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Muitos proprietários de Android fazem a pergunta sobre como recuperar seus arquivos, contatos e outros dados se o dispositivo falhar. Infelizmente, a resposta a essa pergunta nem sempre é boa para eles. Neste breve guia de solução de problemas do # GalaxyS8, mostramos um caso clássico do problema e como lidar com ele para recuperar dados de um dispositivo que não está funcionando.
O problema de hoje: o Galaxy S8 não liga, a tela fica preta, como recuperar arquivos se o S8 não liga
Oi. Meu problema com o telefone é que ele não liga, independentemente do método que tentei depois de navegar na web por horas. O telefone não mostra nenhum sinal de vida, exceto por esquentar muito depois de conectá-lo a um cabo USB por mais de 10 minutos com meu PC; ele está no modo desligado e não exibe o símbolo de carregamento padrão. Tudo que eu quero é recuperar os dados do telefone e, melhor, se ele estiver em condições de funcionamento.
O que aconteceu: desliguei meu telefone e carreguei porque estava abaixo de 10% (iirc). Antes de desligar para carregar, usei um pano úmido para limpar meu telefone porque ele tinha manchas e sequei com um lenço de papel. Depois disso, desliguei e deixei carregar. Lembro que ele estava carregando bem e até rápido antes de deixar meu telefone. Quando voltei em cerca de 10-15 minutos, só percebi que o telefone não estava carregando e não conseguia ligar. Isso aconteceu há aproximadamente 40 horas (quase 1 dia e meio) desde o momento em que enviei esta mensagem.
O que eu tentei: navegar na web deu muitas sugestões, tentei um "Hard Reset" segurando o botão liga / desliga e o botão vol para baixo por mais de 10 a 20 segundos, conforme sugerido, procurando o indicador de danos de água no slot do cartão SIM, mas não consegui não encontrar (sem indicador vermelho / branco), tentei extrair dados do telefone usando o software Vysor Chrome Extension, mas não consegui detectar o telefone (link do YouTube para o guia que segui: https://youtu.be/ 8j0N9bndQUE). Este modelo de telefone não tem uma "bateria removível", a menos que eu mexa com ela (eu não gostaria de entrar nesse estágio, se possível). Continuei tentando ligá-lo a cada poucas horas, mas até agora não há sinais de vida, exceto por ele esquentar quando conectado a um cabo USB. Se você passou muito tempo lendo isso, agradeço muito qualquer sugestão dada! O que mais me preocupa são os dados que estão no telefone, pois são muito importantes para o projeto em que estou trabalhando, mas não fiz o backup porque aconteceu de repente. Estou prestes a desmontar meu telefone e remover a bateria fisicamente, mas vou continuar a encontrar outras soluções e aguardar uma resposta ou outros sinais de vida do meu telefone. Tenha um dia abençoado! - Cy
Solução: Hi Cy. O acesso aos dados do seu telefone só é possível se:
- o telefone liga,
- a touchscreen está funcionando e
- O Android (sistema operacional) é inicializado.
Se o telefone puder ser ligado com sucesso e o sistema operacional estiver ativo, mas a funcionalidade da tela de toque falhar, você ainda não conseguirá recuperar nenhum dado. Isso ocorre porque você precisa desbloquear sua tela primeiro para obter permissão para acessar o dispositivo de armazenamento interno.
Se você não teve nenhum problema com a tela sensível ao toque e o sistema operacional antes de seu telefone ficar sem energia, a principal coisa que você precisa fazer agora é ligar o telefone novamente.
Verifique a tela
Em muitos casos, os usuários costumam confundir um problema de tela (tela preta da morte ou tela sem resposta) com um problema de falta de energia. O primeiro, como o nome sugere, implica que o problema está apenas na tela e o telefone continua a ligar. Nesse caso, o telefone emite sons, vibra e mostra outros sinais de que ainda está ligado. Pode ser possível resolver o problema com uma solução de software, mas, muitas vezes, um problema de tela ruim acaba com o reparo do telefone ou a substituição da tela.
