Contente

• Problema nº 1: como consertar um Galaxy S9 Plus infectado por vírus (continua redirecionado para um site pornográfico)
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S9 do Facebook continua travando no modo normal, mas funciona no modo de segurança
• Problema nº 3: o Galaxy S9 deixa de responder após a atualização do sistema

É uma triste realidade que muitos usuários do Android ainda sejam vítimas de vírus ou malware todos os dias. O artigo de solução de problemas de hoje fornecerá dicas importantes sobre o que você pode fazer se o seu # GalaxyS9Plus estiver infectado. Siga nossas sugestões simples abaixo e você poderá evitar qualquer problema sério de malware que possa surgir em seu caminho.

https://youtu.be/jfVbzrOv7GY

Problema nº 1: como consertar um Galaxy S9 Plus infectado por vírus (continua redirecionado para um site pornográfico)

Olá. Eu estava usando o aplicativo kodi no meu bastão de fogo e às vezes ele pedirá para emparelhar seu dispositivo para reproduzir um link. Nunca tive problemas antes. Recentemente, mudei para o galaxy s9 plus, deixando de estar com a apple por mais de 5 anos. Assim que cliquei na caixa confirmando que não era um robô e cliquei no par Google apareceu e disse que se você não clicar neste botão em 5 minutos um vírus terá acesso a tudo isso no meu telefone e também um alerta Samsung apareceu também e disse que um vírus foi detectado. Não cliquei em nada, acabei de sair da internet. Não recebi mais alertas, mas continuo recebendo notificações de ”novas mensagens” para samsung internet e acidentalmente cliquei em uma e ela me leva a um site xxx. Havia um app lookout que já estava no meu telefone quando mudei e dizia que não há nada de errado, mas eu nunca recebi essas notificações até fazer o par.

Solução: Estamos aqui para fornecer suporte apenas para dispositivos Android. Portanto, se você estiver tendo problemas com seu telefone depois de vinculá-lo ou emparelhá-lo com um dispositivo de terceiros, como Fire stick, considere a ajuda de seu desenvolvedor ou fabricante.

Restauração de fábrica

No entanto, no que diz respeito à solução de problemas do Android, recomendamos que você limpe o S9 Plus fazendo uma redefinição de fábrica. Este é um primeiro passo importante para certificar-se de que você começou do zero. Não temos ideia se o seu telefone está infectado por um vírus ou malware, então redefinir para a configuração original deve ser uma boa referência.

Para redefinir o seu S9 Plus de fábrica:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, música, etc. Você pode usar o aplicativo Samsung Smart Switch para fazer backup de seus dados no PC.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Filtrar aplicativo instalado

Agora que você garantiu que o software do seu telefone está limpo, a próxima coisa boa a fazer é escolher os aplicativos que você adiciona ao sistema. Nem todos os aplicativos que você pode baixar da Google Play Store ou de outras fontes fora da Play Store são confiáveis. Alguns deles são projetados para atuar como backdoors que comprometerão a segurança do seu telefone para permitir que outros aplicativos maliciosos sejam instalados posteriormente. Outros aplicativos maliciosos são desenvolvidos para roubar informações pessoais, enquanto outros são mais descarados, forçando seu navegador ou outros aplicativos a redirecioná-lo para outro site ou para uma página de download na Play Store. Se você não selecionar quais aplicativos instalou em seu sistema de maneira adequada, há uma grande chance de que provavelmente você acabará com um sistema comprometido. Não é preciso dizer que é sua responsabilidade garantir que apenas bons aplicativos sejam adicionados ao seu telefone. Após a redefinição de fábrica, certifique-se de instalar os aplicativos individualmente. Tente instalar aplicativos oficiais apenas de empresas conceituadas e evite produtos de desenvolvedores desconhecidos. Se você não tem certeza se um aplicativo é confiável ou não, visite a página de download da Play Store e verifique as avaliações de outros usuários. Você também pode fazer uma pesquisa rápida no Google para ver se o referido aplicativo é um malware conhecido ou não.

Se você adquirir aplicativos fora da Play Store, precisará exercer vigilância extra, pois não há mais nenhuma proteção extra para você, ao contrário de quando você obtém aplicativos na Play Store. O Google faz a triagem de aplicativos na Play Store, mas mesmo assim, alguns mal-intencionados conseguem entrar e se oferecer ao público em geral. Aplicativos de fora da Play Store podem ser mais perigosos para os usuários comuns, no sentido de que os usuários ficam sem qualquer proteção antimalware ao instalá-los. Certifique-se de instalar apenas aplicativos confiáveis ​​de fontes que não sejam da Play Store.

