Esta postagem aborda um problema no Samsung Galaxy S9 Plus que não consegue acessar a Internet mesmo quando está conectado à rede Wi-Fi. Continue lendo para descobrir o que poderia ter causado a ocorrência desse problema e quais possíveis soluções tentar.
Antes de solucionar o problema, verifique e certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado à rede Wi-Fi correta. Isso pode parecer estúpido, mas às vezes acontece, especialmente quando você configura mais de uma rede Wi-Fi no telefone. Portanto, não vai doer verificar novamente. Se você já verificou isso e ainda acabou tendo o mesmo problema, você pode começar a solucionar e corrigir erros de rede no telefone. Aqui estão algumas soluções possíveis para você experimentar.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com este dispositivo. Provavelmente, já publicamos uma postagem que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Primeira solução: Reinicialize seu equipamento de rede (roteador / modem sem fio).
Reinicializar (desligar e ligar) o equipamento de rede ajuda a eliminar problemas de firmware no modem ou roteador sem fio que podem ter impedido o funcionamento adequado. Como os smartphones, o equipamento de rede também pode ser interrompido por travamentos de firmware que podem resultar em vários tipos de problemas de conectividade Wi-Fi. Para limpar isso, siga estas etapas para desligar e religar o roteador ou modem sem fio em uso:
- aperte o Poder botão ou interruptor para desligar o dispositivo completamente.
- Desconecte o adaptador AC da fonte de alimentação.
- Após pelo menos 30 segundos ou 1 minuto, conecte-o novamente.
- Em seguida, pressione o Poder botão / interruptor para ligar novamente.
Aguarde até que todos os indicadores luminosos se estabilizem e seu telefone reconecte ao Wi-Fi automaticamente.
Segunda solução: desligue e ligue o Wi-Fi e reinicie o telefone.
Se o problema persistir após reiniciar o equipamento de rede duas ou mais vezes, você pode começar a solucionar os erros de software que causaram problemas de rede no telefone. Como sua primeira solução simples, desligue e ligue o Wi-Fi e, em seguida, reinicie o telefone com estas etapas:
- Deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela inicial para acessar o Apps tela.
- Toque Configurações.
- Vamos para Conexões-> Wi-Fi cardápio.
- Toque em Interruptor de Wi-Fi para desligar o Wi-Fi por alguns segundos.
- Em seguida, toque no Interruptor de Wi-Fi novamente para ligar o Wi-Fi novamente.
Depois de desligar e ligar o Wi-Fi, reinicie o Galaxy S9 Plus com estas etapas:
- Pressione e segure o Botão de energia até o Desligar o prompt aparece e depois solta.
- Selecione a opção para Reiniciar.
- Então toque Reiniciar novamente para confirmar.
- Aguarde até 30 segundos para que o telefone termine de reiniciar.
Isso pode ajudar a limpar pequenos problemas de software que podem ter causado a irregularidade da rede Wi-Fi.
Terceira solução: esqueça a rede Wi-Fi e reconecte.
Esquecer a rede Wi-Fi significa excluir a rede Wi-Fi do seu dispositivo. Isso pode potencialmente resolver o problema se for causado por uma rede Wi-Fi disfuncional em uso. É possível que a rede Wi-Fi seja corrompida e não esteja mais funcionando corretamente. Nesse caso, você precisará excluir ou esquecer a rede da memória de seu telefone, configurá-la e, em seguida, conectar-se como se fosse a primeira vez que seu telefone o faz. Veja como esquecer a rede Wi-Fi em seu Galaxy S9 Plus:
- Deslize para cima em um local vazio da tela inicial para abrir o Apps tela.
- Toque Configurações.
- Vamos para Conexões-> Wi-Fi cardápio.
- Se necessário, toque no Interruptor de Wi-Fi para ativar o recurso.
- Toque e segure o nome da rede em uso e toque em Esquecer a opção de rede.
Depois de excluir sua rede Wi-Fi, reinicie o telefone e, em seguida, verifique e reconecte-se à rede Wi-Fi com estas etapas:
- Abra o Bandeja de aplicativos deslizando em um local vazio da tela inicial.
- Navegar para Configurações-> Conexões-> Wi-Fi cardápio.
- Em seguida, toque no Interruptor de Wi-Fi para ligar o Wi-Fi, se necessário. Uma lista de redes sem fio dentro do alcance será exibida.
- Se você não vir sua rede Wi-Fi na lista, toque em Mais para adicionar sua rede Wi-Fi. Caso contrário, toque para selecionar seu Rede wi-fi da lista e toque no Conectar botão.
- Se solicitado, digite a senha correta para acessar sua rede Wi-Fi.
Depois de conectado, tente abrir um site e veja se agora você consegue acessar a Internet.
Quarta solução: redefina as configurações de rede em seu Galaxy S9 Plus.
Configurações de rede inválidas ou incorretas também podem resultar em um problema semelhante. Geralmente, esse é o caso quando uma nova atualização de software é instalada e, em seguida, substitui automaticamente as configurações atuais do telefone. Há uma tendência de que algumas configurações acabem entrando em conflito com a rede ou outras funções do sistema do telefone. Para limpar isso, redefina as configurações de rede em seu Galaxy S9 Plus com estas etapas:
- Abra o Apps bandeja deslizando em um local vazio da tela inicial.
- Navegar para Configurações.
- Toque Administração Geral.
- Selecione Redefinir.
- Toque Redefinir Ajustes de Rede das opções fornecidas.
- Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
- Revise as informações e toque em Redefinir as configurações confirmar.
Permita que seu dispositivo termine de redefinir e restaurar as configurações de rede padrão. Quando terminar, reinicie o telefone e, em seguida, procure e reconecte à sua rede Wi-Fi.
Quinta solução: redefinição dos dados de fábrica / redefinição mestre do Galaxy S9 Plus.
Entre as últimas opções a serem consideradas se o problema continua após a execução dos métodos anteriores está uma redefinição dos dados de fábrica ou redefinição mestre. Isso limpará tudo do seu dispositivo, incluindo configurações personalizadas, aplicativos e outros dados salvos. Bugs difíceis e malware que estão causando problemas de rede também são removidos do telefone. Assim, você terá um dispositivo totalmente limpo e totalmente funcional depois. Se você quiser experimentar, faça backup de todos os seus dados importantes e siga estas etapas:
- Abra o Apps bandeja deslizando em um local vazio da tela inicial.
- Navegar para Configurações.
- Toque Administração Geral.
- Selecione Redefinir.
- Toque Redefinir dados de fábrica das opções fornecidas.
- Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
- Revise as informações e toque em DELETE ALL confirmar.
Após a redefinição, seu telefone será reiniciado sozinho e restaurado para as configurações padrão. Isso significa que você precisará configurar e conectar-se à rede Wi-Fi para usá-la novamente no dispositivo.
Outras opções
Para obter mais assistência e recomendações, entre em contato com sua operadora ou provedor de serviços de rede e relate o problema. Você também pode pedir que eles verifiquem o sistema de interrupção para determinar se o problema é devido a alguma manutenção de rede em andamento ou atividades semelhantes. Se houver alguma manutenção de rede em andamento, tudo o que você precisa fazer é esperar até que seja feito e sua internet Wi-Fi deve estar de volta ao normal até então.
Se você suspeitar que seu equipamento de rede (roteador sem fio ou modem) está com defeito, entre em contato com o fabricante do dispositivo ou com o suporte técnico da sua operadora para obter mais ajuda.
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