O #Samsung #Galaxy # S9 é um dos dispositivos principais lançados no ano passado, que vem com vários recursos excelentes. Este telefone tem uma qualidade de construção sólida feita de uma moldura de alumínio com Corning Gorilla Glass na frente e atrás. Ele tem uma bela tela Super AMOLED Iris de 5,8 polegadas, enquanto sob o capô você encontrará o processador Snapdragon 845 combinado com 4 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição de nossa série de solução de problemas, abordaremos o problema de não resposta do scanner de íris do Galaxy S9.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para nos contatar por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o scanner Samsung Galaxy S9 Iris que não está respondendo

Problema: Olá. Meu Samsung Galaxy S9 recentemente começou a tocar. Descobri pela primeira vez que o scanner de íris “Não estava respondendo, então vi que o brilho automático também não estava funcionando, assim como o controle deslizante de brilho manual. Testei o resto dos sensores discando * # 0 * # no discador e descobri que o acelerômetro, o sensor de luz ambiente, o giroscópio, o scanner Iris e o barômetro não estão obtendo nenhum dado. Tudo estava funcionando conforme o esperado. Na tentativa de corrigir esses problemas, eu primeiro reiniciei o dispositivo, quando isso não funcionou, limpei a partição de cache, que também não funcionou, então fiz uma redefinição de fábrica. Isso também não resolveu o problema, então fiz um flash de alguns firmware mais antigos usando o Odin. Isso também não funcionou. Verifiquei o indicador de danos por água no slot da bandeja do SIM, mas ele não foi ativado. Isso poderia ser um problema físico? Ou é um software?

Solução: A primeira coisa que você deve fazer neste caso é certificar-se de que o telefone está executando a versão de software mais recente. Se houver uma atualização disponível, sugiro que você faça o download e instale-a primeiro. Como você já atualizou seu telefone com um firmware mais antigo, sugiro que atualize o firmware mais recente se o método OTA de atualização de seu telefone não funcionar.

Execute uma reinicialização suave

A primeira coisa que você precisa fazer neste caso específico é uma reinicialização suave. Isso geralmente corrige problemas causados ​​por pequenas falhas de software, pois atualiza o software do telefone. Isso também é chamado de tração simulada da bateria, pois desconecta o telefone da bateria.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Verifique se o problema ainda ocorre.

Exclua todos os dados da Iris registrados e, em seguida, registre seus dados da Iris novamente

É possível que o problema seja causado por dados corrompidos da Íris, por isso você deve tentar excluí-los e adicioná-los novamente.

Para excluir os dados da íris

• Na tela de configurações, toque em ‘Tela de bloqueio e segurança’.
• Toque em ‘Iris Scanner’.
• Desbloqueie a tela usando o método de bloqueio de tela predefinido.
• Toque em ‘Remover dados da íris’.
• Toque em ‘Remover’. Depois que os dados da íris registrados forem excluídos, todos os recursos relacionados também serão desativados.

Para adicionar os dados Iris

• Abrir configurações'.
• Toque em ‘Tela de bloqueio e segurança’.
• Toque em ‘Iris Scanner’ e defina um padrão, PIN ou senha.
• Leia o aviso legal e clique em ‘OK’.
• Leia as instruções na tela e toque em ‘Continuar’.
• Segure o dispositivo a uma distância de 25 a 35 cm do rosto, com a tela voltada para você e olhe para a tela. Mantenha os olhos totalmente abertos e olhe para o topo da tela. Posicione seus olhos dentro dos círculos na tela e abra bem os olhos. A câmera de reconhecimento de íris examinará suas íris.
• Quando uma tela de desbloqueio da íris aparecer, toque em ‘Ligar’ para usar suas íris para desbloquear a tela.
• Quando você desliza em qualquer direção na tela bloqueada, a tela de reconhecimento da íris aparecerá.
• Se suas íris não forem reconhecidas, desbloqueie o dispositivo usando o padrão, PIN ou senha e, em seguida, registre novamente suas íris.

Verifique se o problema ocorre no modo de segurança

Um fator que pode causar esse problema é um aplicativo que você baixou e instalou no seu dispositivo. Para verificar se este é o caso, você deve iniciar o telefone no modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Se o problema não ocorrer neste modo, ele pode ser causado por um aplicativo baixado. Descubra que aplicativo é este e desinstale-o.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache que o telefone armazena em sua partição podem ser corrompidos. Quando isso acontece, certos problemas podem ocorrer no dispositivo. Para eliminar a possibilidade de esse problema causar o problema, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Execute uma redefinição de fábrica

Uma última etapa da solução de problemas a ser considerada é a redefinição de fábrica. Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar esta etapa.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se após a reinicialização o problema persistir, isso provavelmente já é causado por um componente de hardware com defeito. A melhor coisa que você pode fazer agora é levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.

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