Após uma série de atualizações recentes para os mais novos gadgets da Samsung, o # GalaxyNote8 e o # GalaxyS9, muitos usuários reclamaram que seus dispositivos começaram a congelar ou parar de responder, especialmente durante chamadas ou ao usar aplicativos de telefone ou contatos. O guia de solução de problemas de hoje é nossa resposta a esses problemas e esperamos que você o ache útil.

Solução # 1: reinicie seu Note8

Por mais comum que seja, o problema de congelamento em um Note8 novo e funcional pode ser um sinal de um problema complexo com o software, hardware ou ambos. Embora seja aceitável que qualquer dispositivo eletrônico congele em raros momentos, tê-lo constantemente pode ser um sinal de situação que precisa de sua atenção. Se o seu Note8 congela regularmente ao tentar fazer uma chamada ou ao usar o discador ou o aplicativo Contatos, é possível que um bug de software esteja causando isso. Como alguns desses bugs de software só podem ocorrer enquanto a sessão do sistema operacional está em andamento, reiniciar o dispositivo geralmente ajuda. Em muitos casos, reiniciar um dispositivo congelado pode resolver o problema para sempre, enquanto em outras situações, pode ser apenas uma solução. Para ver se você pode consertar seu congelamento Note8 reiniciando, siga estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

As etapas acima destinam-se a simular os efeitos da remoção física da bateria. Seu Note8 é resistente à água, por isso é selado e remover a bateria é quase impossível. A Samsung prevê que seus dispositivos podem congelar ou deixar de responder de tempos em tempos, então eles planejam uma maneira de simular o "consumo da bateria". Esperançosamente, este procedimento será suficiente para corrigir o problema. Se seus efeitos são temporários e o problema volta imediatamente, faça o resto com as sugestões abaixo.

Solução 2: limpar partição de cache

Às vezes, os problemas de desempenho e congelamento são causados ​​por um cache do sistema corrompido. Isso geralmente acontece quando o cache do sistema é atualizado após a instalação de uma atualização do sistema ou após a instalação de um aplicativo. Para verificar se você tem um problema de cache do sistema, tente limpar a partição do cache com estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
9. Verifique o problema.

Solução nº 3: excluir o cache do aplicativo

Como o problema de congelamento, neste caso, parece ser acionado ao tentar usar 2 aplicativos Samsung comuns, telefone e contatos, é possível que o problema esteja relacionado a eles. Para lidar com cada um deles diretamente, você deseja fazer duas coisas - limpar o cache e os dados.

Para limpar o cache do aplicativo problemático:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações (ícone de três pontos) no canto superior direito.
4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre o aplicativo e toque nele.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão LIMPAR CACHE.
8. Reinicie seu S9.
9. Verifique se o problema ainda existe.

Solução nº 4: excluir dados do aplicativo

Se nada mudar depois de limpar o cache do aplicativo, sua próxima etapa de solução de problemas é limpar os dados do aplicativo. Fazer esta etapa de solução de problemas no aplicativo Telefone apagará seus registros de chamadas, enquanto o mesmo em Contatos apagará seus contatos. Certifique-se de fazer backup de ambos os aplicativos antes de limpar seus dados.

Por falar em backups, sugerimos que você faça uso total dos serviços gratuitos oferecidos pela Samsung. Sob Configurações> Nuvem e contas, você encontrará a opção de fazer backup de itens usando o serviço de nuvem Samsung. Se você não quiser salvar seus dados na nuvem, pode optar por usar o Smart Switch. O Smart Switch permite criar uma imagem do software do seu telefone e salvá-la no computador. Você precisará instalar o Smart Switch no seu computador para que isso funcione.

Ler: Como criar backup do dispositivo Samsung para o seu computador via Smart Switch

Solução nº 5: instalar atualizações do sistema

Outra etapa de solução de problemas frequentemente esquecida, mas às vezes eficaz, é instalar atualizações do sistema. Alguns problemas após uma atualização estão relacionados à codificação, então não há muito que o usuário possa fazer para corrigi-los. Nesses casos, pode ser necessária outra atualização para corrigir um problema de atualização. Não sabemos qual é a verdadeira causa do seu problema, portanto, certifique-se de instalar as atualizações do sistema conforme elas aparecem.

Solução nº 6: certifique-se de que os aplicativos estejam atualizados

Outra boa maneira de minimizar as chances de problemas de desenvolvimento é certificando-se de que todos os aplicativos estejam atualizados. O raciocínio para isso é semelhante à etapa anterior de solução de problemas. Alguns aplicativos mal codificados podem interferir no sistema operacional e uma maneira de corrigir os problemas do aplicativo é instalar atualizações para eles.

