Contente

• Gmail e Google Drive não funcionam
• Estrela na barra de notificação
• Desliga aleatoriamente
• Os downloads do aplicativo não podem terminar
• Congela durante a inicialização
• Não consigo fazer download de mensagens MMS
• As chamadas vão direto para o correio de voz
• Pixels amarelos aparecem na tela
• Problemas de Wi-Fi após atualização de 4,4 KK

Gmail e Google Drive não funcionam

Problema: Ganhei um presente do meu namorado, um Moto G, na semana passada e desde então não consegui receber e-mails porque o Gmail simplesmente não funciona e o Google Drive também. Não sei qual é realmente o problema, porque sou um novato nisso. No entanto, uma coisa é certa: habilitei a verificação em duas etapas na minha conta do Google porque é o e-mail que uso para processar pagamentos pelo PayPal. Vocês podem me ajudar com isso? — Miriam

Responda: Tenho certeza de que é a verificação em duas etapas que está causando este problema. No entanto, existem maneiras de contornar isso. Primeiro, você pode baixar o aplicativo Google Authenticator na Play Store para ajudá-lo a configurar sua conta com a verificação em duas etapas. Todo o processo é fácil, então você definitivamente pode seguir as instruções na tela.

Em segundo lugar, você pode configurar a senha específica do aplicativo para usar o Gmail e o Google Drive no telefone. Embora seja sempre conveniente ter apenas uma senha para sua conta do Google, essa opção não prejudicaria a segurança de sua conta. Você pode visitar esta página para configurar sua senha específica do aplicativo.

Estrela na barra de notificação

Problema: Comecei a ter esse problema há cerca de uma semana. Basicamente, além dos ícones normais em minha barra de notificação, há uma estrela que não faz nada. Não sei como foi parar aí e não sei como me livrar dele. Faz parte do sistema? Já agora, o meu telemóvel é o Moto G, que comprei há cerca de 3 meses. Ajude-me, por favor. Obrigado. — Melli

Responda: É um anúncio push que poderia ter sido instalado no seu telefone no momento em que você instalou um determinado aplicativo. Para se livrar dele, você precisa se lembrar e encontrar o aplicativo que instalou, começar com a instalação mais recente. Se ele permanecer lá mesmo depois de desinstalar os aplicativos suspeitos, não há outra opção a não ser fazer uma redefinição de fábrica. Depois disso, instale a instalação de aplicativos antivírus ou antimalware.

Desliga aleatoriamente

Problema: Meu Moto G tem apenas 4 meses, mas já estou tendo muitos problemas com ele. O mais irritante, entretanto, é que ele desliga aleatoriamente. Houve momentos em que eu estava no meio da ligação e meu telefone simplesmente morreu em mim. Eu me pergunto por que o problema parece acontecer tanto quando estou no meio de uma chamada e apenas algumas vezes enquanto estou fazendo outra coisa. Você pode me ajudar com isso, por favor? — Janice

Responda: O problema com os desligamentos “aleatórios” é que você não saberia ao certo quando a próxima instância aconteceria. Mas com base na sua declaração, parece-me que se trata de um problema de bateria. Telefones com defeitos ou problemas de bateria se comportam assim - eles desligam quando você os usa muito. Quando em uma chamada, o telefone executaria vários serviços em uma frequência maior, portanto, requer muita energia. É quando a bateria desiste devido à instabilidade. É melhor você ligar para a Motorola ou solicitar a substituição da unidade ao seu fornecedor, pois tenho certeza de que ela ainda está na garantia.

Os downloads do aplicativo não podem terminar

Problema: Oi, eu tenho um telefone Moto G e recentemente atualizei o firmware do meu telefone e alguns aplicativos. Tudo correu bem, mas o que é alarmante é que, após a atualização, não consigo baixar aplicativos da Play Store. Quer dizer, posso baixá-los, mas em algum lugar ele estaria travado, então não posso instalar os aplicativos que baixei. O que devo fazer para corrigir esse problema? — Jason

Responda: Uma ou duas atualizações de aplicativo podem ter bagunçado as configurações do seu telefone, por isso. Mas como se trata de downloads de aplicativos, teremos que nos concentrar na Play Store. Você disse que atualizou algum app após atualizar seu firmware, acredito que você atualizou a Play Store também.

