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• O problema de hoje: o Galaxy S9 não pode usar o YouTube por causa do erro “sem conexão” da Google Play Store

Às vezes, os aplicativos podem não funcionar corretamente se um aplicativo principal do Google estiver com problemas. O guia de solução de problemas de hoje oferece opções de solução para quem está enfrentando problemas com o aplicativo do YouTube. No caso abaixo, um usuário relatou que seu aplicativo do YouTube parou de funcionar porque a Google Play Store do dispositivo começou a apresentar um erro “sem conexão”. O aplicativo Play Store geralmente encontra um problema quando seus dados são corrompidos ou quando há um problema de conta. Como a pessoa que relatou o problema já indicou que já tentou fazer login e sair de sua (presumivelmente) Conta do Google, não incluiremos mais isso na lista de soluções abaixo. No entanto, lembre-se de que esta etapa é parte integrante da solução desse problema, portanto, certifique-se de fazê-lo se ainda não tiver tentado.

O problema de hoje: o Galaxy S9 não pode usar o YouTube por causa do erro “sem conexão” da Google Play Store

Ei gente boa. Minha loja do Google Play não está funcionando. Mais especificamente, os aplicativos do Google on-line não estão funcionando. Estou conectado ao wi-fi e ainda mostra algum "erro de conexão" quando tento usar a Play Store. Agora não consigo usar o youtube. Limpei o cache, removi a conta e entrei novamente, foram necessárias muitas tentativas para entrar, mas o problema voltou. Estou enfrentando isso há 5 dias. - Talalhaider98

Solução: Olá, Talalhaider98. O YouTube é publicado pelo Google e usa alguns aplicativos e serviços do Google para funcionar corretamente. Portanto, se você estiver tendo problemas para usar o aplicativo Google Play Store, é possível que o aplicativo YouTube também seja afetado. Para corrigir o problema, siga nossas sugestões abaixo.

Solução # 1: reinicie seu S9

Você não deve fazer mais nenhuma solução de problemas sem primeiro tentar reiniciar o S9. Esta é uma etapa básica de solução de problemas e, às vezes, uma maneira eficaz de consertar as coisas. Para reiniciar o S9, sugerimos que você faça a reinicialização suave ou a reinicialização forçada para simular uma carga da bateria. Esse tipo de reinicialização limpa a memória do telefone e atualiza o sistema em geral. Geralmente é recomendado para casos em que o dispositivo parou de responder, mas pode muito bem ser aplicado ao seu caso também. Se você ainda não experimentou, estas são as etapas:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução 2: limpe o cache dos aplicativos Google Play Store e YouTube

Se uma reinicialização forçada não resolver o problema, a próxima etapa de solução de problemas a fazer é limpar o cache dos aplicativos que apresentam os problemas. Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Certifique-se de limpar o cache da Play Store e do YouTube.

Solução nº 3: limpar dados de aplicativos da Google Play Store e do YouTube

Se limpar o cache dos dois aplicativos não funcionar, você pode prosseguir e excluir os dados na mesma ordem. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Depois de excluir seus dados, cada um desses aplicativos solicitará novamente que você faça login em sua conta do Google.

Solução nº 4: Desinstale as atualizações do aplicativo

Às vezes, as atualizações de aplicativos podem ter resultados mistos. Por um lado, bugs conhecidos serão corrigidos, enquanto, por outro, alguns podem resultar em bugs mais novos que o desenvolvedor pode não ter antecipado. Tente desinstalar os aplicativos de cada aplicativo se nada der positivo neste momento. Aqui está o que você precisa fazer:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
7. Selecione Desinstalar atualizações.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Solução # 5: limpe a partição do cache

Em alguns casos, quando o YouTube ou a Play Store são problemáticos, limpar a partição do cache às vezes ajuda. Isso ocorre porque o Android usa o cache do sistema armazenado na partição de cache para carregar aplicativos e, quando há um obstáculo, podem ocorrer erros. Para ver se você tem um problema de cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução nº 6: redefinir as preferências do aplicativo

Os aplicativos Android não funcionam por conta própria. Muitas vezes, eles precisam de aplicativos do sistema, serviços e até mesmo outros aplicativos de terceiros para funcionarem corretamente. Isso se aplica a aplicativos da Google Play Store e do YouTube também. Se houver arquivos do sistema central ausentes ou desativados para ambos os aplicativos, esse pode ser o motivo do problema. Para verificar, você deseja trazer todas as preferências ou configurações do aplicativo aos seus padrões. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Solução nº 7: verifique se há aplicativos nocivos

Alguns bugs podem não funcionar corretamente quando instalados. Isso geralmente acontece depois de instalar um novo sistema operacional com o qual o aplicativo não está otimizado para funcionar. Às vezes, os dispositivos mais novos podem encontrar problemas ao usar aplicativos projetados para funcionar com modelos mais antigos. Ainda assim, em outras ocasiões, alguns aplicativos são intencionalmente projetados não para fornecer um serviço, mas para executar tarefas maliciosas. Como tal, eles correm o risco de causar problemas quando são detectados por um sistema antivírus ou se não puderem realizar suas tarefas nefastas. Para ver se um dos seus aplicativos instalados está realmente causando o erro “sem conexão” na Play Store, você pode executar o telefone no modo de segurança. Em seguida, você deseja observar como seu telefone funciona quando apenas os aplicativos nativos são executados. Se não houver nenhum erro de "sem conexão" na Play Store no modo de segurança, você pode apostar que o problema é causado por um de seus aplicativos de terceiros.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Solução nº 8: Limpe o cache e os dados do Google Services Framework

Às vezes, a Google Play Store e outros aplicativos do Google, como o YouTube, podem se comportar de maneira irregular quando o Google Services Framework, um aplicativo principal do Google, não está funcionando corretamente. Para garantir que este aplicativo seja bom, você pode limpar o cache e os dados.

Solução # 9: redefinição de fábrica

Idealmente, o erro “sem conexão” da Google Play Store já deveria ter sido corrigido agora, mas se nada funcionar, tente retornar as configurações do software do S9 para seus padrões. A redefinição de fábrica apagará os dados do usuário, portanto, certifique-se de fazer o backup de seus arquivos com antecedência.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.