Contente
- Problema nº 1: Galaxy S9 Plus não recebe e-mails ou MMS durante uma chamada
- Problema nº 2: o Galaxy S9 não consegue mover mensagens do arquivo para a lixeira usando Selecionar tudo
- Problema nº 3: Não é possível adicionar e-mail iCloud ao aplicativo de e-mail Galaxy S9
Olá, bem-vindo ao segundo artigo de solução de problemas do dia # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus. Atualmente, estamos recebendo vários problemas por e-mail em relação a este dispositivo, então esta última adição aos nossos guias de solução de problemas é dedicada a resolver os problemas mencionados abaixo. Esperamos que isso seja útil.
Problema nº 1: Galaxy S9 Plus não recebe e-mails ou MMS durante uma chamada
Comprei um Samsung Galaxy S9 + desbloqueado diretamente da Samsung e ativei-o no Page Plus Cellular (empresa de telefonia Trac) (rede Verizon Wireless). Recentemente, tive que ficar em uma chamada o dia todo e, durante esse tempo, não recebi nenhum e-mail ou mensagem SMS / MMS, embora também tenha minha rede configurada. Quando eu desliguei a ligação ontem, de repente recebi mensagens de texto e notificação de e-mail. Existe uma configuração que pode não estar configurada corretamente? Você já ouviu falar de mais alguém com esse problema? Já recebi mensagens de texto e notificações por e-mail quando estava em chamadas. Obrigado! - Scott
Solução: Oi Scott. Este não é um bug. Smartphones são geralmente limitados quando se trata de lidar com o tráfego de rede, então é perfeitamente normal que seu S9 Plus comece a receber SMS, MMS e notificações por e-mail somente após uma chamada. Quando o seu telefone está em uma chamada, todos os outros tipos de tráfego de rede entre ele e a sua operadora não serão permitidos. Alguns dispositivos podem continuar usando a função SMS enquanto a chamada de voz está em uso, mas quase todos os aparelhos no momento não permitem o uso simultâneo de voz e dados. Os smartphones geralmente usam apenas um tipo de rádio para receber e transmitir, portanto, se você estiver usando ativamente a funcionalidade de voz, isso deve ter prioridade sobre, digamos, dados (para MMS e e-mails). Seu S9 muda automaticamente para 3G ou 2G quando há chamadas de voz, desligando 4G ou dados.
Algumas operadoras tentam contornar essa limitação roteando chamadas de voz para sua rede de dados, permitindo que um usuário fale e use os dados no momento. Este novo desenvolvimento é denominado Voice over LTE ou VoLTE. VoLTE tem uma largura de banda maior do que as redes 2G e 3G antigas usadas para SMS e chamadas de voz, de modo que permite aos usuários fazer e receber chamadas sem prejudicar a funcionalidade de SMS e dados.
Como o próprio nome indica, o VoLTE usa a rede LTE ou 4G para fazer e receber chamadas. Nem é preciso dizer que você deve estar em uma área com sinal 4G forte para usá-lo de maneira confiável. LTE é otimizado para transportar tráfego de dados, portanto, contanto que você tenha um sinal 4G forte, VoLTE pode fornecer chamadas de voz cristalinas. O SMS, que ainda será atendido por meio de modos de rede herdados (3G), não deve ser afetado ao usar VoLTE, portanto, você continuará recebendo notificações sobre eles. O mesmo vale para e-mails.
Nem todas as operadoras implementaram VoLTE em seus sistemas no momento, pois é uma tecnologia relativamente nova, então tente falar com sua operadora para obter mais detalhes.