A primeira coisa que você deve fazer é forçar o fechamento da Play Store, limpar o cache e os dados. Este procedimento irá reiniciar o serviço da Play Store assim que você iniciar o aplicativo enquanto limpa os dados que provavelmente estão corrompidos.

A segunda coisa a fazer caso o primeiro procedimento não consiga resolver o problema é desinstalar a atualização da Play Store. Você precisa voltar ao gerenciador de aplicativos e tocar no botão Desinstalar atualizações. Reinicie seu telefone depois de fazer isso para atualizar toda a memória do telefone.

A terceira coisa que você precisa fazer caso os dois primeiros procedimentos falhem é a redefinição de fábrica.

Congela durante a inicialização

Problema: Houve um caso em que tive que reiniciar meu telefone, mas fiquei desapontado porque ele não conseguia inicializar. O telefone será ligado, mas algum tempo depois que o logotipo aparecer, o telefone permanecerá nessa tela. Não sei se foi por causa da atualização que instalei recentemente ou outra coisa. Qualquer sugestão seria certamente apreciada. Obrigado. — Mico

Responda: Se esse problema aconteceu devido a uma atualização, pelo menos, há uma grande possibilidade de que seja um problema de software. Inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição do cache de lá. Cada aplicativo possui um conjunto de arquivos contendo dados usados ​​pelo telefone para torná-los mais rápidos na próxima vez que forem iniciados. Mas, às vezes, os dados são corrompidos e travar durante a inicialização é a reação comum do telefone depois que ele não consegue ler alguns arquivos. Limpar esses caches forçará o telefone a armazenar em cache conjuntos de dados cada vez mais recentes. Desta vez, o telefone pode inicializar normalmente. Caso contrário, execute uma redefinição de fábrica para excluir sua personalização, configurações e tudo no telefone, exceto aplicativos e arquivos padrão. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados importantes antes deste procedimento.

Não consigo fazer download de mensagens MMS

Problema: Acabei de atualizar meu Moto G para o Android 4.4.2 em janeiro e, desde então, não consegui baixar nenhuma mensagem MMS. Eu os recebo e há uma mensagem que diz “clique para baixar”, mas a coisa é que as reticências continuam girando e girando sem realmente baixar a imagem ou o vídeo. Ele continua dizendo “tentando novamente”, mas nunca termina o que começou. Existe uma solução para isso? — Pedro

Responda: Em primeiro lugar, certifique-se de verificar se os dados móveis foram ativados em seu telefone. Mesmo se você tiver Wi-Fi, não poderia receber mensagens MMS porque o telefone usa dados móveis para fazer isso. Claro, nem é preciso dizer que você deve ter créditos restantes em sua conta se estiver usando um plano pré-pago. Em segundo lugar, certifique-se de que a configuração de recuperação automática esteja ativada no Hangouts ou em qualquer aplicativo de mensagens que você esteja usando.

Se o problema persistir, desative o Hangouts e veja se você pode receber e baixar mensagens MMS. Houve alguns relatos de problemas do KitKat-Hangouts. Se as mensagens chegarem depois de você desativar o Hangouts, tente inicializar no modo de recuperação e limpe a partição do cache. Ative o Hangouts novamente e verifique se ele pode baixar mensagens desta vez. Caso contrário, execute uma redefinição de fábrica, isso pode resolver o seu problema.

As chamadas vão direto para o correio de voz

Problema: Na verdade, meu Moto G tem apenas alguns meses. Tudo aqui é bom e eu adoro isso até 3 dias atrás. Eu não sei, quero dizer, eu realmente não tenho nenhuma ideia de qual é o problema, mas eu simplesmente parei de receber ligações e mensagens de texto. Minha amiga disse que quando tentou me ligar, a ligação foi direto para o correio de voz, pelo menos esse foi o primeiro problema. Hoje, alguém disse que uma gravação diz que meu serviço foi desativado e quando disquei meu número de um telefone diferente, posso ouvir a mesma coisa. Como posso desativar o meu serviço quando tenho um plano ativo com minha operadora? É um problema de telefone? Obrigado. — Alegria

Responda: Acontece o tempo todo e o problema é que não é realmente um problema de telefone. Ligue para a linha direta do seu provedor de serviços e peça ao representante que verifique o status da sua conta. Mesmo quando o representante disser ou vir que a conta está ativa, peça que ele ligue para o seu número para saber qual é o verdadeiro problema.

