Contente
- Problema nº 1: as chamadas do Galaxy S9 Plus continuam caindo
- Problema nº 2: Galaxy S9 perdendo chamadas após a atualização da rede
- Problema nº 3: o Galaxy S9 não consegue fazer chamadas ou enviar mensagens de texto aleatoriamente
- Problema nº 4: a pessoa do outro lado não consegue ouvir ao usar o Galaxy S9 para chamadas
Olá e bem-vindo! O artigo de solução de problemas de hoje aborda os problemas de chamada do # GalaxyS9Plus. Sabemos que muitas pessoas estão tendo dificuldades com seus dispositivos S9 ao usá-los para chamadas de voz, por isso abordamos alguns dos problemas específicos nesta postagem. Faremos postagens semelhantes nas próximas semanas, então não deixe de visitar nosso blog.
Problema nº 1: as chamadas do Galaxy S9 Plus continuam caindo
A queda de chamada S9 plus é generalizada e não é um problema de rede. Observe que este não é um problema isolado. Estou com isso há 40 dias. As pessoas estão em suas substituições 3-7. De acordo com nossas discussões, parece que o S9 e o S9 Plus estão tendo problemas de compatibilidade com a rede aqui. Por exemplo, na Austrália, o s9 plus está funcionando bem com a rede telstra, mas interrompe a chamada em quase todas as outras redes. Nem todo mundo está enfrentando o problema, mas há muitos como eu. Por favor, consulte o link abaixo. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - Div Jyot Singh
Solução: Olá, Div. As chamadas podem cair por diferentes motivos. Esse problema também pode ocorrer em qualquer telefone ou sistema operacional, portanto, isolar as causas é realmente o principal obstáculo para resolvê-lo. Desde que o Galaxy S9 e o S9 Plus foram lançados, temos recebido relatos anedóticos sobre chamadas caindo neste dispositivo, mas mesmo até agora, ainda não podemos estabelecer um padrão. Entramos em contato com a Samsung sobre isso e até agora eles não comentaram sobre o assunto. Entendemos que alguns usuários afetados pelo problema gostariam que a Samsung os ajudasse, mas não achamos que seja um problema de telefone. Embora não possamos eliminar totalmente a possibilidade de que possa haver alguns dispositivos S9 com rádios defeituosos ou defeito de rede, dados históricos de anos de experiência nos diriam o contrário. Com base em nossos anos de experiência em lidar com problemas de chamada, 95% dos casos documentados são causados por problemas de rede. Isso significa que quase todos os problemas são corrigidos depois de trabalhar com operadoras ou transportadoras.
As causas comuns de problemas de queda de chamadas incluem o seguinte:
- troca ineficiente de torre
- sem sinal ou recepção de celular ruim
- interferência de sinal
- interrupções ou manutenção não planejada
- Falha relacionada ao cartão SIM
Se você tiver certeza de que já eliminou essas possíveis causas (trabalhando com sua operadora), então é hora de considerar a solução de problemas relacionados ao telefone. Para ajudá-lo, consulte nosso guia de solução de problemas publicado anteriormente para o S9:
Como consertar o Galaxy S9 que fica perdendo ligações [guia de solução de problemas].
Lembre-se de que não trabalhamos para a Samsung e nossos dados sobre dispositivos Samsung defeituosos são limitados aos nossos próprios métodos de coleta e pesquisa. Se desejar obter oficialmente uma resposta da Samsung, você deve contatá-los diretamente.
