Contente

• Problema nº 1: o Galaxy S8 não emite nenhum som durante as chamadas
• Problema nº 2: o volume do som do Galaxy S8 desliga sozinho ao assistir filmes, jogar ou ouvir música
• Problema nº 3: o Galaxy S8 não reconhece toques para chamadas definidas pelo aplicativo Zedge

Olá e bem-vindo ao guia de solução de problemas de hoje para o # GalaxyS8. Notamos um número crescente de usuários do S8 tendo problemas de som em seus telefones, então decidimos criar um artigo especial para o problema. Embora as circunstâncias para cada caso possam variar, as soluções para problemas de som geralmente são as mesmas ou semelhantes, então esperamos que nossas sugestões aqui ajudem não apenas os usuários mencionados, mas outros que podem ter experiências semelhantes.

Problema nº 1: o Galaxy S8 não emite nenhum som durante as chamadas

Meu telefone estava funcionando bem e, de repente, fiz uma ligação normal e percebi que não conseguia ouvir nada. Digo normal porque as chamadas do Whatsapp funcionam bem, bem como ouvir as notas de voz. O alto-falante também funciona bem. O único problema que tenho é o áudio durante as chamadas telefônicas. Eu posso ouvir o chamador e ele só pode me ouvir quando eu uso um fone de ouvido. Tentei o modo de segurança e não adiantou, tentei o som, verifiquei minhas opções de rede, verifiquei o volume da chamada e até tentei desinstalar atualizações do Google Voice. Tudo funciona, exceto ligações regulares. Eu não sei mais o que fazer. - Tavia.gooden2

Solução: Olá, Tavia.gooden2. Deve haver um bug com o aplicativo de chamada que você está usando. Tente limpar o cache e os dados primeiro e veja o que acontece. Veja como:

Para limpar o cache de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR CACHE. Toque nele.
9. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Para limpar os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu Configurações por meio de sua aba de notificação (suspenso) ou por meio do aplicativo Configurações em sua gaveta de aplicativos.
2. Navegue para baixo até “Apps”. Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos nas versões OEM do Android 6 ou 7.
3. Toque em Mais no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Uma vez lá, procure o aplicativo de mensagens que você está usando e toque nele.
6. Agora você verá uma lista de coisas que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais.
7. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
8. Agora você deve ver claramente o botão CLEAR DATA. Toque nele.
9. Reinicie o S8 e verifique o problema.

Antes de seguir as etapas acima, certifique-se de saber qual aplicativo de chamada você está usando. Se você estiver usando o estoque, o aplicativo Samsung Phone, certifique-se de selecioná-lo na lista de aplicativos. Se você não estiver usando o aplicativo Phone, não limpe o aplicativo Samsung Phone, pois isso não fará nada.

Como sabemos com certeza que não há problema de hardware, como o alto-falante funciona ao ouvir outros aplicativos, certifique-se de limpar o telefone fazendo uma redefinição de fábrica. Consulte as etapas abaixo para saber como fazer.

Problema nº 2: o volume do som do Galaxy S8 desliga sozinho ao assistir filmes, jogar ou ouvir música

Eu tenho um S8 e tenho problemas com meu volume. O que está acontecendo é que o volume será desligado aleatoriamente enquanto eu assisto um vídeo, filme, jogo ou ouço música. Não importa se estou usando o alto-falante externo ou meus fones de ouvido bluetooth. Ocasionalmente, também ouço outro app tentando jogar. Eu estou perdendo o juízo e não sei o que fazer. Qualquer conselho seria bem-vindo. Obrigado por qualquer ajuda que você possa me dar. - Trishblumhorst

Solução: Olá, Trishblumhorst. Pode haver um aplicativo de terceiros inválido causando esse problema. Para verificar, execute o S8 no modo de segurança, reproduza vídeos, filmes ou jogos e veja o que acontece. Lembre-se, quando seu S8 está no modo de segurança, você só poderá usar aplicativos pré-instalados, portanto, só poderá usá-los para verificar nosso palpite. Observe o telefone enquanto faz streaming ou assiste a vídeos por várias horas para ver qualquer diferença. Se o som funcionar normalmente e o problema estiver ausente, isso significa que você instalou um aplicativo de terceiros ruim ou problemático. Por aplicativo de terceiros, queremos dizer todos os aplicativos que você instalou e que não estão incluídos no conjunto inicial de aplicativos que veio com o sistema operacional. Portanto, mesmo os aplicativos do Google e da Samsung que você adicionou posteriormente serão considerados aplicativos de terceiros nesse sentido.

Para reiniciar no modo de segurança:

1. Com o S8 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Para saber qual aplicativo está causando o problema, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu S8 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Certifique-se de que todos os aplicativos padrão estejam ativados

Às vezes, um usuário pode, acidentalmente ou não, desativar um serviço ou aplicativo crítico. Às vezes, aplicativos de terceiros podem desativar intencionalmente aplicativos ou serviços padrão. Para garantir que seu sistema use aplicativos padrão, você deseja redefinir todas as preferências de aplicativos. É assim que funciona:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie o seu dispositivo e verifique o bug.

Problema nº 3: o Galaxy S8 não reconhece toques para chamadas definidas pelo aplicativo Zedge

Mandei um e-mail há cerca de 10 dias e não ouvi de você. Não sei por que estou tentando de novo, mas aqui vai ... Tive que substituir meu Samsung Galaxy S8 (um telefone StraightTalk usando Verizon) porque o original foi inadvertidamente destruído. O telefone inicial funcionou perfeitamente após o download de toques Zedge para pessoas especiais. Passar pelo mesmo processo no novo S8 foi em vão. Os toques estão no menu do dispositivo e correspondem a contatos específicos, mas o toque padrão ainda toca. Eu verifiquei os contatos individuais e os toques indicados são especiais que baixei (5 toques diferentes para 5 pessoas diferentes). Eu desinstalei / reinstalei o Zedge e repeti o processo sem sucesso. Não consigo descobrir o problema. Não ter que olhar fisicamente para o telefone a cada chamada é muito útil. Esta falha está me deixando louco. Por favor ajude. - Ejkauf44

Solução: Olá, Ejkauf44. Não temos certeza do que está acontecendo com o seu dispositivo, mas também usamos o Zedge em nosso próprio S8 e funciona perfeitamente. O Zedge, como qualquer outro aplicativo de personalização que existe, funciona assumindo o gerenciamento de som padrão do Android. A única explicação que podemos pensar que pode causar esse problema é que outro aplicativo semelhante pode estar trabalhando contra isso. Certifique-se de não usar mais de um aplicativo para gerenciar como os esquemas de áudio ou notificações do seu telefone são configurados. Se você tem muitos aplicativos e não consegue descobrir qual deles pode estar impedindo o Zedge de funcionar corretamente, limpe o telefone com a redefinição de fábrica, instale o Zedge primeiro e verifique como as notificações funcionam. Esta é a maneira mais eficaz de determinar se você tem ou não um problema com o aplicativo.

Para redefinir a configuração original do seu S8:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.