Contente

• Problema nº 2: o Samsung Galaxy S6 não mostra notificações em tempo real quando o Wi-Fi está ligado, mas a tela está desligada
• Problema nº 3: o T-Mobile Samsung Galaxy S6 só pode enviar mensagens de texto e chamadas quando conectado ao Wi-Fi
• Problema nº 4: o Samsung Galaxy S6 conectado por Wi-Fi não consegue criar uma conta do Gmail
• Problema nº 5: a chamada T-Mobile Wi-Fi não funciona quando conectado a outra rede Wi-Fi
• Problema nº 6: problema de sincronização e carregamento do Galaxy S6 quando conectado ao Wi-Fi
• Problema nº 7: o Galaxy S6 não consegue se conectar ao Wi-Fi de trabalho
• Problema nº 8: o Galaxy S6 não consegue enviar mensagem de texto pelo Wi-Fi doméstico
• Problema nº 9: o Galaxy S6 continua desligando recursos aleatórios, incluindo Wi-Fi
• Problema nº 10: o Samsung Galaxy S6 continua perdendo a conexão Wi-Fi e mostrando erro de autenticação
• Problema nº 11: Não é possível atualizar automaticamente a data e a hora do Galaxy S6 por Wi-Fi
• Envolva-se conosco

A conectividade Wi-Fi se tornou um dos recursos essenciais indispensáveis ​​de qualquer dispositivo inteligente, incluindo os carros-chefe da Samsung, Galaxy S6 e S6 Edge. À medida que os pontos de acesso Wi-Fi crescem por toda parte, é difícil imaginar o uso de um dispositivo de $ 500 sem a funcionalidade Wi-Fi. Embora os problemas relacionados ao Wi-Fi sejam insignificantes em comparação com outros problemas populares, como travamentos de aplicativos ou falhas e falhas do sistema operacional, ainda recebemos uma quantidade razoável de perguntas e solicitações de suporte de tempos em tempos. Esperamos que este post responda algumas das dúvidas que nos são enviadas.

Antes de enlouquecer tentando consertar seu telefone, considere aumentar sua conexão wi-fi em casa usando esses extensores de alcance wi-fi.

Se você tiver seu próprio problema com o Android, não hesite em nos contatar usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Problema nº 1: Samsung Galaxy S6 não acessa o Wi-Fi

Se você realmente puder me ajudar eu agradeceria. Acabei de comprar este telefone hoje e, embora meu marido possa descobrir a conexão Wi-Fi em casa em seus dispositivos, este telefone nem mesmo puxa para que eu possa conectá-lo. Depois de inúmeras horas no telefone, o suporte técnico não poderia me ajudar. Por favor ajude! - Shaylie

Solução: Oi Shaylie. Não temos certeza do que você quer dizer exatamente com “o telefone nem puxa para que eu possa me conectar a ele”Mas se o dispositivo está faltando sua capacidade Wi-Fi básica, algo está definitivamente errado com ele. Se você puder garantir uma substituição, faça-o o mais cedo possível.

Caso tenhamos interpretado mal o que você quis dizer, por favor, entre em contato conosco com mais detalhes.

Problema nº 2: o Samsung Galaxy S6 não mostra notificações em tempo real quando o Wi-Fi está ligado, mas a tela está desligada

Oi. Quando eu ativo o Wi-Fi, não recebo minhas notificações em tempo real, a menos que eu abra, por exemplo, o WhatsApp. se eu tenho o Wi-Fi ativado e o display do Galaxy está desligado, não recebo as notificações a menos que abra o WhatsApp.Isso não acontece comigo quando estou usando dados móveis; as notificações ficam em tempo real e não preciso abrir o aplicativo. Eu aprecio sua ajuda. Obrigado. - Andres

Solução: Oi Andres. De que tipo de notificações estamos falando aqui? Especifique quais notificações específicas você está perdendo. Caso contrário, você pode fazer uma redefinição de fábrica para trazer o telefone aos padrões.

Problema nº 3: o T-Mobile Samsung Galaxy S6 só pode enviar mensagens de texto e chamadas quando conectado ao Wi-Fi

Comprei meu telefone há 3 meses. Tem funcionado muito bem, exceto que às vezes cai internet na minha casa (sem Wi-Fi e moro em áreas rurais) ocasionalmente.

Por cerca de uma semana, ele disse que eu precisava de um wi-fi para baixar uma grande atualização de software. Eu esqueci até três dias atrás comecei a ter problemas para fazer chamadas, sem internet e bateria parecia ir um pouco mais rápido. Mas ainda podia enviar mensagens de texto, embora às vezes demorasse um pouco. Então fui a uma loja da T-Mobile e usei seu wi-fi para baixar a grande atualização de software. Depois disso eu tinha internet na loja (wi-fi), podia fazer ligações e enviar SMS.