Evite visitar sites com armadilhas eletrônicas

Alguns sites, como aplicativos ruins, são projetados para explorar os pontos fracos do Android. Se você continua sendo redirecionado para outro site, provavelmente é porque seu navegador da web foi sequestrado ou há um aplicativo instalado no sistema que força o navegador a abrir outro site. Se você tem certeza de que não instalou nenhum aplicativo incorreto e seu navegador da Web continua sendo redirecionado, tente limpar os dados e ver o que acontece.

Aqui estão as etapas sobre como limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar dados.
8. Reinicie o S9 e verifique o problema.

Instale um aplicativo antivírus

Ter um antivírus em seu telefone não garante 100% de proteção, mas é uma das coisas que você pode fazer para minimizar a instalação de aplicativos ruins. Isso não significa que você pode ser negligente quando se trata de selecionar quais aplicativos instalar ou quais sites visitar. Alguns aplicativos maliciosos ou vírus são tão avançados que mesmo os melhores aplicativos antivírus do Android podem não ser capazes de detectá-los. Os criadores de vírus e as equipes de segurança estão sempre em uma batalha constante de gato e rato, para que você possa se ajudar impedindo que vírus infectem seu dispositivo.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S9 do Facebook continua travando no modo normal, mas funciona no modo de segurança

Meu aplicativo do Facebook nas últimas 8 horas repentinamente decidiu travar dentro de 2 segundos depois de abri-lo todas as vezes. Com a opção de enviar feedback ou fechar o aplicativo (o que acontece de qualquer maneira), passei por todas as etapas em sua página e iniciei no modo de segurança. Isso funcionou! O aplicativo não travou. Em seguida, comecei a fazer o backup normalmente e excluí vários aplicativos recentes, esperando que fosse um deles que estivesse causando o travamento do aplicativo FB. No entanto, ainda está travando. Eu esperava obter conselhos sobre quais aplicativos podem estar travando, já que não diz como procurar isso na seção de modo de segurança no site. Eu realmente apreciaria qualquer ajuda. Muito Obrigado.

Solução: Não trabalhamos para o Facebook, por isso não podemos fornecer uma lista de possíveis aplicativos que podem estar causando o travamento. Não estamos nem cientes se há um aplicativo específico que pode fazer isso no momento. No entanto, se você tiver certeza de que o Facebook não trava no modo de segurança, isso é um claro indicador de que você tem um problema de aplicativo de terceiros inválido, o que significa que um dos aplicativos está causando o problema.

O Modo de segurança é uma ferramenta para ajudar os técnicos a verificar se um aplicativo de terceiros está interferindo no Android ou em outros aplicativos. A questão é que ele não identifica o aplicativo exato. Você terá que usar o método de eliminação para identificar o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema. Se o Facebook funcionar e não travar, você tem um aplicativo de terceiros inválido.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados. Comece desinstalando o aplicativo mais recente.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S9 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Você tem que continuar fazendo o ciclo até descobrir a causa. Isso pode se tornar realmente tedioso se você tiver muitos aplicativos, mas não houver atalhos.

Problema nº 3: o Galaxy S9 deixa de responder após a atualização do sistema

Olá. Hoje mesmo recebi um pedido de atualização do software do sistema, configurei para instalar e deixei de lado por um tempo enquanto estou ocupado com outra coisa. Cerca de 20 minutos depois, peguei meu telefone de volta e a tela estava desligada. Presumi que fosse uma reinicialização no meio e deixei-o por mais alguns minutos, mas a tela ainda estava desligada e não respondia completamente ao ser carregada e pressionada o botão liga / desliga. Tentei inicializar no modo Recuperação / Odin de acordo com seu guia de solução de problemas, mas ainda não tive sorte. Algum conselho sobre o que eu posso fazer?

Solução: Você deve tentar uma reinicialização forçada primeiro. Se você não sabe como, siga estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Se você já tentou isso, ou se o telefone continuar sem responder (sem luz LED, sem som, sem vibração), deixe-o carregar por pelo menos uma hora. Então, depois que ele estiver carregado por tanto tempo, tente ver se você pode inicializá-lo no modo de recuperação. Veja como:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se o telefone não inicializar no modo de recuperação, tente inicializá-lo no modo Odin ou download. Se isso também não funcionar, você está sem sorte. Você deve enviar o telefone para a Samsung para que eles possam repará-lo ou substituí-lo.