Para verificar se há atualizações para seus aplicativos:

1. Abra o aplicativo Google Play Store.
2. Toque no ícone Configurações no canto superior esquerdo.
3. Selecione Meus aplicativos e jogos.
4. Aguarde até que o aplicativo verifique se há atualizações para todos os seus aplicativos.
5. Toque no botão ATUALIZAR TUDO se ele aparecer.

Se você instala regularmente aplicativos fora da Google Play Store, certifique-se de que esses aplicativos sejam compatíveis com a versão do software do seu telefone. Caso contrário, você pode encontrar problemas com alguns deles eventualmente.

Solução nº 7: execute o Note8 no modo de segurança para verificar se há aplicativos nocivos

A ameaça de aplicativos desonestos agora é uma realidade diária para os usuários do Android. Embora o sistema de detecção de aplicativos ruins do Google esteja em vigor, alguns aplicativos mal-intencionados ou de má qualidade ainda podem ser detectados ocasionalmente. Embora a maioria desses aplicativos não sejam “ameaças” no sentido real da palavra para sistemas Android, muitos deles ainda podem ser problemáticos uma vez instalados em um dispositivo. Se você não filtrar bem seus aplicativos antes de instalá-los, é possível que um deles seja o motivo pelo qual o Note8 fica travando durante as chamadas ou ao acessar o aplicativo Contatos. Para ver se um de seus aplicativos é o culpado, tente executar seu dispositivo no modo de segurança e ver o que acontece.

Para inicializar seu dispositivo no modo de segurança:

1. Com o Note8 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se o seu Note8 ativar o modo de segurança, mas não o modo normal, é um sinal claro de que um de seus aplicativos é realmente problemático. Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o Note8 ainda se recusar a ligar, repita as etapas 1-4.

Solução nº 8: redefinir todas as configurações

Redefinir todas as configurações do Note8 tem um efeito semelhante à redefinição de fábrica, mas sem o incômodo de apagar todos os seus dados pessoais e algumas outras coisas. Basicamente, como a redefinição de fábrica, as configurações de software do seu dispositivo voltarão à configuração padrão, então, se houver um bug de software que se recusa a desaparecer após fazer todas as coisas que fornecemos acima, isso pode ajudar.

Para redefinir todas as configurações em seu Note8:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES para confirmar.

Solução nº 9: recoloque o cartão SIM

É possível que o problema esteja relacionado a um problema com seu cartão SIM, então outra coisa boa a se tentar é remover o cartão SIM e inseri-lo novamente em seguida. Alguns usuários acharam esta etapa de solução de problemas simples eficaz para lidar com bugs de rede e problemas de mensagens no passado, então você não quer ignorá-la. Apenas certifique-se de desligar o telefone antes de remover o cartão SIM para não corromper as configurações de rede.

Solução # 10: redefinição de fábrica

Finalmente, se tudo mais falhar, você deve considerar limpar o telefone e retornar tudo ao seu estado padrão. Nesse estado, o software Note8 está livre de quaisquer bugs de rede como o que você está enfrentando. Sem aplicativos e serviços de terceiros no caminho, sabemos que esse problema de congelamento não deveria acontecer. A redefinição de fábrica deve funcionar no seu caso, desde que o motivo do problema seja apenas um bug no software. Com isso, queremos dizer qualquer falha que possa ter se desenvolvido fora do código do sistema operacional principal. Se o problema for causado por algo dentro do próprio código do Android, o que significa que o Google pode ter confundido algumas linhas de código críticas ao programar o dispositivo, provavelmente não há nada que você possa fazer a respeito. O máximo que você pode fazer é esperar que o problema seja notado pela Samsung e pelo Google em breve para que eles possam corrigir a versão do firmware atual.

A redefinição de fábrica também não é uma resposta a qualquer limitação ou falha de hardware que pode ser a razão para o problema de congelamento que você está tendo. Por exemplo, se o seu Note8 sofreu um problema com a antena depois que você o deixou cair por engano, a falha de hardware pode causar leituras de sinal incorretas ou enviar entradas para o sistema operacional o tempo todo, causando lentidão massiva do sistema.

Se a redefinição de fábrica não resolver nada depois, você deve considerar o envio de seu Note8 para a Samsung para que eles possam descobrir o problema.

Para redefinir as configurações de fábrica do Note8:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.