Um dos aplicativos que você pode não usar com mais frequência, mas não pode perder de seu Samsung Galaxy S9, é o aplicativo Google Play ou Play Store. Desnecessário dizer que você não conseguirá baixar nenhum dos seus aplicativos desejados se o aplicativo Google Play ou Play Store não estiver funcionando no seu telefone. Portanto, é apenas um problema que precisa de conserto urgente. Se você está aqui por esse motivo, esta postagem pode fornecer algumas informações. Portanto, continue lendo e seja ajudado.

Antes de começar a tentar qualquer correção possível, verifique e certifique-se de que o problema com o qual você está lidando não é o próprio Google. Você pode acessar os fóruns ou a Central de Ajuda do Google e ver se há relatos de que outras pessoas estão enfrentando o mesmo problema. Se parece ser um problema generalizado, então é mais provável que seja um problema temporário do servidor que se resolverá sozinho. Se for esse o caso, tudo que você precisa é ter um pouco de paciência até que o servidor da Google Play Store esteja funcionando novamente. Caso contrário, prossiga e tente as seguintes soluções.

Antes de prosseguir, se você encontrou esta postagem porque estava tentando encontrar uma solução para seu problema, tente visitar nossa página de solução de problemas do Galaxy S9, pois já abordamos a maioria dos problemas comumente relatados com o telefone. Já fornecemos soluções para alguns dos problemas relatados por nossos leitores, então tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.

Primeira solução: force o fechamento do aplicativo Google Play e reinicie o telefone.

Se for apenas uma falha aleatória ocorrendo no aplicativo Google Play ou Play Store, forçar o aplicativo a fechar provavelmente resolverá o problema. É assim que se faz:

1. aperte o Aplicativos recentes botão localizado à esquerda do Casa botão. Fazer isso exibe todos os seus aplicativos abertos recentemente.
2. Procure o Serviços do Google Play ou Loja de jogos pré-visualização do aplicativo, toque nele para fechar.

Você também pode fechar todos os outros aplicativos abertos recentemente para evitar que algum deles cause conflito com outros aplicativos ou funções do telefone.

• Para fechar todos os aplicativos em execução de uma vez, selecione a opção para Feche tudo.

Alternativamente, você pode usar o Gerente de aplicação para forçar o fechamento de aplicativos que não estão funcionando corretamente.

• Para fazer isso, vá para Aplicativos-> Configurações-> Aplicativos-> então selecione Google Play ou Loja de jogos da lista. Em seguida, toque no Forçar fechamento botão para sair do aplicativo à força.

Experimente e veja como o Google Play ou a Play Store reagem.

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Segunda solução: limpe o cache e os dados no Google Play.

Os arquivos temporários armazenados como cache no aplicativo Google Play ou Play Store podem ser corrompidos ou falhar aleatoriamente. Quando isso acontece, há uma tendência de o aplicativo se comportar mal e se tornar instável. Nesse caso, limpar o cache e os dados do aplicativo pode ajudar. É assim que se faz:

1. Abrir Configurações.
2. Toque Apps.
3. Selecione Google Play ou Loja de jogos.
4. Toque Armazenamento.
5. Toque Limpar cache para limpar o cache do aplicativo.
6. Toque Apagar os dados para limpar dados de dentro do aplicativo.

Esteja ciente de que este comando excluirá todos os seus dados pessoais armazenados no aplicativo, incluindo detalhes de login, perfis de usuário, arquivos salvos, configurações e assim por diante. Isso significa que você precisará fazer login em sua conta do Google Play ou Play Store posteriormente. Reinicie seu telefone e veja como funciona o Google Play.

Terceira solução: limpe a partição de cache em seu Samsung Galaxy S9.

