Como corrigir problemas de chamada Note10 após a atualização do Android 10

Contente

Causas de problemas de chamada após o Android 10
Soluções para problemas de chamada após a instalação do Android 10
Leituras sugeridas
Obtenha nossa ajuda

Houve reclamações de alguns proprietários de Samsung Galaxy Note10 sobre seus dispositivos terem problemas de chamada após a instalação do Android 10. Naturalmente, essas pessoas culpam o novo software imediatamente.

Do nosso ponto de vista, isso pode não ser necessariamente causado pelo novo sistema operacional Android. Pode haver outros fatores por trás de cada caso.

Nesta postagem de solução de problemas, exploraremos os outros motivos possíveis para seus problemas de chamada.

Causas de problemas de chamada após o Android 10

Existem muitos motivos possíveis para os seus problemas de chamada. Alguns dos mais comuns que identificamos incluem o seguinte:

Pequeno bug do aplicativo de telefone
Falha do lado da rede
Sinal fraco ou ruim
Cache do sistema corrompido
Bug de software desconhecido
Aplicativo de terceiros ruim
Problema de incompatibilidade
Erro de codificação

Soluções para problemas de chamada após a instalação do Android 10

Abaixo estão as possíveis soluções que você precisa fazer para corrigir seus problemas de chamada.

Verifique outros serviços (para ver se eles também foram afetados)

Outros serviços de rede, como mensagens de texto e dados móveis, funcionam nas mesmas instalações dos serviços de chamadas. Se esses dois serviços também não estiverem funcionando normalmente, pode haver um problema no lado da rede.

Experimente verificar como o indicador da barra de sinal se comporta. Se houver sinal fraco ou fraco, mesmo se você estiver em um local bom e conhecido, isso pode ser outro sinal de um problema de rede.

Se você estiver dentro de um prédio, experimente ir para um espaço mais aberto onde o sinal seja forte e veja se isso resolverá o problema.

Se você estiver viajando e estiver em uma área menos populosa, o sinal pode ser fraco e não forte o suficiente para suportar chamadas de voz. Espere até chegar a uma cidade ou área com maior população e verifique o sinal novamente.

Reinicialize o dispositivo e atualize o sistema

Esta é uma etapa de solução de problemas básica e que provavelmente pode corrigir o problema sem exigir que você faça coisas complicadas. Qualquer dispositivo eletrônico pode se beneficiar de uma reinicialização do sistema, portanto, certifique-se de fazer isso neste momento.

Tente reiniciar o Note10 normalmente primeiro pressionando o botão Liga / Desliga para acessar o menu de inicialização. Em seguida, selecione a opção Reiniciar e veja se funciona.

Outra forma de reiniciar o dispositivo é pressionando e segurando o botão Diminuir volume e a tecla Bixby / Power ao mesmo tempo por 10 segundos ou até que a tela do dispositivo seja ligada. Isso simula o efeito de ter desconectado a bateria do dispositivo. Se funcionar, isso pode desbloquear o dispositivo.

Se reiniciar regularmente não ajudar, tente o seguinte:

Pressione e segure o botão Diminuir volume primeiro e não o solte.
Enquanto o pressiona, pressione e segure a tecla Liga / Desliga.
Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

O segundo procedimento de reinicialização tenta simular os efeitos da remoção da bateria. Em dispositivos mais antigos, desconectar a bateria costuma ser uma maneira eficaz de consertar dispositivos que não respondem. Se nada mudou, prossiga para as próximas sugestões.

Reinicializar seu dispositivo regularmente pelo menos uma vez por semana pode ser benéfico. Se você tende a esquecer coisas, sugerimos que configure seu telefone para reinicializar sozinho.

Você pode agendá-lo para fazer esta tarefa.

Para configurar o reinício automático no Galaxy Note10:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Device Care.
Toque nos 3 pontos na parte superior.
Selecione Reinicialização automática.

Resolva problemas de chamadas solucionando problemas de aplicativo de telefone (discagem)

Se você tiver problemas de chamada após atualizar para o Android 10, a causa disso pode ser o aplicativo de telefone ou discagem que você está usando. Como a maioria dos proprietários de Samsung Galaxy usa o aplicativo Telefone padrão para serviços de chamada, este guia o orientará sobre o que você precisa fazer para este aplicativo.