Quando volto para casa nada funcionou. Fui a lugares onde meu telefone normalmente funciona 100% do tempo e não funciona. Agora só funciona quando tenho acesso wi-fi.

Não estou recebendo nenhum erro de rede móvel e os dados móveis estão desligados. Mas quando verifiquei os dados móveis estavam ligados. Voltei para a T-Mobile e eles redefiniram as configurações de fábrica e até trocaram os SIMs. Estava funcionando novamente na loja, mas quando eu saí, as ligações começaram a não funcionar bem via Bluetooth e depois sem internet etc.

Agora estou em uma lista de espera de duas semanas para ter meu telefone substituído por um reformado. Eu adoraria evitar isso e fazer o meu funcionar. Acho que o principal problema é que ele está dizendo que meus dados móveis estão desligados, mas quando olhei para eles - com certeza estão ligados! Por favor ajude. Obrigado. - Christina

Solução: Oi Christina. A atualização específica da operadora da T-Mobile pode ter sido alterada para afetar esses problemas que você está tendo. Se você já tentou redefinir o telefone para os padrões, achamos que ainda não há nada que você possa fazer para corrigir os problemas. Temos certeza de que o motivo tem a ver com essa atualização, porque todos os seus problemas estão relacionados à rede - internet, dados móveis, chamadas. A T-Mobile deve corrigir o problema para você, pois não temos como diagnosticar onde o erro começa. Com base na descrição do seu problema, você não tem esses problemas quando está conectado a uma rede Wi-Fi.

Tente ligar para a linha direta da T-Mobile e peça ajuda à equipe de suporte técnico. Os atendentes da loja podem não ser treinados para diagnosticar quaisquer problemas específicos da rede, por isso eles quase sempre recomendam uma substituição como recurso de degustação. Por outro lado, a equipe de suporte técnico por telefone pode ajudá-lo a verificar alguns itens específicos da T-Mobile dos quais não temos conhecimento. Pode haver alguns problemas de provisionamento que precisam ser resolvidos aqui, incluindo fornecer ao telefone as configurações APN adequadas.

Problema nº 4: o Samsung Galaxy S6 conectado por Wi-Fi não consegue criar uma conta do Gmail

Olá, ok, acabei de comprar meu Samsung Galaxy S6 e me conectei ao Wi-Fi. No entanto, quando criei minha conta do Gmail, ele disse que está tendo problemas para se conectar ao servidor. Não sei muito sobre eletrônica, então não tenho certeza do que fazer e sou novo no Android! Eu aprecio muito a ajuda! (:

Obrigado. - Alivia

Solução: Oi Alivia. Certifique-se de que seu S6 esteja conectado à Internet antes de tentar criar uma conta do Gmail. Você pode fazer isso usando um aplicativo baseado na Internet ou acessando um site como o TheDroidGuy.com usando o navegador do telefone.

A mensagem de erro que você está recebendo é um indicador de que o dispositivo pode estar conectado a uma rede local como o seu Wi-Fi, mas não à Internet.

Problema nº 5: a chamada T-Mobile Wi-Fi não funciona quando conectado a outra rede Wi-Fi

Oi. Eu estava ficando uma semana em um lugar onde tinha um celular ruim, T-Mobile, serviço. No entanto, a rede Wi-Fi era muito boa e meu Galaxy S6 se conecta perfeitamente. Todos os aplicativos e navegadores de internet funcionam. No entanto, não consigo fazer chamadas ou mensagens de texto via Wi-Fi. A mensagem de erro dizia que não foi possível conectar para fazer chamadas por Wi-Fi. A rede Wi-Fi não exigia uma senha e aparentemente esse é o problema de acordo com a T-Mobile depois de me fazer tentar uma redefinição de fábrica que, como todos sabemos, é insuportável !!!

Liguei para a Samsung e eles disseram que não há nada de errado com o telefone e não sabem por que ele está fazendo isso. Quando cheguei em casa, selecionei em minhas configurações usar apenas Wi-Fi (eu tenho uma rede segura com senha) e nenhum serviço de celular e pude fazer chamadas e mensagens de texto via Wi-Fi.

Há algo mais que pode ser feito para se conectar a redes Wi-Fi abertas também? Obrigado. - Heidi

Solução: Olá, Heidi. O recurso de chamada por Wi-Fi da T-Mobile deve atender a alguns requisitos antes de poder funcionar em seus telefones com capacidade de chamadas por Wi-Fi. Por um lado, a rede local à qual você está tentando se conectar deve permitir esse recurso em primeiro lugar. Você precisa trabalhar com o administrador da rede para verificar isso.