Limpar a partição de cache pode ajudar se o problema for atribuído a alguns arquivos de cache erráticos de dentro da partição do sistema. Esse processo pode ter um resultado positivo como uma redefinição de fábrica sem perder dados pessoais armazenados na memória interna do telefone. Veja como limpar a partição de cache em seu Samsung Galaxy S9:

1. Desligue seu telefone completamente.
2. Pressione e segure o Aumentar o volume, Home (Bixby), e Poder botão simultaneamente por alguns segundos.
3. Quando o Logotipo Android aparecer, solte todos os botões e aguarde o Menu de recuperação para aparecer na tela.
4. De Menu de recuperação Android tela, navegue até as opções pressionando o Botão de diminuir o volume repetidamente até o Limpar partição de cache opção é destacada.
5. aperte o Botão de energia para confirmar a seleção.
6. Pressione qualquer um Volume botões novamente para destacar sim então pressione o Poder botão novamente para confirmar.
7. o Reinicie o sistema agora opção ficará realçada quando o processo for concluído. Pressione o botão Liga / desliga para reiniciar o telefone.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima solução aplicável.

Quarta solução: atualize o software do aplicativo ou telefone para a versão mais recente.

Instalar novas atualizações para aplicativos e sistema Android é altamente recomendado para manter seu dispositivo otimizado e estável. Além de trazer novos recursos, as atualizações também oferecem correções de bugs para resolver problemas existentes que ocorrem em um aplicativo ou dispositivo em si. Se ainda não o fez, vá em frente e verifique se há atualizações de software disponíveis para instalar em seu telefone. Apenas certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado ao Wi-Fi e tenha energia suficiente para concluir todo o processo. Em seguida, siga estas etapas para verificar se há atualizações over-the-air (OTA):

1. Deslize para cima em um local vazio do Casa tela para abrir o Apps bandeja.
2. Toque Configurações.
3. Toque Atualização de software.
4. Selecione a opção para Baixe as atualizações manualmente.
5. Aguarde seu telefone para verificar as atualizações disponíveis.
6. Se uma atualização estiver disponível, toque em Está bem, então selecione Começar para instigar o download e a instalação do arquivo de atualização.
7. Ao ver o prompt de reinicialização na tela, toque em Está bem para reiniciar o telefone.

Como alternativa, você pode atualizar seu Samsung S9 usando o Smart Switch em um computador. Espere até que seu telefone inicialize completamente e veja se o Google Play ou Play Store já está funcionando de forma estável neste momento.

Quinta solução: faça uma redefinição de fábrica em seu Samsung Galaxy S9.

Uma redefinição de fábrica ou redefinição de hardware pode ser considerada entre suas últimas opções se o problema com seu aplicativo Google Play ou Play Store persistir após a execução de todos os métodos anteriores. O problema com o qual você está lidando pode ser mais do que apenas uma pequena falha e, portanto, requer uma solução mais difícil. No entanto, certifique-se de observar que todos os seus dados importantes e informações pessoais serão excluídos no processo, então não se esqueça de fazer backup deles antes de começar. Assim que estiver tudo pronto, siga estas etapas para passar para a redefinição de fábrica:

1. Faça backup de seus dados indo para Aplicativos-> Configurações-> Nuvem e contas-> Backup e restauração, em seguida, selecione a configuração desejada. Você pode optar por Fazer back-up dos meus dados ou vá para Restauração automática.
2. Quando o backup estiver concluído, toque no Costas ícone até chegar ao principal Configurações cardápio.
3. Toque Administração Geral.
4. Toque Redefinir.
5. Selecione Redefinir dados de fábrica opção.
6. Role para baixo e toque em Redefinir.
7. Em seguida, selecione a opção para Apagar tudo.
8. Insira suas credenciais e / ou informações da conta Samsung, se solicitado, e toque em confirme.

Aguarde até que seu telefone seja redefinido e reiniciado. Depois disso, ele será restaurado aos padrões de fábrica. Prossiga com a configuração inicial do dispositivo para deixar seu telefone pronto para ser usado novamente.

Procure mais assistência

Você pode solicitar mais informações da Central de Ajuda do Google se nenhuma das soluções anteriores puder resolver o problema e se o Google Play ainda estiver travando em seu Samsung Galaxy S9. Pode haver um problema de software mais complexo afetando os serviços do Google Play e que precisa ser tratado pelo próprio Google.

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