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• Problema: a senha de desbloqueio da tela do Galaxy Note9 não funciona

Há momentos em que podemos esquecer nosso PIN ou senha para desbloquear nossos telefones. Neste episódio de solução de problemas, ajudamos um usuário que está tentando desbloquear seu Galaxy Note9. Ele não esqueceu sua senha, mas o telefone simplesmente não se desbloqueia por algum motivo. Saiba o que fazer ao se deparar com esse problema abaixo.

Problema: a senha de desbloqueio da tela do Galaxy Note9 não funciona

Sem problemas até hoje. De repente, quando tento desbloquear meu telefone com uma senha alfabética, a tela fica preta por alguns segundos e depois volta para a tela de bloqueio. Isso acontece quando tento desligar ou reiniciar. Continuo recebendo a tela de bloqueio depois de digitar minha senha corretamente. A reinicialização total não funciona. Tentei assistir a vídeos e seguir as instruções, mas não consigo passar da tela de bloqueio.

Solução: Não há como saber com certeza por que seu Note9 age da maneira que age quando você tenta desbloqueá-lo. Abaixo estão as soluções que você pode fazer para corrigir isso.

Limpar partição de cache

Se você tiver certeza de que está inserindo a senha ou código de acesso correto, mas a tela não desbloqueará de jeito nenhum, a primeira coisa que você deve fazer é lidar com o cache do sistema. Ele pode estar corrompido e causando o problema agora. Tente limpar a partição do cache onde ela está localizada e veja o que acontece.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar "limpar partição de cache".
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que "sim" seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Reiniciar no modo de segurança

Outra boa maneira de resolver o problema é desbloquear o dispositivo quando ele estiver no modo de segurança. Isso é para ver se há um aplicativo que impede o sistema de reconhecer a senha. No modo de segurança, nenhum aplicativo baixado terá permissão para ser executado. Se você pode desbloquear o dispositivo no modo de segurança apenas, mas não no modo normal, você deve fazer uma solução de problemas de acompanhamento mais tarde para identificar o aplicativo ruim.

Para inicializar o telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
4. Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.
8. Desbloqueie a tela.

Se você pode desbloquear o telefone aqui, significa que há um problema com o aplicativo. Para saber qual de seus aplicativos é o culpado, você deseja fazer um processo de eliminação. Veja como:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Se a tela desbloquear no modo de segurança, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados. Faça um de cada vez.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu dispositivo ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Desbloqueie seu telefone usando o Gerenciador de dispositivos Android

Se você ativou o ADM ou o Gerenciador de dispositivos Android neste telefone, pode desbloquear a tela usando este utilitário gratuito do Google. Para que isso funcione, o telefone deve ter conexão com a Internet, pois precisa se comunicar com os servidores do Google para confirmar o código de desbloqueio. Veja como usar o ADM para desbloquear sua Nota 9:

1. Em um computador ou outro telefone celular, visite: google.com/android/devicemanager
2. Faça login usando os detalhes de login do Google que você também usou no telefone bloqueado.
3. Na interface ADM, selecione o dispositivo que você precisa desbloquear (se ainda não estiver selecionado).
4. Selecione ‘Lock’
5. Na janela que aparece, digite uma senha temporária. Você não precisa inserir uma mensagem de recuperação. Agora clique em ‘Bloquear’ novamente.
6. Caso tenha obtido sucesso, você deverá ver uma confirmação abaixo da caixa com os botões Tocar, Travar e Apagar.
7. Em seu telefone, você verá um campo de senha no qual deverá inserir a senha temporária. Isso deve desbloquear seu telefone.
8. Agora, antes de continuar com sua vida, vá para as configurações da tela de bloqueio do seu telefone e desative a senha temporária.

Desbloqueie seu telefone usando o Gerenciador de dispositivos Android usando a ferramenta Find My Mobile

Como a opção anterior, esta também precisa do conjunto anterior de Find My Mobile e conexão com a internet. Se você não adicionou uma conta Samsung ao seu telefone ou a conexão com a Internet está desligada, isso não funcionará. Abaixo estão as etapas para usar Find My Mobile para desbloquear seu Note9:

1. Vá para Samsung Find My Mobile.
2. Faça login usando seus detalhes de login da Samsung.
3. Na interface da conta Find My Mobile, você deve ver seu telefone registrado no lado esquerdo. Isso indica que seu telefone está registrado nessa conta.
4. Na barra lateral esquerda, selecione ‘Desbloquear minha tela’.
5. Agora selecione ‘Desbloquear’ e aguarde alguns segundos para que o processo termine.
6. Você deve obter uma janela de notificação informando que sua tela está desbloqueada.
7. É isso aí!

Restauração de fábrica

Se nenhuma das sugestões acima não ajudar, a última opção para você é limpar o telefone manualmente. Lembre-se de que a partir do Android - 5.0 Lollipop em diante, todos os dispositivos Samsung são protegidos por FRP ou proteção contra redefinição de fábrica. Este recurso de segurança solicitará que você insira o nome de usuário e a senha da conta do Google após redefinir o dispositivo para a configuração original. Se você não conseguir inserir o correto, seu telefone permanecerá bloqueado. Portanto, a redefinição de fábrica só deve ser realizada se você souber suas credenciais do Google.

A redefinição de fábrica nesta situação, é claro, apagará todos os dados pessoais no dispositivo de armazenamento interno. Já que não há como fazer o backup agora, eles estão praticamente perdidos.

Veja como redefinir sua Note9 para a configuração original:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar ‘limpar dados / reset de fábrica’.
5. Pressione o botão liga / desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que ‘Sim - excluir todos os dados do usuário’ seja destacado.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a redefinição mestre.
8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, ‘Reiniciar sistema agora’ é destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda da Samsung

Se você quiser escolher uma opção mais complicada de desbloquear seu dispositivo, pode trazê-lo para a Samsung. Eles também devem ser capazes de limpar o telefone para você. No que diz respeito aos seus dados pessoais, não há nada que eles possam fazer sobre eles e também serão excluídos no processo.

A Samsung não vai apenas limpar o telefone para você. Eles precisarão de uma prova para saber que você é o proprietário do dispositivo, então você terá que trazer alguns documentos de identidade e o comprovante de compra (recibo) para confirmar sua identidade.

Desbloqueie seu Galaxy Note 9 usando sua S Pen

Para referência futura, você também pode desbloquear seu Galaxy Note9 usando a S Pen. Se você não o configurou antes de seu telefone travar, você não poderá usá-lo agora. Ainda assim, achamos que pode ser útil no futuro se você decidir usar o obturador remoto para acessar facilmente o seu dispositivo.

Veja como preparar as configurações da S Pen para desbloquear seu Galaxy Note9:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Recursos avançados.
3. Toque na seção S Pen na parte superior.
4. Vá para as configurações da S Pen e toque em Desbloquear com S Pen.
5. Toque em Desbloquear com S Pen Remote.

NOTA: O método de desbloqueio da S Pen só funciona se você já configurou qualquer método de segurança no dispositivo, como PIN, senha, padrão, etc. Além disso, certifique-se de que sua S Pen está conectada ao Bluetooth do Note9 antes de usá-la para desbloquear o tela.