Se você estiver usando um aplicativo de discagem de terceiros, também não tem problema. Você ainda pode seguir exatamente as mesmas etapas para fazer o seguinte:

Forçar o encerramento do aplicativo
Apagar cache do aplicativo
Redefinir para os padrões
Atualize o aplicativo

Forçar o encerramento do aplicativo do telefone

Assim como reiniciar o dispositivo, reiniciar o aplicativo pode ser uma forma eficaz de se livrar de bugs. A reinicialização do dispositivo não atualiza os aplicativos em execução em segundo plano, então você precisará fechar manualmente o aplicativo Telefone e abri-lo novamente. Se você ainda não experimentou, faça-o agora. Abaixo estão as duas maneiras de forçar o encerramento de um aplicativo.

Método 1: feche um aplicativo usando a chave de aplicativos recentes

Na tela, toque na tecla programável Apps recentes (aquela com três linhas verticais à esquerda do botão Home).
Assim que a tela Apps recentes for exibida, deslize para a esquerda ou direita para procurar o app. Ele deve estar aqui se você conseguiu executá-lo anteriormente.
Em seguida, deslize para cima no aplicativo para fechá-lo. Isso deve forçar o fechamento. Se não estiver lá, basta tocar no aplicativo Fechar todos para reiniciar todos os aplicativos.

Método 2: feche um aplicativo usando o menu Informações do aplicativo

Outra maneira de forçar o fechamento de um aplicativo é acessando as próprias configurações do aplicativo. É um caminho mais longo em comparação com o primeiro método acima, mas é igualmente eficaz. Você deseja usar este método se planeja fazer outra solução de problemas para o referido aplicativo, como limpar seu cache ou dados. É assim que se faz:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Toque no ícone Mais configurações (ícone de três pontos, canto superior direito).
Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo.
Toque em Forçar parada na parte inferior.

Limpar cache do aplicativo do telefone

Se o aplicativo Phone ainda estiver travando, a nova atualização do Android 10 em seu Note10 pode não ser totalmente culpada. Às vezes, alguns problemas do aplicativo são causados por um cache corrompido no próprio aplicativo. Isso acontece se houver uma mudança repentina em todo o sistema, como uma atualização, ou se o aplicativo não tiver sido atualizado por um longo tempo.

Se a reinicialização forçada do aplicativo não ajudar, a próxima coisa boa que você pode fazer é excluir o cache do aplicativo.

Para limpar o cache de um aplicativo:

Vá para a tela inicial.
Toque no ícone Apps.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo apropriado.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache na parte inferior.

Reinicie o aplicativo Telefone

Este vai retornar as configurações do aplicativo aos padrões de fábrica. Isso geralmente é eficaz para corrigir problemas se uma atualização recente do aplicativo estiver causando um problema.

Para limpar os dados de um aplicativo:

Vá para a tela inicial.
Toque no ícone Apps.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Se você estiver procurando por um sistema ou aplicativo padrão, toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no aplicativo apropriado.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.

Reinstale o aplicativo

Se o aplicativo em questão não veio pré-instalado, o que significa que não foi incluído no conjunto original de aplicativos, você pode reinstalá-lo em vez de limpar seus dados.

Abaixo estão as etapas para excluir ou desinstalar um aplicativo no Galaxy Note10:

Na tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Certifique-se de que Tudo esteja selecionado (canto superior esquerdo). Se necessário, toque no ícone suspenso (canto superior esquerdo) e selecione Tudo.
Localize e selecione o aplicativo apropriado. Se os aplicativos do sistema não estiverem visíveis, toque no ícone Mais opções (canto superior direito) e selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Toque em Desinstalar para excluir um aplicativo.
Toque em OK para confirmar.

Depois de excluir o aplicativo, certifique-se de reiniciar o telefone antes de reinstalá-lo.

Atualizar aplicativo de telefone

Parte da solução de problemas de seu aplicativo para essa situação é garantir que o aplicativo de telefone esteja totalmente atualizado. Se você excluiu os dados do aplicativo, certifique-se de verificar manualmente se há uma atualização.

Veja como:

Abra o aplicativo Telefone.
Toque no ícone Mais configurações (três pontos no canto superior direito).
Toque em Configurações.
Toque em Sobre o telefone.
Toque no botão Atualizar. Se não houver um botão de atualização disponível, isso significa que o aplicativo está totalmente atualizado.

Se você continuar tendo problemas de chamada, ignore esta sugestão e prossiga para a próxima.

Verifique se há atualizações de firmware do modem

Em alguns casos raros, problemas de chamadas de voz ou mensagens de texto podem ser causados por uma falha no firmware do dispositivo. Se o problema estiver afetando um número significativo de clientes, uma operadora geralmente lançará uma atualização do firmware para corrigir o problema. Isso assume a mesma forma de qualquer atualização do sistema, portanto, se houver alguma atualização disponível na barra de notificação agora, certifique-se de instalá-la imediatamente.

