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• Problema nº 1: como consertar o Galaxy Note8 se a tela sensível ao toque não responder ao toque ou à S Pen (e mostrar toques aleatoriamente)
• Problema nº 2: a tela sensível ao toque do Galaxy Note8 é lenta, atrasa, demora na resposta

A postagem de solução de problemas de hoje abordará um dos problemas comuns no # GalaxyNote8 - tela sensível ao toque lenta ou sem resposta. Embora o número de relatórios sobre esse problema que chegam até nós não seja tão grande em comparação com outros problemas, acreditamos que há um número crescente de usuários Note8 afetados. Portanto, esta postagem lista as coisas que um usuário pode fazer se achar que a tela sensível ao toque não está funcionando normalmente como esperado.

Problema nº 1: como consertar o Galaxy Note8 se a tela sensível ao toque não responder ao toque ou à S Pen (e mostrar toques aleatoriamente)

Tenho uma tela sensível ao toque que não responde e é irregular. começou há alguns meses e agora está quase inutilizável. Digite uma letra e coisas aleatórias aparecem. Não pode rolar. A maioria das funções não pode ser usada. A bateria se descarrega rapidamente e se aquece. A câmera mal funciona. Não é possível usar aplicativos devido à tela sensível ao toque irregular. (Estou enviando isso no iPad de um amigo). Muitos outros problemas continuam aparecendo. Ele só precisa de atualização de software? Eu baixei, mas não fiz a atualização real porque o telefone preocupado simplesmente travaria. Posso explicar mais se você responder ao e-mail. Obrigado. - Marc

Solução: Oi Marc. Não achamos que uma atualização irá resolver seus problemas. Não sabemos o histórico completo do seu Note8, mas acreditamos que o problema vai além do software. A tela sensível ao toque do Samsung Galaxy quase nunca estraga e, se isso acontecer, a maioria deve-se a danos ao hardware. A melhor maneira de verificar se todos esses problemas estão sendo causados ​​por uma falha de software é retornar todas as configurações do software aos seus padrões. Isso é feito fazendo uma redefinição de fábrica. Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:

1. Se possível, crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o dispositivo for reiniciado, configure-o novamente e verifique se os problemas voltam. Se a tela sensível ao toque ainda estiver irregular e o restante dos problemas retornar, você pode presumir que o hardware está com defeito. Você deve entrar em contato com a Samsung para que eles possam reparar ou substituir o Note8 para você.

Problema nº 2: a tela sensível ao toque do Galaxy Note8 é lenta, atrasa, demora na resposta

Oi, obrigado por sua oferta de ajuda. Meu problema é com meu NOte8 e velocidade de resposta da tela sensível ao toque. É como se houvesse um pequeno atraso apenas o suficiente para que pareça errado quando você seleciona algo ou pressiona um botão virtual. Eu percebi isso pela primeira vez ao digitar rápido - eu estava perdendo o pressionamento de teclas e de repente algo parecia errado. Não acho que seja minha imaginação, porque a gente usa tanto a coisa todos os dias que a calibração da resposta está arraigada em sua consciência !!! Alguma ideia? Eu deixei cair algumas vezes - mas com certeza funcionaria corretamente ou não funcionaria? - Johnbroomhall

Solução: Olá, Johnbroomhall. Você está certo. Quando se trata da função touchscreen, ela funciona ou não. Isso significa que sua resposta lenta percebida na tela de toque provavelmente se deve a uma lentidão geral do sistema. Tal caso pode ser causado por uma série de fatores, então vamos abordá-los um por um.

Solução # 1: reinicialização suave

Às vezes, um dispositivo Galaxy pode parecer lento quando está em execução por um longo tempo. Se você tende a deixar o telefone ligado por semanas a fio, certifique-se de reiniciá-lo para atualizar o sistema. Como alternativa, você pode realizar uma reinicialização suave, que é o equivalente virtual de uma "bateria puxada". Veja como:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Solução 2: Remova o protetor de tela

Se você estiver usando um protetor de tela, é possível que ele esteja interferindo na função touchscreen. Remova-o e veja se é esse o problema. Se não houver touchscreen no seu Note8 em primeiro lugar, pule isso e vá para a próxima solução.

