O #Samsung #Galaxy # Note9 é o modelo mais recente da série de dispositivos Note que foi lançado no mercado no ano passado. É mais conhecido por sua grande tela Super AMOLED de 6,4 polegadas que não funciona apenas com entrada de toque, mas também com uma caneta. Sob o capô está o poderoso processador Snapdragon 845 que, quando combinado com seus 8 GB de RAM, permite que o dispositivo execute aplicativos sem problemas. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos as falhas do Galaxy Note 9 durante a atualização do software.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy Note 9 travou durante a atualização do software

Problema: Olá, tenho um problema com meu samsung note 9. Comprei este telefone por um tempo e não fiz nenhuma atualização de software por um tempo (talvez 3 meses). Ontem eu baixei a atualização de software mais recente nas configurações e minha bateria estava bem carregada. Quando. Tentei instalar, parou em 12% e disse “erro” depois reiniciou sozinho. Quando começou, era uma tela preta sem nenhum aplicativo funcionando, nem mesmo a tela inicial do touchwiz, sem nada. E pop-ups desses aplicativos travando continuavam aparecendo na tela um após o outro. Tentei tudo o que pude (incluindo reinicialização suave, limpar a partição do cache e até mesmo tirar meu cartão SD), mas nada funcionou. Tentei conectar o interruptor samsung, mas não dava para ler. E nem apareceria como um dispositivo na tela “meu computador” do meu pc. Não quero tentar redefinir as configurações originais, pois tenho arquivos importantes que não quero perder. O tamanho do meu telefone é de 128 GB, meu cartão SD é novo e a memória do meu telefone está livre. Por favor me ajude, desculpe pela longa mensagem, mas eu tentei ser o mais detalhado que pude. Agradeço antecipadamente!

Solução: Antes de executar as etapas de solução de problemas listadas abaixo, é melhor verificar se a bateria do telefone está totalmente carregada. Se necessário, conecte o telefone ao carregador de parede e deixe-o carregar primeiro. Você também deve remover o cartão microSD do telefone, se houver um instalado.

Execute uma reinicialização suave

Uma reinicialização suave é geralmente executada quando o telefone não responde, mas também funcionará neste caso, pois atualizará o software do telefone. Essa ação geralmente corrige pequenos problemas de software que podem causar problemas no telefone.

• Pressione e mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não o solte.
• Agora pressione e segure a tecla Power enquanto mantém pressionado o botão de diminuir o volume.
• Mantenha as duas teclas pressionadas juntas por 10 segundos ou mais.

Assim que o telefone inicializar, tente verificar se você consegue prosseguir com a atualização do software usando o método OTA.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Há casos em que um aplicativo que você baixou causará problemas no telefone quando for instalado. Para verificar se um aplicativo que você baixou está causando o problema, você terá que iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Caso o problema não ocorra neste modo, provavelmente é causado por um aplicativo que você instalou. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o. Após desinstalar o aplicativo, reinicie o telefone e verifique se o problema ainda ocorre.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache armazenados na partição dedicada do telefone podem ser corrompidos. Quando isso acontece, geralmente ocorrem alguns problemas no telefone. Para eliminar a possibilidade de que seja isso que esteja causando o problema, você terá que limpar a partição do cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Execute uma redefinição de fábrica

Caso as etapas acima não consigam corrigir o problema, é provável que isso seja causado por dados de software antigo que não foram completamente removidos durante o processo de atualização. A melhor maneira de lidar com isso agora é redefinir os padrões de fábrica. Observe que os dados do seu telefone serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir após a reinicialização, você precisará levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.

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