Existem duas maneiras de fazer um hard reset em um Sony Xperia XZ2. Ao contrário da maioria dos dispositivos Android, você não conseguirá reinicializar o hardware usando botões de hardware. Em vez disso, você deve usar um software especial chamado Xperia Companion no lugar da tradicional redefinição de fábrica usando botões.

Antes de prosseguirmos, lembre-se de que fornecemos respostas para os problemas do Android. Se você está procurando soluções para seu próprio problema com o #Android, pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos localizar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, certifique-se de mencioná-las para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Antes de realizar a reinicialização total, é importante que você primeiro remova sua conta do Google do dispositivo. Se você não quiser fazer isso, certifique-se de inserir o nome de usuário e a senha corretos para essa conta após a redefinição de fábrica.

Para remover uma conta do Google do seu Sony Xperia XZ2:

1. Abrir configurações.
2. Toque em Contas.
3. Selecione a conta do Google que deseja remover.
4. Toque em REMOVER CONTA.
5. Toque em REMOVER CONTA novamente para confirmar.

Depois de remover sua conta do Google, todos os recursos de segurança vinculados à sua conta do Google não estarão mais disponíveis.

Agora que você excluiu sua conta do Google, pode iniciar o procedimento de reinicialização do hardware.

Método 1: Hard reset do Sony Xperia XZ2 via Configurações

1. Crie um backup de seus arquivos. Se você tiver um cartão SD criptografado, certifique-se de remover a criptografia primeiro, pois você perderá a chave de criptografia do telefone após a redefinição para os padrões de fábrica.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Toque em Sistema.
4. Toque em Avançado.
5. Toque em Opções de redefinição.
6. Toque em Apagar todos os dados (redefinição de fábrica).
7. Toque em Redefinir telefone.
8. Se solicitado, insira sua opção de desbloqueio de tela (PIN, senha ou padrão).
9. Para confirmar, toque em Apagar tudo.

Método 2: redefinir o hardware do Sony Xperia XZ2 usando o Xperia Companion

Se você tiver problemas para ligar seu Sony Xperia XZ2 ou se estiver bloqueado (como quando você esquece a opção de desbloqueio de tela, a única maneira de obter acesso novamente é limpando o dispositivo usando o software Xpreria Companion. Este método só funciona se você sabe o nome de usuário e a senha da conta do Google.

1. Certifique-se de que o Xperia Companion esteja instalado em seu PC ou Mac.
2. Abra o software Xperia Companion no computador e clique em Reparo de software na tela principal.
3. Siga as instruções que aparecem na tela para reinstalar o software e concluir o reparo.