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Esta postagem tentará responder a uma questão curiosa após uma atualização do Oreo em um # GalaxyS8Plus. Conforme declarado abaixo, um membro de nossa comunidade está relatando que seu S8 Plus começou a se desconectar do wi-fi após instalar a atualização Oreo. Ainda não sabemos se esse problema afeta outros dispositivos ou se é um problema contínuo apenas com os modelos S8. Vamos monitorar esse problema e atualizar esta postagem de acordo se descobrirmos algo relevante. Por enquanto, sugerimos que você trate o problema como um problema de conexão intermitente regular no S8. Para consertar, siga nossas sugestões abaixo.
O problema de hoje: o Galaxy S8 Plus continua se desconectando do Wi-Fi após a atualização do Oreo
Imediatamente após e desde a atualização recente (creio que foi atualizado para Oreo), tive problemas com o meu S8 + para manter uma conexão. Tenho pequenas falhas de conexão (símbolo de wi-fi laranja piscando no meio da tela) de 2 minutos ou menos, provavelmente 20 a 30 vezes por dia, e grandes falhas (interrompendo completamente a conexão do aplicativo atual) 2 a 5 vezes por dia. Este não é um problema de localização, pois é na minha loja, onde não tive esse problema desde que recebi o dispositivo. Também não é baseado na Internet / roteador, pois 3 outros dispositivos Samsung na mesma área não estão experimentando isso. Um TabS, um S5 e um S7. O fato de nenhum desses dispositivos ter recebido a atualização Oreo é outro motivo pelo qual acredito que esse problema esteja relacionado / causado pela atualização. Devo também mencionar que onde minha loja está localizada tem muito pouco serviço de celular, então acredito que é principalmente por Wi-Fi que estamos conectados. Espero ter incluído todas as informações de que você precisa para me ajudar a corrigir esse problema, se ele for realmente corrigível de minha parte. Obrigado. - Robb
Solução: Oi, Robb. Se o problema for realmente causado pela atualização mais recente que você instalou, muitos casos semelhantes ou idênticos devem ser relatados a nós e a outros fóruns Android nos próximos dias. No momento, não podemos dizer com certeza se sua suspeita de que a última atualização bagunçou o dispositivo é verdadeira ou não. Para saber se esse problema pode ser corrigido do seu lado, você deve tentar a opção de solução possível abaixo.
Solução nº 1: limpar o cache do sistema
A primeira coisa que você pode fazer nesse caso é garantir que você cuide do cache do sistema. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, o que, por sua vez, pode levar a todos os tipos de problemas. Para garantir que o cache do sistema S8 esteja funcionando, certifique-se de limpar a partição de cache. Veja como:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Solução 2: verifique com outra rede wi-fi
Se nosso problema de conexão não desaparecer depois de limpar a partição do cache, sua próxima etapa será verificar se é um problema de Wi-Fi ou não. Tente conectar seu S8 Plus a outra rede wi-fi por algumas horas e verifique o problema. Se a conexão com a Internet voltar ao normal e você não receber nenhum aviso ou solicitação de desconexão, você tem um problema de Wi-Fi. Se o problema persistir, prossiga para a terceira solução.
Solução nº 3: coloque o telefone no modo de segurança e observe
Isso só funciona se a causa do problema estiver relacionada ao aplicativo. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros, portanto, certifique-se de permitir que seu S8 seja executado neste modo (pelo menos algumas horas) para que você notará a diferença. Se o problema retornar mesmo quando você estiver no modo de segurança, reinicie o telefone para retornar ao modo normal. Em seguida, prossiga para a próxima solução.
No entanto, se o problema não ocorrer após executar o S8 no modo de segurança, é uma indicação de que um dos seus aplicativos está causando o problema.
Para inicializar no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
- Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
- Deixe seu telefone funcionar neste modo por pelo menos 24 horas ininterruptas.
- Verifique os problemas.
Solução nº 4: redefinir as configurações de rede
Às vezes, redefinir as configurações do dispositivo corrige problemas de rede, portanto, certifique-se de não ignorá-lo. Veja como fazer:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
Depois de redefinir as configurações de rede, você terá que inserir sua senha wi-fi novamente. Se você tiver dispositivos Bluetooth conectados, também precisará emparelhá-los novamente.
Solução # 5: redefinição de fábrica
Uma solução mais drástica que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Esperançosamente, você nunca chegará a este ponto na escada da solução de problemas, mas se chegar, certifique-se de fazer backup do seu telefone primeiro para evitar a perda de arquivos. Recomendamos que você use o Samsung Smart Switch para fazer backup de suas mensagens, arquivos, fotos, vídeos, etc.
Depois de fazer o backup de seus arquivos, você pode continuar a limpar seu dispositivo. Veja como:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
