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• Problema nº 1: como corrigir o problema de sensibilidade da tela de toque do Galaxy S9: a tela de toque atrasou a resposta
• Problema nº 2: como recuperar o conteúdo do seu Galaxy S9 se a tela estiver danificada

O guia de solução de problemas do # GalaxyS9 de hoje fornecerá respostas para um dos problemas comuns deste dispositivo - problema de sensibilidade da tela de toque. Poucos dias depois do lançamento do S9, alguns usuários começaram a postar em fóruns de terceiros sobre como a tela sensível ao toque de seus dispositivos não registrava toques ou toques, então a Samsung teve que agir rápido, substituindo os problemas problemáticos à medida que surgissem. No entanto, foi então descoberto que havia apenas um número muito pequeno de S9s que tinham o problema, então provavelmente foi causado apenas por falhas no controle de qualidade na cadeia de suprimentos da Samsung. Se você adquiriu recentemente um S9 com problema de sensibilidade ao toque, é altamente recomendável que você vá direto para a Samsung para que eles possam dar uma olhada nele.

Se o seu problema começou um pouco mais tarde, provavelmente é devido a um bug de software, então você pode verificar nossas sugestões abaixo.

Problema nº 1: como corrigir o problema de sensibilidade da tela de toque do Galaxy S9: a tela de toque atrasou a resposta

Minha tela sensível ao toque ao deslizar o dedo demorará um pouco para responder. ao enviar uma mensagem de texto, o efeito irá pressionar a palavra com muita força até que meu texto fique assim por causa do atraso. a tela ficará normal por si mesma após 2 a 7 dias, quando a tela ficar muito quente, quando eu não bloquear a tela por algumas horas em um dia. Por favor me ajude. - Udeo

Solução: Oi Udeo. Quando o Galaxy S9 e o S9 Plus foram lançados inicialmente há alguns meses, alguns usuários relataram que suas telas sensíveis ao toque às vezes tinham problemas para detectar toques. Porém, não foi um problema generalizado e acreditamos que a Samsung já havia substituído essas unidades. Não sabemos a história do seu S9, mas há uma chance de que seja um dos dispositivos S9 e S9 Plus afetados por esse problema.

Problemas de sensibilidade da tela de toque do Galaxy S9

Lembre-se de que os dispositivos S9 e S9 Plus com problemas de sensibilidade da tela de toque tinham problemas inerentes desde que saíram da fábrica. Em outras palavras, eles já estavam com defeito quando saíram da fábrica. Embora não haja muitos deles, o problema foi desproporcional (a internet sempre aumenta). Provavelmente havia alguns lotes defeituosos de um determinado ponto de fornecimento que causaram o problema, mas achamos que a Samsung já o tratou. Se o seu problema de tela sensível ao toque S9 estava presente desde que você retirou o telefone da caixa pela primeira vez, então você provavelmente é um dos poucos azarados que ganhou um limão.

Dano físico

Agora, pode ser uma história totalmente diferente se a tela sensível ao toque do seu S9 se tornar problemática após deixá-lo cair ou depois que você o molhou (embora um S9 funcionando normalmente deva ser protegido da exposição à água até um certo grau) Se você impactou fisicamente seu S9 ou o expôs a elementos antes de experimentar este problema de tela sensível ao toque, deve tratar o problema como sendo causado por um hardware defeituoso e deverá enviar seu telefone. Se houver danos físicos óbvios na tela, você deve deixar um profissional verificar o dispositivo para que você saiba a extensão do problema. Se você tiver sorte e o problema for isolado apenas do conjunto da tela, substituir esta peça pode resolver o problema para sempre. Com certeza ainda vai custar algo para consertar, mas esta é a única maneira de resolver permanentemente uma tela quebrada.

Problema de software

Se o seu S9 nunca foi fisicamente impactado, danificado ou exposto à água ou elementos e o problema só apareceu de repente, o problema pode ser causado por um bug de aplicativo ou software. Para ver se você instalou um aplicativo problemático, tente inicializá-lo no modo de segurança. Neste modo, nenhum aplicativo de terceiros terá permissão para ser executado, então é uma maneira perfeita de saber se um aplicativo está por trás do problema. Depois de configurar o S9 para o modo de segurança, verifique como funciona a tela sensível ao toque.

