O #Samsung #Galaxy # S9 + é um dos dois modelos carro-chefe lançados pela empresa sul-coreana no ano passado. Este telefone é mais conhecido por ter um grande ecrã Super AMOLED Infinity de 6,2 polegadas, o que o torna excelente para a visualização de vários conteúdos multimédia. Possui duas câmeras traseiras de 12 MP que permitem que o telefone tire fotos de excelente qualidade. Sob o capô está um processador Snapdragon 845 emparelhado com 6 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última edição da nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9 + preso no problema da tela de atualização de software.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 + ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy S9 + travado na tela de atualização de software

Problema: Comecei uma atualização do sistema no meu Samsung Galaxy S9 plus às 22h ontem à noite. E agora, 9 horas depois, o telefone está preso em 35% da atualização. O telefone mostra a tela de atualização azul com o robô Android e as setas no robô estão girando. Mas a porcentagem de atualização não está aumentando. Tentei desligar o telefone mantendo pressionado o botão liga / desliga e o botão de diminuir o volume por 10 segundos e nada aconteceu. Neste ponto, não farei uma redefinição de fábrica porque tenho algumas fotos que não foram armazenadas em backup. Meu maior medo é perder as fotos! Obrigado pela ajuda!

Solução: É muito provável que esse problema seja causado por uma falha de software, por isso concentraremos nossos esforços de solução de problemas no lado do software do dispositivo. Antes de realizar as etapas de solução de problemas listadas abaixo, sugiro que você remova o cartão microSD do telefone, se houver um instalado.

Faça um Soft Reset

A primeira coisa que você precisa fazer neste caso específico é uma reinicialização suave. Isso geralmente corrige problemas causados ​​por pequenas falhas de software, pois atualiza o software do telefone. Isso também é chamado de tração simulada da bateria, pois desconecta o telefone da bateria.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Verifique se o telefone será atualizado com sucesso.

Atualize o telefone usando o método OTA

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Atualização de software> Baixar atualizações manualmente.
• Aguarde até que o dispositivo verifique se há atualizações.
• Toque em OK> Iniciar.
• Quando a mensagem de reinicialização for exibida, toque em OK.

Atualizar de um computador usando Smart Switch

Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar este procedimento.

• Baixe e instale o Samsung Smart Switch compatível com o seu computador em http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Conecte o cabo a uma porta USB compatível em seu computador.
• Conecte a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
• Permita que seu computador instale todos os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
• Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
• Se uma atualização de software estiver disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch solicitará automaticamente a atualização. A qualquer momento, você pode clicar em Atualizar.
• Clique em Atualizar para iniciar o download dos arquivos necessários.
• Clique em OK para prosseguir.
• Seu dispositivo pode desligar e ligar algumas vezes durante o processo de atualização.
• Depois de concluído, o dispositivo retornará à tela inicial.

Caso o software do telefone não seja atualizado, prossiga com as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo.

Limpe a partição de cache do telefone

Os dados em cache do sistema telefônico são usados ​​para acelerar o acesso aos aplicativos do telefone. Às vezes, esses dados podem ser corrompidos, o que resulta em problemas ocorridos no dispositivo. Para verificar se dados corrompidos em cache estão causando o problema, você precisará limpar a partição de cache do telefone do modo de recuperação.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição de cache".
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se a atualização do software será concluída.

Caso o problema ainda persista, você deve considerar realizar uma redefinição de fábrica. Observe que isso apagará os dados do seu telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Não instale nenhum aplicativo após a conclusão da redefinição. Tente atualizar o software do telefone primeiro. Caso o problema persista, você precisará levar o telefone a uma central de atendimento e mandar verificar.

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