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• Problema nº 1: o Galaxy S9 não consegue enviar ou receber mensagens de grupo aleatoriamente
• Problema nº 2: o Galaxy S9 não envia mensagens de texto

O artigo de solução de problemas de hoje responde a dois problemas comuns que muitos usuários do # GalaxyS9 encontraram. O primeiro caso fala sobre um usuário S9 com problemas para enviar e receber mensagens de grupo, enquanto o segundo caso é puramente sobre não poder enviar SMS. Embora ambos os casos tenham circunstâncias diferentes, suas etapas de solução de problemas e possíveis soluções são basicamente semelhantes, então decidimos agrupá-los.

Problema nº 1: o Galaxy S9 não consegue enviar ou receber mensagens de grupo aleatoriamente

Ok, aqui está o problema que estou tendo. Entrei em contato com a ATT várias vezes e eles me disseram que é um problema conhecido, mas realmente não consigo encontrar nenhum lugar na web que fale sobre esse problema. Meu problema é enviar mensagens em grupo. No aplicativo mostra que minha mensagem passa, parece que está tudo bem, mas os destinatários nunca a recebem quando eu envio, eles vão receber no dia seguinte ou dias depois. Não importa onde eu esteja localizado, isso acontece o tempo todo. É muito frustrante, pois é assim que meus amigos e eu nos comunicamos diariamente, pois somos todos mais velhos, temos filhos e trabalhamos em tempo integral. Eu recebo seus textos em tempo real e tento responder, mas eles nunca os recebem ou os recebem horas ou dias depois e eles são aleatórios e não têm ideia do que estou falando. Isso acontece em algumas mensagens de grupo diferentes para as quais envio mensagens de texto com frequência. Por favor, ajude. Tentei limpar o cache no modo de segurança de acordo com o representante de atendimento ao cliente. Eu baixei um aplicativo de mensagens de texto diferente para ver se isso ajuda, ainda fazendo a mesma coisa. Certifiquei-me de que o aplicativo não está otimizado na função de economia de bateria, quase tudo, exceto uma redefinição de fábrica no telefone. Qualquer ajuda sobre este assunto é muito apreciada. Obrigado. - Joe Hennessey

Solução: Olá Joe. Idealmente, uma mensagem de grupo é apenas uma mensagem de texto normal, mas com vários contatos entrando. Ao contrário de sua mensagem de texto normal, a mensagem de grupo é muito mais complicada de corrigir porque envolve várias partes que podem estar causando o principal motivo do seu problema atual. A causa pode estar relacionada ao telefone (seu dispositivo S9), rede (sua ou de outros membros de um grupo) ou os dispositivos de seus contatos.

Nesse caso, as etapas de solução de problemas que você pode tentar são limitadas àquelas que você pode executar em seu telefone. Como você só experimentou alguns deles, mencionaremos os outros relevantes que você pode experimentar.

Tente enviar e receber mensagens de grupo no modo de segurança

Um dos possíveis motivos pelos quais você tem esse problema em seu telefone pode ser a presença de um aplicativo de terceiros inválido ou mal codificado. Para verificar se é esse o caso, tente inicializar o telefone no modo de segurança por alguns dias e veja como as mensagens em grupo funcionam. Durante a execução neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão suspensos, permitindo que apenas os aplicativos pré-instalados (aqueles que vieram originalmente com o sistema operacional) funcionem. Qualquer aplicativo que você adicionou após a primeira configuração do dispositivo não estará em execução, então é uma boa maneira de saber se você tem um problema de aplicativo inválido. Isso significa que você também pode usar apenas o aplicativo de mensagens padrão durante o período de observação.

Não sabemos com que frequência e aleatoriamente esse problema de mensagens em grupo ocorre, mas certifique-se de observar seu telefone por tempo suficiente. Sugerimos que você deixe seu dispositivo funcionar em modo de segurança por pelo menos 48 horas seguidas. Durante esse tempo, tente replicar o problema com a maior freqüência possível, enviando o maior número possível de mensagens em grupo. Certifique-se de não reiniciar o telefone por 48 horas.

Se as mensagens em grupo funcionam normalmente enquanto o S9 está no modo de segurança, isso significa que um dos seus aplicativos deve estar causando o problema. Se o problema ocorrer mesmo quando o dispositivo estiver no modo de segurança, continue com o restante da solução de problemas abaixo.

Para inicializar seu S9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe seu telefone funcionar e tente replicar o problema. Se a chamada de voz funcionar corretamente, você tem um problema de aplicativo inválido.