Além disso, o recurso de chamada por Wi-Fi precisa de no mínimo 25 Mbps e você deve estar a cerca de 4,5 metros do roteador para funcionar corretamente.

Baseado em Site da T-Mobile, estes são os requisitos técnicos para que a chamada por Wi-Fi funcione:

• Acesso a um roteador Wi-Fi com conexão de alta velocidade à Internet
• Um smartphone habilitado para chamadas por Wi-Fi
• Um endereço 911 válido em arquivo

Problema nº 6: problema de sincronização e carregamento do Galaxy S6 quando conectado ao Wi-Fi

Então, eu uso o iPhone na AT&T desde o seu lançamento, decidi que precisava de uma mudança e cerca de 2 meses atrás, optei pelo Galaxy S6.

Achei que ele tinha alguns pequenos problemas com aplicativos e uma bateria de qualidade muito inferior do que a do iPhone, com a qual decidi que poderia viver, então continuei com o dispositivo, a conectividade estava ok e os aplicativos estavam ok.

Agora, do nada, comecei a ter um problema quando conectado a WIFI em qualquer lugar, certas páginas não carregam ou carregam muito lentamente. ex: o Facebook não carrega ou as imagens não aparecem. Meu aplicativo de e-mail não sincroniza no WIFI. Posso fazer pesquisas comuns na web e usar outros aplicativos que exigem conectividade.

Descobri que, se quiser que meu e-mail, Facebook e outros aplicativos afetados carreguem corretamente, preciso desligar e reiniciar o WIFI e, de repente, eles funcionam por alguns minutos, sincronizando meu e-mail e permitindo que as imagens carreguem, então, em minutos, nada será sincronizado corretamente novamente e as imagens e páginas do FB não serão carregadas novamente.

Eu tentei redefinir a RAM, fiz uma redefinição completa do telefone e nada parece ajudar. Quando estou usando o e-mail LTE e o Facebook, sincronizo e carrego bem, mas se eu me conectar ao WIFI, eles irão parar em minutos, a menos que, como disse, eu desligue o WIFI e reinicie.

Você conhece algum problema conhecido ou solução alternativa para me ajudar com meus problemas? Obrigado. - CL

Solução: Olá, CL. Notamos que você não mencionou a verificação da velocidade de sua conexão Wi-Fi. Lembre-se de que, se a velocidade da sua conexão Wi-Fi for lenta ou se a rede estiver congestionada, é compreensível que a sincronização e / ou carregamento de aplicativos também seja lento.

Problema nº 7: o Galaxy S6 não consegue se conectar ao Wi-Fi de trabalho

Olá. Eu tenho meu Samsung S6 há algumas semanas. Antes disso, eu tinha um Samsung S3 que costumava conectar ao WIFI aqui no meu local de trabalho. Desde que mudei para o Samsung S6, não vou me deixar conectar ao Wi-Fi da equipe aqui. Não tenho problemas para me conectar ao nosso Wi-Fi doméstico.

Entrei em contato com nosso pessoal de I.T para verificar as coisas deles e descobri que não é uma falha deles, mas meu telefone. Estas são as seguintes coisas que fiz para tentar ajudar na conexão:

• Desligue para reiniciar o telefone
• Reinicializou meu telefone
• Esqueci o nome do WIFI
• Outro membro da equipe tentou usar os detalhes de login no meu telefone
• Alterei minha senha

O erro que surge quando tento me conectar é:

Senha incorreta e erro de autenticação.

Minha equipe I.T verificou duplamente e triplamente se está em todas as entradas corretas.

Por favor, ajude a encontrar uma solução. Saudações. - Senhora

Solução: Oi senhora. Se a sua equipe de TI, que tem acesso às configurações do roteador e da rede, não consegue descobrir o problema, deve ser um problema exclusivo do telefone. Francamente, não podemos pensar em nenhuma outra solução além da redefinição de fábrica. Por favor, tente isso e se isso ajudar.

Problema nº 8: o Galaxy S6 não consegue enviar mensagem de texto pelo Wi-Fi doméstico

Olá!

Recentemente comprei o Galaxy S6 e quase não tenho recepção no meu apartamento. Meus textos deveriam ser enviados por Wi-Fi, mas não são. Entrei na loja da Verizon e quando estava conectado à Internet (e em modo avião) eles enviaram, mas quando estou conectado à Internet não enviaram, e tenho um sinal forte e tudo o mais funciona. Na Verizon, eles me disseram que não conseguem resolver um problema que não existe, então não tenho certeza do que fazer!

