Contente

• Problema: Samsung Galaxy Note9 não consegue responder a mensagem de grupo

Existem muitas formas de problemas de mensagens de texto em dispositivos Galaxy. Neste artigo de solução de problemas, abordamos um problema específico no Galaxy Note9. O problema é basicamente sobre um dispositivo ser incapaz de responder a uma mensagem de grupo. Se você tiver o mesmo problema, siga nossas etapas abaixo para saber como lidar com ele.

Problema: Samsung Galaxy Note9 não consegue responder a mensagem de grupo

Olá, tenho tido um problema muito chato com relação às mensagens em grupo. Em meu chat em grupo, sempre que um de meus amigos envia uma imagem / gif (usuário do iPhone), não consigo responder ao grupo de mensagens de texto a menos que envie uma imagem; mensagens de texto falham. Não recebo nenhuma mensagem de erro específica, apenas um ponto de exclamação laranja que diz que a mensagem não foi enviada. Isso foi muito estranho, então entrei em contato com a T-Mobile pela primeira vez, e depois que seus engenheiros investigaram o problema, eles determinaram que era uma falha do dispositivo. A única coisa que eles poderiam fazer é recomendar a substituição do meu dispositivo, o que parecia estranho para um problema tão “menor”. Agora, o mesmo problema ocorreu em um bate-papo em grupo separado quando o mesmo usuário do iPhone enviou outro GIF. Você já se deparou com esse problema antes? Por que não consigo responder às mensagens em grupo depois que um amigo envia um GIF?

Solução: Embora precisemos de mais informações sobre seu caso para fornecer uma explicação melhor, não diremos de imediato que é um problema do dispositivo. Em muitos dos casos iguais e semelhantes que encontramos no passado em uma variedade de dispositivos, a causa do problema é uma das seguintes:

• Um bug de aplicativo
• Um problema de codificação de software
• Problema de configuração de rede em um dispositivo
• Problema relacionado à rede ou operadora

Os três primeiros itens geralmente podem ser corrigidos do seu lado, resolvendo alguns problemas básicos de software. O último, porém, está fora do controle do usuário final, pois pode ser proveniente de uma falha no sistema da sua operadora ou do lado do seu contato. Você não será capaz de lidar obviamente com esses dois, o que torna o problema impossível de resolver.

Para garantir que você cobriu todas as etapas de solução de problemas possíveis para seu dispositivo, siga nossas sugestões abaixo.

Reinício forçado

Existem muitos problemas do Android que são causados ​​por bugs temporários. Pequenos bugs às vezes se desenvolvem se um dispositivo precisar de uma atualização. É por isso que é recomendável reiniciar o telefone pelo menos uma vez a cada poucos dias. Se você ainda não tentou reiniciar seu dispositivo neste estágio, sugerimos que você forçou a reinicialização. Tem os mesmos efeitos quando você remove fisicamente a bateria. Como é quase impossível desconectar a bateria do Note9, aqui está o que você precisa fazer para simular seus efeitos:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpar partição de cache

Certificar-se de que o cache do sistema de um dispositivo está em sua melhor forma é frequentemente esquecido por muitos usuários do Android. O Android usa um conjunto de arquivos temporários chamados cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Conforme você usa seu dispositivo, o Android mantém uma cópia das coisas que acha que precisará novamente no futuro. Assim, ao invés de baixá-los novamente da internet ou procurá-los em algum lugar, ele simplesmente os mantém como cache para que da próxima vez que precisar deles, possam ser acessados ​​mais rapidamente. Embora esse sistema funcione na maioria das vezes, ele também pode ser corrompido por outros motivos. Isso pode levar a problemas de desempenho, bem como a uma série de outros problemas. Para garantir que não haja nenhum problema de cache do sistema, tente limpar o cache atual. Você não perderá dados pessoais com isso e o Android reconstruirá o cache com o tempo. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Mantenha aplicativos e Android atualizados

Uma das maneiras de diminuir as chances de desenvolvimento de bugs e de consertar os já relatados é instalar atualizações. Certificar-se de que os aplicativos e o Android estão executando suas versões mais recentes não exige muito esforço, pois o Note9 está configurado para baixar atualizações de aplicativos. Para atualizações do Android, contanto que você esteja em sua rede doméstica, qualquer operadora ou atualizações do Android também são convenientes, pois você receberá notificações delas sempre que estiverem disponíveis. Tudo que você precisa fazer é tocar em alguns botões para confirmar o download do aplicativo e das atualizações do sistema.

