O serviço IMS ou IP Multimedia Subsystem Service permite que o software Android do telefone, como o J7, funcione sem problemas com o aplicativo de comunicação fornecido por um fornecedor ou operadora. Isso permite que serviços multimídia, como chamadas e SMS, sejam entregues por meio de uma rede IP. No entanto, há casos em que esse serviço não funciona, e é por isso que você pode ver a mensagem de erro “Infelizmente, o serviço IMS parou”. Se você estiver vendo essa mensagem de erro em seu Galaxy J7, poderá solucionar o problema seguindo as etapas listadas abaixo.

Como corrigir, infelizmente, o serviço IMS foi interrompido no Galaxy J7

Verifique se um aplicativo baixado está causando o problema

A primeira coisa que você precisa fazer é verificar se o problema é causado por um aplicativo que você baixou. A melhor maneira de fazer isso é iniciar o telefone no Modo de segurança, pois apenas os aplicativos pré-instalados podem ser executados neste modo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo que aparece na tela.
• Quando SAMSUNG aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
• Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
• Quando o modo de segurança for exibido no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.

Limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens

Caso o problema ainda persista, é possível que seja causado por dados em cache do aplicativo de mensagens que foram corrompidos. Se for esse o caso, você precisará limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens.

• Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
• Toque em Configurações.
• Role até ‘APLICATIVOS’ e toque em Gerenciador de aplicativos.
• Deslize para a direita para a tela TODOS.
• Role e toque em Mensagens.
• Toque em Limpar cache.
• Toque em Limpar dados e em OK.

Redefinir o J7 de fábrica

Caso as etapas acima não consigam resolver o problema, será necessário redefinir os padrões de fábrica. Isso fará com que seu telefone volte à condição original de fábrica. Certifique-se de fazer backup dos dados do telefone antes de realizar uma redefinição, pois eles serão excluídos no processo.

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Home e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
• Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar “wipe data / factory reset”.
• Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
• Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
• Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.