Problema nº 2: Galaxy S9 perdendo chamadas após a atualização da rede
Prezado senhor, estou enfrentando graves problemas de conexão e perdi chamadas com meu Samsung Galaxy S9 desbloqueado depois que a T-Mobile atualizou suas torres. No entanto, não tenho problemas com o uso da Internet. O display mostra o ícone 4G, mas não há sinal LTE. O software do telefone está atualizado. Ele está configurado para o modo LTE etc. e se conecta à rede T-Mobile, mas a barra de sinal é extremamente baixa, se houver. Reiniciei o telefone várias vezes, mas não resolveu o problema. Na loja da T-Mobile, eles se ofereceram para comprar um novo telefone ... é claro. Eu sou um intérprete médico e ter um bom telefone funcionando é extremamente importante. Agradeço antecipadamente! Cumprimentos. - Leonard. [email protegido]Prólogo
Solução: Oi Leonard. Por mais que queiramos ajudar, seu caso parece estar relacionado à rede, então a melhor equipe que pode ajudá-lo é apenas sua operadora. Você deve perguntar a eles se a área onde você passa a maior parte do dia ainda é afetada pela atualização. Se for esse o caso, a única coisa que você pode fazer é esperar até que todos os serviços voltem às suas condições normais de funcionamento.
Se você não conseguir uma resposta direta de sua operadora sobre o status de seus serviços de rede, você pode tentar pedir um SIM diferente (para outra rede como AT&T) de um amigo (se seu S9 estiver desbloqueado) e ver como funciona a chamada . Se o problema não existir ao usar outro SIM de outra operadora, isso significa que sua operadora provavelmente ainda está atualizando e seus serviços não estão totalmente operacionais.
Lembre-se de que a maioria das operadoras ainda usa 2G e 3G para serviços de chamada de voz. Mesmo que seu telefone detecte que a rede 4G ou LTE está funcionando, 2G ou 3G podem estar com problemas no momento. A menos que você use VoLTE, as chamadas de voz ainda serão roteadas para modos de rede mais antigos e continuarão a ter problemas, a menos que a T-Mobile os conserte.
Para garantir que seu S9 esteja configurado corretamente para alternar para modos de rede mais antigos durante chamadas de voz, considere redefinir suas configurações de rede. Veja como:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral.
- Toque em Redefinir.
- Toque em Redefinir configurações de rede.
- Toque no botão REINICIAR CONFIGURAÇÕES.
- Reinicie o seu S9 e verifique como funciona durante as ligações.
Problema nº 3: o Galaxy S9 não consegue fazer chamadas ou enviar mensagens de texto aleatoriamente
Olá. Então, isso aconteceu do nada há alguns dias. Meu telefone não tinha problemas fora de problemas de armazenamento de vez em quando (alguns aplicativos não podiam ser executados porque eu não tinha espaço no meu telefone), mas, fora isso, sem problemas. Agora, no entanto, meu telefone não envia mensagens de texto ou faz ligações. Na metade das vezes está escrito “apenas ligações de emergência (e isso em lugares que eu já atendi). Na outra metade das vezes, parece bom, mas não envia mensagens de texto e abandona a chamada antes mesmo de tocar (nem mesmo me diz que não tenho serviço, apenas nunca conecta a chamada). Metade do tempo, a chamada / texto cairá, mas eu ainda poderei navegar na internet, na outra metade do tempo tudo será desligado (sem internet, sem ligação, wi-fi funciona, mas nada relacionado ao meu serviço funciona). Uma reinicialização corrige tudo. As chamadas de emergência só desaparecem, o telefone envia mensagens de texto e chamadas, os dados voltam e posso navegar de volta a toda velocidade. Enquanto uso meu telefone, isso não é um problema. As chamadas não caem e, se eu estiver enviando mensagens de texto ativamente, as mensagens serão enviadas. Isso geralmente acontece quando não estou usando meu telefone por cerca de uma hora. Se eu navegar sem texto / chamada, perco isso. Se eu enviar uma mensagem de texto / ligar, mas não navegar, perco minha navegação. Reiniciar é a única maneira de corrigir isso. É muito chato e não entendo por que tenho esse problema. Não parece ser um problema de serviço, já que tudo funciona enquanto estou usando, e não sei se é um problema do telefone, já que reiniciar meu telefone corrige tudo. Alguma ideia? Alguém mais tem esse problema? Além disso, tenho plano Família Walmart com T-mobile. - Sam
Solução: Oi Sam. Para um caso que mostra vários sintomas relacionados como os que você tem, é melhor se você puder redefinir o telefone para a configuração original imediatamente. Isso vai economizar muito tempo e esforço, pois não há um padrão claro de onde possamos basear nossa solução de problemas. Ao limpar o telefone e retornar seu software aos padrões primeiro, você pode ter uma linha de base a partir da qual comparar cada uma das etapas de solução de problemas que executará. Sabemos com certeza que um software de estado de fábrica não tem nenhum problema de rede limitado. Portanto, se os problemas que você mencionou aqui hoje não ocorrerem depois que você retornar o software aos padrões, isso significa que uma das seguintes opções é verdadeira:
- há um aplicativo de terceiros inválido envolvido
- um bug de software desenvolvido com o tempo, causando os problemas
- uma configuração de rede ruim estava presente
Para redefinir o seu S9 Plus de fábrica:
- Crie um backup de seus dados pessoais.
- Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
- Toque nos seguintes controles deslizantes para a configuração desejada: Backup de meus dados, Restauração automática.
- Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
- Role até a parte inferior da tela e toque em REINICIAR> APAGAR TUDO.
- Se o bloqueio de tela estiver ativado, insira suas credenciais.
- Se for solicitado a verificar sua conta Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
- Aguarde até que o dispositivo termine a sequência de reinicialização.
Se os problemas persistirem após a reinicialização do S9 (e mesmo quando não houver aplicativos de terceiros instalados), isso pode significar que você tem um telefone ruim. Seu rádio pode precisar de uma atualização de firmware, então se houver uma atualização pendente no momento, certifique-se de instalá-la. Se você tiver sorte, pode ser uma solução. Caso contrário, você precisa permitir que a Samsung verifique o dispositivo para que possam determinar se ele pode ser reparado ou substituído.
Problema nº 4: a pessoa do outro lado não consegue ouvir ao usar o Galaxy S9 para chamadas
Oi. Eu tenho um problema com ligações. Eu posso ouvir a pessoa do outro lado perfeitamente bem, mas às vezes eles não conseguem me ouvir. Eu estarei falando e tudo ficará em silêncio do lado deles. Isso acontece nas chamadas que faço e recebo. Descobri em algum lugar online que pode ser o sensor de proximidade, mas não consigo encontrar onde desligá-lo no meu Samsung S9. Ele pode ser desligado neste telefone? Você tem alguma outra ideia / sugestão? Minha operadora é a US Cellular. Obrigado pela ajuda!Erin_krueger
Solução: Oi Erin. O sensor de proximidade determina quando seu dispositivo vira a tela ou não durante as chamadas e não tem nenhuma relação com a forma como o som é tratado. É um sensor encontrado na parte superior, perto do alto-falante. Durante as chamadas, ele detecta se seu rosto está próximo ou não. Se for, diz à tela para desligar para evitar entradas acidentais na tela (toques). O principal motivo pelo qual sua voz enfraquece ou se torna inexistente durante as chamadas pode ser um dos seguintes:
- microfone com defeito
- um erro de software
- bug de rede desconhecido
Para verificar se o seu S9 está com problemas no microfone, grave-se falando por alguns minutos. Veja como:
- Encontre e abra o aplicativo Samsung Voice Recorder.
- Toque no botão vermelho Gravar para iniciar a gravação. Tente falar com seu telefone como se estivesse em uma chamada por alguns minutos.
- Toque no botão Parar (quadrado).
- Salve a gravação.
- Ouça a gravação que você acabou de criar e veja se há períodos de silêncio. Se houver, isso significa que você tem um microfone com defeito.
Se a gravação parecer normal, tente redefinir as configurações de rede e fazer uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima). Se o problema persistir depois disso, considere enviar o telefone à Samsung para que possa ser reparado.
