Contente
Os dados móveis do seu Galaxy S9 Plus (# GalaxyS9Plus) não estão funcionando? Este artigo de solução de problemas o ajudará a descobrir de onde o problema está vindo. Lembre-se de que nossas soluções não incluem mais etapas de solução de problemas que um usuário realizou antes de entrar em contato conosco. Certifique-se de considerar a execução dessas etapas omitidas em sua própria solução de problemas.
Antes de prosseguirmos, lembre-se de que fornecemos respostas para os problemas do Android. Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema: os dados móveis do Galaxy S9 Plus não funcionam
Meu telefone não conecta aos dados. Diz que tem barras completas de LTE, mas nem vai carregar seu site quando estiver longe de wi-fi. Eu tentei reiniciá-lo, retirando o sim e reiniciando-o, colocando-o no modo avião e reiniciando-o, reiniciando-o no modo seguro (o problema ainda estava lá), e reiniciei os pontos de acesso.
Solução: As causas desse tipo de problema variam. Além das etapas de solução de problemas que você tentou até agora, abaixo estão as coisas que você deve considerar:
Use o modo de rede correto
Se configurado para usar um modo de rede mais lento, como 2G ou 3G, as páginas da web mal carregam ou nem abrem. Certifique-se de verificar se o seu S9 Plus está configurado para usar LTE ou 4G. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Conexões.
- Toque em Redes móveis.
- Toque em Modo de rede.
- Selecione o modo mais rápido disponível (LTE ou 4G).
- Reinicie o telefone e verifique o problema.
Verifique APN
Outra etapa de solução de problemas que você perdeu é verificar se os nomes dos pontos de acesso estão corretos. As configurações de APN são específicas da operadora, portanto, entre em contato com a operadora de rede para solicitar a correta.
Alterar protocolo APN para iPv4 / IPv6
Às vezes, mudar do protocolo APN padrão para iPv4 / IPv6 pode corrigir problemas de dados móveis. Para ver se isso vai ajudar, tente alterar manualmente o protocolo APN para iPv4 / IPv6. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Conexões.
- Toque em Redes móveis.
- Toque em Nomes dos pontos de acesso.
- Toque no APN atual.
- Encontre o protocolo APN e toque nele.
- Selecione iPv4 / IPv6.
- Reinicie o telefone e verifique o problema.
Instalar atualização
Alguns problemas de rede só podem ser corrigidos com a instalação de atualizações da operadora. Se houver alguma atualização de software disponível para o seu S9 Plus agora, certifique-se de instalá-la. Para verificar se há atualizações do Android:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Atualização de software.
Redefinir Ajustes de Rede
Outra etapa de solução de problemas para este caso é excluir a configuração de rede atual e retornar aos padrões. Veja como fazer isso:
- Toque para abrir o aplicativo Configurações.
- Vá para a seção de gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Selecione Redefinir configurações de rede nas opções fornecidas.
- Se solicitado, digite a senha ou PIN do dispositivo para continuar.
- Em seguida, toque em Redefinir configurações para confirmar.
Contate sua operadora de rede
Se tudo mais falhar, sugerimos que você informe sua operadora. O problema pode não ser específico do dispositivo, mas pode estar relacionado à sua conta. Você pode ter atingido o limite de dados do mês ou pode haver uma interrupção contínua que afeta sua conta. Esses recursos só podem ser fornecidos pela operadora de rede, portanto, é a melhor parte para obter ajuda.