Problema nº 2: o Galaxy S9 não consegue mover mensagens do arquivo para a lixeira usando Selecionar tudo
O aplicativo Outlook em meu S9 não permite mover mensagens do arquivo para a lixeira quando Selecionar tudo é usado. As mensagens podem ser excluídas uma por uma. Mas se Selecionar tudo for clicado e o botão Excluir OU o botão Mover para o lixo for clicado, nada será excluído. Esse problema não existe para mover mensagens da Caixa de entrada para a Lixeira, apenas Arquivar. Não começou até depois da última atualização, 2 semanas atrás. Excluí o aplicativo e baixei-o novamente, o que corrigiu o problema temporariamente, mas agora ele voltou a ocorrer. Agora tenho mais de 900 mensagens e gostaria de eliminá-las. Obrigado. - Kathy
Solução: Oi Kathy. Se esse bug ocorreu após a instalação de uma atualização para o aplicativo em questão, provavelmente foi causado por uma codificação ineficiente por parte dos desenvolvedores. Normalmente, um problema como este só pode ser corrigido depois que um desenvolvedor lança um patch, mas se você quiser ver se há algo que você pode fazer, sugerimos que tente algumas coisas.
Desinstalar atualizações de aplicativos
Alguns erros ou bugs do aplicativo são causados por uma nova atualização do aplicativo. Embora não haja uma maneira direta de saber se esse é o caso na maioria dessas situações, não fará mal se você tentar remover as atualizações desse aplicativo específico para ver qualquer diferença. Para desinstalar as atualizações do aplicativo Outlook, siga as etapas abaixo.
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Apps.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Encontre o aplicativo e toque nele.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Toque em Desinstalar atualizações.
- Reinicie o S9 e verifique o problema.
Restauração de fábrica
Alguns bugs de aplicativo podem aparecer após a instalação de atualizações do sistema devido à incompatibilidade. Embora a maioria dos casos de incompatibilidade esteja além da capacidade de correção do usuário, também há uma chance de que o erro atual que você está enfrentando seja causado por um bug do sistema operacional. Como reinstalar o aplicativo e desinstalar suas atualizações não funcionou, a coisa boa que você pode tentar é redefinir os padrões de fábrica. É assim que se faz:
- Crie um backup de seus dados pessoais.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
- Toque nos seguintes controles deslizantes para a configuração desejada: Backup de meus dados, Restauração automática.
- Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Role até a parte inferior da tela e toque em REINICIAR> APAGAR TUDO.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Se for solicitado a verificar sua conta Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
- Aguarde até que o dispositivo termine a sequência de reinicialização.
Use outro aplicativo de e-mail
Esta não é uma solução ideal, mas uma solução alternativa. Se as duas primeiras sugestões não funcionarem no seu caso, provavelmente é porque o próprio aplicativo Outlook tem bugs. Embora você possa entrar em contato com o desenvolvedor e relatar o bug em questão, não há garantia de que eles poderão ajudá-lo a tempo.
Se desejar, você pode tentar adicionar sua conta de e-mail a outro aplicativo de e-mail em vez de usar o Outlook neste momento. Existem muitos aplicativos de e-mail que você pode baixar da Play Store, mas sugerimos que você os use de editores confiáveis. Ou melhor ainda, experimente usar o aplicativo de e-mail padrão da Samsung e veja como funciona.
Problema nº 3: Não é possível adicionar e-mail iCloud ao aplicativo de e-mail Galaxy S9
Recentemente, atualizei para um Samsung S9. Também tenho uma conta de e-mail iCloud que desejo adicionar ao Samsung. Eu verifiquei o e-mail e ele mostra verificando as configurações de smtp, então parece que ele está baixando e baixando e baixando, nunca termina a configuração. Eu estava com apple no telefone e disseram que a conexão com a internet era lenta, porém, todos os meus outros aparelhos estão funcionando bem na internet, normalmente. Nunca me dá um erro ou atinge o tempo limite. Apenas continua a mostrar uma linha vermelha movendo-se continuamente pela tela, como se estivesse configurando. Alguma ideia? - Joni Daniels
Solução: Oi Joni. Já vimos esse problema acontecer em contas com verificação em duas etapas ou configuração semelhante. Às vezes, o mecanismo de segurança de um provedor de e-mail é problemático, causando o problema que você está enfrentando. Para ver se o problema é causado por um processo de verificação em duas etapas com defeito, entre na sua conta de e-mail no navegador da web e acesse suas configurações. Em seguida, vá para as configurações de segurança e desative a verificação em duas etapas antes de adicionar seu e-mail iCloud novamente. Depois de adicionar com sucesso sua conta iCloud em seu aplicativo de e-mail, certifique-se de habilitar a verificação em duas etapas novamente.