Reduza os bugs atualizando todos os aplicativos

Manter seus aplicativos atualizados é apenas uma forma de minimizar as chances de problemas em seu dispositivo. Muitos usuários do Android não costumam verificar se há atualizações do aplicativo após uma atualização do sistema operacional Android, o que pode ser um erro. Aplicativos desatualizados podem encontrar bugs com o novo software assim que você começar a usá-los.

Se o seu Note10 tem problemas de chamada logo após a instalação do Android 10, não é uma má ideia garantir que você atualize o restante de seus aplicativos. Isso é para garantir que os aplicativos estejam em sua versão mais recente para funcionar com o novo Android 10.

Para verificar se há atualizações do aplicativo Play Store em seu Galaxy Note10:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Meus apps e jogos.
Toque em Atualizar ou Atualizar tudo.

Se você estiver usando uma conexão de dados de celular, sugerimos que atualize via wi-fi apenas para evitar cobranças adicionais. Isso evita cobranças de dados desnecessárias.

Para atualizar aplicativos apenas via Wi-Fi:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Configurações.
Toque em Preferência de download do aplicativo.
Selecione Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
Toque em Concluído.

Certifique-se também de manter seus aplicativos atualizados o tempo todo, habilitando a opção de atualização automática. Isso vai lhe poupar tempo se você for do tipo que está constantemente em movimento.

Para ativar a atualização automática do aplicativo:

Abra o app Play Store.
Toque no ícone Mais configurações no canto superior esquerdo (três linhas horizontais).
Toque em Configurações.
Toque em Atualizar aplicativos automaticamente.
Toque em Somente por Wi-Fi (selecione Em qualquer rede se você não tiver Wi-Fi).
Toque em Concluído.

Se você tiver aplicativos obtidos de fora da Play Store, pode ser necessário atualizá-los instalando um APK atualizado. Trabalhe com o desenvolvedor do aplicativo para saber exatamente o que fazer.

Redefinir Ajustes de Rede

Alguns problemas de chamadas e mensagens de texto são causados por configuração de rede incorreta. Isso pode acontecer de vez em quando após uma mudança ampla do sistema, como uma atualização. Alguns aplicativos ruins também podem alterar algumas configurações em segundo plano. Se você tiver problemas de chamada após a instalação do Android 10, tente redefinir as configurações de rede do dispositivo.

Assim que se faz:

Na tela inicial, toque no ícone Apps.
Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Toque em Redefinir configurações de rede.
Toque em Redefinir configurações para confirmar.

Resolver problemas do cartão SIM

Se as chamadas ainda não estiverem funcionando, a próxima boa jogada para você é solucionar o problema do cartão SIM. Existem três coisas básicas que você pode fazer:

Recoloque o SIM
Limpe o SIM
Substitua o SIM

Recoloque o cartão SIM

Remover o cartão SIM do dispositivo às vezes corrige alguns tipos de problemas de rede. Certifique-se de fazer isso também.

Você deseja desligar o Note10 antes de retirar e inserir o cartão SIM.

Limpe o cartão SIM

Antes de colocar o cartão SIM de volta, certifique-se de limpá-lo com um pano limpo e macio. Se os conectores de cobre estiverem enferrujados ou sujos, certifique-se de limpá-los.

Substitua o SIM

Algumas operadoras oferecem substituição gratuita de cartões SIM. Se você suspeitar que há um problema no SIM e tiver a oportunidade de obter uma substituição gratuita sem alterar seu número, vá em frente e faça isso.

Certifique-se de que os aplicativos padrão estejam ativados (redefinir as preferências do aplicativo)

Todos os aplicativos não funcionam sozinhos. Cada um precisa de outro aplicativo ou serviço para realizar tarefas. Isso não é diferente para o aplicativo Telefone. Às vezes, um aplicativo padrão exigido por outro aplicativo pode ser desativado por engano por um usuário ou por outro aplicativo. Às vezes, mudanças em todo o sistema, como a instalação de uma nova atualização, podem afetar alguns aplicativos.

Para garantir que todos os aplicativos padrão necessários ao seu sistema sejam ativados, siga estas etapas:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Apps.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
Reinicie o seu dispositivo e verifique o problema.

Atualize o cache do sistema

Se você notou que seus problemas de chamada começaram após a atualização do Android 10, o cache do sistema pode ter sido corrompido. As principais atualizações de software às vezes podem levar a essa situação.

