O #Samsung #Galaxy # Note9 é um smartphone Android premium lançado no ano passado que atualmente é o melhor da série. Este dispositivo possui um Super AMOLED Infinity Display de 6,4 polegadas que funciona muito bem com entrada de toque, bem como com uma caneta. Ele usa um sistema de câmera traseira dupla de 12 MP que tira fotos e vídeos de excelente qualidade, enquanto sob o capô está um processador Snapdragon 845 combinado com 8 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema de atualização de software do Galaxy Note 9 que não pode ser concluída.

Se você possui um Samsung Galaxy Note 9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como corrigir a atualização do software Samsung Galaxy Note 9 não pode ser concluída

Problema:Olá. Acabei de comprar um novo Note 9. desbloqueado não aberto. O telefone tem um software att. (Achei que os telefones desbloqueados não fossem de marca.) 2 viagens para att, 2 chamadas para att, 2 chamadas para samsung, uma viagem para um centro de serviço certificado pela samsung e ainda não consigo atualizar o software. A atualização começa e, após um breve momento, diz que a atualização não pode ser concluída. Pelo que eu posso dizer, há várias atualizações de software para o note 9 até att. Tentando obter o firmware mais recente que o site da Web afirma estar disponível. O firmware instalado atualmente é de 2018. Alguma ideia sobre esse problema?

Solução: Se este for um telefone AT&T desbloqueado, uma das melhores maneiras de obter a atualização de software mais recente é usar um cartão SIM AT&T ativo no dispositivo. Isso permitirá que o telefone acesse os servidores de atualização da AT&T. Caso você já tenha o AT&T SIM no dispositivo, mas ele ainda não esteja recebendo nenhuma atualização, execute as etapas de solução de problemas listadas abaixo.

Baixar manualmente a atualização via Firmware Over the Air (FOTA)

Seu telefone deve estar conectado a uma rede Wi-Fi para baixar a atualização.

• Certifique-se de que seu dispositivo está totalmente carregado e conectado ao Wi-Fi.
• Na tela inicial do dispositivo, deslize para baixo na barra de notificação e toque no ícone Configurações.
• Role para baixo e toque em Atualização de software e em Verificar atualizações.
• Siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização.
• O dispositivo reinicia automaticamente assim que o novo software for instalado com sucesso.

Se as etapas acima falharem, tente limpar o máximo de espaço de armazenamento possível em seu telefone. Algumas das etapas que você pode seguir para garantir que seu telefone tenha espaço suficiente são as seguintes

• Limpe os dados em cache do armazenamento interno.
• Exclua grandes aplicativos, arquivos (vídeos, fotos) ou considere alternativas para excluir arquivos.
• Libere armazenamento do dispositivo do Google Fotos
• Transferir arquivos para um computador ou cartão MicroSD

Execute uma reinicialização suave

A primeira etapa de solução de problemas que você precisa fazer é uma reinicialização suave. Isso atualizará o software do telefone e geralmente corrigirá pequenos problemas de software.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Tente atualizar manualmente o seu telefone novamente.

Atualize seu telefone usando o Smart Switch

Outro método para atualizar seu telefone é com a ajuda de um programa de computador chamado Smart Switch.

• Acesse o site do Smart Switch da Samsung e baixe o Smart Switch para Windows ou macOS.
• Instale e abra o Smart Switch no computador e conecte o telefone por meio do cabo USB.
• Se você nunca se conectou ao computador, toque em Permitir no pop-up do telefone para dar acesso.
• Após alguns instantes, seu telefone será reconhecido pelo Smart Switch e você verá várias opções na tela principal para fazer backup e restaurar. Você não precisa fazer backup ou restaurar seu telefone para iniciar uma atualização.
• Uma verificação de software é executada quando você conecta, e o Smart Switch listará os detalhes do software atual. Se houver uma atualização de software disponível para o seu telefone, você será notificado na tela principal.
• Se disponível, clique em Atualizar para instalar o software mais recente. Ele será baixado primeiro para o seu computador e, em seguida, transferido para o seu telefone.

Caso o problema ainda ocorra mesmo após a execução das etapas listadas acima, prossiga com o seguinte.

Limpe a partição de cache do telefone

Seu telefone irá armazenar dados em cache de aplicativos em uma partição dedicada em seu armazenamento interno. Esses dados ajudam os aplicativos a abrir mais rapidamente, proporcionando uma melhor experiência móvel. No entanto, existem casos em que esses dados em cache podem ser corrompidos e causar problemas com o dispositivo. Para verificar se é isso que está causando o problema, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, ‘Reinicializar o sistema agora’ será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar esta etapa.

• Certifique-se de que o telefone está desligado.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / redefinição de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Quando a reinicialização estiver concluída, tente atualizar seu telefone novamente com o método FOTA ou com a ajuda do Smart Switch.

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