Contente

• Problema nº 1: como corrigir o problema de som do Galaxy J5: a música para quando a entrada do fone de ouvido é movida ou tocada
• Problema nº 2: como consertar um Galaxy J5 que superaquece e desliga sozinho
• Problema nº 3: o Galaxy J5 superaquece ao carregar, não liga
• Problema nº 4: o Galaxy J5 não carrega nem liga, a tela fica preta

Olá, bem-vindo ao mais novo artigo de solução de problemas do dia! Esta postagem irá responder a alguns problemas comuns relacionados ao # GalaxyJ5. Como sempre, apenas os casos que foram enviados por meio de nosso formulário de questionário são postados aqui, então, se você não conseguir responder para seu próprio problema, entre em contato conosco diretamente.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: como corrigir o problema de som do Galaxy J5: a música para quando a entrada do fone de ouvido é movida ou tocada

Olá. Eu tenho um telefone Samsung Galaxy J5 e ele está me deixando louco. Se algo mal tocar nos fones de ouvido na entrada do fone de ouvido, ele pausa o podcast / música e eu tenho que pressionar o play novamente e aumentar o volume. Eu já fiz uma redefinição de fábrica e não corrigiu. O telefone ainda está na garantia, então enviei para conserto, mas quando o recebi de volta, ainda apresentava o mesmo problema. Eu tentei vários fones de ouvido e ainda continua a pausar o que quer que esteja tocando. Isso está me deixando louco. Você pode sugerir algo para me ajudar com esse problema?

Solução: Ter um conector de fone de ouvido excessivamente sensível é normalmente um sinal de um problema de hardware, então soluções de software como redefinição de fábrica não ajudarão. Uma tomada de fone de ouvido Samsung está integrada ao software do seu dispositivo, portanto, qualquer movimento no cabo ou no próprio plugue provavelmente dispara um sinal errado que pausa qualquer aplicativo de música que você está usando. Sugerimos que você trabalhe com a Samsung para substituir o telefone. Certifique-se de dizer a eles que o dispositivo já foi reparado e que o problema nunca foi corrigido em primeiro lugar. Isso deve levá-los a optar por uma substituição em vez de repará-lo novamente.

Problema nº 2: como consertar um Galaxy J5 que superaquece e desliga sozinho

Estou tendo muitos problemas com meu telefone ultimamente, então tentarei listá-los da melhor forma que puder.

• O telefone e o carregador esquentam rapidamente e, recentemente, o telefone desligou devido a superaquecimento. Não mantém uma carga por muito tempo - não como costumava fazer.

• Eu tenho uma bateria interna, então não posso trocá-la por uma nova

• Nunca recebi um livreto incluído no meu telefone, então a maioria das coisas eu tive que descobrir por conta própria

• Não sei tirar fotos do meu celular. Tentei transferi-los para meu laptop e depois gravá-los em disco, mas esse é um processo demorado, e os discos estão obsoletos e meu laptop tem pelo menos 8 anos e um sistema operacional desatualizado (vista). Eu sou um artista, então eu literalmente tenho milhares de fotos de minha arte no meu telefone e não quero perdê-las ou danificar meu telefone por sobrecarga.

• Meu telefone ficou um pouco lento e eu recebo telas em branco, as coisas não carregam rapidamente - ou às vezes nem carregam.

• Tentei procurar online para ver se havia uma maneira de fazer o upgrade ou se há um recall no meu telefone ou na bateria ou sistema de carregamento, mas depois de horas tentando, desisti porque (ironicamente) estava superaquecendo meu telefone e laptop e teve que recarregar ou desligar um pouco para esfriar.

• Não tenho outra maneira de imprimir fotos a não ser enviá-las por e-mail para meu laptop e depois imprimi-las de lá, mas desde a última vez que alterei minha senha no laptop, não consigo sincronizar meu e-mail com meu telefone e não consigo receber novos e-mails ou enviar pelo meu telefone.

Eu gosto do telefone, mas com o número crescente de problemas, seria bom se eu pudesse encontrar algumas soluções e / ou atualizar para um modelo mais novo que já tenha esses problemas resolvidos. Eu ainda precisaria transferir minhas fotos do meu telefone, não importa o quê. Por favor ajude?

Solução: Vamos abordar suas preocupações ponto a ponto.

