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Há momentos em que um telefone premium como o Samsung Galaxy Note 8 ou qualquer dispositivo Android desliga sozinho e não responde mais. Se você está familiarizado com o problema da tela preta da morte (BSoD), esta é uma de suas variantes. Ocorre de vez em quando, dependendo da extensão dos aplicativos que você usa. Pode deixar a impressão de que seu telefone tem um problema sério de hardware, mas nem sempre é o caso, pois é mais um problema relacionado ao firmware.
Nesta postagem, vou orientá-lo na solução de problemas do Galaxy Note 8 que ficou completamente inativo e não respondia ou ligava mais. Como não é a primeira vez que encontro esse problema, conheço uma ou duas soluções que podem ajudar você a fazer seu dispositivo responder novamente. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo e está atualmente sendo interceptado por um problema semelhante, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo de uma forma ou de outra.
Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu dispositivo, tente navegar em nossa página de solução de problemas, pois já abordamos vários problemas com este dispositivo. Provavelmente, já publicamos uma postagem que aborda problemas semelhantes. Tente encontrar problemas com sintomas semelhantes aos que você tem atualmente e fique à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato conosco.
Como consertar o Galaxy Note 8 que morreu e não respondia mais ou ligava
O problema da tela preta acontece frequentemente quando você usa aplicativos intensivos, não porque um telefone como o Note 8 não tenha os recursos necessários para atender a esses aplicativos, mas porque já pode haver muitos aplicativos em execução em segundo plano e seu dispositivo precisa interromper vários serviços que pode levar a uma falha do sistema. Desnecessário dizer que este problema não é mais do que apenas um problema temporário de firmware e aqui está o que você precisa fazer sobre isso:
Primeira solução: Faça a reinicialização forçada em seu Note 8
Uma falha do sistema pode ser facilmente corrigida fazendo a reinicialização forçada, mas alguns de nossos leitores realmente se questionaram: como um telefone que não responde pode ligar com esse método? O telefone está conectado para responder a ele, desde que seja feito corretamente. Ele simula a desconexão da bateria e o telefone realmente responde a isso como quando telefones com baterias removíveis respondem à tração da bateria.
Você pode executar a reinicialização forçada pressionando e segurando o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo por 10 segundos ou mais. Seu Galaxy Note 8 pode reiniciar normalmente e, se isso acontecer, esse é o fim do problema. No entanto, não há garantia de que isso nunca ocorrerá novamente no futuro, mas, pelo menos, você já sabe o que fazer agora.
No entanto, se o seu telefone ainda não responder a este procedimento, tente fazê-lo mais algumas vezes e se ainda não responder, tente fazer o seguinte:
- Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o solte.
- Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.
É basicamente o mesmo que o primeiro procedimento, mas garantimos que você pressione e segure a tecla Liga / Desliga após a tecla de Volume, porque fazê-lo de outra forma não fornecerá um resultado semelhante.
Se o Galaxy Note 8 ainda tiver uma tela preta com luz azul piscando após fazer isso, vá para a próxima solução.
Segunda solução: carregue seu telefone e faça a reinicialização forçada
Isso não acontece o tempo todo, mas quando você deixa seu telefone ficar sem bateria, alguns serviços e componentes de hardware podem não ser desligados corretamente e, como resultado, o firmware pode travar, deixando seu telefone sem responder. Quando isso acontece, você está realmente lidando com alguns problemas que resultam em um telefone que não liga. Para abordar essa possibilidade, aqui está o que você precisa fazer:
- Conecte o carregador a uma tomada CA em funcionamento. Use um carregador com fio para isso.
- Usando o cabo original, conecte o telefone ao carregador.
- Independentemente de o Galaxy S9 mostrar ou não os sinais de carregamento, deixe-o conectado ao carregador por 10 minutos.
- Agora, mantenha pressionado o botão Diminuir volume e não o solte.
- Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.
Se o seu telefone realmente descarregou a bateria e o firmware travou, ele deve ser inicializado agora, depois de concluir este procedimento. No entanto, se ele não respondeu e você não notou nenhuma melhoria, é hora de trazê-lo de volta para a loja ou loja para que um técnico possa verificar para você.
Se o problema foi corrigido, mas continua acontecendo no futuro, então é melhor que você o reinicie para dar um novo começo. Mas antes da reinicialização, você deve fazer backup de todos os seus arquivos e dados, pois eles podem ser excluídos durante o processo.
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Antifurto e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição mestre.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure o Aumentar o volume chave e o Bixby , pressione e segure a Poder chave.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- aperte o Volume baixo várias vezes para destacar “wipe data / factory reset.
- pressione Poder botão para selecionar.
- aperte o Volume baixo até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
- pressione Poder para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
- aperte o Chave de poder para reiniciar o dispositivo.
Espero que possamos ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você tiver outros problemas com seu dispositivo que deseja compartilhar conosco, sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento ou deixe um comentário abaixo.
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