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Os problemas de Internet em dispositivos móveis, desde navegação lenta a intermitente ou nenhuma conexão, podem ser desencadeados por vários fatores. Abordado nesta postagem está um problema pertinente no dispositivo Motorola Moto Z3 Play que de repente não se conecta ao Wi-Fi. Continue lendo para descobrir como consertar seu Moto Z3 Play sem acesso à Internet.
Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando por uma solução para um problema com seu telefone, tente navegar em nossas páginas de solução de problemas para ver se oferecemos suporte para seu dispositivo. Se o seu telefone estiver na lista de nossos dispositivos suportados, vá para a página de solução de problemas e procure problemas semelhantes. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e soluções alternativas. Não se preocupe, é grátis. Mas se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como solucionar problemas do Moto Z3 Play que não consegue se conectar ao WiFi?
Muitas vezes, os sintomas repentinos ocorrem devido a problemas aleatórios de firmware no ponto de acesso Wi-Fi ou na própria origem da conexão com a Internet, que é um roteador ou modem sem fio (dependendo da configuração da rede). Dito isso, é recomendável eliminar problemas aleatórios de firmware em seu roteador sem fio ou modem antes de solucionar problemas de software no telefone.
A maneira mais simples e eficaz de fazer isso é reiniciando o roteador / modem sem fio. O processo também é conhecido como ciclo de energia do roteador / modem, que funciona como uma reinicialização suave em dispositivos móveis. Portanto, se você puder acessar seu roteador ou modem sem fio, localize e pressione o botão Liga / Desliga para desligá-lo. Enquanto estiver desligado, desconecte o adaptador CA da fonte de alimentação por cerca de 30 segundos a 1 minuto. Em seguida, conecte-o novamente e ligue-o. Isso ajudará a limpar pequenos erros de firmware que fazem o roteador / modem funcionar e parar de funcionar. Se o seu Moto Z3 Play ainda não tiver acesso à Internet após executar a solução alternativa anterior, você pode prosseguir e tentar qualquer uma das soluções subsequentes.
Primeira solução: reinicie / reinicialize o seu Moto Z3 Play.
Problemas de conectividade Wi-Fi também podem ocorrer entre outras falhas aleatórias infligidas por pequenos problemas de software no telefone. Para retificar esses erros, é recomendável realizar uma reinicialização por software ou reiniciar o dispositivo. Veja como fazer uma reinicialização suave do Moto Z3 Play:
- Pressione e segure o Botão de energia por alguns segundos e depois solte quando o Desligar menu aparece.
- Toque Desligar para desligar o telefone.
- Após 30 segundos, pressione e segure o Botão de energia até que o logotipo da Moto apareça.
Permita que seu dispositivo termine de inicializar e reconecte à sua rede Wi-Fi. Verifique também o indicador de sinal Wi-Fi na barra de status e veja se o sinal do seu telefone está forte. Em seguida, abra o aplicativo do navegador e navegue para diferentes sites para testar e ver se o seu telefone já consegue acessar a Internet. Caso contrário, tente a próxima solução aplicável, se ainda não conseguir se conectar à Internet Wi-Fi.
Segunda solução: Desative e reative o Wi-Fi em seu Moto Z3 Play.
Outra solução simples para problemas aleatórios de internet Wi-Fi em dispositivos móveis é o velho truque para desligar e ligar novamente o Wi-Fi. Parece ser outra maneira de atualizar e reiniciar as funções de Wi-Fi do telefone, eliminando falhas e erros aleatórios de Wi-Fi. Se você quiser experimentar, veja como é feito:
- Toque Configurações.
- Toque Wi-fi.
- Em seguida, alterne o botão Wi-Fi para o recurso desligado e ligado em breve.
Alternativamente, deslize a barra de status para baixo duas vezes e toque no ícone Wi-Fi para desligar o Wi-Fi por alguns segundos e toque para ligá-lo novamente e reconectar.
Além de desligar e ligar o Wi-Fi, você também pode tentar o truque do modo Avião. Isso foi comprovado por muitos proprietários de smartphones para fazer maravilhas ao lidar com problemas aleatórios que afetam os rádios sem fio do telefone, incluindo Bluetooth e Wi-Fi. E isso é feito simplesmente alternando o botão do Modo Avião por alguns segundos e desligando novamente.
A ativação do modo Avião desativa automaticamente as funções sem fio do telefone e a desativação do recurso desativa-as novamente. Assim, funciona como um reinício rápido das funções sem fio do telefone.
Terceira solução: redefina as configurações de rede / APN em seu Moto Z3 Play.
Erros de configuração de rede no telefone também podem causar conflito e, eventualmente, interromper a conexão Wi-Fi à Internet. Isso geralmente ocorre após a modificação das configurações do telefone e algumas opções não foram configuradas adequadamente. A mesma coisa pode acontecer após a instalação de uma atualização de software que substitui automaticamente as configurações do sistema no telefone. Para limpar isso, você pode tentar redefinir as configurações de rede em seu telefone para restaurar os valores padrão ou originais e, a partir daí, você pode configurar opções individuais de acordo. É assim que se faz:
- Toque em Ícone de seta para cima na tela inicial para ver todos os aplicativos.
