Contente

• Problema nº 1: como consertar a tela rachada do Galaxy S8 mostrando linhas horizontais
• Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S8 Whatsapp continua travando ao enviar várias imagens
• Problema nº 3: o digitalizador Galaxy S8 está quebrado, a tela não responde após ser exposta à água

Freqüentemente, recebemos perguntas de usuários do Android o tempo todo o que precisa ser feito se uma tela for danificada ou rachada. No episódio de solução de problemas do # GalaxyS8 de hoje, mais uma vez abordamos essa questão comum.

Problema nº 1: como consertar a tela rachada do Galaxy S8 mostrando linhas horizontais

Olá, só queria dizer que não tenho certeza de qual versão do Android eu tinha, acredito que tinha uma atualização esperando por mim quando esse incidente. Meu telefone tinha algumas pequenas rachaduras na base da tela, bem como a falta do centímetro inferior ou mais de vidro do canto esquerdo inferior da tela, tudo perto do botão “home”. Eu caí no oceano com este telefone em um saco plástico que quebrou. Sequei depois de cerca de 30 minutos e coloquei no arroz, e lavei com água doce agora e coloquei de volta no arroz, para evitar o potencial acúmulo de sal da água do mar. Desde esse incidente, meu telefone ligará e, no primeiro instante em que a tela for ligada, a imagem estará bem nítida. Mas logo depois, algumas linhas horizontais tremeluzentes aparecem na tela, distorcendo a imagem, e da última vez que tentei carregá-la, essas linhas e uma espécie de estática verde envolveram toda a tela. A tela de toque ainda funciona surpreendentemente, embora um pouco menos responsiva. Eu não tenho seguro e meu técnico local disse que não sabe se a substituição da tela irá consertar o dano e eu realmente não gostaria de sair deste telefone, se possível, então qual seria a melhor ação? Obrigado. - Jesse

Solução: Oi Jesse. Se não houve grandes alterações de software em seu telefone e ele estava funcionando normalmente antes de ser molhado e danificado, o problema mais provável é causado por danos ao hardware. A questão é que não há como dizer o que exatamente pode estar acontecendo com o dispositivo. Acreditamos que parte ou partes do conjunto da tela podem não estar mais funcionando corretamente. Se todas as áreas da tela ainda detectarem seus toques, então a falha principal pode estar no monitor, um componente da montagem da tela que exibe a imagem. Ele pode ser danificado pelo choque da queda acidental ou pela água que penetra no conjunto da tela quebrada.

Mande seu telefone consertado

Nessa situação, um profissional treinado precisa abrir seu telefone. Este é um primeiro passo importante para corrigir o problema. Após o exame, é a única vez que ele saberá se o problema está apenas na montagem da tela ou se envolve a placa-mãe.

Não achamos que esse problema seja causado por um software ruim e, neste caso, procurar uma solução de software é perda de tempo. Se você ainda puder, certifique-se de fazer backup de seus dados e, em seguida, redefina o dispositivo para a configuração original. Se a tela do telefone continuar com problemas após uma redefinição de fábrica, você deve enviar o telefone para a Samsung. Sabemos que é um pouco caro quando você usa a experiência da Central de Serviços Samsung para lidar com esse problema, mas pense nisso como um bom investimento. Embora os técnicos terceirizados possam ser um pouco mais baratos, não há garantia de que eles serão capazes de corrigir o problema para sempre. Se a Samsung descobrir que seu telefone não pode ser consertado economicamente (por exemplo, se a causa raiz for devido a um dano ou falha na placa-mãe), eles provavelmente recomendarão a substituição do telefone. Centros de reparos terceirizados não podem fazer isso, então há uma chance de você acabar com um telefone totalmente inútil.

Obtenha suporte profissional Samsung

Se você enviar seu dispositivo para um técnico terceirizado primeiro e eles abrirem seu telefone, a garantia será anulada. Isso significa que, se você eventualmente enviar o telefone para a Samsung, caso não seja consertado por terceiros, você não terá mais essa chance. Um hardware adulterado o desqualificará automaticamente de buscar o reparo de hardware da Samsung, mesmo que você pague por isso. Entendemos que pode ser difícil para você financeiramente pagar pelo conserto da Samsung, mas é a única solução confiável neste caso. Como dissemos, não há solução de software para uma tela rachada ou com defeito. Não há truques mágicos de software para desfazer danos ao hardware.