O aplicativo Google Play Store está configurado para baixar atualizações de aplicativos automaticamente. Se você alterou esse comportamento no passado, deverá verificar manualmente se há atualizações do aplicativo de vez em quando.

Excluir tópicos com problemas

Às vezes, uma longa linha de conversa pode se tornar problemática. Tente excluir aqueles para os quais você está tendo problemas para responder. Em seguida, peça aos seus contatos novamente para enviar uma mensagem semelhante e veja se você pode respondê-los bem.

Limpar cache do aplicativo

É possível que o problema seja causado por um bug no cache do aplicativo de mensagens. Para verificar se é esse o caso, você pode tentar limpar o cache do aplicativo. Veja como:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Localize e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Reverter aplicativo de mensagens para os padrões

Outra maneira de lidar diretamente com um possível problema de aplicativo é revertendo-o para seus padrões. Seguir esta etapa de solução de problemas resultará na perda de suas mensagens. Se você não quer que isso aconteça, certifique-se de fazer o backup com antecedência. Se você tiver um computador, pode usar o Samsung Smart Switch para criar um backup.

Para começar a limpar os dados no aplicativo de mensagens:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Apps.
4. Toque no ícone de 3 pontos (no canto superior direito)
5. Toque em Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
6. Localize e toque em Google Play Store.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.
9. Toque em OK.
10. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Modo de segurança

Esta etapa de solução de problemas ajuda se a causa do problema for um aplicativo de terceiros. O Modo de segurança é um ambiente de software separado do Android e é uma ferramenta útil usada por técnicos para verificar problemas de aplicativos. Como usuário final, você também pode usar o modo de segurança para saber se o problema que está enfrentando é devido à interferência de um aplicativo de terceiros. Para inicializar seu Note9 no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Tente verificar se o problema retorna enviando uma resposta às conversas para as quais você está tendo problemas para responder.

Se não houver nenhum problema em responder, isso significa que você tem um problema com o aplicativo. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone no modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Note9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1-4.

Redefinir Ajustes de Rede

Pode haver um erro de configuração em seu dispositivo. Para eliminá-lo ou quaisquer outros possíveis bugs de rede, tente seguir as etapas abaixo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações de rede.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Redefinir as preferências do aplicativo

A redefinição das preferências do aplicativo é frequentemente esquecida em muitos artigos de solução de problemas do Android, mas quando se trata de um problema como o seu, pode ajudar muito. É possível que um ou alguns de seus aplicativos padrão não estejam configurados corretamente, fazendo com que esta falha ocorra. Como não há como saber se essa suposição é verdadeira, o que você precisa fazer é simplesmente garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o Note9 e verifique o problema.

Restauração de fábrica

Por último, tente limpar seu telefone e retornar todas as configurações do software aos padrões com uma redefinição de fábrica. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Para redefinir os padrões de fábrica seu Note9:

1. Crie um backup de seus dados.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Tente usar outro aplicativo

Caso o problema seja causado por um problema de codificação ou restrição no aplicativo atual, tente usar um diferente. Existem muitos aplicativos de mensagens que você pode usar para essa finalidade na Play Store. Tente usar aplicativos estáveis ​​conhecidos, como o aplicativo Android Mensagens do Google ou qualquer outro aplicativo semelhante de desenvolvedores confiáveis.

Contate sua operadora de rede

Se todas essas soluções de problemas de dispositivo não resolverem o problema, você deve continuar trabalhando com sua operadora de rede. Embora o problema possa parecer menor, ainda há uma chance de que um problema com o dispositivo o esteja causando. Deixe que eles resolvam alguns problemas e siga as recomendações depois.