Solução nº 3: limpar a partição do cache

Às vezes, os problemas de desempenho e congelamento são causados ​​por um cache do sistema corrompido. Isso geralmente acontece quando o cache do sistema é atualizado após a instalação de uma atualização do sistema ou após a instalação de um aplicativo. É possível que realmente não haja nenhum problema com a tela sensível ao toque fisicamente. Tente limpar a partição do cache e observe como o seu dispositivo funciona depois. Para limpar a partição do cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução # 4: limpar RAM

No papel, os dispositivos Android, incluindo seu Galaxy Note8, devem ser capazes de gerenciar sua memória (RAM) por conta própria, mas na prática, isso não acontece o tempo todo. Algumas lentidões do sistema são causadas por RAM insuficiente, portanto, você pode tentar verificar se o dispositivo está tendo problemas com isso. O Android usa RAM para permitir transições suaves entre as tarefas, como quando você muda de um aplicativo para outro ou quando inicia um aplicativo totalmente novo. Por design, o gerenciamento de RAM deve ser feito automaticamente sem a intervenção do usuário, mas para fins de solução de problemas, você pode tentar. Veja como:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Manutenção do dispositivo.
3. Toque em Memória.
4. Quando estiver na seção Memória, você verá um botão LIMPAR AGORA ou OTIMIZAR.
5. Reinicie o telefone e verifique o problema.

Solução nº 5: libere espaço de armazenamento

Como na maioria dos dispositivos de computação, espaço de armazenamento baixo ou insuficiente geralmente se traduz em desempenho lento. Isso ocorre porque um sistema operacional como o Android às vezes pode precisar de espaço extra para realizar tarefas. O ideal é que você deixe pelo menos 1 GB livre o tempo todo, mas não se preocupe, vimos nosso próprio Note8 funcionar bem sem problemas com apenas algumas centenas de MBs restantes em seu dispositivo de armazenamento interno.

Se você armazenar muitas das suas fotos e vídeos no telefone, poderá usar um cartão microSD para mantê-los. Isso irá liberar muito espaço para o dispositivo de armazenamento interno. Os aplicativos que podem operar a partir de um cartão SD também devem ser movidos para atingir o mesmo objetivo.

Solução 6: Exclua o cache e os dados do aplicativo de teclado

Alguns usuários que encontraram um problema semelhante foram capazes de corrigi-lo simplesmente lidando com o aplicativo de teclado diretamente. Se a tela sensível ao toque responder normalmente ao usar outros aplicativos, o problema provavelmente está relacionado apenas ao aplicativo de teclado, portanto, certifique-se de limpar o cache e os dados.

Para limpar o cache do aplicativo problemático:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Se nada funcionar depois de limpar o cache do aplicativo de teclado, tente limpar seus dados:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR DADOS.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Solução nº 7: desative as atualizações automáticas de aplicativos

Se você tiver muitos aplicativos instalados e por acaso eles instalarem atualizações neste momento, isso pode tornar o sistema significativamente mais lento. Se desejar, você pode desativar o download automático de atualizações de aplicativos para evitar que isso aconteça. Se você tiver uma lista gerenciável de aplicativos (menos de 50), simplesmente ignore esta sugestão.

Se você está se perguntando como desativar as atualizações automáticas, veja como:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
5. Selecione Não atualizar aplicativos automaticamente.

Solução # 8: verifique se há aplicativos nocivos

Aplicativos mal codificados podem interferir no sistema operacional e, se você instalou um, é possível que o problema de desempenho lento da tela sensível ao toque seja atribuído a ele. Para verificar, você deseja inicializar seu telefone no modo de segurança e observá-lo. Neste modo, apenas aplicativos pré-instalados terão permissão para rodar, portanto, se a tela de toque funcionar bem, você pode apostar que tem um problema de aplicativo de terceiros.

Para reiniciar seu telefone no modo de segurança:

1. Com o Note8 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o Note8 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Solução nº 9: redefinir todas as configurações

Redefinir todas as configurações do Note8 tem um efeito semelhante à redefinição de fábrica, mas sem o incômodo de apagar todos os seus dados pessoais e algumas outras coisas. Basicamente, como a redefinição de fábrica, as configurações de software do seu dispositivo voltarão à configuração padrão, então, se houver um bug de software que se recusa a desaparecer após fazer todas as coisas que fornecemos acima, isso pode ajudar.

Para redefinir todas as configurações em seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Solução nº 10: Desinstalar aplicativos

Alguns usuários conseguiram consertar o desempenho ruim da tela de toque simplesmente desinstalando aplicativos. Lembre-se de que, mesmo se você não estiver usando ativamente um aplicativo, os serviços de segundo plano associados a ele podem estar sendo executados em segundo plano. Quanto mais aplicativos você tiver, maior será a chance de isso acontecer. Portanto, além de ocupar espaço de armazenamento interno, aplicativos não utilizados ou desnecessários podem, na verdade, impactar negativamente o seu sistema. A solução? Revise sua lista de aplicativos e livre-se daqueles que você realmente não precisa. Se você tem aplicativos que ficaram inativos nas últimas 2 semanas, provavelmente eles não são tão importantes para você. Comece desinstalando-os junto com o outro lixo do seu telefone.

Solução nº 11: redefinição de fábrica

Se todas as sugestões acima não resolverem o problema, limpe o telefone fazendo uma redefinição de fábrica. As etapas são fornecidas acima.