Problema nº 2: o aplicativo Galaxy S8 Whatsapp continua travando ao enviar várias imagens

Tenho o galaxy s8 SMG950FD no android 8.0.0. Quando eu uso a versão mais recente do WhatsApp da Play Store, enfrento um problema com o WhatsApp. Sempre que tento encaminhar várias imagens de um contato para outro ou mesmo tento enviar várias (mais de 5) imagens da galeria, o aplicativo trava, todas as vezes. Tentei limpar o cache, reinstalar o aplicativo etc. Agora estou usando uma versão mais antiga do aplicativo. 2.18.92 Isso funciona bem. sem problemas enfrentados neste. Mas por engano se ele for atualizado via Play Store novamente o mesmo problema. Por isso, seria muito útil se eu conseguisse uma solução permanente. - Rishav makkar

Solução: Oi Rishav. Se o Whatsapp só funciona quando está executando uma versão mais antiga, isso significa que a versão atualizada tem um problema de codificação. Para não atualizar o Whatsapp, certifique-se de configurar a Google Play Store para não baixar e instalar atualizações para todos os aplicativos. Esta não é uma solução ideal, mas esta é a única solução alternativa que você pode fazer no momento.

Reportar o bug

Para ajudar os desenvolvedores do Whatsapp a melhorar o aplicativo e conhecer seu problema também, sugerimos que você relate o bug usando os detalhes de contato no menu de configurações do aplicativo. Certifique-se de fornecer o máximo possível de informações relevantes para que seus engenheiros de software possam solucionar o problema com eficiência.

Use a versão beta

Embora muitos usuários do Android geralmente não usem versões beta de aplicativos, você pode realmente tentar se tornar um para seu aplicativo Whatsapp. As versões beta do aplicativo geralmente são instáveis ​​e têm muitos bugs, mas você pode tentar para ver se o oposto funciona para você. Nós tentamos isso com nosso aplicativo do Facebook há cerca de uma semana, quando ele estava tendo um problema que não pudemos resolver e funciona muito bem até agora. Neste ponto, não sabemos o que realmente está causando porque o Whatsapp continua travando no seu dispositivo para que você possa tentar qualquer coisa, incluindo usar uma versão beta. Você pode simplesmente reverter para a versão final de qualquer maneira se o beta for igualmente problemático.

Para obter uma versão beta do Whatsapp, você pode visitar esta página.

Problema nº 3: o digitalizador Galaxy S8 está quebrado, a tela não responde após ser exposta à água

Oi. Tenho um Samsung Galaxy S8 e algumas partes da tela não respondem. Eu estava nadando e trouxe meu telefone comigo na piscina. Verifiquei se o telefone não ficou na água por 30 minutos ou mais. Depois de um tempo, percebi que algumas partes da tela não respondem, mas, no geral, está funcionando bem. Fiz um reset, mas nada aconteceu. Também tenho uma pequena rachadura no canto inferior direito da tela, mas não teve nenhum efeito no telefone até agora. Além disso, não há problema. No entanto, não consegui desbloquear meu telefone porque a tela na qual o padrão se cruza não responde. Quando abro a chamada de emergência, os teclados: 1,2,3,4,5,6 não respondem, enquanto outras partes da tela estão OK. Eu coloquei o telefone em um arroz por uma noite, mas nada aconteceu. O que você sugere sobre o telefone? e como faço para recuperar arquivos (especialmente arquivos em pasta segura) do telefone com a tela que não responde? - Cath

Solução: Olá, Cath. Seu Galaxy S8 tem proteção à prova de água, mas isso não significa que possa permanecer assim o tempo todo. A resistência à água em smartphones é facilmente comprometida por uma série de fatores, especialmente por danos físicos. Se você deixou cair seu telefone antes, o que resultou em uma pequena rachadura na tela, ele também pode ter quebrado outras partes do telefone que foram previamente reforçadas pelo design de resistência à água proprietário da Samsung. A água pode ter vazado para dentro do telefone em uma dessas pequenas rachaduras, causando o mau funcionamento do conjunto da tela.

Existem três componentes principais em um conjunto de tela - digitalizador, monitor e cabo flexível. O monitor é aquele que exibe as imagens exatamente como o monitor do seu computador. O digitalizador é uma fina camada transparente na parte superior do monitor que detecta seus toques. O cabo flexível liga o digitalizador e permite que seus sinais sejam transmitidos para a placa-mãe. Achamos que o problema agora está no digitalizador de seu telefone, porque algumas peças não respondem. Infelizmente, o digitalizador é a única porta de entrada para o sistema. Sem ele, você não poderá enviar os comandos desejados para, por exemplo, desbloquear a tela e fazer outras coisas. Em outras palavras, sem ele, você fica impedido de acessar seu telefone. Não há nenhum truque de software que você possa fazer para consertar. Se nossa suspeita estiver certa, o mínimo esforço que você pode fazer é enviar o dispositivo.

Se você deixar a Samsung substituir a tela, quase certamente perderá seus dados, porque eles limparão o telefone durante ou após o reparo. Se esses arquivos forem realmente importantes para você, deixe um técnico terceirizado consertar o telefone para você. Ao fazer isso, você pode dizer ao técnico que você só precisa substituir a tela e deixar o resto intacto. Lembre-se, porém, de que a Samsung nem mesmo olhará mais para o seu telefone quando souberem que o hardware foi adulterado. Portanto, se um técnico independente não for capaz de resolver o problema de forma alguma e você decidir deixar a Samsung consertar o telefone, você não poderá mais fazer isso.