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• Como solucionar problemas do Galaxy Note9 que não envia MMS após a instalação do Android 9 Pie

Vários proprietários de Galaxy Note9 reclamaram sobre o não funcionamento do MMS logo após a atualização para o Android 9 Pie. Esta postagem tratará desse assunto hoje. Se você tiver o mesmo problema em seu dispositivo, saiba como corrigi-lo abaixo.

Como solucionar problemas do Galaxy Note9 que não envia MMS após a instalação do Android 9 Pie

A correção de qualquer problema de rede não é simples, pois há muitos aspectos a serem considerados. Abaixo estão as etapas que você deve seguir a fim de corrigir o seu Note9 ser incapaz de enviar MMS após a atualização do Android 9 Pie.

Confirme se os dados móveis estão funcionando. O MMS precisa de dados do celular para funcionar. Se você não conseguir usar os dados móveis ou celulares, conclui-se que o MMS não funcionará corretamente ou nem funcionará. Se você usa wi-fi regularmente e raramente usa dados móveis, verifique se ele está funcionando. Você pode fazer isso desligando o wi-fi, ligando os dados móveis e usando aplicativos que precisam de Internet para funcionar, como YouTube, Netflix, etc. Se eles não funcionarem, significa que seus dados do celular precisam ser consertados. Converse com sua operadora sobre como resolver o problema.

Reinício forçado. Se você verificou que os dados móveis estão ligados e funcionando, o resto da solução de problemas deve se concentrar no seu dispositivo. Se nada funcionar depois de solucionar o problema do dispositivo, é hora de você considerar obter ajuda da operadora.

E por falar em solução de problemas de dispositivo, a primeira etapa que você deseja fazer é forçar a reinicialização. Isso significa simular os efeitos do procedimento de “puxar a bateria”. Em dispositivos mais antigos com bateria removível, desconectar a bateria geralmente corrige bugs temporários e menores. Como seu Note9 não possui uma bateria que você possa desconectar facilmente, o que você pode fazer é simular seus efeitos. Veja como fazer isso:

1. Pressione e segure os botões Liga / Desliga + Diminuir Volume por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo seja reiniciado. Nota: Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Nota: Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Além disso, aguarde até 90 segundos para que a reinicialização seja concluída.

Limpe a partição do cache. Se você tiver certeza de que o problema começou após a atualização para o Android 9 Pie, é possível que o cache do sistema tenha sido corrompido durante ou após a atualização. O Android usa esse cache para tornar o carregamento de aplicativos rápido. Às vezes, esse cache pode ser corrompido ou conter conteúdos desatualizados, causando problemas. Para garantir que o dispositivo tenha um bom cache de sistema, tente limpar sua partição de cache. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Instale as atualizações do aplicativo. Atualizar para o sistema operacional Android mais recente não significa automaticamente que os aplicativos também sejam atualizados. Se não houver nenhum prompt para você instalar as atualizações do aplicativo depois de instalar o Android 9 Pie, certifique-se de verificar novamente. Abra o aplicativo Play Store> Mais configurações> Meus aplicativos e jogos e atualize seus aplicativos a partir daí.

Se você tiver baixado aplicativos fora da Play Store, certifique-se de atualizá-los também.

Redefinir Ajustes de Rede.Limpar as configurações de rede atuais também pode ajudar. Esta etapa de solução de problemas geralmente é eficaz para corrigir problemas relacionados a problemas de celular ou Bluetooth. É assim que funciona:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque em Redefinir configurações.
6. Se você configurou um PIN, insira-o.
7. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluído, uma janela de confirmação aparecerá.

Verifique se há aplicativos de terceiros inválidos. Outra possível razão para o problema é um aplicativo de terceiros ruim. Pode haver um aplicativo que impede seu aplicativo de mensagens de funcionar corretamente. Se estiver usando um aplicativo pré-instalado como o Samsung Mensagens, você pode tentar verificar se há um problema de aplicativo de terceiros.

Para reiniciar o Galaxy S10 no modo de segurança, você precisa fazer o seguinte:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Enquanto o seu S10 estiver no modo de segurança, todos os aplicativos baixados serão suspensos; apenas aplicativos pré-instalados poderão ser executados. Portanto, se seu aplicativo de mensagens funciona normalmente e MMS pode ser enviado sem problemas, isso é um claro indicador de um problema de aplicativo de terceiros ruim. Para identificar qual dos seus aplicativos é a fonte do problema, você deve usar o método de eliminação. Aqui está o que você pode fazer:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Limpe o cache de mensagens do aplicativo. Para verificar se o problema se origina no próprio aplicativo de mensagens, você pode começar limpando o cache. Fazer isso não resultará na perda de suas mensagens, portanto, você pode ir em frente e fazer isso imediatamente. Porém, apenas para garantir a segurança, recomendamos que você crie um backup das mensagens de texto que você não pode perder. Você pode usar o Samsung Cloud ou o Samsung Smart Switch para mantê-los seguros.

Aqui estão as etapas para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Localize e toque no aplicativo de mensagens.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar cache.
6. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Exclua conversas antigas.Se você está tendo problemas para enviar MMS para apenas um contato, é possível que a causa seja uma conversa com bugs. Exclua a conversa antiga e crie uma nova. Se o envio de MMS for bem-sucedido, essa pode ser a solução que você está procurando.

Reinicie o aplicativo de mensagens. Se nada funcionar neste momento, você pode reiniciar os dados do aplicativo. Isso apagará todas as mensagens de texto, portanto, se você não quiser perdê-las, faça backup delas com antecedência. Assim que seus dados pessoais estiverem protegidos, siga estas etapas para limpar os dados do aplicativo:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Localize e toque no aplicativo de mensagens.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque no botão Limpar dados.
6. Reinicie o dispositivo e verifique o problema.

Use outro aplicativo de mensagens. Outra maneira de verificar se há um problema contínuo no aplicativo de mensagens é usar outro aplicativo. Existem muitos aplicativos de mensagens gratuitos que você pode obter na Play Store. Se você não tem ideia do que escolher, sugerimos que use o Android Mensagens do Google. É estável e oferece recursos ainda melhores do que o Mensagens da Samsung. Lembre-se de que seu objetivo é verificar se é apenas um problema de aplicativo. Se você pode enviar MMS usando outro aplicativo, o aplicativo atual pode precisar de atualização ou pode ter encontrado problemas após a atualização do sistema operacional.

Restauração de fábrica. Se nenhuma das sugestões acima funcionar, limpe o telefone e redefina-o para os padrões. Não se esqueça de fazer backup de seus dados pessoais primeiro para evitar perdê-los. Depois de fazer isso, siga estas etapas para redefinir seu telefone para a configuração original:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Entre em contato com a operadora de rede. Você deve considerar obter ajuda de sua operadora se nenhuma das sugestões acima funcionar. Se a atualização do software que você instalou veio deles, pode haver alguns problemas de codificação com ela. Você não pode esperar uma resolução imediata para isso, mas informá-los sobre o problema deve levá-los a criar um tíquete de bug para que sua equipe de desenvolvedores possa dar uma olhada.

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