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• Problema: Galaxy J7 Neo MMS não funciona

Muitas pessoas geralmente nos contatam para obter ajuda para seus problemas de MMS. Neste artigo de solução de problemas, ajudamos um proprietário do Galaxy J7 a descobrir o motivo pelo qual o MMS não funciona.

Problema: Galaxy J7 Neo MMS não funciona

Recentemente, comprei um Samsung Galaxy J7 Neo desbloqueado da Amazon para o Natal. Descobri que os dados móveis não funcionavam e não conseguia receber mensagens MMS (fotos, textos de grupo). Eu o levei para uma loja da AT&T e a senhora lá olhou algumas configurações e olhou para trás e me devolveu e disse que nada poderia ser feito porque era um telefone da China e não um telefone comprado diretamente de uma loja da AT&T . Então, eu o levei para outra loja da AT&T e a senhora de lá mudou a configuração do APN e agora meus dados móveis funcionam bem. Perguntei a ela sobre as mensagens MMS e ela disse para entrar em contato com o suporte técnico.

Então, naquela noite, liguei para o suporte técnico e depois de mais de meia hora no telefone, nada foi realizado. Eu também li muitos artigos e assisti a tantos vídeos e tudo o que eles dizem para verificar já está na configuração certa. Sempre que recebo uma imagem ou mensagem de grupo, ela diz apenas “Sem assunto” e não faz o download nem mesmo com dados móveis e, quando tento enviar uma imagem, ela fica girando até que uma notificação aparece dizendo que não é possível enviar. Minhas mensagens de texto SMS regulares são enviadas e recebidas sem problemas, são apenas as mensagens MMS que não funcionam e são bastante inconvenientes. Espero que algo possa ser feito e qualquer ajuda será muito apreciada. Obrigado.

Solução: Até o mesmo modelo de telefone pode ter várias variantes. Por exemplo, o Samsung Galaxy J7 pode ser rotulado como um pouco diferente em outras áreas e cada um deles será executado em versões modificadas do Android. Na América Latina, o Galaxy J7 é chamado de J7 Neo. Se você tem um J7 Neo, provavelmente ele está executando um firmware de uma das operadoras da América Latina. Este pode ou não ser o motivo pelo qual o MMS não funcionará na rede AT&T.

Ative os dados móveis

Além do possível problema de incompatibilidade de firmware, outra coisa a verificar são os dados móveis. MMS precisa de dados de celular ou conexão de dados móveis com a Internet para funcionar. Se você não tiver uma assinatura de dados móveis da AT&T, o MMS não funcionará. O SMS não requer dados do celular e faz parte da sua assinatura básica, portanto, deve funcionar mesmo quando os dados do celular estão desligados.

Se você está pagando pela assinatura de dados móveis da AT&T e ela está funcionando, o motivo mais provável para o MMS não pagar é a incompatibilidade de firmware. Infelizmente, se for esse o caso, não há como fazer funcionar. Este é o mesmo problema que muitos proprietários de telefones CDMA encontram quando mudam de operadora. Se você tem um telefone CDMA, pode dizer adeus ao MMS.

Limpar partição de cache

O objetivo desta possível solução é garantir que o cache do sistema seja atualizado. Às vezes, as atualizações podem corromper esse cache e causar todos os tipos de problemas. Ao limpar a partição de cache, você garante que o Android tenha um novo conjunto de cache ao inicializar. Veja como fazer:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Redefinir Ajustes de Rede

Caso o problema seja causado apenas por configuração de rede incorreta, tente limpar as configurações de rede do seu dispositivo e ver o que acontece. Quando terminar, as seguintes alterações ocorrerão por meio da redefinição das configurações de rede.

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Os dispositivos Bluetooth pareados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados / desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

Estas são as etapas para limpar as configurações de rede do seu dispositivo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em REDEFINIR CONFIGURAÇÕES. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Redefinir as preferências do aplicativo

No caso de um aplicativo padrão importante ter sido desativado, você também pode tentar redefinir as preferências do aplicativo. Isso permitirá que todos os aplicativos do sistema necessários aos recursos do celular funcionem. A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o Galaxy J7 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Por último, tente limpar seu telefone e retornar todas as configurações do software aos padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir o J7 para a configuração original:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.