Obrigado. - Julie

Solução: Oi Julie. Precisamos de mais informações suas para ajudá-lo. Coisas como o aplicativo que você está usando ao enviar e receber textos, mensagens de erro etc. são úteis. Seja o mais detalhado possível ao entrar em contato conosco novamente.

Problema nº 9: o Galaxy S6 continua desligando recursos aleatórios, incluindo Wi-Fi

Olá. Meu nome é Lewis e gostaria de saber se você poderia ajudar com minha dúvida. Meu S6 Edge fica desligando as coisas sozinho quando nem estou usando o telefone. Os mais comuns são a porcentagem da bateria e o Wi-Fi - eles desligam aleatoriamente, mesmo quando meu telefone fica ocioso por uma hora ou mais. Eu então tenho que ligá-los manualmente quando percebo que verifiquei todas as configurações relevantes e tudo parece estar em ordem. Eu aprecio que seja apenas uma questão pequena, mas muito chata e eu acabei de mudar do iPhone e estou tendo dúvidas também devido à bateria descarregando rapidamente quando ociosa e quando em uso. Eu mal consigo passar o dia e isso está com um monte de coisas desligadas. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado. - Lewis

Solução: Olá, Lewis. Recomendamos que você simplesmente execute uma redefinição de fábrica para garantir que o dispositivo seja executado em um firmware limpo. Se você ainda não experimentou, estas são as etapas:

• Desligue o Galaxy S6.
• Pressione e segure estes botões: Power, aumentar o volume, e Casa.
• Assim que a tela azul do menu de recuperação aparecer, use o botão de controle de volume para navegar até Limpar dados / Reinício fábrica opção..
• Role para baixo até Sim, exclua todos os dados do usuário, então pressione o Poder botão novamente.
• Aguarde até que o sistema conclua o processo e até que você veja Limpeza de dados completa notificação é mostrada.
• aperte o Poder botão mais uma vez para reiniciar o telefone de volta ao modo normal.

Artigo sugerido: Soluções para problemas no Samsung Galaxy S6 quando os aplicativos param de funcionar

Problema nº 10: o Samsung Galaxy S6 continua perdendo a conexão Wi-Fi e mostrando erro de autenticação

Olá. Eu queria saber se você sabia o que está acontecendo com meu telefone. Eu estava na internet e, do nada, meu telefone perde a conexão wi-fi. Tento conectar de volta, então ele fica dizendo erro de autenticação. Meu Wi-Fi doméstico é o único ao qual não consigo me conectar. Também pouco depois, a imagem de uma página em branco aparece e contém um monte de palavras. Da próxima vez que fizer isso, posso tirar uma captura de tela e descobrir do que se trata. Novamente meu telefone é um Samsung Galaxy S6. Obrigado pelo seu tempo. - Dino

Solução: Oi Dino. Sua primeira tarefa é identificar a origem do problema. Estas são as coisas que você pode tentar:

• Verifique se outros dispositivos sem fio como smartphones, laptops, tablets, etc, estão enfrentando o mesmo problema. Se estiverem, o problema deve estar na rede sem fio local.
• Execute uma reinicialização suave. Isso equivale a desligar o telefone e remover a bateria do dispositivo. Como você tem uma bateria não removível, basta pressionar e segurar os botões liga / desliga e diminuir volume por cerca de 10 segundos.
• Esqueça a rede. Atualizar a rede em Configurações> Wi-Fi e tocar em “Esquecer esta rede” às vezes ajuda.
• Verifique se o seu telefone se conecta a outras redes Wi-Fi. Isso é para garantir que não haja problemas de hardware por trás.
• Se nada funcionar, apesar de ter feito tudo isso, considere realizar um restauração de fábrica.

Problema nº 11: Não é possível atualizar automaticamente a data e a hora do Galaxy S6 por Wi-Fi

Ei, cara Droid.

Modelo: Samsung S6, (sm-g920v)

Operadora: Verizon

OS: v5.0.2

Estou executando no modo avião e dados móveis = desligado porque estou viajando para fora do país. Posso usar o Skype com êxito em Wi-Fi, mas o relógio não atualiza automaticamente a “data e hora” e o “fuso horário”.

Isso é possível por Wi-Fi, digamos, Wi-Fi de hotel?

Obrigado. - TLPenn

Solução: Olá, TLPenn. Você deve ter habilitado o Data e hora automáticas opção sob Configurações> Data e hora. Basta desabilitar esta opção e definir manualmente a data e hora do telefone para o seu local e você deve estar pronto.

Não há opção de atualizar automaticamente a data e hora do telefone via Wi-Fi, então este é o único caminho a percorrer.

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