O último (sem energia) é indicado pela total falta de atividade normal do telefone ao inicializar, como luz LED, sons ou vibração. Em outras palavras, o telefone está simplesmente morto e completamente sem resposta. Também não mostrará nenhum sinal de que está carregando. Como o problema com a tela, existem alguns casos em que o telefone ainda pode ser revivido com alguma solução de software, mas se falhar também, o reparo ou a substituição são quase sempre a única saída.
Causas da falha em ligar o S8
Pode haver uma série de razões possíveis pelas quais seu S8 não liga. Estes são alguns dos mais comuns:
- bateria totalmente esgotada
- acessórios de carregamento estão quebrados
- falha de software
- porta de carregamento está danificada
- placa-mãe está com defeito
O que você deve fazer para ligar seu Galaxy S8?
Idealmente, as soluções que você precisa fazer devem cobrir todas as razões possíveis para o problema. Na realidade, porém, não há muito que você possa tentar, já que não será capaz de corrigir o problema relacionado ao hardware. Por exemplo, há uma boa chance de que o problema esteja na porta de carregamento. Ele pode estar danificado por algum motivo, possivelmente pelo líquido dos lenços umedecidos que você usou. Sabemos que seu S8 não deve ter problemas com líquido ou água devido à sua proteção à prova de água, mas vimos S7s, S8s e S8s antes com porta de carga danificada depois que seus usuários os expuseram à água ou líquido. Lembre-se de que a proteção IP68 da Samsung é superestimada e pode falhar de vez em quando. Portanto, se a porta de carregamento do seu S8 não está funcionando devido a um curto período depois que ele foi molhado com o líquido, a única solução disponível para você seria enviá-lo para reparo.
Para ver se você pode ligar o telefone novamente, siga nossas sugestões abaixo:
Carregue o telefone por pelo menos uma hora
As baterias de lítio, como a do seu telefone, são projetadas para reter uma pequena quantidade de energia para energizar continuamente seus circuitos. Isso é verdadeiro mesmo se o indicador de status da bateria estiver dizendo que a bateria tem 0%. Às vezes, porém, esse mecanismo pode falhar e qualquer pequena quantidade de energia que deve ser deixada pode ser totalmente esvaziada. Isso pode causar um problema sério porque, se isso acontecer, a bateria de lítio pode não ser mais carregada corretamente ou de todo. Na maioria dos casos, a substituição da bateria é a única maneira de resolver o problema. Às vezes, recarregar a bateria pode reviver a bateria, então é isso que você deseja fazer aqui. Certifique-se de deixar seu telefone carregar por pelo menos uma hora antes de tentar ligá-lo.
Use outro conjunto de cabo de carregamento e adaptador
Outro motivo pelo qual o telefone pode parecer não ligar novamente é um carregador ou cabo com defeito. Para ver se esse é o motivo pelo qual seu telefone pode não estar carregando e, portanto, não ligando, tente usar outro cabo USB e adaptador. Se possível, tente usar um cabo e um adaptador originais da Samsung que estejam funcionando.
Reinicie o seu telefone para alternar o modo de inicialização
Se o seu telefone não estiver totalmente morto e mostrar sinais de que ainda está ligado, é possível que um bug do aplicativo ou software esteja impedindo a tela de ligar. Para verificar se é esse o caso, tente reiniciar o telefone no modo de segurança primeiro.
Para reiniciar o S8 no modo de segurança:
- Desligue o seu S8. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Com o S8 desligado, pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
- Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
Se sua tela sensível ao toque funciona normalmente no modo de segurança, você pode apostar que um aplicativo ruim está causando o problema. Para saber qual é o aplicativo, siga estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S8 ainda se recusar a ligar novamente, repita as etapas 1-4.
Se nada funcionar com o modo de segurança ou se você não conseguir reiniciar o S8 no modo de segurança, também pode tentar inicializá-lo no modo de recuperação ou no modo de download. Cada um desses modos é independente do Android, o que significa que não exigem que o Android funcione para inicializar o telefone em qualquer um deles. Se você conseguir inicializar o telefone em qualquer um desses modos e a tela funcionar, isso significa que você tem um problema de sistema operacional. Você pode fazer uma redefinição mestre ou firmware de estoque flash para corrigi-lo.
Como inicializar seu S8 no modo de recuperação
- Desligue o seu S8. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
No modo de recuperação, você pode limpar a partição do cache ou tentar redefinir os padrões de fábrica.