Para verificar se você tem um problema de cache de sistema inválido, você pode limpar a partição de cache onde este cache está armazenado. Isso excluirá o cache atual. Seu dispositivo irá reconstruir esse cache com o tempo.

Limpar o cache do sistema não exclui seus dados pessoais.

Siga estas etapas para limpar a partição de cache:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby / Liga / desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte as duas teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
Use o botão Diminuir volume até destacar "Limpar partição de cache".
Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Limpar partição de cache’.
Use Diminuir volume para destacar Sim.
Pressione o botão Liga / desliga para confirmar a ação de limpar o cache.
Aguarde um segundo enquanto o sistema limpa o cache.
Pressione o botão Liga / desliga novamente para reinicializar o dispositivo. Isso retornará o dispositivo à interface normal.
É isso aí!

Corrija problemas de chamada verificando se há aplicativos nocivos

Uma outra razão possível pela qual você não consegue fazer ou receber chamadas em seu Note10 é um aplicativo de terceiros inválido. Para verificar se é esse o caso, você pode inicializar o dispositivo no modo de segurança.

Neste modo, todos os aplicativos de terceiros são bloqueados (esmaecidos) para que não possam ser executados. Se o Instagram funcionar normalmente e não travar no modo de segurança, isso significa que você tem um aplicativo ruim em mãos.

Para reiniciar no modo de segurança, siga estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela do nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Power.
Imediatamente após liberar a tecla Liga / Desliga, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue a manter pressionada a tecla Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume ao ver o Modo de segurança.

Não se esqueça: o modo de segurança bloqueia aplicativos de terceiros, mas não informa qual deles é a verdadeira causa. Se você acha que há um aplicativo de terceiros não autorizado no sistema, deve identificá-lo. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que a culpa é de um aplicativo de terceiros, você pode começar a desinstalar os aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se o seu Galaxy Note10 ainda estiver com problemas, repita as etapas 1-4.

Limpe o software e restaure os padrões (redefinição de fábrica)

Se você mantiver seus problemas de chamada mesmo depois de fazer tudo acima, pode haver um bug de software desconhecido no Android 10 que está causando isso. Nesta situação, você terá que realizar uma redefinição de fábrica. Isso geralmente é eficaz para corrigir problemas com causas relacionadas ao software. Neste momento, podemos presumir que o problema está no dispositivo, portanto, restaurar o software aos seus padrões provavelmente pode ajudar.

Essa redefinição apagará seus dados pessoais, como imagens, vídeos, documentos, contatos, etc., portanto, certifique-se de fazer o backup com antecedência.

Abaixo estão as duas maneiras de redefinir os padrões de fábrica do Galaxy Note10:

Método 1: como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 por meio do menu de configurações

Esta é a maneira mais fácil de limpar seu Galaxy Note10. tudo o que você precisa fazer é acessar o menu Configurações e seguir as etapas abaixo. Recomendamos este método se você não tiver problemas para acessar Configurações.

Crie um backup de seus dados pessoais e remova sua conta do Google.
Abra o aplicativo Configurações.
Role e toque em Gerenciamento geral.
Toque em Redefinir.
Selecione Restaurar dados de fábrica a partir das opções fornecidas.
Leia as informações e toque em Reiniciar para continuar.
Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Método 2: Como reinicializar o hardware no Samsung Galaxy Note10 usando botões de hardware

Se o seu caso é que o telefone não está inicializando, ou inicializa, mas o menu Configurações está inacessível, este método pode ser útil. Primeiro, você precisa inicializar o dispositivo no modo de recuperação. Depois de acessar a recuperação com sucesso, é o momento em que você começa o procedimento de redefinição mestre adequado. Podem ser necessárias algumas tentativas antes de acessar o Recovery, então seja paciente e tente novamente.

Se possível, crie um backup de seus dados pessoais com antecedência. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
Além disso, você deseja ter certeza de remover sua conta do Google. Se o seu problema o impede de fazer isso, simplesmente pule esta etapa.
Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca será possível inicializar no modo de recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente com o botão liga / desliga, espere até que a bateria do telefone se esgote. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
Pressione e segure a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby / Liga / desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte as duas teclas (‘Instalando atualização do sistema’ será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
O menu da tela de recuperação aparecerá agora. Ao ver isso, solte os botões.
Use o botão Diminuir volume até destacar ‘Wipe data / factory reset.’
Pressione o botão liga / desliga para selecionar ‘Wipe data / factory reset.’
Use Diminuir volume para destacar Sim.
Pressione o botão Liga / Desliga para confirmar a redefinição de fábrica.
Siga o restante das instruções para concluir a tarefa.

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