1. Os telefones Samsung são projetados para desligarem sozinhos se a temperatura interna atingir um determinado nível. Isso evita danos ao sistema. O superaquecimento em si não é um problema, mas provavelmente apenas um sinal de algo mais profundo. Pode haver um problema de software ou hardware que se manifesta em superaquecimento. Às vezes, uma bateria ruim também pode causar superaquecimento. E por falar em baterias, a bateria de íon de lítio do seu dispositivo se degradará com o tempo. A taxa de degradação depende de como você usa seu dispositivo. Se não mantiver a mesma carga que antes, é um sinal claro de que a bateria pode ser a causa de todos esses problemas.
2. O Galaxy J5 possui uma bateria de íon de lítio não removível de 3000 mAh, portanto, qualquer problema decorrente desse componente será reparado. A substituição da bateria deve fazer parte da solução de problemas geral do seu dispositivo e, uma vez que é quase impossível para um usuário comum como você substituí-la, você deve deixar um profissional fazer isso por você.
3. Dispositivos novos devem vir com documentação e manual. Essas coisas devem ser parte integrante do que você tira da caixa. Se você já os perdeu antes, tente ser criativo usando recursos online. Por exemplo, você sempre pode usar o Google para pesquisar o manual do seu dispositivo.
4. Existem outros meios de mover arquivos de seu telefone além de usar um cabo USB conectado a um PC. Você pode tentar inserir um cartão SD de até 256 GB e usá-lo para armazenar suas fotos. Você também pode fazer upload de arquivos para um serviço em nuvem. Isso pode ser limitado a alguns GBs, mas você sempre pode usar vários serviços, se desejar. Sua conta do Google, por exemplo, pode fornecer 15 GB de armazenamento online gratuito. Outros rivais do Google como Dropbox, Microsoft, Facebook, Samsung também podem dar a você mais GBs. Novamente, seja criativo e não se limite aos meios tradicionais quando se trata de armazenar seus arquivos.
5. Os problemas de hardware podem se manifestar em várias situações. Desempenho lento ou desligamentos aleatórios são alguns dos mais comuns.A menos que você aborde a causa raiz, que provavelmente é uma bateria ruim, você pode esperar que seu dispositivo lhe dê dor de cabeça o tempo todo. Fazer soluções de software não corrigirá problemas de hardware de forma alguma, não há sentido em fazer quaisquer ajustes de software nesta situação.
6. Não há recall conhecido para o Galaxy J5. A única vez que a Samsung fez um recall foi para o Galaxy Note7 devido a questões de segurança para sua bateria.
7. Alterar sua senha de e-mail em um dispositivo não significa que outros dispositivos também receberão a alteração. Você também deve alterar a senha do seu e-mail no aplicativo de e-mail Galaxy J5 para que funcione.

Agora que já respondemos aos seus pontos, o que você precisa fazer agora é levar o dispositivo à sua central de atendimento Samsung local para que possa ser consertado. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de suas fotos. A Samsung excluirá seu telefone durante o reparo, portanto, é necessário criar cópias de seus dados.

Problema nº 3: o Galaxy J5 superaquece ao carregar, não liga

Olá, sou Jimmy. Dois dias atrás, deixei meu telefone carregando por cerca de uma hora. Depois de uma hora, voltei para verificar meu Samsung Galaxy J5. Peguei meu telefone, mas notei que ele superaqueceu tanto que quase me queimou. Eu estava com medo se fosse o problema da bateria, então imediatamente coloquei no freezer por cerca de 5 minutos. Então, ficou muito frio, e depois que o aqueci novamente, o telefone não ligou. Está completamente morto, o botão liga / desliga não funciona, mesmo pressionando com as teclas de volume para baixo e para cima. Tentei carregar meu telefone novamente, mas ele superaqueceu continuamente. Não é a bateria que superaquece primeiro. Parece ser o canto superior direito da parte de trás do telefone, direto da câmera. Eu preciso consertar isso? Há alguma maneira de consertar? É o problema do meu sistema operacional, que é o Android Oreo (8.0).

Solução: Para uma situação como essa, os motivos comuns incluem porta de carregamento com defeito, bateria com defeito, cabo ou adaptador de carregamento com defeito ou problema de hardware desconhecido. Tente carregar seu J5 usando outro cabo ou adaptador de carregamento e veja o que acontece. Se o telefone continuar a se recusar a carregar ou superaquecer ao carregar, sim, você deve considerar o dispositivo para ser verificado por um profissional.

Problema nº 4: o Galaxy J5 não carrega nem liga, a tela fica preta

Ei, ontem à noite meu Galaxy J5 não ligou mais. No entanto, quando pressionei o botão liga / desliga, a luz no canto superior esquerdo acendeu. Coloquei meu telefone no carregador e a luz no canto superior esquerdo acendeu em laranja, mostrando que o telefone estava carregando. Achei que deveria esperar até o dia seguinte, quando meu telefone estivesse totalmente carregado. No dia seguinte, a luz estava verde mostrando que o telefone estava totalmente carregado. Tentei ligar meu telefone, mas não funcionou, a luz ficou azul como sempre quando você o liga depois de totalmente desligado. No entanto, a tela não ligou. Depois de carregá-lo e tentar ligar o telefone sem sucesso algumas vezes, tentei reiniciar. Apertei o botão de diminuir volume, o botão home e o botão liga / desliga ao mesmo tempo e senti uma vibração após um segundo, segurei os botões por algum tempo depois disso, mas nada aconteceu mais. Agora a luz no canto superior esquerdo não acenderá mais. Meu laptop reconhece meu telefone quando eu o conecto. Tentei outras combinações de botão para reiniciar meu telefone, mas nada parece funcionar. Agora eu não sei mais o que fazer, meu telefone ainda pode ser consertado?

Solução: O problema pode estar apenas na tela. Se o telefone foi fisicamente danificado ou exposto a água ou temperaturas extremas antes desse episódio, pare de procurar soluções de software. Nada consertará uma tela quebrada, exceto consertar.

Se o seu telefone estava funcionando perfeitamente antes de você carregá-lo e antes de o problema ocorrer, a culpa é de um bug no sistema operacional. É aqui que a limpeza da partição do cache ou a redefinição mestre são úteis. Para tentar qualquer um deles, você deve primeiro inicializar o dispositivo no modo de recuperação. No entanto, você não poderá fazer isso a menos que consiga desligar o telefone. Veja como inicializar no modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido (isso é um bom sinal), solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).

Se a tela funcionar apenas no modo de recuperação, isso significa que há um problema com o software. Tente limpar a partição do cache primeiro e veja o que acontece. Se nada mudar após uma limpeza da partição do cache, limpe o telefone (redefinição de fábrica).

Se a tela permanecer preta após desligar o dispositivo, ou se o dispositivo não carregar o modo de recuperação, você está sem sorte. O problema provavelmente está relacionado ao hardware, portanto, o seu único procedimento é o reparo.