- Vamos para Configurações-> Sistema-> Opções de redefinição cardápio.
- Então toque Redefina o Wi-Fi, o celular e o Bluetooth.
- Toque REDEFINIR AS CONFIGURAÇÕES continuar.
- Se solicitado, digite o PIN, padrão ou senha do seu dispositivo.
- Finalmente, toque REDEFINIR AS CONFIGURAÇÕES confirmar.
Reinicie o telefone após a redefinição das configurações de rede ser concluída e configure as opções de rede com base em suas preferências anteriores, antes de o problema começar. Não se esqueça de habilitar os recursos de rede que deseja usar, incluindo Wi-Fi.
Quarta solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente disponível.
A instalação de uma atualização também pode ser a chave para corrigir o problema se for desencadeada por bugs aleatórios e malware. As atualizações de software geralmente oferecem patches de correção para aprimoramentos de segurança. Mas, como seu telefone não pode se conectar à Internet Wi-Fi, você pode atualizar o software do telefone em um computador usando a ferramenta Motorola Device Manager. Essa ferramenta contém drivers USB e software que permitem que seu dispositivo Motorola se conecte a um computador por meio de um cabo USB e, em seguida, execute a transferência de arquivos ou atualize o software. Para começar, basta baixar a ferramenta para computador Windows ou Mac e instalá-la. Você precisará conectar o telefone ao computador para atualizar o software do dispositivo usando esta ferramenta.
Se você depende de dados móveis para sua conexão com a Internet, pode atualizar seu Moto Z3 Play via over-the-air. Veja como:
- Toque em Ícone de seta para cima na tela inicial para mostrar todos os aplicativos.
- Toque Configurações.
- Selecione Sistema.
- Toque Atualizações do sistema. O prompt do histórico de atualização do sistema aparecerá.
- Toque na opção para Verifique atualizações.
- Se solicitado, leia as informações e toque em Está bem.
- Se uma atualização estiver disponível e você quiser instalá-la, toque em Baixar.
Siga o restante das instruções na tela para concluir o download e a instalação da atualização.
Quinta solução: redefina e restaure seu Moto Z3 Play aos padrões de fábrica.
Entre a última solução possível e a opção de tentar se tudo o mais falhasse em corrigir o problema, estaria uma redefinição mestre ou redefinição dos dados de fábrica. Isso apagará tudo do telefone, incluindo malwares e bugs que estão causando conflitos com as funções Wi-Fi do telefone. Você pode realizar uma redefinição mestre nas configurações do telefone ou no modo Android Recovery. Só não se esqueça de fazer backup de todos os dados importantes com antecedência.
Veja como redefinir seu Moto Z3 Play para os padrões de fábrica por meio do menu de configurações:
- Abrir Configurações.
- Vamos para Backup e redefinição.
- Se solicitado, digite sua senha, PIN ou padrão.
- Toque Reinicie o telefone.
Você também pode realizar uma redefinição de fábrica por meio do Android Recovery. Esse seria o método alternativo para redefinir o master ou redefinir os padrões de fábrica de um dispositivo Motorola Moto Z3 Play congelado. Veja como:
- Desligue seu celular.
- Em seguida, pressione e segure o Botão de energia e Botão de diminuir o volume simultaneamente até que o menu apareça.
- Solte os dois botões quando o Seleção do modo de inicialização o menu aparece.
- aperte o Botão de diminuir o volume para rolar e destacar Recuperação.
- No Nenhum comando tela, pressione e solte o Botão de energia e Botão de aumentar o volume várias vezes para acessar Recuperação.
- Enquanto em Recuperação, aperte o Volume baixo repetidamente para percorrer e destacar Limpar dados / Reinício fábrica.
- Em seguida, pressione o Botão de energia para confirmar a seleção.
- aperte o Botão de volume para realçar Dados do usuário apenas ou Dados do usuário + conteúdo personalizado.
- Em seguida, pressione o Botão de energia confirmar.
- Espere até o Reinicie o sistema agora opção é realçada e pressione o Botão de energia para confirmar o reinício do dispositivo.
Na maioria das vezes, os problemas relacionados ao software em dispositivos móveis são corrigidos após a reinicialização mestre. Se o problema persistir, provavelmente você está lidando com problemas de hardware que geralmente exigem manutenção.
Outras opções
Você pode escalar o problema para o provedor de serviços de rede ou operadora e verificar sua conta e o status do serviço. Você pode pedir que eles verifiquem se há alguma interrupção de rede em andamento. Como alternativa, você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Motorola para obter mais assistência e recomendações para a solução de problemas, especialmente se o problema começou após a atualização do sistema telefônico. Se você suspeitar que o problema é com seu roteador Wi-Fi ou modem, entre em contato com o fabricante do dispositivo e peça ajuda para atualizar o firmware ou realizar a solução de problemas necessária.
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