Como inicializar seu S8 para o modo de download
- Desligue o seu S8. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe o telefone descarregar a bateria até que ele desligue sozinho.
- Pressione e segure a tecla Diminuir volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
- A tela deve ficar azul com uma seta voltada para baixo no meio e com a palavra “Baixando…” abaixo dela.
No modo de download, você pode tentar atualizar o firmware de estoque para o seu S8 para corrigir o problema. Use o Google para procurar um bom guia sobre como fazer isso. Lembre-se de que o flash é basicamente alterar arquivos e pastas do sistema central, portanto, se você não fizer isso corretamente ou se usar um firmware incorreto, poderá bloquear o telefone permanentemente.
Verifique a porta de carregamento para defeitos visíveis
Conforme mencionado acima, a porta de carregamento do seu S8 pode ser danificada por líquidos, mesmo se o telefone for projetado para evitar exatamente isso. Em outras ocasiões, a porta de carregamento também pode se tornar problemática se o usuário não tiver cuidado ao desconectar o cabo ou ao conectar um cabo danificado à porta. Os pinos dentro do cabo de carregamento podem ficar tortos ou deformados, causando problemas de carregamento, o que pode levar a problemas de falta de energia.
O objetivo desta etapa de solução de problemas é descobrir se há algum sinal óbvio de problema na porta de carregamento e não corrigi-lo. Se um pino interno estiver torto, por exemplo, o telefone ainda terá que ser consertado por um técnico treinado. Saber onde está o problema ajuda no sentido de que pode poupar o trabalho de procurar outros fatores inexistentes.
Para verificar se há danos físicos na porta de carregamento, sugerimos que você use uma lupa. Se você não puder fazer isso ou se uma lupa não estiver disponível, pule esta parte.
Se a porta de carregamento estiver molhada, seu telefone ainda carregará e a tela deverá continuar a funcionar, embora possa mostrar um erro de detecção de umidade.Ainda assim, queremos que você evite soprar na porta de carregamento usando ar comprimido, pois isso pode empurrar a umidade para dentro do dispositivo. Em vez disso, deixe o telefone secar ao ar livre por 24 horas para permitir que a água evapore por conta própria.
Use o carregamento sem fio
Se você descobriu que a porta de carregamento está danificada e deseja fazer backup dos seus dados antes de enviá-los, sugerimos que carregue o dispositivo sem fio. O carregamento sem fio deve funcionar mesmo se a porta de carregamento não estiver mais funcionando. Como de costume, deixe o telefone carregar sem fio por pelo menos uma hora antes de ligá-lo novamente. Depois, carregue seus dados em um serviço em nuvem como o Dropbox para salvá-los.
Obtenha ajuda profissional
Se o telefone permanecer desligado após fazer todas as sugestões acima, entre em contato com a Samsung para que o reparo seja feito. Não há substituto melhor do que este.
Como recuperar dados se seu S8 não liga novamente?
A resposta a essa pergunta, infelizmente, é negativa. Você não pode obter nada de seu telefone a menos que os requisitos mínimos mencionados acima sejam atendidos. O dispositivo de armazenamento interno do S8 precisa ser ligado para que os bits e bytes estejam disponíveis para navegação pelo sistema operacional. E, claro, você também precisa do sistema operacional (Android) instalado e funcionando para fazer a tarefa. Se essas duas coisas estiverem ausentes, não há como um computador entrar no dispositivo de armazenamento interno do seu telefone, digitalizá-lo, lê-lo e, em seguida, mover os arquivos dele. Esta é a razão pela qual usar um software de recuperação de terceiros não ajudará em nada. Essas ferramentas só são úteis se o telefone de destino ainda estiver funcional em alguns aspectos. Outras ferramentas de recuperação podem ser capazes de contornar a segurança da tela, portanto, mesmo que a tela permaneça preta, a recuperação de dados pode ser possível, desde que o telefone ligue e o Android esteja funcionando. Nem é preciso dizer que, se o telefone não ligar, seus dados acabaram. Mesmo a Samsung não será capaz de ajudá-lo neste caso, pois eles não fazem a recuperação de dados.
