dos aplicativos depende de outros aplicativos e serviços para funcionar ou realizar suas tarefas ou ações. Às vezes, serviços ou aplicativos essenciais podem ser desativados por engano ou intencionalmente, resultando em problemas. Para minimizar a chance desse problema acontecer, sugerimos que você redefina as preferências do aplicativo. Isso resultará nas seguintes ações:

1. reativa aplicativos e serviços desativados anteriormente
2. redefine aplicativos padrão para ações
3. desativa as restrições de dados em segundo plano para aplicativos
4. devolver as permissões do aplicativo aos padrões
5. desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo em seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Verifique se há interferência de aplicativos de terceiros

Alguns aplicativos ruins ou mal codificados podem interferir no Android. Para verificar se um de seus aplicativos baixados está por trás do problema, você pode inicializar seu dispositivo no modo de segurança. Neste modo, nenhum aplicativo de terceiros terá permissão para ser executado, então se seu e-mail começar a funcionar no modo de segurança, mas não no modo normal, isso é um sinal óbvio de um problema de aplicativo de terceiros.

Para executar seu S8 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desinstale os aplicativos que estão causando o problema.

Use outro aplicativo de e-mail

Apenas no caso de haver um problema desconhecido com o aplicativo de e-mail Samsung de estoque (se for o que você está usando), tente usar outro aplicativo de e-mail como o do Google ou da Microsoft. Ambos são conhecidos por funcionar bem com dispositivos Samsung. Se esta solução alternativa também não funcionar, certifique-se de fazer uma redefinição de fábrica

Restauração de fábrica

Esta é uma etapa drástica, mas não pode garantir que o problema será corrigido. Conforme mencionado acima, o motivo mais provável para o problema pode estar fora do dispositivo e algo pelo qual você não pode fazer nada. Ainda assim, recomendamos que você limpe o telefone, adicione novamente sua conta de e-mail e veja como a sincronização funciona.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restauração.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ATIVADO ou DESATIVADO.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar para o menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Contate seu provedor de serviços de e-mail

Como etapa final, você deve relatar o problema ao seu provedor de serviços de e-mail e trabalhar com eles para solucioná-lo.Se você estiver usando um aplicativo de e-mail de terceiros, lembre-se também de relatar o problema ao desenvolvedor do aplicativo.