Limpar configurações de rede

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar neste caso é redefinir as configurações de rede em seu dispositivo. Algumas mensagens de texto e bugs de conectividade podem ser causados ​​por configurações de rede incorretas ou corrompidas. Para verificar se essa é a causa do seu problema, aqui estão as etapas para limpar as configurações de rede em seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Recoloque o cartão SIM

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de mensagens de texto no passado, realizando uma etapa simples: remover o cartão SIM. Às vezes, isso pode ser uma maneira eficaz de corrigir casos em que há um problema com o cartão SIM ou conta. Se você ainda não experimentou, certifique-se de fazer. Basicamente, o que você quer fazer é remover o cartão SIM com o telefone desligado. Em seguida, você deseja ligar o telefone novamente e inserir novamente o cartão SIM. Isso deve limpar e reconfigurar as configurações de celular em seu dispositivo.

Substitua o cartão SIM (se estiver usando um telefone GSM)

Se a reinserção do cartão SIM não funcionar, a próxima boa coisa que você pode tentar é ver se um novo cartão SIM funciona. É possível que haja um bug no cartão SIM atual que você está usando, portanto, substituí-lo por outro cartão SIM pode ajudar.

Restauração de fábrica

Por fim, você precisa redefinir seu dispositivo para a configuração original para garantir que nenhum bug de software cause problemas com o envio e recebimento de textos e mensagens em grupo. No que diz respeito à solução de problemas por telefone, isso é o máximo que você pode fazer neste momento.

Para redefinir o seu S9 para a configuração original:

1. Faça um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Fale com a sua operadora de rede

Problemas de mensagens de texto não são totalmente um problema do lado do dispositivo. Você praticamente cobriu todas as coisas que pode fazer como um usuário final. Se as mensagens de grupo ainda chegarem atrasadas ou não chegarem aleatoriamente, o problema provavelmente está além da sua capacidade de corrigir. Lembre-se de que existem outras variáveis ​​envolvidas nesta situação e, neste ponto, não há nada mais que você possa solucionar. Apesar disso, é altamente recomendável que você informe sua operadora sobre o problema para que ela possa criar uma passagem para isso. Pode ou não haver uma solução imediata para ele. Como alternativa, você pode tentar contar a seus amigos sobre o problema para que eles possam trabalhar com suas operadoras ou solucionar problemas em seus dispositivos.

Problema nº 2: o Galaxy S9 não envia mensagens de texto

Não consigo enviar mensagens de texto. Estava a mexer no modo de serviço outro dia. Não sei o que mudei, porém agora posso receber mensagens, mas não posso enviá-las. Todas as informações do APN estão corretas. Fiz a parada forçada nas mensagens e então um “CLEAR CACHE”. Nada funciona. -Benjamin Dunlap

Solução: Oi Benjamin. Tente restaurar todas as configurações do aplicativo primeiro e veja se isso resolverá o seu problema. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e veja se o problema foi resolvido.

Excluir tópicos de mensagens antigas

Se nada mudar depois de redefinir todas as preferências do aplicativo, você precisará voltar ao aplicativo de mensagens e certificar-se de excluir as conversas antigas. Tente apagar o máximo que puder e veja se isso permitirá que você envie.

Limpar dados de aplicativos de mensagens

Se o problema ainda estiver lá, certifique-se de lidar com o aplicativo diretamente, limpando seus dados. Se você estiver usando o aplicativo de mensagens padrão da Samsung chamado Mensagens, isso deve funcionar da mesma forma que você o reinstalou. Antes de limpar os dados do aplicativo, certifique-se de fazer backup de suas mensagens, especialmente se você não quiser perdê-las. Para isso, você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch.

Para excluir os dados do seu aplicativo de mensagens:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Encontre e toque no seu aplicativo de mensagens.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar dados.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Limpar configurações de rede

Outra boa etapa de solução de problemas que você pode tentar neste caso é redefinir as configurações de rede em seu dispositivo. Algumas mensagens de texto e bugs de conectividade podem ser causados ​​por configurações de rede incorretas ou corrompidas. Para verificar se essa é a causa do seu problema, aqui estão as etapas para limpar as configurações de rede em seu S9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Certifique-se de que o número do Message Center está correto

Um dos motivos mais comuns pelos quais o SMS pode falhar no envio é o número incorreto do Message Center. Obtenha o número correto da Central de mensagens com sua operadora e certifique-se de inseri-lo manualmente no seu dispositivo (se estiver mostrando um número diferente).

Para obter o número da central de mensagens do seu telefone:

1. Abra seu aplicativo Mensagens.
2. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Mais configurações.
5. Toque em Mensagens de texto.
6. Toque em Centro de mensagens.
7. Digite o número correto.
8. Toque em Definir.

Redefinir todas as configurações

Esperamos que você não tenha chegado a este ponto na escada de solução de problemas, mas se você chegar, certifique-se de limpar as configurações do seu dispositivo. Ele tem um efeito semelhante a uma redefinição de fábrica, mas sem a necessidade de limpar todos os dados do usuário.

Veja como fazer:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.
6. Reinicie o S9 e verifique o problema.