Quando eu trabalhava como representante técnico, costumava receber esse tipo de problema. Temos uma ferramenta que pode resolver este problema com um clique. Mesmo se meu sistema disser que a conta está ativa e em situação regular, verificar o número de telefone nessa ferramenta exibiria que está "Desativado" Acredito que todos os provedores de serviço nos EUA possuem esse tipo de ferramenta ou, pelo menos, o representante poderia ajudá-lo a reativar o número.

Portanto, antes de fazer algo a respeito do telefone, ligue primeiro para o provedor de serviços.

Pixels amarelos aparecem na tela

Problema: Comprei um telefone Moto G em janeiro e acabei de atualizá-lo para o Android 4.4 KitKat. Sou uma pessoa muito observadora, tenho quase certeza de que não havia pixels amarelos na minha tela antes e esse é o meu problema porque esses pixels são visíveis na minha tela, especialmente quando o fundo é branco, como quando ligo um navegador. Quando tiro fotos com fundo branco, esses pixels também aparecem. Eu não sei qual é o problema. O que devo fazer? — Josh

Responda: Existem duas possibilidades aqui: pode ser um problema de hardware ou uma falha de software. Não podemos fazer algo no lado do hardware, mas podemos pelo menos tentar resolver o problema se for no lado do software.

A primeira coisa que você deve fazer é tirar uma foto com fundo branco para tornar os pixels amarelos visíveis o suficiente para que você possa identificá-los facilmente. Copie a imagem para o seu computador e tente encontrar esses pixels. Se eles ainda estiverem na foto, o sensor da câmera pode estar com alguns problemas. Se não, pode ser apenas um problema com a tela. Mas a questão é que você disse que eles não estavam lá antes da atualização do KK.

Os pixels amarelos aparecem na imagem ou não, limpe a partição do cache inicializando no modo de recuperação. Depois disso, reinicie o telefone e tente ver se o problema ainda persiste. Nesse caso, não há outra opção a não ser fazer uma redefinição de fábrica. Bem, faça backup de todos os dados importantes primeiro, incluindo mensagens, contatos, etc., porque você pode perdê-los durante o processo.

Por último, ligue para a Motorola ou leve o telefone a um técnico autorizado para que seja verificado fisicamente.

Problemas de Wi-Fi após atualização de 4,4 KK

Problema: Tenho certeza de que o Wi-Fi do meu telefone estava indo muito bem antes, mas por algum motivo, o sinal apenas enfraqueceu visivelmente baixo. Configuramos o roteador na sala de estar. Antes, eu era capaz de conseguir grades cheias quando estava no meu quarto com portas e janelas fechadas. Mas agora, eu teria sorte se obtivesse metade do sinal que meu telefone recebia antes. Se for importante, atualizei meu telefone para a versão mais recente do Android, 4.4 KitKat. Vocês podem esclarecer esse problema, por favor. — Lady G

Responda: Pergunte a si mesmo, esse problema ocorreu apenas após a atualização do Android 4.4 KK? Se sim, então é um problema de software. Tudo que você precisa fazer é iniciar a recuperação e limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure o botão Diminuir volume por 3 segundos e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga e solte ambos.
3. O telefone exibe diferentes opções de inicialização, use Diminuir volume para rolar e realçar Recuperação e pressione a tecla Aumentar volume para selecioná-lo.
4. Quando o telefone exibir o logotipo da Motorola e o Android em perigo, mantenha pressionada a tecla Aumentar volume por 15 segundos e toque e solte a tecla Liga / Desliga.
5. O dispositivo exibirá opções de menu adicionais (o texto aparecerá em azul).
6. Use a tecla para diminuir o volume para rolar para limpar a partição do cache e a tecla liga / desliga para selecionar esta opção.
7. O dispositivo executará a limpeza da partição.
8. O dispositivo será reinicializado e iniciará a sequência normal de inicialização.

Após fazer o procedimento acima, verifique se a conectividade Wi-Fi melhorou. Caso contrário, siga o mesmo processo, mas em vez de escolher limpar a partição do cache, faça uma redefinição de fábrica. Claro, você precisa fazer backup dos dados que não deseja perder ao longo do processo.

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