O #Samsung #Galaxy # S9 é um telefone carro-chefe lançado no ano passado que possui vários recursos excelentes. Este é um dispositivo com certificação IP68 que possui um corpo de alumínio com Corning Gorilla Glass na frente e atrás. Ele usa uma tela Super AMOLED de 5,8 polegadas, enquanto sob o capô está um processador Snapdragon 845 emparelhado com 4 GB de RAM. Embora este seja um dispositivo de desempenho sólido, há casos em que podem ocorrer certos problemas que iremos abordar hoje. Nesta última parcela de nossa série de solução de problemas, abordaremos o Galaxy S9, não será atualizado para o problema da versão de software mais recente.

Se você possui um Samsung Galaxy S9 ou qualquer outro dispositivo Android, sinta-se à vontade para nos contatar por meio deste formulário. Teremos o maior prazer em ajudá-lo com qualquer preocupação que você possa ter com o seu dispositivo. Este é um serviço gratuito que estamos oferecendo, sem amarras. No entanto, pedimos que, ao entrar em contato conosco, tente ser o mais detalhado possível para que uma avaliação precisa possa ser feita e a solução correta possa ser fornecida.

Como consertar o Samsung Galaxy S9 não será atualizado para a versão mais recente do software

Problema: Meu S9 não atualiza para a nova versão do software. Minha esposa está com o mesmo telefone pela AT&T e o dela está bem atualizado. Tentamos fazer isso por meio da redefinição de fábrica e conectando-o ao laptop. Agora os aplicativos não permitem movê-los na tela e nenhuma opção para eles aparece quando você os pressiona longamente.

Solução: Existem duas maneiras de atualizar o software do telefone: pelo método OTA (Over The Air) ou pelo uso do Smart Switch.

Algumas coisas a serem consideradas antes de obter a atualização são as seguintes:

• Seu telefone deve ter mais de 50% da vida útil da bateria. É melhor carregar totalmente o seu dispositivo.
• O telefone deve estar conectado a uma rede de dados.
• O telefone deve ter espaço de armazenamento de dados interno suficiente.

Atualizar o telefone usando o método OTA

• Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
• Toque em Configurações> Atualização de software> Baixar atualizações manualmente.
• Aguarde até que o dispositivo verifique se há atualizações.
• Toque em OK> Iniciar.
• Quando a mensagem de reinicialização for exibida, toque em OK.

Atualizar de um computador usando Smart Switch

Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar este procedimento.

• Baixe e instale o Samsung Smart Switch compatível com o seu computador em http://www.samsung.com/us/support/smart-switch-support/#!/.
• Conecte o cabo a uma porta USB compatível em seu computador.
• Conecte a outra extremidade do cabo ao seu dispositivo móvel.
• Permita que seu computador instale todos os drivers necessários para o seu dispositivo. Este processo pode demorar alguns minutos.
• Abra o Smart Switch no seu computador e permita que ele faça a conexão.
• Se uma atualização de software estiver disponível para o seu dispositivo, o Smart Switch solicitará automaticamente a atualização. A qualquer momento, você pode clicar em Atualizar.
• Clique em Atualizar para iniciar o download dos arquivos necessários.
• Clique em OK para prosseguir.
• Seu dispositivo pode desligar e ligar algumas vezes durante o processo de atualização.
• Depois de concluído, o dispositivo retornará à tela inicial.

Caso o software do telefone não seja atualizado, prossiga com as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo.

Execute uma reinicialização suave

O que você precisará fazer neste caso específico é uma reinicialização suave. Isso geralmente corrige problemas causados ​​por pequenas falhas de software, pois atualiza o software do telefone. Isso também é chamado de tração simulada da bateria, pois desconecta o telefone da bateria.

• Pressione e segure a tecla liga / desliga e diminuir volume por até 45 segundos.
• Aguarde enquanto o dispositivo é reiniciado.

Verifique se o problema será atualizado pelo software do telefone.

Limpe a partição de cache do telefone

Há casos em que os dados em cache que o telefone armazena em sua partição podem ser corrompidos. Quando isso acontece, certos problemas podem ocorrer no dispositivo. Para eliminar a possibilidade de esse problema causar o problema, você deve limpar a partição de cache do telefone.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as três teclas.
• Uma mensagem ‘Instalando atualização do sistema’ será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar a limpeza da partição do cache.
• Pressione a tecla Power para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar yes, them e pressione a tecla Power para selecionar.
• Quando a partição de cache de limpeza estiver concluída, Reinicializar sistema agora é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Verifique se agora você pode atualizar o software do seu telefone.

Execute uma redefinição de fábrica

Uma última etapa da solução de problemas a ser considerada é a redefinição de fábrica. Isso reverterá o telefone à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de executar esta etapa.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Assim que a redefinição for concluída, não instale nenhum aplicativo no telefone ainda. Tente primeiro verificar se agora você consegue atualizar o software do telefone.

Sinta-se à vontade para nos enviar suas perguntas, sugestões e problemas que você encontrou ao usar seu telefone Android. Oferecemos suporte para todos os dispositivos Android disponíveis no mercado hoje. E não se preocupe, não cobraremos um único centavo por suas perguntas. Contacte-nos através deste formulário. Lemos todas as mensagens que recebemos, mas não podemos garantir uma resposta rápida. Se pudemos ajudar você, ajude-nos a espalhar a palavra, compartilhando nossas postagens com seus amigos.