Para reiniciar seu S9 no modo de segurança:

1. Com o S9 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
2. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
3. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
4. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
5. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Se sua tela sensível ao toque funciona normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo ruim está causando o problema. Para saber qual é o aplicativo, siga estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se seu S9 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.

Limpe seu telefone

Se não houver mudança no comportamento da tela sensível ao toque quando o telefone estiver no modo de segurança, pode haver um problema de sistema operacional por trás disso. Para corrigir isso, você deseja limpar o telefone e retornar todas as configurações de software aos padrões, fazendo uma redefinição de fábrica. Veja como:

1. Crie um backup de seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
6. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
11. Configure o dispositivo, mas não instale nenhum aplicativo.
12. Verifique o problema.

Obtenha ajuda profissional

Se a tela sensível ao toque do seu S9 continuar a se comportar erraticamente, mesmo quando não houver aplicativos adicionados após uma redefinição de fábrica, deve haver um problema interno que você não pode corrigir. Certifique-se de deixar a Samsung verificar para que eles possam aconselhá-lo se ele pode ou não ser reparado, ou se a substituição do dispositivo é a única solução.

Problema nº 2: como recuperar o conteúdo do seu Galaxy S9 se a tela estiver danificada

Oi. Eu deixei cair meu S9 do meu colo quando estava saindo do meu carro e quebrou meu LCD, agora ele não funciona e a tela está preta. Ainda posso carregá-lo e ouvir notificações e as luzes na parte inferior acendem, mas é isso. Eu havia desligado meu Bluetooth mais cedo naquele dia bc minha bateria estava quase acabando. Eu adoraria poder tirar minhas músicas e fotos do telefone. Eu li que algumas pessoas dizem que um adaptador MHL não funciona em um S9, então não tentei comprar um. Você tem algum conselho além de substituir a tela que me permitirá acessar, se uma maneira de apenas espelhar o telefone na tela do computador ou para que eu possa tirar minhas coisas do telefone? - Sara

Solução: Oi Sara. Infelizmente, a tela do seu S9 não é apenas uma forma de ver imagens e vídeos, mas também de interagir com o sistema operacional. Em 99% dos casos semelhantes ao seu, o dano físico geralmente afeta o digitalizador e o LCD ou monitor. O último é o componente que mostra as coisas que você vê, como imagens e vídeos, enquanto o digitalizador é uma camada fina na parte superior do monitor que traduz seus toques em sinais. Se ambos os componentes estiverem danificados, você não conseguirá acessar o conteúdo do seu dispositivo de armazenamento.

Tente conectar seu S9 ao computador

Reparou na notificação que é exibida na barra de status quando você conecta o telefone a um computador? É chamado de opções de notificação de USB e sua função é fornecer opções sobre o que fazer quando seu Android está conectado a um segundo dispositivo via USB. Ao puxar para baixo a barra de status, o serviço Android geralmente perguntará primeiro o que fazer para a conexão USB. Uma das opções deve ser permitir a transferência de arquivos de mídia. Essa opção geralmente será indicada como padrão quando você já tiver conectado o S9 ao computador antes. Isso significa que, se não houver alterações no sistema do S9 e do computador entre o momento em que foram conectados pela última vez via USB e agora, o S9 pode ser detectado automaticamente pelo computador para permitir a transferência de arquivos. No entanto, esta opção só estará disponível se você desbloquear a tela do S9. Se a tela estiver bloqueada no momento, seu computador ainda pode detectar seu S9, mas não conseguirá acessar o conteúdo do telefone. Por razões de segurança, o acesso aos seus arquivos S9 só será permitido se a tela estiver desbloqueada. Já que você não conseguirá fazer isso com uma tela ruim, você está preso.

Como espelhar sua tela S9

Infelizmente, não há como espelhar a tela do S9 para uma TV ou monitor, mesmo se você tiver um adaptador como um adaptador USB-C-para-HDMI ou dispositivo sem fio que anteriormente permitia. O motivo para isso é o recurso de segurança de desbloqueio de tela do S9. A menos que você nunca tenha definido um bloqueio de tela antes de a tela ser danificada, seu conteúdo já foi removido. A melhor coisa a fazer é deixar um técnico independente substituir o conjunto da tela para você. Se esse conteúdo for importante para você, seguir o caminho da Samsung não é o ideal porque o dispositivo provavelmente será apagado quando for devolvido a você. Certifique-se de dizer explicitamente a um técnico independente para não limpar o telefone após a substituição da tela.